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王占強

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清華大學法律碩士,律師,高級經濟師,物業管理師
就職于北京市住房和城鄉建設委員會
北京物業管理行業協會專家顧問
北京多元調解發展促進會調解員
曾擔任北京市住房和城鄉建設委員會物業指導中心區縣指導三室主任
具有北京市物業管理地方立法、執法檢查、行政處罰【點擊詳細】

讓客戶舒服，是企業的軟實力 讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度持續(xu)的(de)(de)提升，其實是一件非常不(bu)(bu)容易做到的(de)(de)事兒。如(ru)果(guo)這件工作做的(de)(de)很好(hao)，也(ye)會給我們(men)帶(dai)來持續(xu)的(de)(de)繁(fan)榮和發展。當然(ran)當下企業(ye)管理(li)者都在力求完(wan)美(mei)，非常重視我們(men)的(de)(de)產(chan)品和我們(men)公司細(xi)節，也(ye)在不(bu)(bu)斷的(de)(de)去(qu)努力追求我們(men)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度的(de)(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意(yi): 勞慧明(ming) 2302 瀏覽次數

用戶思維才是企業最核心的競爭力 盡管劉強東(dong)前幾年是(shi)非不斷(duan)，但是(shi)在企業經營的(de)核心能(neng)力層面，還是(shi)很有一套的(de)，我(wo)這里講的(de)經營核心能(neng)力就是(shi)站在用戶(hu)的(de)角度做出的(de)決策和行動力。今年2月(yue)16號，港交所(suo)官網披(pi)露了京東(dong)物流的(de)招股(gu)(gu)說明書(shu)，第二天，京東(dong)集(ji)團的(de)股(gu)(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong): 陸和平 2306 瀏覽次數

客戶服務對于企業的意義和作用 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)。第(di)(di)一，優(you)質的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)是最好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)很(hen)簡單，甚至簡單到荒謬的(de)(de)(de)(de)程度(du)。雖然它簡單，但是要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供高水平、熱情周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，談(tan)何容易。第(di)(di)二，服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)任何一個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)遠超過銷(xiao)售。美國斯坦林電訊: 黎冰 2362 瀏覽次數

設計與改進的三大理念工具 設(she)計與改進。為(wei)了能更好的(de)提升客(ke)戶(hu)服(fu)務質量，往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)(yao)在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)務傳遞的(de)過程(cheng)中加(jia)以(yi)改善，主要(yao)(yao)有以(yi)下三種(zhong)理(li)念和工具。 1、服(fu)務藍(lan)圖。服(fu)務藍(lan)圖是一種(zhong)服(fu)務過程(cheng)流程(cheng)圖，可用(yong)于隔離過程(cheng)潛在(zai)的(de)失(shi)敗點。藍(lan)圖應包含服(fu)務的(de)每一個過程(cheng)，而且藍(lan)圖管理(li)者應對公司(si)的(de): 黎冰(bing) 2298 瀏覽次數

三種服務模式，看看你是哪一種 三種(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你屬于哪一種(zhong)。 1、跟隨(sui)。客戶在(zai)前面跑，你在(zai)后面跟，你只能看(kan)到客戶的(de)(de)背(bei)影，永遠看(kan)不到他眼前的(de)(de)風(feng)景。這種(zhong)公司最多客戶要做什么(me)你就做什么(me)，做的(de)(de)還不一定滿足客戶的(de)(de)需(xu)求，并且往往做到最后就變成(cheng)了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你和: 劉子滔 2319 瀏覽次數

服務是同行業之間能夠拉開差距的關鍵因素之一 為什么所有的(de)企業呢(ni)都(dou)在談服(fu)務，因(yin)為啊(a)服(fu)務已經是每(mei)個企業產品組成非(fei)常重要的(de)一部分，而(er)且呢(ni)是同行業之間能夠拉開差距的(de)關鍵因(yin)素之一。 1、那么服(fu)務的(de)前提必須是要走心的(de)，不是我們(men)工(gong)作(zuo)流程(cheng)標(biao)準上規定的(de)一些動作(zuo)，也(ye)不是表表面(mian)面(mian)的(de)一些語(yu)言。我們(men)的(de)客: 黎冰 2342 瀏覽次數

客訴的處理流程要清楚 跟大家分享一(yi)(yi)下，處理客訴有(you)什么樣的一(yi)(yi)個流(liu)程，分幾個步驟。 1、我們是(shi)肯定要接待一(yi)(yi)下會員，會員已經來(lai)了，或者(zhe)說我們等待著(zhu)會員過(guo)來(lai)。我們首先(xian)準備一(yi)(yi)下，要接待一(yi)(yi)下會員。 2、叫(jiao)安撫會員情緒，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決情緒的事兒，先(xian)不要解決事情，先(xian): 仝曉麗 2310 瀏覽次數

做好客戶管理提升門店口碑及客戶滿意度 一(yi)家(jia)門店客戶(hu)管理(li)(li)體系(xi)(xi)是非常(chang)重要的(de)。為什么客戶(hu)會流失(shi)？為什么客戶(hu)的(de)滿意度(du)不高？就要建立一(yi)套完整的(de)客戶(hu)管理(li)(li)體系(xi)(xi)。從門診(zhen)的(de)前臺(tai)(tai)接待(dai)到(dao)咨(zi)詢師的(de)客戶(hu)管理(li)(li)，到(dao)護(hu)士的(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)方案(an)的(de)設定，到(dao)運營的(de)后臺(tai)(tai)的(de)管理(li)(li)，這是一(yi)個(ge)整體的(de)體系(xi)(xi)。比如在(zai)前臺(tai)(tai)預約管理(li)(li): 劉(liu)子滔 2319 瀏覽次數