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10年銀行管理實戰經驗
9年銀行企業培訓實戰經驗
10多家銀行合作經歷
山東財經大學MBA
中國農村金融品牌價值榜評為“最美講師”
山東省省級“優秀柜員”
曾任：山東某銀行 規范化服務管理崗負責人
曾任：濟南某銀行 綜【點擊詳細】
和大(da)家分享關于(yu)酒店或餐飲經常會碰到的一(yi)個場景，我們(men)應該(gai)怎么來處理，那(nei)就是(shi)抱(bao)怨或投(tou)訴(su)(su)。面對抱(bao)怨或投(tou)訴(su)(su)，我們(men)應該(gai)具備哪(na)一(yi)些溝通技巧呢(ni)？ 1、同理心，一(yi)定(ding)要仔細聆聽(ting)客人(ren)投(tou)訴(su)(su)的內容，搞清(qing)楚(chu)投(tou)訴(su)(su)的點在哪(na)里。 2、就是(shi)我們(men)表示感謝，我們(men)很多
如果(guo)三年(nian)前的(de)(de)(de)客(ke)戶找到我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，原因是(shi)當時(shi)建筑的(de)(de)(de)一個(ge)小(xiao)工程出(chu)現了坍塌。但是(shi)基(ji)于合同呢又已經過了質保期，那我們(men)企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)怎么樣去(qu)回應(ying)呢？這是(shi)參加我們(men)一家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會(hui)(hui)時(shi)，業(ye)務團隊提出(chu)的(de)(de)(de)一個(ge)觀點(dian)，希望能夠在這個(ge)會(hui)(hui)議上得到領導(dao)的(de)(de)(de)答復。如果(guo)會(hui)(hui)議的(de)(de)(de)決策(ce)方
客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)對于企業的(de)(de)意(yi)義。 第(di)一，優質的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)是最好(hao)的(de)(de)企業的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)(wu)很簡(jian)(jian)單，甚至簡(jian)(jian)單到荒謬的(de)(de)程度。雖(sui)然(ran)它簡(jian)(jian)單，但是要不(bu)斷(duan)的(de)(de)為客(ke)戶提供高水平、熱情(qing)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，談何(he)容(rong)易。 第(di)二，服(fu)務(wu)(wu)(wu)對于任何(he)一個企業的(de)(de)意(yi)義遠(yuan)超過(guo)銷售。美(mei)國斯坦林電(dian)訊
35 歲的鄧總(zong)靠一個(ge)小程序將生意擴展到全(quan)國 1000 多個(ge)社區。他基于社區鄰里關系(xi)開發了社區綜合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)，同一小區的人可(ke)在平(ping)臺(tai)發布技能服(fu)務(wu)(wu)，如家政、維(wei)修、家教等(deng)，還有代扔垃(la)圾、陪老(lao)人看(kan)病、接送孩子等(deng)服(fu)務(wu)(wu)。九(jiu)零(ling)后、零(ling)零(ling)后發布需求(qiu)，六零(ling)后、七零(ling)
零(ling)售行(xing)業(ye)老板做好三(san)點能(neng)成為(wei)(wei)(wei) “胖(pang)東來” 式企(qi)業(ye)。 一、建立(li)舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)化建立(li)之(zhi)初要設計好員工(gong)薪酬，以員工(gong)利益最大化為(wei)(wei)(wei)基礎。像胖(pang)東來將 95% 的(de)利潤(run)分給員工(gong)和(he)管理層，讓(rang)員工(gong)成為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)主人。
讓(rang)客戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度持(chi)(chi)續的(de)(de)提(ti)升，其實是一件(jian)非常不容易做(zuo)(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這件(jian)工作做(zuo)(zuo)的(de)(de)很好(hao)，也(ye)會給我們帶來持(chi)(chi)續的(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)然當(dang)下企業管(guan)理者都在力(li)求完美，非常重(zhong)視我們的(de)(de)產品和(he)我們公司細節，也(ye)在不斷的(de)(de)去努力(li)追求我們客戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)提(ti)升。那(nei)么什么是客戶的(de)(de)滿(man)意(yi)
跟(gen)大家分享(xiang)一(yi)下，處(chu)理(li)客訴有(you)什么樣的一(yi)個流程，分幾(ji)個步驟。 1、我(wo)們(men)是(shi)肯定要接(jie)待(dai)一(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已經來(lai)了，或者說(shuo)我(wo)們(men)等待(dai)著(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)過來(lai)。我(wo)們(men)首先(xian)(xian)(xian)準備一(yi)下，要接(jie)待(dai)一(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首先(xian)(xian)(xian)還(huan)是(shi)先(xian)(xian)(xian)解決情(qing)緒的事(shi)兒(er)，先(xian)(xian)(xian)不要解決事(shi)情(qing)，先(xian)(xian)(xian)
客(ke)戶在憤(fen)怒的燃(ran)燒時(shi)，如何(he)高情商(shang)的道(dao)歉，既能表達委屈，還能被欣賞和(he)原諒。今(jin)天的話(hua)說來分三步幫你(ni)(ni)輕(qing)松搞定炸裂的客(ke)戶。這(zhe)個道(dao)歉啊(a)，最忌諱的就是淡化錯誤(wu)和(he)推(tui)卸責任。比如很(hen)多(duo)人道(dao)歉時(shi)就愛說，哎呀(ya)，這(zhe)個確實(shi)很(hen)抱歉，但(dan)沒(mei)你(ni)(ni)想的那么嚴重(zhong)哈。哎呀(ya)，這(zhe)個呢也確
修子渝
唐怡
王占強
陳晴
鄧玉麟
魏夢婷
吳永彬
李金琦
陳吉
劉磊
彭龍
高玉華
張嘉芯
吳娥