公司化運(yun)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)流程管(guan)理(li)(li)(li)(li) 引言 實(shi)行公司化運(yun)作(zuo)流程管(guan)理(li)(li)(li)(li)是服(fu)裝代理(li)(li)(li)(li)商(shang)做大(da)做強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵前提(ti)。本章從企業價值鏈基本環節闡述公司化運(yun)作(zuo)流程管(guan)理(li)(li)(li)(li)，包(bao)(bao)括(kuo)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、市場與銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、庫存(cun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、資(zi)(zi)金(jin)(jin)與財務管(guan)理(li)(li)(li)(li)及派(pai)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)。 人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)(li)(li)包(bao)(bao)括(kuo)整體(ti)框架(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)搭建、人事(shi)制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)健全、工作(zuo)說(shuo)明(ming)書的(de)(de)(de)(de)(de)編制(zhi)、薪資(zi)(zi)方案的(de)(de)(de)(de)(de)編制(zhi)；市場與銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)(bao)括(kuo)市場銷(xiao)售(shou)(shou)網絡體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)(li)(li)、銷(xiao)售(shou)(shou)體(ti)系各(ge)部(bu)門工作(zuo)職能的(de)(de)(de)(de)(de)編制(zhi)、各(ge)崗位工作(zuo)職責(ze)及工作(zuo)要求的(de)(de)(de)(de)(de)編制(zhi)、薪酬績效(xiao)考(kao)核(he)制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)(li)(li)；庫存(cun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)(bao)括(kuo)建立(li)(li)(li)存(cun)貨帳(zhang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系；資(zi)(zi)金(jin)(jin)與財務管(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)(bao)括(kuo)銷(xiao)售(shou)(shou)、財務的(de)(de)(de)(de)(de)監管(guan)、下游經銷(xiao)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)監管(guan)、銷(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)(de)(de)(de)(de)監管(guan)及如何成功追收應(ying)付帳(zhang)款；派(pai)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)包(bao)(bao)括(kuo)派(pai)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)設(she)置及崗位責(ze)任體(ti)系及派(pai)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系。 每節后均附有(you)大(da)量關于公司化運(yun)作(zuo)流程管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)操(cao)工具及案例(li)，簡易操(cao)作(zuo)。
第1節 如何(he)管理人力資源工作
一、人(ren)力資源管(guan)理(li)的(de)基(ji)本任務 根據企(qi)業發(fa)展戰略(lve)的(de)要求(qiu)，有計劃地(di)對人(ren)力、資源進行合(he)理(li)配置，通過(guo)對企(qi)業中員工(gong)(gong)的(de)招聘、培(pei)訓、使用(yong)、考核、評價、激勵、調整等一系列過(guo)程，調動員工(gong)(gong)地(di)積(ji)極(ji)性(xing)，發(fa)揮員工(gong)(gong)地(di)潛(qian)能，為企(qi)業創造(zao)價值(zhi)，確保企(qi)業戰略(lve)目標(biao)的(de)實現。
二、人力(li)資(zi)源(yuan)管理(li)的內容 人力(li)資(zi)源(yuan)管理(li)內容
三、人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理流(liu)(liu)(liu)程 從員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)使(shi)用的(de)程序來(lai)看，人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理流(liu)(liu)(liu)程為：人力(li)(li)資源(yuan)部門根據企(qi)業的(de)目標，崗位需要，按照工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作說明書要求招聘符(fu)合條件的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進入(ru)公司(si)后(hou)，通過上(shang)崗培(pei)訓，具(ju)備上(shang)崗資格后(hou)擔(dan)任某一工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在使(shi)用一段時間(jian)后(hou)，公司(si)要對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)考(kao)核(he)(he)，考(kao)核(he)(he)結(jie)果形成的(de)信息反(fan)饋是(shi)調整(zheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)使(shi)用(獎勵、晉升、降級、辭(ci)退(tui)(tui))依據。 