如何在最短的(de)時間(jian)內去偽存真，去粗取精，獲得應(ying)聘者的(de)準(zhun)確信(xin)息，以提高面(mian)(mian)試效率，降低用人風險，這是擺在HR面(mian)(mian)前的(de)現(xian)實挑戰。筆者從(cong)二十(shi)(shi)年的(de)面(mian)(mian)試、閱人經(jing)歷中總結了十(shi)(shi)八條基(ji)本(ben)經(jing)驗，簡稱(cheng)面(mian)(mian)試中的(de)“降龍十(shi)(shi)八掌”，以供HR同(tong)仁參考。
一(yi)、相由心生，直覺判(pan)定
“相由心生”并非無稽之(zhi)談，作為(wei)常識(shi)性感覺，一般人(ren)(ren)都會有(you)這樣(yang)的(de)概念：賊(zei)眉鼠眼之(zhi)人(ren)(ren)會有(you)偷盜之(zhi)嫌；目露兇(xiong)光之(zhi)人(ren)(ren)使人(ren)(ren)遠而(er)避之(zhi)……當(dang)然，面試不能僅(jin)僅(jin)以貌取人(ren)(ren)，要輔以其他測(ce)評手段來綜合(he)判(pan)斷。
筆者同(tong)時從另外一(yi)(yi)個角度看(kan)待崗位與個性(xing)(xing)(xing)特(te)質的(de)(de)適應度，在(zai)實踐中發現：同(tong)一(yi)(yi)職業(ye)人(ren)群的(de)(de)個性(xing)(xing)(xing)特(te)質在(zai)總體(ti)上有很多相似的(de)(de)地方(fang)。曾在(zai)一(yi)(yi)地產(chan)公司工作時，我將銷售人(ren)員(yuan)、人(ren)事人(ren)員(yuan)、財務出納(na)的(de)(de)個性(xing)(xing)(xing)特(te)質做了(le)這樣的(de)(de)定位：銷售人(ren)員(yuan)“銅頭、鐵嘴(zui)、飛毛腿”；人(ren)事人(ren)員(yuan)“外圓內方(fang)、剛柔并濟”；財務出納(na)“四平八(ba)穩、膽(dan)小如鼠” ……這些(xie)，是職業(ye)人(ren)群共性(xing)(xing)(xing)特(te)質的(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分，是同(tong)一(yi)(yi)類職業(ye)人(ren)員(yuan)因(yin)實際工作的(de)(de)需(xu)要長期形成(cheng)的(de)(de)共性(xing)(xing)(xing)特(te)征，具(ju)有一(yi)(yi)定的(de)(de)代表(biao)性(xing)(xing)(xing)，可以通過面試感覺而初步定位。當然，這需(xu)要在(zai)閱(yue)人(ren)無數(shu)、積累了(le)豐富的(de)(de)識人(ren)經驗(yan)后方(fang)可判斷(duan)，而且只是初步判斷(duan)，是否錄(lu)用(yong)，一(yi)(yi)定要結合其他測評(ping)工具(ju)。
二、兵不厭詐，驗明(ming)正身
各(ge)類(lei)證件(jian)是(shi)真是(shi)假，工作經歷是(shi)否屬實，不一定通過(guo)網絡(luo)查詢(xun)、調查取(qu)證的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)進行，因為調查有一定的(de)(de)(de)難(nan)度，有時(shi)費(fei)時(shi)費(fei)力。在把握不準的(de)(de)(de)情況下，可以適當(dang)嘗試(shi)用杜(du)撰對(dui)方(fang)(fang)畢業學校、前(qian)工作單位等的(de)(de)(de)領導或同(tong)事(shi)姓(xing)名(ming)或其他(ta)虛擬場景來試(shi)探對(dui)方(fang)(fang)，看對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)反應(ying)，如果對(dui)方(fang)(fang)唯唯諾(nuo)諾(nuo)，以假亂真，那(nei)一定有詐；如果對(dui)方(fang)(fang)立即(ji)糾正錯誤，而且清晰地告(gao)訴正確答案(an)，說明(ming)情況屬實。
三、開門見山，直(zhi)抵核心
