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為什(shen)么送(song)(song)禮不要送(song)(song)茶葉(xie)呢？那(nei)要看送(song)(song)禮是(shi)為什(shen)么了，要是(shi)求人(ren)辦事就送(song)(song)點茶葉(xie)，那(nei)確實是(shi)不太合適，原因(yin)是(shi)現在(zai)的(de)茶葉(xie)品質魚(yu)龍混雜(za)啊，價(jia)格水分很大，不透明，不是(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)很難判斷這個茶葉(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收(shou)禮的(de)人(ren)就更(geng)加的(de)不去判斷了。一般大家都是(shi)往便(bian)宜(yi)了去想，
現在的(de)夫妻店(dian)不(bu)(bu)改變態度，你想經營(ying)(ying)下(xia)去都很難。前(qian)幾天(tian)我(wo)(wo)在一個飯店(dian)吃飯，一個很小(xiao)的(de)農家院(yuan)，是個夫妻店(dian)，我(wo)(wo)從進店(dian)到離開老板跟我(wo)(wo)說了不(bu)(bu)超過五句話。無(wu)(wu)論是我(wo)(wo)點菜還(huan)(huan)是買單(dan)，還(huan)(huan)是他上菜，全程(cheng)冷(leng)臉(lian)無(wu)(wu)交(jiao)流，我(wo)(wo)在想這樣的(de)餐廳怎么能經營(ying)(ying)好呢？回頭一看(kan)，整個一個店(dian)
線上的(de)(de)服(fu)(fu)務和線下(xia)的(de)(de)服(fu)(fu)務差別有多大呢？ 1、服(fu)(fu)務及(ji)溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第(di)一要務在于信任(ren)，當(dang)你線下(xia)一見面，人與人之間自然(ran)就(jiu)產生(sheng)了(le)信任(ren)，為你后面的(de)(de)溝通(tong)打好了(le)良(liang)好的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)需(xu)要及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)，就(jiu)是我(wo)(wo)觀察(cha)到你有什(shen)么(me)樣的(de)(de)反(fan)應，我(wo)(wo)馬上調
老板們不要去(qu)討(tao)好所有(you)(you)的(de)顧客(ke)，這是(shi)一個很(hen)愚蠢的(de)做法。有(you)(you)顧客(ke)喜(xi)歡你，就有(you)(you)顧客(ke)討(tao)厭你，讓所有(you)(you)的(de)人(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)不是(shi)產(chan)品(pin)(pin)，那(nei)是(shi)人(ren)(ren)民幣(bi)。想把產(chan)品(pin)(pin)賣給全天下所有(you)(you)的(de)人(ren)(ren)，也就意味著沒(mei)有(you)(you)人(ren)(ren)真正為你去(qu)買單，心越(yue)大越(yue)不賺錢。服裝舉個案例。 第(di)一類(lei)人(ren)(ren)，對品(pin)(pin)牌(pai)特別忠
客(ke)戶(hu)在憤怒的燃燒時(shi)，如(ru)何高情商(shang)的道(dao)(dao)歉(qian)，既(ji)能(neng)(neng)表達委屈，還能(neng)(neng)被欣賞(shang)和(he)原諒。今天的話(hua)說來分三步(bu)幫你輕松(song)搞定炸裂的客(ke)戶(hu)。這(zhe)個道(dao)(dao)歉(qian)啊，最忌諱的就是淡化(hua)錯誤和(he)推卸責任(ren)。比如(ru)很(hen)多人道(dao)(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎呀，這(zhe)個確(que)實很(hen)抱歉(qian)，但沒你想的那么嚴重哈(ha)。哎呀，這(zhe)個呢也確(que)
讓(rang)客戶的(de)(de)滿意(yi)度持(chi)續的(de)(de)提(ti)升，其實是一件非常(chang)不(bu)容易做到的(de)(de)事(shi)兒。如果(guo)這件工作做的(de)(de)很好，也(ye)(ye)會給我(wo)們帶(dai)來持(chi)續的(de)(de)繁榮(rong)和發展(zhan)。當然當下(xia)企(qi)業管理者都在力求完美，非常(chang)重視我(wo)們的(de)(de)產(chan)品和我(wo)們公司細節，也(ye)(ye)在不(bu)斷的(de)(de)去努力追求我(wo)們客戶滿意(yi)度的(de)(de)提(ti)升。那么(me)什么(me)是客戶的(de)(de)滿意(yi)
產品中看得見、摸得著(zhu)的(de)部分(fen)，做的(de)比(bi)競爭(zheng)對(dui)手更好，然后拿出來主動的(de)讓客戶去體驗。舉一個例子，為什么肯德基麥當(dang)勞在中國會(hui)這么受歡(huan)迎？其(qi)實并不是他(ta)(ta)們(men)的(de)漢堡做的(de)有(you)多好吃，而(er)是他(ta)(ta)們(men)的(de)服(fu)務做的(de)讓我(wo)們(men)印象深(shen)刻。當(dang)我(wo)們(men)去體驗他(ta)(ta)們(men)服(fu)務的(de)時候，你買不買他(ta)(ta)們(men)家的(de)
和大家分享關于酒(jiu)店或餐飲經常(chang)會(hui)碰到(dao)的一個場景(jing)，我們(men)(men)應(ying)該怎么來處理，那就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或投訴(su)。面對抱怨(yuan)或投訴(su)，我們(men)(men)應(ying)該具(ju)備哪(na)一些(xie)溝通技巧呢(ni)？ 1、同理心(xin)，一定要仔細聆聽客人(ren)投訴(su)的內容(rong)，搞清楚投訴(su)的點在哪(na)里。 2、就(jiu)是(shi)我們(men)(men)表示感謝(xie)，我們(men)(men)很多