公司(si)任務目標 組織機構崗位設定 職(zhi)務分析(xi)與(yu)職(zhi)務說明書 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)招聘 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)使(shi)用 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)辭(ci)退(tui)(tui) 員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)考(kao)核(he)(he)與(yu)激勵 薪資管(guan)理 人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理流(liu)(liu)(liu)程圖(tu)
四、人力資源管理建設的步驟 第一階(jie)(jie)段 第二階(jie)(jie)段 第三階(jie)(jie)段 第四階(jie)(jie)段
·確立公司人力資源(yuan)管理建設的整體框架；
·建立健全公(gong)司的(de)人事管理(li)制(zhi)度。
·編制(zhi)公司薪(xin)資(zi)方案：根據工(gong)作(zuo)說明(ming)書(shu)，一方面進行崗位(wei)評估(gu)，確定(ding)各崗位(wei)的等級，由此確定(ding)工(gong)資(zi)等級，編制(zhi)薪(xin)資(zi)方案（基礎工(gong)資(zi)）部分。
·編(bian)制績效(xiao)考核(he)方案：根據工(gong)作(zuo)說明書(shu)，設定(ding)各崗位的(de)(de)年度工(gong)作(zuo)目標，實現目標管理，確定(ding)績效(xiao)考核(he)的(de)(de)標準，編(bian)制員工(gong)考核(he)辦法，以此決定(ding)獎(jiang)金(jin)的(de)(de)發(fa)放、晉升的(de)(de)標準。
·根(gen)據現有的組(zu)織機(ji)構、崗位的設(she)立，各部門(men)進行工作調(diao)查和分析；
·編(bian)制(zhi)每個崗位的工作說明書。
·建(jian)立和完善(shan)公司的人(ren)力資(zi)源(yuan)規劃、人(ren)力資(zi)源(yuan)信息系統、招聘錄用程序、培訓(xun)與開發規劃、員工的激勵措施、人(ren)事調整(zheng)制(zhi)度、員工的福利(li)計劃、勞動(dong)合同等人(ren)力資(zi)源(yuan)的其他內容。
五、人力資源(yuan)管理建設各階段的(de)具(ju)體(ti)內容
第一階段：人力資(zi)(zi)源管理建(jian)設框架圖(tu)的(de)建(jian)立/健全建(jian)立現有的(de)人事制(zhi)度 公司實(shi)施戰略任務(wu)(wu)、目(mu)(mu)標(biao) 設定(ding)(ding)(ding)(ding)組織結構確定(ding)(ding)(ding)(ding)部門任務(wu)(wu)目(mu)(mu)標(biao) 崗位(wei)設定(ding)(ding)(ding)(ding)與職務(wu)(wu)分析 職務(wu)(wu)說明(ming)書（崗位(wei)職責、權限(xian)、工作內(nei)容、年度任務(wu)(wu)目(mu)(mu)標(biao)、崗位(wei)技(ji)能要(yao)(yao)求、任職資(zi)(zi)格(ge)、待(dai)遇等(deng)） 員工的(de)招聘（根據(ju)職務(wu)(wu)說明(ming)書的(de)要(yao)(yao)求進行員工的(de)招聘） 員工的(de)培訓(xun)（根據(ju)職務(wu)(wu)說明(ming)書中(zhong)對技(ji)能的(de)要(yao)(yao)求、升遷方向(xiang)制(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)培訓(xun)計劃） 崗位(wei)評估（評價(jia)出每個崗位(wei)的(de)價(jia)值、確定(ding)(ding)(ding)(ding)崗位(wei)等(deng)級(ji)） 設定(ding)(ding)(ding)(ding)年度工作實(shi)現目(mu)(mu)標(biao)（進行評估、目(mu)(mu)標(biao)管理） 制(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)薪資(zi)(zi)方案（由崗位(wei)等(deng)級(ji)建(jian)立工資(zi)(zi)等(deng)級(ji)制(zhi)度以及(ji)相應(ying)的(de)工資(zi)(zi)、福利） 績效考核（進行目(mu)(mu)標(biao)考核、根據(ju)結果決定(ding)(ding)(ding)(ding)獎金、晉升等(deng)）
第二階段：工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分析(xi)與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)說(shuo)明書的(de)(de)(de)編(bian)制 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分析(xi)與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)說(shuo)明書是(shi)人力資源最重(zhong)要的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，是(shi)人力資源管(guan)理其他內(nei)容的(de)(de)(de)基礎。 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分析(xi)也叫(jiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分析(xi)，它(ta)是(shi)完(wan)整的(de)(de)(de)確認工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)整體，以(yi)便(bian)為管(guan)理活動提供各種有關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)面的(de)(de)(de)信息(xi)所進行的(de)(de)(de)一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)信息(xi)收集(ji)、分析(xi)和(he)綜合(he)的(de)(de)(de)人事管(guan)理基礎的(de)(de)(de)管(guan)理能(neng)力。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)說(shuo)明書是(shi)記(ji)錄工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)發(fa)現(xian)結果的(de)(de)(de)一(yi)類專門文件，它(ta)把所發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)職責、權限、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序和(he)方(fang)法、執行標準、任(ren)職資格(ge)等(deng)信息(xi)以(yi)文字的(de)(de)(de)形式記(ji)錄下來，以(yi)便(bian)供管(guan)理人員使用。
