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中國培訓師大聯盟首席顧問
企業管理實戰專家
銀行服務與營銷資深管理專家
國有銀行優秀兼職培訓師
曾就職某大型國有證券公司，后轉戰當時全國*的培訓機構.十五年企業實戰落地管理經驗，十五年專（兼）職培訓生涯，劉老師為全國31個省（市、自治區）的幾百家機構做過系統性【點擊詳細】
門(men)店的(de)服務質量直接影(ying)響顧客的(de)購(gou)買決策和消(xiao)費體驗，提(ti)(ti)高(gao)(gao)門(men)店服務質量需要從以下幾個方面入(ru)手。 1、提(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工素(su)質。門(men)店員(yuan)工應具備良好的(de)服務意識和溝(gou)通能(neng)力(li)，能(neng)夠主動、熱情的(de)為顧客提(ti)(ti)供(gong)幫助和服務。 2、優化店鋪環境。門(men)店的(de)環境整(zheng)潔明亮舒適
高績效文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)肯定(ding)是(shi)要(yao)以客戶為中心的(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)老板深刻(ke)的(de)(de)(de)知道，我們(men)只(zhi)有概念，不給客戶創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)價值，那肯定(ding)是(shi)不行的(de)(de)(de)。 做餐(can)飲服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，我們(men)一(yi)定(ding)要(yao)滿(man)足(zu)客戶對品(pin)質、安全、健康以及(ji)營養的(de)(de)(de)需求，不能單(dan)單(dan)是(shi)在(zai)口味和形式上下功夫。做服(fu)(fu)裝銷(xiao)售(shou)
一(yi)家門(men)店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)是非常重要的(de)(de)。為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會流失(shi)？為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)不高？就要建立一(yi)套完整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理，到(dao)護士(shi)的(de)(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設(she)定，到(dao)運營(ying)的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理，這是一(yi)個整(zheng)體的(de)(de)體系(xi)。比如在前臺預約(yue)管(guan)理
客戶(hu)服(fu)務(wu)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)意義(yi)。 第一，優質的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)是最(zui)好(hao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡(jian)單，甚(shen)至簡(jian)單到荒(huang)謬的(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)單，但是要不斷的(de)為(wei)客戶(hu)提供高(gao)水平、熱情周到的(de)服(fu)務(wu)，談何(he)容易。 第二，服(fu)務(wu)對于(yu)任何(he)一個企(qi)(qi)業(ye)的(de)意義(yi)遠超過(guo)銷售(shou)。美國斯(si)坦(tan)林電訊
線上的(de)(de)服務和線下(xia)的(de)(de)服務差(cha)別有多大呢？ 1、服務及溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第一(yi)要(yao)務在于信(xin)任，當你(ni)線下(xia)一(yi)見面(mian)，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間自然就(jiu)產生了信(xin)任，為你(ni)后面(mian)的(de)(de)溝通(tong)打好了良(liang)好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)需(xu)要(yao)及時反(fan)饋，就(jiu)是我(wo)觀察(cha)到你(ni)有什么樣的(de)(de)反(fan)應，我(wo)馬上調
我(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調研，有(you)一(yi)個(ge)問(wen)題我(wo)看到了大家的(de)(de)回答，從公司成立至今，你的(de)(de)企業最大的(de)(de)瓶頸(jing)是什么？在我(wo)調研的(de)(de)十家企業中有(you)八家企業提到的(de)(de)問(wen)題是客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準(zhun)備帶著(zhu)家人(ren)去(qu)海島民(min)宿玩(wan)兩天，就選擇了去(qu)年做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)民(min)宿。然后我(wo)跟(gen)那個(ge)老板(ban)溝通的(de)(de)時候，我(wo)
我(wo)的(de)老(lao)客(ke)戶(hu)老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)上了(le)(le)一課，因為(wei)我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老(lao)王處了(le)(le)很多年，關系(xi)很鐵，前段(duan)時間一起吃飯，他說最(zui)近交付的(de)產品有(you)點問題，出了(le)(le)啥情況？我(wo)說公司最(zui)近換了(le)(le)新設備，現在是磨合(he)期，應(ying)該能用。他說倒是不影響(xiang)使用，下面的(de)人有(you)點抱怨(yuan)換設備的(de)事，你應(ying)該提
我(wo)們分享一下(xia)(xia)關(guan)于項目中客戶體(ti)驗的話(hua)題。那團隊下(xia)(xia)要么是把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗提升(sheng)(sheng)了，有的時候我(wo)的成本也(ye)沒(mei)下(xia)(xia)降(jiang)，效率(lv)也(ye)沒(mei)提升(sheng)(sheng)。但是如果(guo)你能把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗提供好(hao)，也(ye)可以總(zong)之，在(zai)一個優秀的成功的團隊基礎(chu)之上，你只(zhi)要能夠把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗，能夠把(ba)成本或者(zhe)效率(lv)三(san)者(zhe)至(zhi)少做到(dao)唯一
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