為節約(yue)面(mian)試(shi)(shi)時(shi)間，要(yao)盡(jin)量減少寒暄，直接進入面(mian)試(shi)(shi)主題，抓住(zhu)要(yao)害。結合招聘(pin)崗位的(de)(de)工(gong)作內(nei)容、核(he)心素質要(yao)求以及應聘(pin)者簡歷的(de)(de)內(nei)容，直接進行(xing)實質性面(mian)試(shi)(shi)，這可以在最短時(shi)間內(nei)觀察應聘(pin)者的(de)(de)反應能力(li)、專業深度(du)等情(qing)況。
四、避實擊虛，見縫插針
簡(jian)歷中發現的一些疑(yi)問或在面(mian)(mian)試(shi)中對方(fang)回答問題的漏洞應當(dang)引起面(mian)(mian)試(shi)考官的關注，圍繞這些問題要及時進行詢(xun)問與驗(yan)證，以了解事情(qing)真(zhen)相，避免面(mian)(mian)試(shi)盲區。
五(wu)、順(shun)藤摸(mo)瓜，步步為營
當(dang)我們(men)問(wen)(wen)到某些問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)時候，對方(fang)在回(hui)(hui)答時可能會反饋出很(hen)多信(xin)息(xi)，我們(men)要隨時把(ba)握突破(po)口(kou)，富有邏(luo)輯(ji)性地順藤摸瓜、刨根問(wen)(wen)底，獲取對面(mian)試有參考價(jia)值的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。比如(ru)面(mian)試人事經(jing)理，當(dang)我們(men)問(wen)(wen)及薪(xin)酬管(guan)理方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)時，如(ru)果(guo)對方(fang)在回(hui)(hui)答時涉及到了績效(xiao)考核、職位價(jia)值、市(shi)場調研方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)時，等(deng)對方(fang)把(ba)這個問(wen)(wen)題(ti)回(hui)(hui)答完畢(bi)后，我們(men)可以接(jie)著(zhu)問(wen)(wen)關于績效(xiao)管(guan)理、崗位評價(jia)等(deng)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；如(ru)果(guo)談到績效(xiao)管(guan)理時，對方(fang)若涉及到企(qi)業(ye)文化(hua)或(huo)執行(xing)力的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)時，我們(men)再接(jie)著(zhu)聊關于企(qi)業(ye)文化(hua)或(huo)執行(xing)力的(de)(de)(de)話(hua)題(ti)……隨著(zhu)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)深(shen)入，我們(men)會越來越清晰(xi)地了解對方(fang)的(de)(de)(de)知識、經(jing)驗、價(jia)值觀等(deng)有效(xiao)信(xin)息(xi)。
六、案例討(tao)論，旁觀者(zhe)清
面試時(shi)(shi)(shi)，筆者有時(shi)(shi)(shi)會用(yong)案例討論的方(fang)式進行，讓幾個備選人共(gong)同探討某一個話題。作為面試考官，只在一旁靜靜地觀察，必要時(shi)(shi)(shi)予以適當(dang)的引導。這時(shi)(shi)(shi)候不(bu)(bu)僅能(neng)看出發言人的表現，更重要的是(shi)(shi)觀察其他人選的反應(ying)，如(ru)果旁觀者聚精會神(shen)地聆聽(ting)或認真(zhen)地思考，甚至記錄或點頭微笑，說明他具有團隊合作的意識，在關注他人的感(gan)受，這當(dang)然(ran)是(shi)(shi)我們對(dui)人才(cai)的基本(ben)要求。相反，如(ru)果別(bie)人發言的時(shi)(shi)(shi)候，有的人漫(man)不(bu)(bu)經(jing)心，甚至表現出不(bu)(bu)屑(xie)一顧(gu)的樣子，這說明他不(bu)(bu)尊(zun)重別(bie)人，情(qing)商指數有待提高，他將是(shi)(shi)我們首先淘汰(tai)的對(dui)象(xiang)。