1.工(gong)(gong)作分析是職(zhi)務說明書(shu)建立的(de)(de)第(di)一步 工(gong)(gong)作分析是確定完成各項(xiang)工(gong)(gong)作所需(xu)技(ji)(ji)能、責任和知識的(de)(de)系統(tong)過程。它(ta)是一種重要而(er)普遍(bian)的(de)(de)人力資(zi)源(yuan)管理技(ji)(ji)術(shu)。工(gong)(gong)作分析的(de)(de)目的(de)(de)是為了解(jie)決以下6個(ge)重要的(de)(de)問題：
(1)工人(ren)完成什么樣(yang)的體力(li)和腦力(li)活(huo)動？
(2)工作(zuo)將在什么時候完成？
(3)工(gong)作(zuo)將在哪里完成？
(4)工(gong)人如何完成(cheng)此項工(gong)作(zuo)？
(5)為什么要完成此項工(gong)作(zuo)？
(6)完成工(gong)作需(xu)要哪(na)些條件？
工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)(xi)給(gei)出了一項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)職責、與其他工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)關系、所(suo)需的(de)知識和技能，以及(ji)完(wan)成這項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)所(suo)需的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)條件。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)實際情況被(bei)集中起來加以分(fen)析(xi)(xi)，并作(zuo)為實際存在(zai)(zai)而不是應該存在(zai)(zai)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)被(bei)記錄(lu)焉(yan)。后一種功(gong)能經常由工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程師(shi)、方(fang)法分(fen)析(xi)(xi)者或其他人(ren)擔(dan)任。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)(xi)是在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)設計、員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓完(wan)成之后，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)完(wan)成過程中進行的(de)。 在(zai)(zai)三(san)種情形下才需要(yao)進行工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)分(fen)析(xi)(xi)。
第一(yi)，當新組織建立，工作(zuo)分析首次被(bei)正式引進時；
第(di)二(er)，當新的工作產(chan)生時；
第三，當工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)由于新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)方法、新(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝或新(xin)(xin)系統的(de)(de)產生而(er)發生重要變化時(shi)(shi)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性質發生變化時(shi)(shi)，最需要進行工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)。在準備(bei)(bei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming)、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范(fan)時(shi)(shi)需要用到(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)中的(de)(de)有(you)關信息。 工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming)是(shi)一(yi)份(fen)提供有(you)關工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)(wu)、職責信息的(de)(de)文件(jian)；工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范(fan)則包含了(le)一(yi)個人完成某項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)所必備(bei)(bei)的(de)(de)基本(ben)素質和條件(jian)。 責任(ren) 職責 工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)說明(ming) 工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)規范(fan) 工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi) 知識 技能 能力 報(bao)酬和福利(li) 安全與健(jian)康(kang) 員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)和勞動關系 人力資(zi)源(yuan)研究 均等就(jiu)業 人力資(zi)源(yuan)計劃 招聘 選(xuan)擇 人力資(zi)源(yuan)開發 績效評價(jia) 任(ren)務(wu)(wu)
