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安鳳雅老師
——銀行服務營銷專家
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客(ke)戶服(fu)務(wu)對(dui)于企(qi)(qi)業的(de)意義。 第一，優質的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)企(qi)(qi)業的(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡(jian)單(dan)，甚(shen)至簡(jian)單(dan)到(dao)荒(huang)謬的(de)程度。雖然它簡(jian)單(dan)，但是(shi)要不斷的(de)為客(ke)戶提供高水平(ping)、熱(re)情周到(dao)的(de)服(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)務(wu)對(dui)于任何一個企(qi)(qi)業的(de)意義遠超(chao)過銷售。美國斯(si)坦林電訊
老板們不要去討(tao)(tao)好(hao)所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)顧客，這(zhe)是一(yi)個(ge)很愚蠢的(de)做法。有(you)(you)顧客喜歡(huan)你(ni)，就(jiu)有(you)(you)顧客討(tao)(tao)厭你(ni)，讓所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)都喜歡(huan)的(de)不是產(chan)品，那是人(ren)民(min)幣。想把(ba)產(chan)品賣(mai)給全天下所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意(yi)味著沒有(you)(you)人(ren)真正(zheng)為你(ni)去買單，心(xin)越大(da)越不賺錢。服(fu)裝舉個(ge)案例。 第一(yi)類人(ren)，對(dui)品牌(pai)特別(bie)忠(zhong)
35 歲的(de)鄧總靠(kao)一個小(xiao)(xiao)程序將生意擴展(zhan)到全國 1000 多個社區(qu)。他基于社區(qu)鄰(lin)里關系開發了社區(qu)綜合(he)服務平臺，同一小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)人(ren)可在平臺發布技(ji)能服務，如家(jia)政(zheng)、維修、家(jia)教等(deng)(deng)，還有代扔(reng)垃圾、陪老人(ren)看病(bing)、接送(song)孩子等(deng)(deng)服務。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發布需求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
如(ru)果(guo)三年前的(de)客戶(hu)找到我們的(de)企(qi)業，原因是(shi)當(dang)時建筑的(de)一(yi)(yi)個小工程(cheng)出現了(le)(le)坍塌。但(dan)是(shi)基于合同呢又(you)已經(jing)過(guo)了(le)(le)質保期(qi)，那我們企(qi)業應(ying)該(gai)怎么(me)樣去(qu)回應(ying)呢？這是(shi)參加我們一(yi)(yi)家客戶(hu)的(de)周例會(hui)時，業務(wu)團(tuan)隊提出的(de)一(yi)(yi)個觀點，希(xi)望(wang)能夠在(zai)這個會(hui)議(yi)上得到領導(dao)的(de)答(da)復。如(ru)果(guo)會(hui)議(yi)的(de)決策方(fang)
門(men)(men)店的(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)直接影響(xiang)顧(gu)客的(de)購買(mai)決策和消費體驗，提高門(men)(men)店服務(wu)質(zhi)量(liang)需要從(cong)以下幾個方面入手。 1、提高員工素質(zhi)。門(men)(men)店員工應具備良好(hao)的(de)服務(wu)意識(shi)和溝(gou)通(tong)能(neng)力，能(neng)夠主(zhu)動、熱情的(de)為顧(gu)客提供(gong)幫助(zhu)和服務(wu)。 2、優化店鋪環(huan)境。門(men)(men)店的(de)環(huan)境整潔明亮(liang)舒(shu)適
越是(shi)小規(gui)模的(de)企業，越需要(yao)規(gui)范(fan)流程(cheng)和(he)標準，這(zhe)是(shi)咱(zan)們小微企業老板(ban)之前一(yi)直沒有意(yi)識到(dao)的(de)問題。大家(jia)一(yi)直覺得企業規(gui)模不夠大，大家(jia)推(tui)著(zhu)往前走就可(ke)以了，沒有必要(yao)去做這(zhe)么仔細。但(dan)其實這(zhe)是(shi)完全錯誤(wu)的(de)，因(yin)為(wei)小企業的(de)整體管(guan)理來(lai)說，是(shi)無序(xu)的(de)是(shi)不可(ke)控的(de)。如果是(shi)老板(ban)一(yi)
一(yi)(yi)家門店客(ke)戶管(guan)理(li)體系是非常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為什么(me)客(ke)戶會(hui)流失？為什么(me)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度不高？就要建立一(yi)(yi)套完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)體系。從門診的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)接(jie)待到咨詢師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)，到護(hu)士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合協作，到醫(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設定，到運營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，這是一(yi)(yi)個整(zheng)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系。比如在前臺(tai)預約(yue)管(guan)理(li)
零售企(qi)業(ye)在實(shi)施跨界服務的過程中，首要任務是(shi)對目(mu)標市場(chang)進行(xing)全(quan)面調研(yan)。了解消費者多(duo)元化(hua)和個性化(hua)的消費需求(qiu)，挖(wa)掘跨界的潛(qian)在契(qi)合(he)點，具(ju)體操作(zuo)如下。 一、融合(he)業(ye)態。零售企(qi)業(ye)可與(yu)其他行(xing)業(ye)如餐飲、娛樂、教(jiao)育(yu)、健(jian)康等領(ling)域深(shen)度融合(he)。例(li)如在商場(chang)開(kai)設書(shu)店、
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