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國內建材、家居、家電行業服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職老板電器售后服務總部，負責老板電器服務網絡與服務人員的工作問題研究與方法,并與同事共同創建了老板電器服務體系、培訓體系。
肖志敏結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業【點擊詳細】
我們分享一(yi)下關于項目中客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)下要(yao)(yao)么是把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的時候我的成(cheng)本也(ye)沒下降，效率也(ye)沒提升(sheng)。但是如果你能把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提供好，也(ye)可以總之，在一(yi)個優秀的成(cheng)功的團(tuan)隊(dui)基礎之上，你只要(yao)(yao)能夠(gou)把用戶(hu)體(ti)驗(yan)，能夠(gou)把成(cheng)本或者(zhe)效率三者(zhe)至少做到唯(wei)一(yi)
我(wo)做了(le)(le)(le)一個(ge)調(diao)研(yan)，有一個(ge)問(wen)題我(wo)看到(dao)了(le)(le)(le)大家(jia)的(de)回(hui)答(da)，從公司成立至今，你的(de)企業最大的(de)瓶頸是什么？在我(wo)調(diao)研(yan)的(de)十家(jia)企業中有八家(jia)企業提到(dao)的(de)問(wen)題是客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準(zhun)備(bei)帶著家(jia)人去海(hai)島民(min)宿玩兩天，就選擇了(le)(le)(le)去年做過的(de)那(nei)個(ge)民(min)宿。然后我(wo)跟那(nei)個(ge)老板(ban)溝通的(de)時候，我(wo)
設計與改進(jin)。為了能更(geng)好(hao)的(de)提升客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，往往需要在客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)傳遞(di)的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中加以改善，主要有以下三(san)種理(li)念和工具。 1、服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)。服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)是(shi)一種服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)，可用于(yu)隔離過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)(tu)應包含服(fu)(fu)務(wu)的(de)每一個過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)(tu)管理(li)者應對公司(si)的(de)
現在很多行業都變成(cheng)了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業，如何去(qu)提(ti)升企業的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質呢？各位提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質，它的(de)(de)核(he)心(xin)不是建立標(biao)準(zhun)和(he)流(liu)程(cheng)，而是樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意識和(he)有良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一(yi)個(ge)愿意主動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)有良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)人(ren)，他(ta)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質一(yi)定不會差(cha)到哪去(qu)。所以說各位老板，各
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對于(yu)企業(ye)的(de)(de)意(yi)義。 第一(yi)，優質的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)最好的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)很簡單(dan)，甚至(zhi)簡單(dan)到荒謬(miu)的(de)(de)程度。雖然它簡單(dan)，但(dan)是(shi)要不斷的(de)(de)為(wei)客(ke)戶提(ti)供高水平(ping)、熱情(qing)周到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，談(tan)何容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對于(yu)任何一(yi)個企業(ye)的(de)(de)意(yi)義遠超過銷售。美國斯(si)坦林電訊(xun)
客戶在(zai)憤怒的(de)燃(ran)燒(shao)時，如何高情商的(de)道歉(qian)，既(ji)能表(biao)達委(wei)屈，還能被欣賞和原(yuan)諒。今天的(de)話說來分三步幫你輕松搞定炸(zha)裂的(de)客戶。這(zhe)個道歉(qian)啊(a)，最忌諱的(de)就是淡化錯誤(wu)和推卸(xie)責(ze)任。比如很(hen)多人(ren)道歉(qian)時就愛說，哎(ai)呀，這(zhe)個確(que)實很(hen)抱歉(qian)，但(dan)沒(mei)你想(xiang)的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢也確(que)
餐廳的(de)(de)服(fu)務(wu)可以(yi)分為四(si)個層次。 1、是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)，這是(shi)(shi)作(zuo)為餐飲行(xing)業從業者的(de)(de)最起碼應(ying)該做(zuo)(zuo)到的(de)(de)。比如(ru)(ru)給顧客點菜上菜，保持你的(de)(de)語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這是(shi)(shi)大部分參(can)與人都能做(zuo)(zuo)到的(de)(de)。如(ru)(ru)果連這些基(ji)礎服(fu)務(wu)都做(zuo)(zuo)不(bu)到的(de)(de)話，那么應(ying)該去自我反思了。 2、是(shi)(shi)標
你適合做(zuo)餐飲嗎？有很多人做(zuo)餐飲的基(ji)礎(chu)邏輯都(dou)不懂(dong)。比如(ru)說餐飲行業突出一個理念叫服(fu)務(wu)。我(wo)們(men)來講服(fu)務(wu)就是在感動客人。我(wo)們(men)把服(fu)務(wu)分(fen)成三個階段，基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)、主動服(fu)務(wu)、感動服(fu)務(wu)。很多飯(fan)店在基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)上(shang)就很欠缺，沒有基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)，連個基(ji)本的禮(li)貌用語接待流程都(dou)沒有
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