2.工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)(xi)信(xin)息(xi)的(de)(de)種類 為了成功地完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)(xi)，需相當多的(de)(de)信(xin)息(xi)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)(xi)者(zhe)要(yao)(yao)明確工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)實際職責并收集下(xia)列的(de)(de)資料(liao)。請注意工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)活動、面向工(gong)(gong)(gong)人(ren)的(de)(de)活動、機器(qi)類型(xing)、工(gong)(gong)(gong)具、設(she)備和(he)輔助工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，所(suo)(suo)(suo)有這些都很重(zhong)要(yao)(yao)。這些信(xin)息(xi)以后將被(bei)用來幫(bang)助確定所(suo)(suo)(suo)需要(yao)(yao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能。此外，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)分(fen)析(xi)(xi)者(zhe)還應注意與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)相關的(de)(de)有形的(de)(de)和(he)無形的(de)(de)內容，諸如所(suo)(suo)(suo)需要(yao)(yao)的(de)(de)知識，所(suo)(suo)(suo)要(yao)(yao)加工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)原料(liao)，所(suo)(suo)(suo)從事的(de)(de)服務(wu)等。
(1)工作活(huo)動
a.工作(zuo)活動和過程
b.活動(dong)記錄(lu)(例(li)如(ru)以膠片(pian)形(xing)式)
c.所采用的(de)程序
d.個人責任
(2)定位(wei)于工人的活動
a.人的行動，如有關工作的身(shen)體動作和溝通(tong)
b.針對方法分析的基(ji)本動(dong)作
c.對身體的工作要(yao)求，如體力(li)耗費。
(3)所采用(yong)的機器、工(gong)具、設備和輔助工(gong)作
(4)與(yu)工作相關的有形和(he)無(wu)形內容 a.所涉及(ji)或應用的知識(shi)(如會計知識(shi))
b.加工(gong)的原材料
c.制造的(de)產品和(he)提供的(de)服務
(5)工(gong)作業績(ji)
a.錯誤分析
b.工(gong)作標準(zhun)
c.工作計量，如(ru)完成任(ren)務的時間
(6)工作(zuo)環境(jing) a.工作(zuo)日(ri)程表
b.財務(wu)和非財務(wu)獎勵
c.工作條件
d.組織和社會的環(huan)境(jing)
(7)工作對個人的(de)要求
a.個人(ren)因(yin)素(su)，如個性(xing)和個人(ren)興趣(qu)愛好(hao)
b.所需要的(de)學歷(li)和培訓程度
c.工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗 一(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)析體系(xi)還要(yao)明確工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準。例如，在確定完成(cheng)一(yi)項任務所需時(shi)間就需要(yao)進(jin)行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計量研(yan)究(jiu)。對于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容，分(fen)析者(zhe)要(yao)研(yan)究(jiu)的(de)是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務時(shi)間安排、物(wu)質和非物(wu)質形式的(de)激勵(li)以及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)條件。由于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)完成(cheng)經常與其他(ta)因(yin)素有關，因(yin)此還得注意組織及(ji)社會的(de)環境。最(zui)后還要(yao)確認與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)相關的(de)具體學歷、培訓(xun)及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗要(yao)求。
3.工(gong)(gong)作說(shuo)(shuo)明(ming)所(suo)包(bao)含的(de)(de)(de)內容有哪些(xie) 通過工(gong)(gong)作分析獲得的(de)(de)(de)信息對(dui)工(gong)(gong)作說(shuo)(shuo)明(ming)的(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)是(shi)(shi)至關重要的(de)(de)(de)。回想一(yi)下(xia)，我們曾在把工(gong)(gong)作說(shuo)(shuo)明(ming)定(ding)義為一(yi)種陳述工(gong)(gong)作任(ren)務、職責的(de)(de)(de)文(wen)件。工(gong)(gong)作說(shuo)(shuo)明(ming)應該(gai)是(shi)(shi)切題(ti)的(de)(de)(de)、準確的(de)(de)(de)。它們應該(gai)簡要地說(shuo)(shuo)明(ming)期望員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)(zuo)些(xie)什(shen)么(me)，還應該(gai)確切地指出員(yuan)工(gong)(gong)應做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，應怎么(me)做(zuo)(zuo)和(he)在什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)情況下(xia)履行(xing)職責。 工(gong)(gong)作說(shuo)(shuo)明(ming)中經常使用的(de)(de)(de)術語如下(xia)：