你(ni)(ni)(ni)的客戶為什么(me)不斷的流失呢？因(yin)為你(ni)(ni)(ni)沒有(you)重視過客戶體驗(yan)，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)什么(me)品(pin)類的餐(can)廳。比(bi)如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐(can)，那我(wo)們以快為主(zhu)。顧客來了，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超出他的心理預期，那你(ni)(ni)(ni)要做的就(jiu)是(shi)(shi)如(ru)何讓(rang)顧客體驗(yan)感(gan)好。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一個商(shang)務(wu)宴請的餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的
很多(duo)銷(xiao)售人(ren)員在(zai)挖掘(jue)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求，建立客(ke)戶(hu)(hu)關系以及產(chan)品的(de)(de)呈現的(de)(de)環節都做的(de)(de)非(fei)常出色，可(ke)往(wang)往(wang)到了(le)最后這個異議處理(li)的(de)(de)這個環節當(dang)中。客(ke)戶(hu)(hu)說價格太(tai)貴了(le)，我還想再考慮(lv)一下，你(ni)們(men)家(jia)的(de)(de)品牌我沒聽(ting)說過，別人(ren)家(jia)給我的(de)(de)優惠(hui)力(li)度更大(da)，遇到上述(shu)情景怎么辦？客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)異議就像是
為什么所有的(de)(de)(de)企(qi)業呢(ni)都在談服務，因為啊服務已經是(shi)(shi)每個企(qi)業產品組成非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)一部(bu)分，而且(qie)呢(ni)是(shi)(shi)同行業之間能夠拉開差(cha)距的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)因素之一。 1、那么服務的(de)(de)(de)前提必須是(shi)(shi)要(yao)走心的(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)(shi)我們(men)工作(zuo)流程標準上(shang)規定的(de)(de)(de)一些動作(zuo)，也不(bu)是(shi)(shi)表表面面的(de)(de)(de)一些語言。我們(men)的(de)(de)(de)客
現在很(hen)多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)(fu)(fu)務業，如(ru)何去提升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務品質呢？各(ge)位提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)品質，它的(de)核心不(bu)是建立標準和流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)意(yi)識和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度。我(wo)相信一(yi)個愿意(yi)主動提供服(fu)(fu)(fu)(fu)務和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務態度的(de)人，他(ta)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務品質一(yi)定不(bu)會差到哪去。所以(yi)說各(ge)位老板，各(ge)
銷售人(ren)(ren)員(yuan)不僅業(ye)績(ji)好(hao)，被顧(gu)(gu)客(ke)喜歡，被店(dian)長喜歡，在(zai)同事間也有好(hao)人(ren)(ren)緣(yuan)，這并不是無緣(yuan)無故的。一(yi)般(ban)而言(yan)，這些(xie)銷售人(ren)(ren)員(yuan)都具(ju)有以下(xia)職業(ye)素養(yang)： 1、多面(mian)帶笑容，多與顧(gu)(gu)客(ke)交談(tan) 實體業(ye)是依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而存(cun)在(zai)的。與其(qi)他店(dian)鋪相比
承(cheng)諾(nuo)(nuo)做(zuo)不到，客(ke)戶有投訴怎(zen)么(me)辦(ban)？有的門(men)市(shi)顧問為了訂(ding)單(dan)，不惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的承(cheng)諾(nuo)(nuo)。在后續服務的過程當中，必(bi)定會導致(zhi)各(ge)種(zhong)的客(ke)怨。經常有客(ke)戶講，在沒有交(jiao)錢的時候態(tai)度(du)非常好，交(jiao)完(wan)錢之后。態(tai)度(du)就說變就變了。所以我們要搞清(qing)楚客(ke)怨的幾個問題。 1、
門(men)店(dian)的服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量直接影(ying)響顧(gu)客的購買(mai)決策和消費(fei)體(ti)驗，提(ti)高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量需要從以下幾個方(fang)面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)素質(zhi)(zhi)。門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)應具備(bei)良好的服(fu)務(wu)意識和溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情(qing)的為顧(gu)客提(ti)供幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環境。門(men)店(dian)的環境整潔明亮(liang)舒適
