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住建部干部管理學院、全國房地產行業培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。
曾任過大型國有企業學校、人力資源部及兩家大型上市 地產集團的高職管理人員 。
具有十多年的房地產及物業行業培訓經驗
現為多家企業進行顧問指導
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如(ru)何提升客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體驗，口腔(qiang)診所(suo)(suo)如(ru)何去提升客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體驗。達到一(yi)個最(zui)佳的(de)(de)轉(zhuan)換和客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)回頭率。 第一(yi)個事情，要做的(de)(de)就(jiu)是搭建(jian)三角陣(zhen)型(xing)。口腔(qiang)診所(suo)(suo)之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)服務不好，之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)客戶(hu)(hu)(hu)不愿(yuan)意來，其中(zhong)有一(yi)個最(zui)重要的(de)(de)原因就(jiu)是醫生和護士，因為大(da)部分的(de)(de)時間是在(zai)做
三種(zhong)服務(wu)模(mo)式，看看你(ni)屬于哪(na)一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客(ke)(ke)戶(hu)在前(qian)面跑，你(ni)在后(hou)面跟(gen)，你(ni)只能看到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)的背影(ying)，永遠看不到(dao)(dao)他眼前(qian)的風景。這種(zhong)公司(si)最多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)要(yao)做(zuo)(zuo)什(shen)么你(ni)就做(zuo)(zuo)什(shen)么，做(zuo)(zuo)的還(huan)不一定(ding)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)的需求，并且(qie)往往做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)最后(hou)就變成了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)和
現在很多行業(ye)都變成了服務(wu)(wu)業(ye)，如何去(qu)提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)(de)服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢？各(ge)位提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它的(de)(de)核心(xin)不是(shi)建立(li)標準和流程，而是(shi)樹(shu)立(li)服務(wu)(wu)的(de)(de)意識和有良(liang)好(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)。我相(xiang)信一(yi)個愿(yuan)意主動提(ti)供服務(wu)(wu)和有良(liang)好(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一(yi)定(ding)不會(hui)差到(dao)哪去(qu)。所以(yi)說各(ge)位老板(ban)，各(ge)
線(xian)上的(de)服務和線(xian)下的(de)服務差別有多大呢？ 1、服務及(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)第(di)一(yi)要務在(zai)于(yu)信(xin)任，當你線(xian)下一(yi)見(jian)面(mian)，人與人之間自然就產生了信(xin)任，為(wei)你后(hou)面(mian)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)打好了良(liang)好的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)需要及(ji)時反饋，就是(shi)我(wo)觀(guan)察到你有什(shen)么樣的(de)反應，我(wo)馬上調
零售企(qi)(qi)業在(zai)實施跨界(jie)服務(wu)的過(guo)程中(zhong)，首要任務(wu)是(shi)對目標(biao)市場進行(xing)全面調研。了解消(xiao)費(fei)者多元(yuan)化和(he)個性化的消(xiao)費(fei)需求，挖掘跨界(jie)的潛在(zai)契合(he)點，具體操(cao)作如下。 一、融合(he)業態。零售企(qi)(qi)業可與其(qi)他行(xing)業如餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等領(ling)域深(shen)度融合(he)。例如在(zai)商場開設書店、
為什么(me)到駕(jia)校報名(ming)后，服質量就(jiu)變差了(le)(le)呢(ni)？很多(duo)人(ren)到駕(jia)校報名(ming)，交完錢之后，基本(ben)上就(jiu)沒(mei)人(ren)管了(le)(le)，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳費前的(de)熱情態度簡直(zhi)是(shi)(shi)冰火兩(liang)重天(tian)，如果想退費的(de)話(hua)，也是(shi)(shi)非常困難的(de)，為什么(me)會這(zhe)樣呢(ni)？其實還(huan)是(shi)(shi)跟駕(jia)校的(de)分(fen)成(cheng)機制有關，假(jia)設你交了(le)(le)5000
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起人(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起社(she)會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起時(shi)代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起過去(qu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起當下(xia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起家(jia)人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起朋友，
老板們不(bu)要去討(tao)好所(suo)有(you)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，這是(shi)(shi)一個很愚(yu)蠢的(de)做(zuo)法。有(you)顧(gu)(gu)客(ke)喜(xi)歡(huan)(huan)你，就有(you)顧(gu)(gu)客(ke)討(tao)厭你，讓所(suo)有(you)的(de)人(ren)都喜(xi)歡(huan)(huan)的(de)不(bu)是(shi)(shi)產(chan)(chan)品，那(nei)是(shi)(shi)人(ren)民(min)幣。想把產(chan)(chan)品賣給全天下所(suo)有(you)的(de)人(ren)，也就意味著(zhu)沒(mei)有(you)人(ren)真正為(wei)你去買單，心越大越不(bu)賺(zhuan)錢。服裝舉個案例。 第一類人(ren)，對品牌特別忠
黎四海
鄧玉麟
劉韜
吳娥
王雪
趙孟季
唐怡
葛雪
王憶凡
木青
魏夢婷
張欽
封冰斐
蘇黎
安鳳雅