七、龍馬過(guo)招(zhao)，自有分明
這(zhe)是(shi)在幾個(ge)候(hou)選(xuan)人基本條件相(xiang)(xiang)近(jin)，不分上下，讓面試考(kao)官在短(duan)時間內難以(yi)選(xuan)擇(ze)的(de)情況下采取的(de)非常手段：讓幾個(ge)候(hou)選(xuan)人互相(xiang)(xiang)提(ti)問(wen)（當然提(ti)問(wen)的(de)問(wen)題與應聘崗位的(de)工作有關），規則是(shi)提(ti)問(wen)者在對(dui)方(fang)(fang)回答完畢(bi)后，其本人也要闡述對(dui)自己所提(ti)問(wen)題的(de)看法。通過這(zhe)種過招方(fang)(fang)式，看誰能在整個(ge)過程中發(fa)揮*、游刃有余，以(yi)此來判斷誰是(shi)比較合適的(de)候(hou)選(xuan)人。
八、現場測(ce)試，實(shi)力作證
在招聘某(mou)些(xie)專業技(ji)(ji)能(neng)較強的崗(gang)位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)時，可以(yi)先(xian)進(jin)入(ru)實(shi)操性測(ce)試，再進(jin)行(xing)綜合測(ce)評(ping)。例如平面(mian)設(she)計人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)可先(xian)直(zhi)接上(shang)機操作，根據要(yao)求(qiu)現場設(she)計作品；招聘司機，直(zhi)接在車場設(she)置障礙物，現場測(ce)試其(qi)駕駛技(ji)(ji)術(shu)；招聘編輯人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，先(xian)直(zhi)接根據要(yao)求(qiu)現場寫一(yi)篇文章，看其(qi)文采與創(chuang)作思維……有沒(mei)有實(shi)力，立即會(hui)露出(chu)真(zhen)實(shi)面(mian)目。
九、車輪戰(zhan)術(shu)，全(quan)面評(ping)定
招聘一些需(xu)要經常與(yu)(yu)內部(bu)相關部(bu)門協作的崗位人員時，需(xu)要各相關部(bu)門負責人輪流面(mian)試，從(cong)不(bu)同的角度考察。這樣(yang)會從(cong)多個視(shi)角全面(mian)把握(wo)這個人能否適應公司的文化(hua)，當大家都認同他(ta)時，錄取后他(ta)會更(geng)快(kuai)、更(geng)好地進入(ru)工作角色，與(yu)(yu)大家愉(yu)快(kuai)的合作。
十、排山倒海，壓力蓋(gai)頂
當我們招聘(pin)業務類(lei)、公關類(lei)、管理(li)類(lei)等要求心理(li)承受能(neng)力較強的崗(gang)位人員時，可以采(cai)取(qu)多個(ge)面試(shi)考(kao)官集中面試(shi)，輪番提問，造成(cheng)壓(ya)力蓋頂之勢，來(lai)測試(shi)其心理(li)素(su)質。抗壓(ya)能(neng)力差的人會經(jing)不(bu)起考(kao)驗，立(li)即敗下陣來(lai)。
十一、角色模擬，漸入佳境
招聘(pin)業務類人(ren)(ren)員時，經過初步面試(shi)后，復試(shi)時可以模擬一個正常(chang)的工作情境(jing)，讓其直(zhi)接(jie)扮演公司業務人(ren)(ren)員向面試(shi)考官(guan)進(jin)行產品(pin)推銷(xiao)(xiao)，在測試(shi)過程中，考官(guan)也要進(jin)入日常(chang)的業務溝通(tong)狀態，故意設計一些刁蠻的問題，觀察其反應(ying)能(neng)力、溝通(tong)能(neng)力、推銷(xiao)(xiao)技巧(qiao)以及心理素質等。
十二、歷史回顧，返璞歸真
