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【個人資歷】
-*注冊職業培訓師
-ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
-8年世界500強企業培訓與實戰輔導經驗
-中國移動客服一線深耕10余年經驗
-5年央企人民保險一線實戰營銷與管理經驗
-原中國人保保險銷售全國銷冠
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你(ni)發現沒有員工服務態度差(cha)，對顧客愛答不(bu)(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作(zuo)為(wei)老(lao)板(ban)的(de)你(ni)，說也不(bu)(bu)知道(dao)怎(zen)么說，扣錢也不(bu)(bu)知道(dao)該不(bu)(bu)該扣。你(ni)要是(shi)遇(yu)上這(zhe)樣的(de)問題，你(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也感覺(jue)很無奈呢(ni)？再去用(yong)了積分量(liang)化管(guan)理這(zhe)個方(fang)法。這(zhe)樣的(de)問題就變得非常好解決了。 因為(wei)有積分的(de)獎扣，服
高績效文化(hua)的(de)企業肯定是(shi)要(yao)以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的(de)。這(zhe)樣的(de)老板深刻的(de)知道，我們只有概念，不(bu)(bu)給(gei)客戶創造實(shi)實(shi)在在的(de)價值，那肯定是(shi)不(bu)(bu)行的(de)。 做(zuo)餐飲服(fu)務的(de)企業，我們一定要(yao)滿足客戶對品質、安全、健康以(yi)及營養的(de)需求，不(bu)(bu)能單單是(shi)在口(kou)味和形式上下功夫(fu)。做(zuo)服(fu)裝銷售
為什么(me)到駕(jia)校報名(ming)后，服(fu)質(zhi)量就變差了(le)(le)呢(ni)？很(hen)多人(ren)到駕(jia)校報名(ming)，交(jiao)完錢之后，基本上(shang)就沒人(ren)管了(le)(le)，而且辦事也推三阻四的，跟繳費前的熱情態(tai)度簡直是冰火兩重天，如果想退費的話(hua)，也是非常(chang)困(kun)難(nan)的，為什么(me)會這樣呢(ni)？其實還是跟駕(jia)校的分成(cheng)機(ji)制(zhi)有關(guan)，假設你交(jiao)了(le)(le)5000
如何提升客(ke)(ke)戶的(de)就診(zhen)體驗，口腔(qiang)診(zhen)所如何去提升客(ke)(ke)戶的(de)就診(zhen)體驗。達到一個(ge)(ge)最(zui)佳的(de)轉(zhuan)換和(he)客(ke)(ke)戶的(de)回頭率。 第一個(ge)(ge)事(shi)情，要做的(de)就是(shi)(shi)搭建(jian)三角陣型(xing)。口腔(qiang)診(zhen)所之所以服務不好，之所以客(ke)(ke)戶不愿意來，其(qi)中(zhong)有(you)一個(ge)(ge)最(zui)重要的(de)原因就是(shi)(shi)醫生和(he)護(hu)士，因為大部(bu)分的(de)時間是(shi)(shi)在做
客(ke)戶在憤怒的(de)(de)燃(ran)燒時，如何高(gao)情(qing)商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能(neng)表達(da)委屈(qu)，還能(neng)被(bei)欣賞和原諒。今天(tian)的(de)(de)話說來分(fen)三步幫你輕松搞定炸裂的(de)(de)客(ke)戶。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就是淡(dan)化錯(cuo)誤和推卸責任(ren)。比(bi)如很多人(ren)道(dao)歉(qian)時就愛說，哎呀(ya)(ya)，這(zhe)個(ge)確(que)實很抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那么嚴重哈(ha)。哎呀(ya)(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確(que)
產品中看得見、摸得著的(de)(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)(de)比競爭對手更好，然(ran)后拿出(chu)來主動的(de)(de)(de)讓客戶去體驗。舉一個例子，為什(shen)么肯德基麥(mai)當(dang)勞(lao)在中國會這么受歡(huan)迎？其實并不(bu)是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)(de)有多好吃，而是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)做(zuo)的(de)(de)(de)讓我(wo)們(men)(men)印(yin)象深刻。當(dang)我(wo)們(men)(men)去體驗他(ta)們(men)(men)服務(wu)的(de)(de)(de)時候，你買不(bu)買他(ta)們(men)(men)家(jia)的(de)(de)(de)
你(ni)(ni)的客戶為(wei)什么(me)不斷的流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)沒有重視(shi)過客戶體(ti)(ti)驗，你(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)是什么(me)品類的餐(can)廳(ting)。比如(ru)說(shuo)你(ni)(ni)是快(kuai)(kuai)餐(can)，那我們以(yi)快(kuai)(kuai)為(wei)主。顧客來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯(fan)，這個時間一定(ding)不能超出(chu)他的心理預(yu)期，那你(ni)(ni)要做的就是如(ru)何讓顧客體(ti)(ti)驗感好(hao)。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)是一個商務宴請的餐(can)廳(ting)，把你(ni)(ni)的
我(wo)(wo)的老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)(wo)上了一(yi)課，因為(wei)我(wo)(wo)的怠慢。我(wo)(wo)跟老(lao)王處了很多年(nian)，關系很鐵，前段時間一(yi)起吃飯，他(ta)說(shuo)最近交付的產品有點(dian)問(wen)題(ti)，出了啥情(qing)況？我(wo)(wo)說(shuo)公(gong)司最近換了新設(she)備，現在是(shi)(shi)磨合(he)期，應該能用。他(ta)說(shuo)倒(dao)是(shi)(shi)不影響使用，下面(mian)的人有點(dian)抱怨換設(she)備的事，你應該提
戚春根
王慧
朱冠舟
公妍青
曲瑋
安鳳雅
王占強
彭龍
陳安
程家龍
黎四海
曾凡濤
張晨
劉磊
唐怡