a.應履行的主要(yao)職責
b.在各(ge)項職責上所(suo)耗費時(shi)間(jian)的(de)百分經
c.應達到的業績(ji)標準
d.工作(zuo)條件和可能(neng)產生的危險(xian)
e.完成工作(zuo)的人(ren)員數(shu)和接受(shou)其匯(hui)報的人(ren)數(shu)
f.工作(zuo)(zuo)中使(shi)用(yong)的(de)(de)機器和設(she)備 工作(zuo)(zuo)說明(ming)的(de)(de)內容(rong)根據使(shi)用(yong)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)不同而有所(suo)變化(hua)。讓(rang)我們(men)來研究一下(xia)工作(zuo)(zuo)說明(ming)中所(suo)包含(han)的(de)(de)最(zui)普遍的(de)(de)內容(rong)。
【范(fan)例】M&N服裝公(gong)司辦(ban)公(gong)室(shi)秘書的工(gong)(gong)作說明 職位名稱(cheng)(cheng)：辦(ban)公(gong)室(shi)秘書工(gong)(gong)作II 職位號 217 批準 RHS 所屬部門 全稱(cheng)(cheng) 位置(zhi)全稱(cheng)(cheng) 向誰匯報(bao) 級別(bie) 建(jian)立日期(qi) 04年9月2日 總經(jing)(jing)辦(ban) 總經(jing)(jing)理(li)辦(ban)公(gong)室(shi) 行(xing)政組 行(xing)政主任 初(chu)級文員 修訂 05年1月21 工(gong)(gong)作概要(yao) 為(wei)經(jing)(jing)理(li)同時常常也為(wei)其他重要(yao)職能人員完成事務性和行(xing)政性職責。 工(gong)(gong)作性質 完成大量的辦(ban)公(gong)室(shi)工(gong)(gong)作，主要(yao)內容如(ru)下：
a．能獨立、熟練地對筆記、錄(lu)(lu)音和手寫信件、報告、底稿、圖(tu)表等資料(liao)進行(xing)錄(lu)(lu)入。
b．接聽電話，得體地接待來訪客人，并高效(xiao)率地處理來函來件。
c．起草常規信函(han)、處理查(cha)詢(xun)，并(bing)把非常規查(cha)詢(xun)和信函(han)轉交有(you)關人員。
d．建立并保存(cun)部門的文件和記錄。
e．負責(ze)安排(pai)約見和(he)會議(yi)．篩選所接電話，并為上(shang)司處(chu)理私(si)人(ren)及(ji)機密事務。
f．集中、組織(zhi)、加工(gong)、評價資料和(he)報告，對(dui)完(wan)成這些工(gong)作所需的辦公設備(bei)進行操作。
g．根(gen)據指示來履行管理職(zhi)責和(he)特殊任務(wu)，例如收集并編(bian)輯出(chu)關于公司(si)、分(fen)部或部門(men)實際中和(he)工作程序上的(de)參考資料。
獨立(li)開展(zhan)工(gong)作(zuo)，在(zai)辦公(gong)程度上無需(xu)接受更多(duo)的管理(li)和指導(dao)(dao)；將(jiang)管理(li)者從瑣碎的、不重要的管理(li)事務中(zhong)解脫出來(lai)；對(dui)本(ben)部(bu)門內其(qi)他人(ren)可給予適當的工(gong)作(zuo)指導(dao)(dao)。組織(zhi)(zhi)內人(ren)手不足且大部(bu)分工(gong)作(zuo)缺乏(fa)檢查。 資格(ge)條件(jian) 高中(zhong)學歷或同等(deng)學歷，并要求有(you)3年相關工(gong)作(zuo)經驗，其(qi)中(zhong)包括1年公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)經歷，字處(chu)理(li)速度為每分鐘不低于60個單詞。精通(tong)英語(yu)語(yu)法、標點、拼(pin)寫和詞的用法。必須(xu)(xu)能(neng)(neng)預見(jian)問題，具(ju)(ju)備(bei)良(liang)好的判斷力(li)，能(neng)(neng)靈活處(chu)理(li)機(ji)密事務、篩(shai)選電(dian)話和來(lai)訪、者，恰(qia)當安排上司(si)的工(gong)作(zuo)時間。必須(xu)(xu)通(tong)曉(xiao)組織(zhi)(zhi)中(zhong)的政策、工(gong)作(zuo)程序和人(ren)事關系(xi)，以減輕上司(si)在(zai)具(ju)(ju)體管理(li)事務上的負擔(dan)。根據(ju)具(ju)(ju)體工(gong)作(zuo)的特點可能(neng)(neng)要求具(ju)(ju)有(you)基本(ben)的繪(hui)圖能(neng)(neng)力(li)及對(dui)某些(xie)文(wen)字處(chu)理(li)軟件(jian)的了(le)解。
4.具體步驟 各部(bu)門(men)(men)工作 職位調查(cha) 職務(wu)分析 職務(wu)說(shuo)明(ming)書編(bian)制(zhi) ·任(ren)務(wu) ·職責 ·部(bu)門(men)(men)所有的職位 ·收集 ·分析 ·評定(ding)調查(cha)的結果(guo) ·采用工作日志法 ·職務(wu)調查(cha)表 ·崗位職責 ·權(quan)限 ·工作內(nei)容 ·年度任(ren)務(wu)目(mu)標 ·崗位技能要求 ·任(ren)職資格 ·待遇……
5.工作發現的方法(fa)(fa)(fa) 工作發現的方法(fa)(fa)(fa)有(you)許(xu)多，我們采用工作日記法(fa)(fa)(fa)，問(wen)卷調(diao)查法(fa)(fa)(fa)。 第三階段：薪(xin)資方案的編制
1.基本(ben)程序 薪(xin)資調(diao)查 合(he)理(li)薪(xin)資總額(e)的(de)(de)(de)計算 選(xuan)(xuan)擇(ze)合(he)適的(de)(de)(de)薪(xin)資體系 選(xuan)(xuan)擇(ze)合(he)適的(de)(de)(de)薪(xin)資結構(gou) 選(xuan)(xuan)擇(ze)出規(gui)范化的(de)(de)(de)薪(xin)資制度(du)
2.薪(xin)資(zi)結(jie)構 采用工(gong)作(zuo)工(gong)資(zi) 引進工(gong)作(zuo)工(gong)資(zi)的(de)程序(xu) 工(gong)作(zuo) 設(she)定(ding) 實(shi)施 方案
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