與行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)面(mian)試法接近，通過(guo)應聘者(zhe)對過(guo)去特(te)定(ding)情境下行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)回憶(yi)來了解其(qi)(qi)過(guo)去的(de)(de)表(biao)現、業績(ji)、是否真(zhen)誠等信息(xi)。需要注意的(de)(de)是：不(bu)僅(jin)要認真(zhen)傾聽，觀察其(qi)(qi)表(biao)情與肢體語言(yan)，還要尋找關鍵點作為(wei)(wei)(wei)突破口順勢詢問，以判斷信息(xi)的(de)(de)真(zhen)偽。如：一位應聘考核主管的(de)(de)人(ren)回憶(yi)在上一個單(dan)位制定(ding)考核方案的(de)(de)情景時(shi)滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，說方案全是他(ta)一人(ren)策(ce)劃(hua)、制定(ding)的(de)(de)，但考官順勢一問方案內(nei)容中的(de)(de)一些制定(ding)依(yi)據及目的(de)(de)時(shi)他(ta)卻張口結舌(she)，支(zhi)支(zhi)吾(wu)(wu)吾(wu)(wu)，顯然他(ta)不(bu)是方案的(de)(de)策(ce)劃(hua)人(ren)，只是執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)或者(zhe)至多是參與者(zhe)。
十三、重復提(ti)問，巧設迷陣
對(dui)于一(yi)(yi)些關鍵(jian)問(wen)題(ti)(ti)，為了驗證(zheng)應聘者的(de)(de)回答是否(fou)真誠，可以在(zai)對(dui)方回答完(wan)畢后(hou)，先詢問(wen)其(qi)他問(wen)題(ti)(ti)，當對(dui)方陷入(ru)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)“漩渦”后(hou)，過(guo)一(yi)(yi)二十分(fen)鐘再問(wen)剛才(cai)的(de)(de)關鍵(jian)問(wen)題(ti)(ti)或類似的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，通過(guo)這(zhe)種方式(shi)來檢測對(dui)方回答的(de)(de)結果與剛才(cai)的(de)(de)回答是否(fou)一(yi)(yi)致，是否(fou)撒(sa)謊。
十四、行(xing)為細節，考察個性
一(yi)個人的口頭語(yu)言及(ji)書面(mian)語(yu)言可以掩飾內心世界(jie)，但行為(wei)細(xi)節(jie)卻很(hen)難(nan)掩蓋自(zi)己的個性特(te)征，因為(wei)它往往是潛意識的自(zi)我流(liu)露。一(yi)個人表情(qing)的變化、細(xi)節(jie)的動作乃(nai)至站姿走勢(shi)都(dou)是其深層次(ci)個性特(te)征的信息(xi)符號。
十五、欲(yu)擒故(gu)縱，顯露(lu)胸襟
當招聘某些(xie)崗位人(ren)員，需要(yao)該崗位從業人(ren)員心胸寬廣，同(tong)時(shi)具有(you)(you)(you)較強的(de)(de)抗挫折能力的(de)(de)時(shi)候，我們可以在(zai)面(mian)試結束時(shi)故意暗示或直(zhi)接表(biao)明對(dui)方不(bu)(bu)符合公(gong)司要(yao)求，當接收到這一信(xin)號時(shi)，應聘者的(de)(de)表(biao)現是不(bu)(bu)一樣的(de)(de)：有(you)(you)(you)的(de)(de)驚詫，有(you)(you)(you)的(de)(de)黯然(ran)(ran)，有(you)(you)(you)的(de)(de)表(biao)現不(bu)(bu)悅，有(you)(you)(you)的(de)(de)甚(shen)至沒有(you)(you)(you)道別就(jiu)拂袖走人(ren)……當然(ran)(ran)，我們最希望的(de)(de)狀(zhuang)態是保持君(jun)子風(feng)度，不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢，坦(tan)然(ran)(ran)面(mian)對(dui)，理解面(mian)試考官的(de)(de)同(tong)時(shi)不(bu)(bu)失自信(xin)。
