已加入本站1208天 , 點擊量：25856 次
醫療服務品質提升實戰專家
原華潤醫療集團 資深護理管理、優質服務、教學管理專家
原昆明市兒童醫院 護理部副主任、護理教研室主任
原大理大學附屬醫院 重癥急救中心總護士長
原昆明市兒童醫院 國際部（特需診區）護士長
*巾幗文明崗帶頭人
【點擊詳細】
為什么奢侈品(pin)店里的(de)(de)員工態度(du)很差？公司高管(guan)都(dou)是(shi)傻子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有沒有想(xiang)過，其實是(shi)品(pin)牌默許了這種風(feng)氣的(de)(de)存在。奢侈品(pin)本身是(shi)屬于少數人的(de)(de)，如果他放低了自己的(de)(de)身份(fen)，門檻，降低到普通(tong)人都(dou)能(neng)夠到的(de)(de)位置，它(ta)會很快死掉。為什么？因為比價(jia)格比不(bu)過普通(tong)品(pin)牌，比
如何打造高品質的(de)(de)服務。 1、了解客(ke)戶的(de)(de)需求是(shi)品質服務的(de)(de)起點。必須重視與客(ke)戶的(de)(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)(de)進行溝(gou)通，這樣才能掌控他(ta)(ta)們的(de)(de)心理，了解他(ta)(ta)們的(de)(de)真正(zheng)需求，并隨時洞察這些需求的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是(shi)服務的(de)(de)最高境界(jie)。營銷大師科(ke)特勒曾說
和大家(jia)分享關(guan)于酒店或餐飲經(jing)常會碰到的(de)一(yi)個場(chang)景(jing)，我(wo)們應該怎(zen)么(me)來處理(li)(li)，那就是抱(bao)怨(yuan)或投(tou)(tou)訴。面對抱(bao)怨(yuan)或投(tou)(tou)訴，我(wo)們應該具備哪一(yi)些溝(gou)通技(ji)巧呢？ 1、同理(li)(li)心，一(yi)定要仔細聆聽客(ke)人投(tou)(tou)訴的(de)內容(rong)，搞清(qing)楚投(tou)(tou)訴的(de)點在哪里(li)。 2、就是我(wo)們表示感謝(xie)，我(wo)們很多
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)天(tian)地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
1、就是視覺。客人來到(dao)你店(dian)，最開始那30秒鐘來到(dao)你店(dian)了，第一時間(jian)看到(dao)的場景是什(shen)么？比(bi)如感覺很舒服，看到(dao)你這(zhe)個(ge)物(wu)品擺(bai)放的很整齊。一進(jin)門你看有(you)那些飯店(dian)嗎？就是把那些什(shen)么啤酒(jiu)箱子，雜七(qi)雜八非(fei)得(de)堆在大廳門口。從風(feng)水學來講，你這(zhe)個(ge)叫(jiao)擋(dang)財(cai)路(lu)。如果你拿你
我們分享一下關于項目中客戶體驗(yan)的(de)(de)話題。那(nei)團(tuan)隊下要(yao)么是(shi)把用戶體驗(yan)提升了，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成(cheng)本也沒下降，效率也沒提升。但是(shi)如(ru)果(guo)你能把用戶體驗(yan)提供好，也可(ke)以總之，在一個優秀的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團(tuan)隊基礎之上(shang)，你只要(yao)能夠(gou)把用戶體驗(yan)，能夠(gou)把成(cheng)本或者(zhe)效率三者(zhe)至少做到唯一
承(cheng)諾做不到，客戶(hu)有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)門市顧問(wen)(wen)為了訂單，不惜做出(chu)一些(xie)難以(yi)做到的(de)承(cheng)諾。在(zai)后續服(fu)務的(de)過(guo)程當中，必定會導(dao)致(zhi)各種的(de)客怨。經常(chang)有(you)客戶(hu)講(jiang)，在(zai)沒有(you)交(jiao)(jiao)錢(qian)的(de)時(shi)候(hou)態度非常(chang)好，交(jiao)(jiao)完錢(qian)之后。態度就說(shuo)變就變了。所(suo)以(yi)我們要(yao)搞清楚客怨的(de)幾個問(wen)(wen)題。 1、
線上(shang)的(de)(de)服務(wu)和線下(xia)的(de)(de)服務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服務(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第一要務(wu)在于信任，當你(ni)(ni)線下(xia)一見面，人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)自然就產生了信任，為(wei)你(ni)(ni)后面的(de)(de)溝通(tong)打好了良好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋(kui)，良好的(de)(de)溝通(tong)需要及時反饋(kui)，就是我觀察(cha)到你(ni)(ni)有(you)什么樣(yang)的(de)(de)反應，我馬上(shang)調
許欣欣
王雪
曲瑋
朱冠舟
袁利紅
程家龍
王憶凡
陳安
高玉華
修子渝
劉韜
張嘉芯
黎四海
趙孟季
陳晴