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企業溝通談判與投訴處理實戰專家
FBI危機談判之企業運用實踐方法的開發者
曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師， 多次擔任非理性、疑難案件專案組成員
曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務類節目一線新聞現場采訪、報道人
現為金融企業合【點擊詳細】
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經(jing)常會碰(peng)到(dao)的(de)一個場景，我們應(ying)該(gai)怎(zen)么來處理(li)，那(nei)就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)。面對(dui)抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)，我們應(ying)該(gai)具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理(li)心，一定要(yao)仔細聆(ling)聽客(ke)人(ren)投(tou)訴(su)的(de)內容，搞清楚投(tou)訴(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是(shi)我們表示感謝，我們很多
1、就(jiu)(jiu)是(shi)視覺。客人來(lai)到(dao)你店(dian)，最(zui)開始那30秒鐘來(lai)到(dao)你店(dian)了(le)，第一時間看(kan)到(dao)的場(chang)景是(shi)什(shen)么？比如感覺很(hen)舒服，看(kan)到(dao)你這(zhe)個物品擺(bai)放(fang)的很(hen)整齊。一進門你看(kan)有那些飯店(dian)嗎？就(jiu)(jiu)是(shi)把那些什(shen)么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口。從風水學來(lai)講，你這(zhe)個叫擋(dang)財路。如果你拿你
承諾(nuo)做不到，客(ke)戶有投訴怎(zen)么辦？有的門市顧問為了訂單(dan)，不惜(xi)做出一些難以做到的承諾(nuo)。在后(hou)續服(fu)務的過程當中，必(bi)定(ding)會導(dao)致各種的客(ke)怨。經常有客(ke)戶講(jiang)，在沒(mei)有交(jiao)錢的時(shi)候態度非常好，交(jiao)完錢之后(hou)。態度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了。所以我(wo)們(men)要(yao)搞清楚客(ke)怨的幾(ji)個問題(ti)。 1、
越是(shi)(shi)小(xiao)規模的企(qi)業，越需要規范流程(cheng)和標準，這是(shi)(shi)咱們小(xiao)微企(qi)業老(lao)(lao)板(ban)之前一直沒有意(yi)識到的問題(ti)。大(da)家(jia)一直覺得企(qi)業規模不夠大(da)，大(da)家(jia)推著往前走就(jiu)可以了，沒有必(bi)要去做這么仔細(xi)。但其實這是(shi)(shi)完全錯誤的，因(yin)為(wei)小(xiao)企(qi)業的整體管(guan)理來說，是(shi)(shi)無(wu)序的是(shi)(shi)不可控的。如果是(shi)(shi)老(lao)(lao)板(ban)一
你(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)(li)客戶投訴其實(shi)是(shi)一(yi)(yi)件非常重要(yao)的(de)事情，你(ni)做了100件好事沒用，只要(yao)有(you)一(yi)(yi)件壞事被(bei)一(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你(ni)的(de)口(kou)碑可能就(jiu)被(bei)砸了。我們有(you)一(yi)(yi)套處(chu)理(li)(li)投訴的(de)方法論(lun)，我分享給你(ni)，你(ni)學會(hui)了也能做到(dao)零差評，關鍵(jian)要(yao)做好以下三點。 1、叫做先(xian)處(chu)理(li)(li)情緒(xu)后處(chu)
為什(shen)(shen)么送(song)禮不要(yao)(yao)送(song)茶葉(xie)呢？那(nei)要(yao)(yao)看(kan)送(song)禮是(shi)(shi)為什(shen)(shen)么了，要(yao)(yao)是(shi)(shi)求人辦事就送(song)點茶葉(xie)，那(nei)確(que)實(shi)是(shi)(shi)不太合適(shi)，原(yuan)因是(shi)(shi)現在(zai)的茶葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分很(hen)大，不透(tou)明，不是(shi)(shi)很(hen)專(zhuan)業(ye)的人，是(shi)(shi)很(hen)難判斷(duan)這個(ge)茶葉(xie)的價值的，收禮的人就更加(jia)的不去判斷(duan)了。一般(ban)大家(jia)都是(shi)(shi)往便宜了去想，
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒時，如何高情(qing)商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能表(biao)達委屈，還(huan)能被欣(xin)賞和原諒。今天的(de)(de)話(hua)說來分三步(bu)幫你(ni)輕松搞定炸(zha)裂的(de)(de)客戶。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊(a)，最忌(ji)諱的(de)(de)就是淡化(hua)錯(cuo)誤和推卸責任。比如很多人(ren)道(dao)歉(qian)時就愛(ai)說，哎(ai)呀，這(zhe)個(ge)確(que)實很抱歉(qian)，但沒你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個(ge)呢也確(que)
35 歲的鄧總(zong)靠一(yi)個小程序將生意擴展到全國 1000 多個社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里關系(xi)開(kai)發了社區(qu)綜合服(fu)務(wu)平臺，同一(yi)小區(qu)的人可(ke)在平臺發布(bu)(bu)技能(neng)服(fu)務(wu)，如家政、維修、家教(jiao)等，還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子(zi)等服(fu)務(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布(bu)(bu)需求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
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