領(ling)導的(de)本事(shi)就是(shi)在(zai)問(wen)題沒有發生之(zhi)前(qian)，把問(wen)題預(yu)(yu)測(ce)出來。我們(men)經常說到了預(yu)(yu)測(ce)客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶進店之(zhi)前(qian)，滿足客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶開口(kou)之(zhi)前(qian)，處理客(ke)(ke)(ke)戶抱(bao)怨在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶不悅之(zhi)前(qian)，創造客(ke)(ke)(ke)戶感動在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶離(li)店之(zhi)前(qian)，也就是(shi)說我們(men)領(ling)導要根據每一桌(zhuo)的(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)來進行做設(she)計(ji)，我能創造什么(me)樣的(de)感動點(dian)、情景點(dian)、喜(xi)悅點(dian)。
所以(yi)我(wo)們(men)(men)就是把(ba)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)全部提(ti)前(qian)預(yu)測出來(lai)，出現了一些(xie)不可預(yu)知和預(yu)判(pan)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，采(cai)用一方案、二方案及(ji)時處理(li)和解(jie)(jie)決好。所以(yi)有的(de)(de)(de)時候我(wo)們(men)(men)早(zao)上在(zai)進(jin)行(xing)遇到事，我(wo)的(de)(de)(de)腦子一直在(zai)進(jin)行(xing)反思(si)，反思(si)今(jin)天(tian)有什(shen)么事兒(er)，從(cong)前(qian)往后(hou)想，從(cong)后(hou)往前(qian)想，有哪些(xie)風險點，有哪些(xie)危險點。這(zhe)個問(wen)題(ti)(ti)出現之后(hou)，將給我(wo)們(men)(men)帶來(lai)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)麻煩(fan)和帶來(lai)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)收益。這(zhe)也就是我(wo)給大(da)家說的(de)(de)(de)，領導(dao)的(de)(de)(de)本事，就是在(zai)問(wen)題(ti)(ti)沒有發(fa)生(sheng)之前(qian)把(ba)它規避掉。如果出現了問(wen)題(ti)(ti)，能(neng)及(ji)時把(ba)它化解(jie)(jie)掉，甚至(zhi)把(ba)一些(xie)風險也給它化解(jie)(jie)掉，這(zhe)是我(wo)們(men)(men)給大(da)家分享(xiang)的(de)(de)(de)領導(dao)的(de)(de)(de)預(yu)知預(yu)判(pan)的(de)(de)(de)本事。
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