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曲瑋老師
國家注冊職業培訓師
華為大學認證講師
北大縱橫商學院講師
服務提升管理專家
高效人際互動研究專家
【授課風格】
針對性：曾任客服部渠道管理經理，主要負責對自有營業廳與合作營業廳的管理與培訓。十五年的通信行業服【點擊詳細】
1、就(jiu)是視(shi)覺。客人來(lai)(lai)(lai)到(dao)你店(dian)，最開始(shi)那30秒鐘來(lai)(lai)(lai)到(dao)你店(dian)了(le)，第一時間(jian)看到(dao)的(de)場(chang)景是什么(me)？比如(ru)感覺很(hen)舒服(fu)，看到(dao)你這個物品(pin)擺放的(de)很(hen)整齊。一進(jin)門你看有那些飯店(dian)嗎？就(jiu)是把那些什么(me)啤酒箱子(zi)，雜七雜八非得堆在(zai)大廳門口。從風水學來(lai)(lai)(lai)講，你這個叫擋財路。如(ru)果你拿(na)你
我做了(le)一個(ge)(ge)調研，有(you)一個(ge)(ge)問題我看(kan)到了(le)大(da)家(jia)(jia)的回答，從公司成立至今，你的企(qi)業(ye)最大(da)的瓶(ping)頸是什(shen)么？在我調研的十家(jia)(jia)企(qi)業(ye)中有(you)八家(jia)(jia)企(qi)業(ye)提到的問題是客戶流量。這個(ge)(ge)周末，我準備帶著(zhu)家(jia)(jia)人去海島(dao)民宿玩兩天，就選擇了(le)去年做過的那(nei)個(ge)(ge)民宿。然后(hou)我跟那(nei)個(ge)(ge)老板溝通的時(shi)候，我
我(wo)的(de)老(lao)客(ke)戶老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)上了一課(ke)，因為我(wo)的(de)怠慢(man)。我(wo)跟(gen)老(lao)王處了很(hen)多年，關系(xi)很(hen)鐵，前段時間一起吃飯，他說最近交(jiao)付(fu)的(de)產品有(you)點問題(ti)，出了啥(sha)情況？我(wo)說公(gong)司(si)最近換了新設備(bei)，現在是(shi)磨合期，應該(gai)能(neng)用(yong)。他說倒是(shi)不影響使用(yong)，下(xia)面的(de)人有(you)點抱怨換設備(bei)的(de)事，你應該(gai)提
讓客戶的(de)滿意(yi)度持續的(de)提升，其(qi)實是一件非(fei)常不容易做(zuo)到的(de)事(shi)兒。如果這件工作做(zuo)的(de)很好，也會(hui)給我們帶來(lai)持續的(de)繁榮(rong)和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企(qi)業管理者都(dou)在力(li)求完(wan)美(mei)，非(fei)常重視我們的(de)產品和我們公司(si)細(xi)節(jie)，也在不斷的(de)去努力(li)追求我們客戶滿意(yi)度的(de)提升。那么什么是客戶的(de)滿意(yi)
跟大家分享一(yi)(yi)下(xia)，處理客訴(su)有什(shen)么樣(yang)的一(yi)(yi)個(ge)流程(cheng)，分幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是(shi)肯定(ding)要(yao)接(jie)待一(yi)(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者說我(wo)們等待著會員(yuan)(yuan)過來。我(wo)們首(shou)先(xian)準備一(yi)(yi)下(xia)，要(yao)接(jie)待一(yi)(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫(fu)會員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首(shou)先(xian)還(huan)是(shi)先(xian)解決情(qing)緒的事兒(er)，先(xian)不要(yao)解決事情(qing)，先(xian)
針對(dui)(dui)餐飲(yin)服務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾個(ge)板塊(kuai)。第(di)一(yi)個(ge)服務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)基(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)。大部分餐飲(yin)店都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有基(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)的，比如說老(lao)(lao)是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客喊服務(wu)(wu)(wu)員叫被動服務(wu)(wu)(wu)。中小(xiao)企(qi)業的老(lao)(lao)板、店長或(huo)者經理，對(dui)(dui)這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有意識，常態的是(shi)(shi)(shi)(shi)培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)服務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)經常導致(zhi)這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投
銷(xiao)售不怕處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)異議(yi)，怕的(de)是(shi)處理了(le)半天，那(nei)些(xie)壓根就(jiu)不是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)異議(yi)，或者我(wo)(wo)說的(de)再(zai)到位一(yi)些(xie)，那(nei)就(jiu)是(shi)銷(xiao)售在給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)機會去不斷的(de)制造異議(yi)。這話(hua)怎么(me)說呢(ni)？比如(ru)我(wo)(wo)見過很多的(de)銷(xiao)售，都是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出一(yi)個異議(yi)，他(ta)去解(jie)決這個，然(ran)后客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再(zai)提出第二個，他(ta)又去解(jie)決，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再(zai)提
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋(peng)友，
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