十(shi)六(liu)、書(shu)面(mian)改(gai)錯，以假亂真
應聘(pin)者往(wang)往(wang)對(dui)正面(mian)問題(ti)回答得比較*，但實際經驗(yan)、技能(neng)水(shui)平(ping)狀況如果(guo)通過(guo)反面(mian)的(de)改(gai)錯(cuo)更能(neng)反應其(qi)真實狀態(tai)。比如：招聘(pin)一名秘書，可以設計(ji)一篇錯(cuo)誤(wu)百出的(de)公文(wen)，從(cong)格式上(shang)、語(yu)句上(shang)乃至(zhi)標(biao)點(dian)符號、蓋章(zhang)位置(zhi)上(shang)制造明顯的(de)錯(cuo)誤(wu)讓其(qi)糾正；招聘(pin)人(ren)事(shi)經理(li)，結合企(qi)業背景設計(ji)一套漏洞百出的(de)考(kao)核方(fang)案或薪酬方(fang)案，讓其(qi)對(dui)方(fang)案進行診(zhen)斷與糾正……有些人(ren)在(zai)探討理(li)論時夸夸其(qi)談(tan)，但改(gai)錯(cuo)時無從(cong)下手，甚至(zhi)越改(gai)越錯(cuo)，這種情(qing)況下實操能(neng)力已經無法恭維(wei)了。
十七、舊主評說，透視(shi)人品
在面試過程中(zhong)涉及(ji)到應(ying)聘(pin)人(ren)員對過去(qu)(qu)單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)看法時可(ke)獲得應(ying)聘(pin)者(zhe)一些(xie)基本(ben)道德品性的(de)(de)信息。有(you)(you)人(ren)將(jiang)(jiang)原雇主說的(de)(de)一塌(ta)糊(hu)涂；有(you)(you)人(ren)則客觀(guan)地評價原單(dan)(dan)位(wei)，不攙雜個人(ren)的(de)(de)感情色彩，同時保守原公司的(de)(de)商業機(ji)密……事實上(shang)，人(ren)都(dou)應(ying)有(you)(you)感恩(en)之(zhi)心(xin)，不管過去(qu)(qu)單(dan)(dan)位(wei)如何，至少給(gei)自己(ji)付出了(le)勞(lao)動(dong)報酬，給(gei)自己(ji)提供了(le)一次實踐的(de)(de)機(ji)會；同時，沒有(you)(you)問題的(de)(de)企業是不存(cun)在的(de)(de)，如果將(jiang)(jiang)來離開(kai)本(ben)公司會不會同樣“出賣”企業？畢竟，“曹操之(zhi)心(xin)”，人(ren)皆(jie)有(you)(you)之(zhi)，在用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)眼中(zhong)，恪守基本(ben)的(de)(de)職業準則是人(ren)品的(de)(de)體現。
十八(ba)、好事多磨，表(biao)現真誠
招(zhao)聘中高層人員(yuan)或其他特殊類崗位，需要(yao)測試(shi)其對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)認同度(du)，最好不(bu)要(yao)一次(ci)(ci)性決定是否錄用。可(ke)多次(ci)(ci)邀請對(dui)方來公(gong)司(si)洽談（也可(ke)以(yi)安排在業(ye)余時(shi)間），一方面增進對(dui)方對(dui)本公(gong)司(si)的(de)(de)了解(jie)，一方面看其合作的(de)(de)誠(cheng)(cheng)意(yi)，如果兩次(ci)(ci)以(yi)后對(dui)方再也不(bu)來公(gong)司(si)面談，企業(ye)要(yao)果斷(duan)舍棄(qi)，因為(wei)適當的(de)(de)放棄(qi)也是一種美。試(shi)想：如果對(dui)方沒有(you)真正認同公(gong)司(si)的(de)(de)價值觀，沒有(you)誠(cheng)(cheng)意(yi)與公(gong)司(si)合作，即使錄取了，也不(bu)會在公(gong)司(si)久(jiu)留，公(gong)司(si)可(ke)能還要(yao)面臨(lin)人才的(de)(de)重新選(xuan)擇。
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