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郁曉冰 老師 上海
國際銀行金融管理碩士
復旦大學、交通大學、浙江大學客座教授
PMP國際項目管理專業持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學商學院）PMP
現就職于交通銀行股份有限公司（總部）
實戰背景
郁老【點擊詳細】
有(you)這樣(yang)一家企業(ye)，他(ta)(ta)是從一個非常小的(de)(de)婦產(chan)科診(zhen)所，經(jing)過三(san)年(nian)的(de)(de)時間，做成了(le)一家綜合(he)性(xing)的(de)(de)醫(yi)(yi)療機構。除了(le)有(you)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)(de)醫(yi)(yi)生，專業(ye)的(de)(de)體(ti)系(xi)之外，我(wo)個人認為他(ta)(ta)們(men)最重要(yao)的(de)(de)就是在客(ke)(ke)戶管理上做的(de)(de)非常扎實(shi)，更適合(he)我(wo)們(men)這類(lei)中(zhong)小規模的(de)(de)企業(ye)學習(xi)。因為這種客(ke)(ke)戶管
高績效文化的(de)企(qi)業(ye)肯定(ding)是(shi)要(yao)以客戶(hu)為中心的(de)。這樣的(de)老板深刻的(de)知(zhi)道，我們只有概念，不(bu)給(gei)客戶(hu)創造實實在在的(de)價(jia)值，那肯定(ding)是(shi)不(bu)行的(de)。 做餐飲服務的(de)企(qi)業(ye)，我們一定(ding)要(yao)滿足(zu)客戶(hu)對品質、安(an)全、健康以及(ji)營養的(de)需求，不(bu)能單單是(shi)在口(kou)味和形式(shi)上下功夫。做服裝銷售
如(ru)何提升客戶的(de)就診體驗，口腔(qiang)診所(suo)如(ru)何去提升客戶的(de)就診體驗。達到一(yi)(yi)個最佳的(de)轉換和(he)(he)客戶的(de)回頭(tou)率。 第一(yi)(yi)個事情，要做的(de)就是搭建三角陣型。口腔(qiang)診所(suo)之所(suo)以服務(wu)不好，之所(suo)以客戶不愿(yuan)意來，其(qi)中(zhong)有一(yi)(yi)個最重要的(de)原因(yin)就是醫生和(he)(he)護士，因(yin)為大部分的(de)時間是在做
為什么所有的(de)企(qi)業呢都在談服務(wu)，因為啊服務(wu)已經是每個企(qi)業產(chan)品組成非常重要(yao)的(de)一(yi)部分(fen)，而(er)且呢是同行業之(zhi)間能(neng)夠拉開差距的(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)前提(ti)必須是要(yao)走心的(de)，不(bu)是我們(men)(men)工作(zuo)流(liu)程標準(zhun)上規定的(de)一(yi)些(xie)動作(zuo)，也(ye)不(bu)是表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些(xie)語言(yan)。我們(men)(men)的(de)客
門(men)店(dian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量直接影(ying)響顧(gu)(gu)客的(de)購買決策和消(xiao)費(fei)體驗，提高(gao)門(men)店(dian)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量需要從(cong)以(yi)下幾個方面入手(shou)。 1、提高(gao)員工素質(zhi)。門(men)店(dian)員工應具(ju)備良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識和溝通能(neng)力，能(neng)夠(gou)主(zhu)動、熱情的(de)為(wei)顧(gu)(gu)客提供幫助和服(fu)(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪(pu)環境。門(men)店(dian)的(de)環境整潔明(ming)亮舒(shu)適
跟大家分享一(yi)下，處理客(ke)訴有(you)什么樣的一(yi)個(ge)流程，分幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是(shi)肯(ken)定要接待(dai)一(yi)下會員(yuan)，會員(yuan)已經(jing)來了，或者(zhe)說我(wo)們等待(dai)著會員(yuan)過來。我(wo)們首(shou)先準(zhun)備一(yi)下，要接待(dai)一(yi)下會員(yuan)。 2、叫(jiao)安(an)撫會員(yuan)情(qing)緒，首(shou)先還是(shi)先解(jie)決情(qing)緒的事兒，先不(bu)要解(jie)決事情(qing)，先
在(zai)(zai)日本(ben)有(you)一家(jia)被譽為全世(shi)界服務最好(hao)的(de)(de)搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領域五十(shi)(shi)一年，去年收入高達一千一百八十(shi)(shi)五億日元（折(zhe)合人民幣七(qi)十(shi)(shi)九億元）。其服務將搬家(jia)做到極致，遠(yuan)超(chao)海底撈，用(yong)過(guo)的(de)(de)用(yong)戶交(jiao)口稱贊。搬家(jia)流程如下(xia)。 一、先(xian)在(zai)(zai) App 上下(xia)單(dan)，填(tian)寫基礎信息，
為什么奢(she)侈品(pin)店里的員(yuan)工態度很差(cha)？公司高管都(dou)是(shi)傻子嗎(ma)(ma)？不(bu)管管嗎(ma)(ma)？有(you)(you)沒有(you)(you)想過，其實是(shi)品(pin)牌(pai)默(mo)許了(le)這種(zhong)風氣的存在。奢(she)侈品(pin)本身是(shi)屬于少數人(ren)的，如果他放低(di)了(le)自己(ji)的身份，門檻(jian)，降低(di)到(dao)普通(tong)人(ren)都(dou)能夠到(dao)的位置(zhi)，它會很快死掉(diao)。為什么？因為比(bi)價格比(bi)不(bu)過普通(tong)品(pin)牌(pai)，比(bi)
趙孟季
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鄧玉麟
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