我(wo)的老客戶(hu)老王就狠狠給我(wo)上了(le)一課，因(yin)為我(wo)的怠慢(man)。我(wo)跟老王處了(le)很多(duo)年，關(guan)系(xi)很鐵，前段時間一起吃(chi)飯，他說最近交付的產品有(you)點問(wen)題(ti)，出(chu)了(le)啥情況？我(wo)說公司(si)最近換了(le)新(xin)設(she)備，現(xian)在是磨合(he)期，應該(gai)能用。他說倒(dao)是不影響使用，下(xia)面(mian)的人(ren)有(you)點抱(bao)怨換設(she)備的事(shi)，你應該(gai)提(ti)
我(wo)(wo)(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調研，有一(yi)個(ge)問題我(wo)(wo)(wo)看到了大家(jia)的(de)回答，從公司成立至今(jin)，你的(de)企業(ye)最大的(de)瓶頸(jing)是什(shen)么？在我(wo)(wo)(wo)調研的(de)十(shi)家(jia)企業(ye)中(zhong)有八家(jia)企業(ye)提到的(de)問題是客戶流量。這(zhe)個(ge)周末(mo)，我(wo)(wo)(wo)準備帶著家(jia)人去海島(dao)民宿(su)玩兩天，就選擇(ze)了去年做(zuo)過的(de)那(nei)個(ge)民宿(su)。然后我(wo)(wo)(wo)跟(gen)那(nei)個(ge)老板溝通的(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
餐廳的(de)服務(wu)(wu)(wu)可以(yi)分為四個層次。 1、是基(ji)(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)，這(zhe)是作為餐飲(yin)行業從(cong)業者的(de)最起碼應該做到的(de)。比如給(gei)顧客點菜上菜，保(bao)持你(ni)的(de)語氣柔(rou)和，動(dong)作溫柔(rou)，這(zhe)是大部分參與人都能(neng)做到的(de)。如果連這(zhe)些基(ji)(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)都做不到的(de)話，那么應該去自我反思了。 2、是標
35 歲的(de)鄧(deng)總靠一(yi)個小程序(xu)將生意擴(kuo)展到(dao)全國 1000 多個社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)。他(ta)基(ji)于社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)鄰(lin)里關系開(kai)發了社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)綜合服務(wu)平臺，同一(yi)小區(qu)(qu)(qu)的(de)人可(ke)在平臺發布(bu)技(ji)能(neng)服務(wu)，如(ru)家政、維修、家教等(deng)，還有(you)代扔垃(la)圾、陪老人看病、接送孩子等(deng)服務(wu)。九零(ling)(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)(ling)零(ling)(ling)(ling)后(hou)發布(bu)需求，六零(ling)(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)(ling)
客戶服(fu)務(wu)(wu)對于企(qi)(qi)業(ye)的(de)意(yi)義。 第一，優質的(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)企(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)單，甚(shen)至簡(jian)單到荒謬的(de)程度(du)。雖然它(ta)簡(jian)單，但是要不(bu)斷的(de)為客戶提供高水(shui)平、熱情周到的(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何(he)容易。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于任(ren)何(he)一個企(qi)(qi)業(ye)的(de)意(yi)義遠超(chao)過(guo)銷售(shou)。美國斯(si)坦林電訊
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)起歌 對(dui)(dui)得(de)(de)起人(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)起國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)起社會(hui)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)起地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)起天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)起當(dang)下(xia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起未來(lai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起家人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起朋友，
高(gao)績效文化的(de)(de)企(qi)業肯定是要以客戶為中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老(lao)板深刻的(de)(de)知道，我(wo)們只有概(gai)念(nian)，不(bu)(bu)給(gei)客戶創造實實在在的(de)(de)價值，那肯定是不(bu)(bu)行(xing)的(de)(de)。 做餐飲服(fu)務(wu)的(de)(de)企(qi)業，我(wo)們一定要滿足客戶對品質(zhi)、安全(quan)、健康以及營(ying)養的(de)(de)需求，不(bu)(bu)能單(dan)單(dan)是在口(kou)味和形(xing)式上下功(gong)夫。做服(fu)裝銷售(shou)
