怎么(me)(me)才能(neng)提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)(du)呢？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)很多業務(wu)(wu)(wu)他(ta)(ta)都(dou)把精力(li)放在(zai)(zai)售前，售中一(yi)旦成(cheng)交之后，關(guan)(guan)注度(du)(du)(du)反而少了(le)(le)，可(ke)能(neng)有些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會漸漸的(de)(de)有失(shi)落感(gan)。我有一(yi)個(ge)問題，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)(du)跟(gen)你(ni)去(qu)(qu)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)正比關(guan)(guan)系？服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)到位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)滿度(du)(du)(du)就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)高(gao)嗎(ma)？其(qi)實(shi)答案是(shi)(shi)(shi)：不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)。為什么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)說(shuo)呢？因為你(ni)看(kan)在(zai)(zai)售前的(de)(de)時(shi)候，他(ta)(ta)老遠跑去(qu)(qu)了(le)(le)，可(ke)能(neng)路上一(yi)個(ge)小時(shi)兩個(ge)小時(shi)，但是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會不(bu)(bu)(bu)會說(shuo)，你(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)太(tai)付出(chu)了(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)太(tai)好(hao)(hao)(hao)了(le)(le)，來(lai)了(le)(le)在(zai)(zai)哪兒簽字，好(hao)(hao)(hao)像(xiang)不(bu)(bu)(bu)一(yi)定。那(nei)(nei)為什么(me)(me)呢？因為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)感(gan)受是(shi)(shi)(shi)你(ni)所(suo)做(zuo)的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)切都(dou)是(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)工作，你(ni)就(jiu)(jiu)應該這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對于你(ni)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)預(yu)期(qi)(qi)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兒。雖然你(ni)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)但是(shi)(shi)(shi)也在(zai)(zai)他(ta)(ta)預(yu)期(qi)(qi)之內。但是(shi)(shi)(shi)通常情況在(zai)(zai)售后，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)能(neng)會一(yi)定程(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)降(jiang)低(di)預(yu)期(qi)(qi)。我曾經在(zai)(zai)一(yi)次去(qu)(qu)給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)送保障結果的(de)(de)時(shi)候，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)問了(le)(le)我一(yi)句，說(shuo)爭取(qu)以(yi)后我還能(neng)見到你(ni)嗎(ma)？其(qi)實(shi)能(neng)說(shuo)明(ming)什么(me)(me)呢？說(shuo)明(ming)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)他(ta)(ta)的(de)(de)售后開始的(de)(de)時(shi)候，有可(ke)能(neng)會降(jiang)低(di)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)預(yu)期(qi)(qi)。如果這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)候你(ni)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平保持(chi)不(bu)(bu)(bu)變甚至更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)，那(nei)(nei)么(me)(me)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)邊降(jiang)預(yu)期(qi)(qi)，你(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)邊在(zai)(zai)提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平，那(nei)(nei)么(me)(me)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)就(jiu)(jiu)變成(cheng)了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)會非常滿意(yi)。所(suo)以(yi)我建議售后要更(geng)(geng)加努力(li)，更(geng)(geng)加認真，更(geng)(geng)加熱情周到專業的(de)(de)持(chi)續服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)會越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)高(gao)。我們跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)關(guan)(guan)系越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)(hao)，后續工作就(jiu)(jiu)會越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)順利。所(suo)以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)其(qi)實(shi)并(bing)不(bu)(bu)(bu)跟(gen)你(ni)提(ti)供的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)成(cheng)正比，實(shi)際上是(shi)(shi)(shi)跟(gen)他(ta)(ta)的(de)(de)預(yu)期(qi)(qi)和你(ni)提(ti)供服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之間的(de)(de)那(nei)(nei)個(ge)差(cha)值成(cheng)正比關(guan)(guan)系。
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