已加入本站6天 , 點擊量：62 次
中國人民大學MHA碩士
國際ACI職業培訓師
ISNS高階教練
醫院管理體系構建特邀講師
【實戰背景】
歷年來服務于公立醫院和民營醫院管理體系構建 。并擔任顧問等職務。
現專注于醫院管理體系構建研究。研究方向為*、臺灣和香港等發【點擊詳細】
承(cheng)諾做(zuo)不(bu)到(dao)，客(ke)戶有投訴怎(zen)么辦？有的(de)門市顧(gu)問為了(le)訂(ding)單，不(bu)惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到(dao)的(de)承(cheng)諾。在后(hou)續服(fu)務的(de)過程當中，必定會(hui)導致各種的(de)客(ke)怨。經常(chang)有客(ke)戶講(jiang)，在沒有交(jiao)錢的(de)時候態(tai)度非常(chang)好，交(jiao)完錢之后(hou)。態(tai)度就說變就變了(le)。所(suo)以我們要搞清楚客(ke)怨的(de)幾(ji)個(ge)問題(ti)。 1、
三種(zhong)服務模式(shi)，看看你屬于哪(na)一(yi)(yi)種(zhong)。 1、跟隨。客戶(hu)在前(qian)面(mian)(mian)跑，你在后(hou)(hou)面(mian)(mian)跟，你只能看到(dao)(dao)客戶(hu)的(de)背影，永遠看不到(dao)(dao)他眼前(qian)的(de)風景。這種(zhong)公(gong)司(si)最(zui)多客戶(hu)要做(zuo)(zuo)什么(me)你就做(zuo)(zuo)什么(me)，做(zuo)(zuo)的(de)還(huan)不一(yi)(yi)定滿足(zu)客戶(hu)的(de)需求，并且往(wang)(wang)往(wang)(wang)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)最(zui)后(hou)(hou)就變成了(le)虧錢(qian)。 2、叫并肩(jian)。你和
盡管(guan)劉強東(dong)前幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在企業經營的(de)(de)核心(xin)能力(li)(li)層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心(xin)能力(li)(li)就是(shi)站在用戶的(de)(de)角(jiao)度做出(chu)的(de)(de)決策和行動力(li)(li)。今(jin)年2月16號，港交(jiao)所官網披露了京(jing)東(dong)物流的(de)(de)招股說明書，第二天，京(jing)東(dong)集(ji)團的(de)(de)股票(piao)逆勢大漲(zhang)4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)
餐廳的(de)服(fu)務(wu)可以分為(wei)四個層次。 1、是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)，這(zhe)是(shi)(shi)作(zuo)為(wei)餐飲(yin)行業從(cong)業者的(de)最(zui)起碼應(ying)該做到(dao)的(de)。比(bi)如給顧客點菜上(shang)菜，保持你的(de)語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這(zhe)是(shi)(shi)大部分參與(yu)人都(dou)能做到(dao)的(de)。如果連這(zhe)些基(ji)礎服(fu)務(wu)都(dou)做不到(dao)的(de)話，那么(me)應(ying)該去自我反思了。 2、是(shi)(shi)標
我(wo)們分享(xiang)一下(xia)關于(yu)項目中客戶體(ti)驗(yan)(yan)的話(hua)題。那團隊下(xia)要(yao)么是把(ba)用(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)提升了，有的時候我(wo)的成本(ben)也(ye)沒下(xia)降，效率(lv)也(ye)沒提升。但是如果你能(neng)把(ba)用(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)提供(gong)好，也(ye)可以總之(zhi)，在一個優秀(xiu)的成功的團隊基(ji)礎之(zhi)上，你只要(yao)能(neng)夠把(ba)用(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)，能(neng)夠把(ba)成本(ben)或者效率(lv)三者至少做到唯(wei)一
產品中看得(de)見(jian)、摸得(de)著的(de)(de)(de)部分(fen)，做的(de)(de)(de)比競(jing)爭對手(shou)更好(hao)，然后拿(na)出來主動(dong)的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)客戶去(qu)體驗(yan)。舉一個例子，為(wei)什么肯德基麥當(dang)勞在中國會這么受歡迎(ying)？其實并不是(shi)他們的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有多好(hao)吃，而是(shi)他們的(de)(de)(de)服務做的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)我們印象(xiang)深刻。當(dang)我們去(qu)體驗(yan)他們服務的(de)(de)(de)時候，你買(mai)(mai)不買(mai)(mai)他們家的(de)(de)(de)
你發現沒有員工(gong)服務態度差(cha)，對顧客愛答(da)不(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老板的(de)你，說也(ye)不(bu)知道(dao)怎么說，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知道(dao)該(gai)不(bu)該(gai)扣(kou)。你要(yao)是(shi)遇上這樣(yang)的(de)問題，你是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感覺很(hen)無(wu)奈呢？再去(qu)用了(le)積分量化管理這個方法(fa)。這樣(yang)的(de)問題就變得(de)非常(chang)好解決了(le)。 因為(wei)有積分的(de)獎扣(kou)，服
為什么送禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送茶葉呢？那要(yao)看送禮(li)是(shi)(shi)為什么了(le)，要(yao)是(shi)(shi)求人(ren)辦事就(jiu)送點茶葉，那確實是(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在(zai)的(de)茶葉品質魚龍混雜啊，價格水分(fen)很大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)(shi)很難(nan)判斷這個(ge)茶葉的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就(jiu)更加的(de)不(bu)(bu)去(qu)判斷了(le)。一般大家都是(shi)(shi)往便(bian)宜了(le)去(qu)想，
張欽
王憶凡
黎四海
劉韜
沈詠雪
孔令霞
陳晴
孫煒彤
王占強
高玉華
陳麗君
呂子
何映輝
吳娥