他從(cong)非(fei)常小的(de)活動(dong)到公司的(de)這(zhe)個(ge)過程，我就是(shi)反(fan)復(fu)(fu)在(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)(fu)在(zai)提升，反(fan)復(fu)(fu)在(zai)升級，到最后我能(neng)收到錢(qian)變(bian)得更好，那是(shi)不是(shi)在(zai)做(zuo)迭代？我們(men)(men)突破了這(zhe)個(ge)想法，從(cong)原(yuan)本(ben)的(de)N次交易(yi)的(de)服(fu)(fu)務的(de)思(si)維(wei)去(qu)(qu)做(zuo)保險，到變(bian)成了你要做(zuo)成品質服(fu)(fu)務的(de)網絡的(de)思(si)維(wei)，我們(men)(men)用了大概有三(san)年的(de)時間去(qu)(qu)
如何打造高品質的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。 1、了解客戶的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是品質服(fu)(fu)務(wu)(wu)的起點。必須重視與客戶的直接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸，主動且定期的進行(xing)溝通，這樣才能掌(zhang)控(kong)他們的心理(li)，了解他們的真正需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，并隨時洞察這些(xie)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的變化。 2、喜出望外是服(fu)(fu)務(wu)(wu)的最(zui)高境界。營(ying)銷大師科特勒曾說
我(wo)們(men)分(fen)享一下關于項目中客戶(hu)體驗的話(hua)題(ti)。那團隊下要么是(shi)把(ba)用戶(hu)體驗提(ti)升了，有的時候我(wo)的成本(ben)也(ye)沒下降，效(xiao)率(lv)也(ye)沒提(ti)升。但是(shi)如果你能把(ba)用戶(hu)體驗提(ti)供好，也(ye)可以總之(zhi)，在一個優秀的成功的團隊基礎(chu)之(zhi)上，你只要能夠把(ba)用戶(hu)體驗，能夠把(ba)成本(ben)或(huo)者效(xiao)率(lv)三者至少做(zuo)到(dao)唯(wei)一
盡(jin)管(guan)劉強東前幾(ji)年是(shi)非(fei)不斷，但是(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能力(li)層(ceng)面，還是(shi)很有(you)一套的(de)，我這(zhe)里講的(de)經營核心能力(li)就是(shi)站在(zai)用戶的(de)角度(du)做出的(de)決策(ce)和行動力(li)。今年2月16號，港交(jiao)所(suo)官(guan)網披露(lu)了京(jing)東物流的(de)招股說明(ming)書，第二天，京(jing)東集團的(de)股票逆勢大漲(zhang)4.7%。大家都(dou)知(zhi)道京(jing)東
越是(shi)小(xiao)規(gui)模的(de)(de)企業，越需要規(gui)范流程和標準，這(zhe)是(shi)咱們小(xiao)微(wei)企業老板之前一直沒有意識(shi)到(dao)的(de)(de)問題。大家一直覺(jue)得企業規(gui)模不夠(gou)大，大家推著往前走就可(ke)以了，沒有必要去做這(zhe)么(me)仔細(xi)。但(dan)其實這(zhe)是(shi)完全錯誤的(de)(de)，因為(wei)小(xiao)企業的(de)(de)整體管理來說，是(shi)無序(xu)的(de)(de)是(shi)不可(ke)控(kong)的(de)(de)。如果是(shi)老板一
針(zhen)對餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)(fu)務(wu)就是(shi)(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)。大(da)部(bu)分餐(can)飲店(dian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)沒有基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)的，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊(han)服(fu)(fu)務(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)。中小企業的老板、店(dian)長或(huo)者經理，對這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意(yi)識，常態的是(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常導致(zhi)這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了(le)遭到(dao)客人投(tou)
一家門店(dian)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)(xi)是非常(chang)重要(yao)的(de)。為什么客(ke)戶(hu)(hu)會流失？為什么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)不高？就要(yao)建立一套完整(zheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)(xi)。從門診的(de)前(qian)臺接待到咨詢師的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理，到護士的(de)配合協作，到醫生的(de)方案的(de)設定，到運營的(de)后臺的(de)管(guan)理，這(zhe)是一個整(zheng)體的(de)體系(xi)(xi)。比如在(zai)前(qian)臺預約管(guan)理
跟大(da)家分(fen)享一下(xia)，處理(li)客訴有(you)什么(me)樣的一個(ge)流程，分(fen)幾個(ge)步驟。 1、我們是(shi)肯定要接待一下(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已經(jing)來(lai)了，或者說我們等待著會員(yuan)過來(lai)。我們首先準備一下(xia)，要接待一下(xia)會員(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)情(qing)緒，首先還是(shi)先解(jie)決情(qing)緒的事兒，先不要解(jie)決事情(qing)，先