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你(ni)發現沒有(you)員工(gong)服(fu)務(wu)態度差，對顧客(ke)愛答不(bu)(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作(zuo)為老板的(de)你(ni)，說(shuo)也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)(dao)怎(zen)么說(shuo)，扣錢(qian)也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)(dao)該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣。你(ni)要是(shi)遇上這樣的(de)問題，你(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也(ye)感覺(jue)很無奈(nai)呢(ni)？再去(qu)用了積(ji)分量化管(guan)理這個方(fang)法。這樣的(de)問題就變得非(fei)常好解(jie)決(jue)了。 因為有(you)積(ji)分的(de)獎扣，服(fu)
一(yi)(yi)家門(men)店客戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)是非常重要(yao)(yao)的(de)(de)。為(wei)什么客戶(hu)(hu)會(hui)流失？為(wei)什么客戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度不高？就要(yao)(yao)建立一(yi)(yi)套(tao)完(wan)整的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前(qian)臺接待到(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理，到(dao)(dao)護士的(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理，這是一(yi)(yi)個整體的(de)(de)體系(xi)。比如(ru)在前(qian)臺預約管(guan)理
有(you)這(zhe)樣一家企(qi)業，他是從一個非(fei)常小的(de)(de)婦產科(ke)診所(suo)，經過三年的(de)(de)時間(jian)，做成(cheng)了(le)一家綜合(he)性(xing)的(de)(de)醫療機構(gou)。除了(le)有(you)他們(men)的(de)(de)專業背景(jing)，專業的(de)(de)醫生，專業的(de)(de)體系之(zhi)外，我(wo)個人(ren)認為(wei)(wei)他們(men)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)就是在(zai)客戶管理上做的(de)(de)非(fei)常扎實，更適合(he)我(wo)們(men)這(zhe)類(lei)中小規(gui)模的(de)(de)企(qi)業學(xue)習(xi)。因為(wei)(wei)這(zhe)種(zhong)客戶管
越(yue)是小規(gui)模的(de)企(qi)(qi)業(ye)，越(yue)需要(yao)規(gui)范(fan)流程(cheng)和標準，這(zhe)是咱們小微企(qi)(qi)業(ye)老板之前(qian)一直沒有意識到的(de)問題(ti)。大家一直覺得企(qi)(qi)業(ye)規(gui)模不夠大，大家推著(zhu)往前(qian)走就可(ke)以了，沒有必要(yao)去做這(zhe)么仔(zi)細。但其(qi)實這(zhe)是完全錯誤(wu)的(de)，因(yin)為小企(qi)(qi)業(ye)的(de)整體管理來說，是無序的(de)是不可(ke)控的(de)。如果是老板一
1、就是視覺(jue)。客人來(lai)(lai)到(dao)(dao)你(ni)店(dian)，最(zui)開始那(nei)30秒鐘來(lai)(lai)到(dao)(dao)你(ni)店(dian)了，第一時間看到(dao)(dao)的(de)場景是什么(me)？比如感覺(jue)很舒服，看到(dao)(dao)你(ni)這個(ge)物品擺放的(de)很整(zheng)齊。一進門你(ni)看有那(nei)些飯店(dian)嗎？就是把那(nei)些什么(me)啤酒箱子，雜七雜八非得堆在(zai)大廳門口。從(cong)風水(shui)學來(lai)(lai)講，你(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)一(yi)個(ge)(ge)調研，有一(yi)個(ge)(ge)問題我(wo)(wo)看到了(le)大家的回答，從公(gong)司成立至(zhi)今，你的企(qi)業(ye)最大的瓶頸是(shi)什么？在我(wo)(wo)調研的十家企(qi)業(ye)中有八家企(qi)業(ye)提(ti)到的問題是(shi)客(ke)戶(hu)流量。這(zhe)個(ge)(ge)周末，我(wo)(wo)準備(bei)帶著(zhu)家人去海島民宿玩兩(liang)天，就選擇了(le)去年做(zuo)過的那個(ge)(ge)民宿。然后我(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)老板(ban)溝通的時候，我(wo)(wo)
門店(dian)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量直接影響(xiang)顧客的購買決(jue)策和消費體驗，提高(gao)門店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量需要從以下幾個(ge)方(fang)面入手。 1、提高(gao)員(yuan)工(gong)素質(zhi)(zhi)。門店(dian)員(yuan)工(gong)應(ying)具備良好的服(fu)務(wu)(wu)意識和溝通(tong)能力，能夠(gou)主(zhu)動(dong)、熱情的為顧客提供幫助和服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)鋪環境(jing)。門店(dian)的環境(jing)整(zheng)潔(jie)明亮舒適
你(ni)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)發現，處理客戶投訴其實是一件(jian)非常重要(yao)的(de)事情，你(ni)做了100件(jian)好事沒(mei)用(yong)，只要(yao)有(you)(you)一件(jian)壞事被一個人抱怨，你(ni)的(de)口碑(bei)可(ke)能就被砸(za)了。我們有(you)(you)一套處理投訴的(de)方法(fa)論(lun)，我分享給你(ni)，你(ni)學會了也能做到(dao)零差評，關(guan)鍵要(yao)做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處
張欽
廖江月
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曾凡濤
趙孟季
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