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高級服務管理實戰培訓師
香港大學產品設計與服務創新研究生
ISE國際注冊高級服務效能管理師
英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師
航空服務管理師、商務禮儀培訓師
新媒體主播師考評官、活動策劃師
工作培訓經歷：
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如何打造高品質(zhi)的(de)服務。 1、了(le)解客(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)是品質(zhi)服務的(de)起點。必須重視與客(ke)戶的(de)直接(jie)接(jie)觸，主(zhu)動且(qie)定(ding)期的(de)進行(xing)溝通(tong)，這樣才能掌(zhang)控他(ta)們的(de)心理(li)，了(le)解他(ta)們的(de)真(zhen)正需(xu)求(qiu)，并隨時洞察這些需(xu)求(qiu)的(de)變化(hua)。 2、喜出望外是服務的(de)最高境界。營銷大師(shi)科特勒(le)曾說
零售企業在(zai)(zai)實施跨界服務的過(guo)程中，首要(yao)任(ren)務是對目標市場進行全(quan)面調研。了解(jie)消費(fei)者(zhe)多元(yuan)化(hua)和個性(xing)化(hua)的消費(fei)需求，挖掘跨界的潛(qian)在(zai)(zai)契合點，具體操作如(ru)下(xia)。 一、融合業態(tai)。零售企業可與其他(ta)行業如(ru)餐飲(yin)、娛(yu)樂、教育、健(jian)康等領域(yu)深度(du)融合。例如(ru)在(zai)(zai)商場開設書店、
餐廳的(de)(de)(de)服務可(ke)以分為四個層次。 1、是(shi)基礎服務，這是(shi)作(zuo)(zuo)為餐飲行業從業者的(de)(de)(de)最(zui)起(qi)碼應(ying)該做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)。比如(ru)給顧客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)(de)(de)語氣柔(rou)和，動作(zuo)(zuo)溫柔(rou)，這是(shi)大部分參(can)與人都能做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)。如(ru)果(guo)連這些基礎服務都做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)話，那么應(ying)該去自我反思(si)了。 2、是(shi)標
你適(shi)合做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)嗎(ma)？有(you)很多人做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)的基礎邏(luo)輯都(dou)不(bu)懂(dong)。比如說餐(can)(can)飲(yin)行(xing)業突出一個(ge)理念叫(jiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們來(lai)講服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是在感動客(ke)人。我們把服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三個(ge)階段，基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多飯店(dian)在基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)上就很欠缺，沒有(you)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基本的禮(li)貌用語接待流程都(dou)沒有(you)
我(wo)(wo)的(de)(de)老客戶老王(wang)就(jiu)狠狠給我(wo)(wo)上了一課，因為我(wo)(wo)的(de)(de)怠(dai)慢(man)。我(wo)(wo)跟老王(wang)處了很多年(nian)，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他說(shuo)最近交付(fu)的(de)(de)產品有點問(wen)題，出了啥情(qing)況(kuang)？我(wo)(wo)說(shuo)公司最近換了新設備，現在(zai)是磨合期，應(ying)該能用(yong)。他說(shuo)倒是不影響使用(yong)，下面(mian)的(de)(de)人有點抱(bao)怨換設備的(de)(de)事，你應(ying)該提
為什么(me)奢侈(chi)品(pin)店里的員工態度很差？公司高管(guan)(guan)(guan)都是(shi)傻子嗎？不(bu)管(guan)(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)嗎？有沒有想過，其(qi)實是(shi)品(pin)牌(pai)默(mo)許(xu)了(le)這種(zhong)風氣(qi)的存在。奢侈(chi)品(pin)本身是(shi)屬于少(shao)數(shu)人(ren)的，如果他放低了(le)自己的身份，門檻，降(jiang)低到(dao)(dao)普通人(ren)都能(neng)夠到(dao)(dao)的位置，它會很快死掉。為什么(me)？因(yin)為比價格(ge)比不(bu)過普通品(pin)牌(pai)，比
在(zai)日本有一(yi)(yi)家被譽為全(quan)世界服務最好(hao)的搬(ban)(ban)家公(gong)司，聚焦搬(ban)(ban)家領域五(wu)十一(yi)(yi)年，去年收入高達一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百(bai)八十五(wu)億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務將搬(ban)(ban)家做到(dao)極致，遠(yuan)超(chao)海底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口(kou)稱(cheng)贊(zan)。搬(ban)(ban)家流程如(ru)下。 一(yi)(yi)、先在(zai) App 上下單(dan)，填寫基礎信息，
現在(zai)很多行業(ye)都變(bian)成了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)，如何(he)去(qu)提(ti)升企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質呢？各(ge)位(wei)(wei)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)品(pin)(pin)質，它的(de)核心(xin)不(bu)(bu)是建立標準和(he)流程(cheng)，而是樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)意(yi)(yi)識和(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一(yi)個愿意(yi)(yi)主(zhu)動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質一(yi)定不(bu)(bu)會(hui)差到哪(na)去(qu)。所(suo)以說各(ge)位(wei)(wei)老板，各(ge)
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