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孔令霞老師
★ 某國有股份制銀行企業內部培訓師
★ 曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經理
孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業網點服務管理。主要為銀行網點現場【點擊詳細】
客戶(hu)服(fu)(fu)務對于企(qi)業的(de)(de)意義。 第一(yi)，優質的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務是(shi)最好的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)品牌(pai)。服(fu)(fu)務很簡(jian)單，甚(shen)至(zhi)簡(jian)單到(dao)荒謬的(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單，但是(shi)要不斷(duan)的(de)(de)為(wei)客戶(hu)提供高水平、熱情周到(dao)的(de)(de)服(fu)(fu)務，談何(he)容易。 第二，服(fu)(fu)務對于任何(he)一(yi)個(ge)企(qi)業的(de)(de)意義遠(yuan)超過銷售。美國斯坦林電訊(xun)
35 歲的鄧總(zong)靠一個小程(cheng)序將(jiang)生意擴展到(dao)全國 1000 多個社區(qu)。他基于社區(qu)鄰里(li)關(guan)系開發了社區(qu)綜合服務平臺，同一小區(qu)的人可在(zai)平臺發布(bu)技能服務，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老(lao)人看病、接(jie)送孩(hai)子等服務。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發布(bu)需求，六零(ling)后、七(qi)零(ling)
我要退(tui)貨，抱歉啊(a)，沒有辦法退(tui)，您(nin)當初(chu)不(bu)(bu)是挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)(zhe)是您(nin)自己(ji)當初(chu)選的(de)(de)，不(bu)(bu)是質量問題(ti)，我們不(bu)(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)(de)。你怎么(me)能(neng)這(zhe)(zhe)么(me)說呢？所顧(gu)客(ke)說，我要退(tui)貨，沒有經過(guo)專業訓練的(de)(de)銷售(shou)可能(neng)會很簡(jian)單的(de)(de)說上一句很抱歉，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)，這(zhe)(zhe)樣(yang)直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說法，會讓客(ke)戶更
現在(zai)的夫妻(qi)店(dian)(dian)(dian)不(bu)改變(bian)態度，你想經營下去都很難(nan)。前(qian)幾天我(wo)(wo)在(zai)一個(ge)飯店(dian)(dian)(dian)吃飯，一個(ge)很小的農家院，是(shi)個(ge)夫妻(qi)店(dian)(dian)(dian)，我(wo)(wo)從(cong)進店(dian)(dian)(dian)到離(li)開老板跟我(wo)(wo)說了(le)不(bu)超(chao)過五(wu)句話(hua)。無論是(shi)我(wo)(wo)點菜還(huan)是(shi)買單，還(huan)是(shi)他(ta)上(shang)菜，全程(cheng)冷臉無交流，我(wo)(wo)在(zai)想這樣的餐廳怎(zen)么能經營好呢(ni)？回頭一看，整個(ge)一個(ge)店(dian)(dian)(dian)
如果三年前的(de)(de)(de)客戶找到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)企(qi)業，原(yuan)因(yin)是當(dang)時建筑的(de)(de)(de)一個小工程出(chu)現了(le)坍(tan)塌。但是基于合同呢(ni)又已經過了(le)質保(bao)期，那(nei)我(wo)們企(qi)業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢(ni)？這是參加(jia)我(wo)們一家客戶的(de)(de)(de)周例會時，業務團隊提出(chu)的(de)(de)(de)一個觀點，希望能(neng)夠在這個會議上得(de)到(dao)領導的(de)(de)(de)答復。如果會議的(de)(de)(de)決策(ce)方
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經常會(hui)碰(peng)到的(de)一個場景，我(wo)(wo)們(men)應(ying)該怎么來處理，那就(jiu)是(shi)抱怨或(huo)投訴(su)。面對抱怨或(huo)投訴(su)，我(wo)(wo)們(men)應(ying)該具備哪一些(xie)溝通技(ji)巧(qiao)呢？ 1、同(tong)理心(xin)，一定要(yao)仔(zi)細聆(ling)聽客人投訴(su)的(de)內容，搞清楚投訴(su)的(de)點(dian)在哪里。 2、就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)表(biao)示感謝，我(wo)(wo)們(men)很多
高績效(xiao)文化的(de)(de)企(qi)業肯定(ding)(ding)(ding)是要以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老(lao)板深刻的(de)(de)知(zhi)道，我們只有概(gai)念，不給客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的(de)(de)價(jia)值，那肯定(ding)(ding)(ding)是不行的(de)(de)。 做餐飲(yin)服務的(de)(de)企(qi)業，我們一定(ding)(ding)(ding)要滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)品質、安全、健康(kang)以及營(ying)養的(de)(de)需求，不能單單是在口味和形式上(shang)下(xia)功夫。做服裝銷(xiao)售
為(wei)什(shen)么(me)奢侈品(pin)(pin)店里的(de)(de)員工(gong)態度很差(cha)？公司高管(guan)都是傻子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過，其實(shi)是品(pin)(pin)牌(pai)默許了這種(zhong)風氣(qi)的(de)(de)存在(zai)。奢侈品(pin)(pin)本身是屬于少數(shu)人的(de)(de)，如果他放低了自己的(de)(de)身份，門檻，降(jiang)低到普通人都能夠到的(de)(de)位置，它會(hui)很快死(si)掉。為(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不(bu)過普通品(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)(bi)
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