客服沒有(you)積極(ji)性的(de)(de)，大概(gai)率是(shi)因為薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)設(she)計(ji)不合理(li)。很(hen)多老板不是(shi)舍不得花錢(qian)了(le)，而是(shi)不知道如何分錢(qian)，不懂得薪(xin)(xin)資(zi)結(jie)構(gou)和(he)薪(xin)(xin)資(zi)等級的(de)(de)設(she)計(ji)。分享電商(shang)客服的(de)(de)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)設(she)計(ji)，作為電商(shang)的(de)(de)核(he)心崗位，電商(shang)客服如何設(she)計(ji)他們的(de)(de)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)結(jie)構(gou)和(he)薪(xin)(xin)資(zi)等級，設(she)計(ji)的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)是(shi)從人力資(zi)源的(de)(de)專業角度綜(zong)合考察了(le)數百(bai)個電商(shang)團隊，結(jie)合電商(shang)企業的(de)(de)咨(zi)詢服務提煉出(chu)來(lai)的(de)(de)。設(she)計(ji)方(fang)法(fa)(fa)一(yi)共(gong)有(you)三個步驟，
第(di)一(yi)(yi)個步(bu)驟(zou)，確定(ding)客(ke)服(fu)崗位的薪(xin)資標準(zhun)(zhun)。這個標準(zhun)(zhun)應(ying)該(gai)是一(yi)(yi)個范圍(wei)，比(bi)如8000到15000，薪(xin)資標準(zhun)(zhun)會因(yin)為地區不同(tong)，行業(ye)不同(tong)而(er)有(you)所差(cha)(cha)異。即(ji)使(shi)是同(tong)一(yi)(yi)家(jia)公(gong)司，在不同(tong)的發展家(jia)階段也應(ying)該(gai)有(you)所差(cha)(cha)異，所以需要做一(yi)(yi)些同(tong)行薪(xin)資數據(ju)的調查標準(zhun)(zhun)，最(zui)好定(ding)在中等(deng)偏上比(bi)較好。
第二個(ge)步驟，工資結構的拆分。這個(ge)步驟最為關鍵(jian)就是(shi)員工一年的收入到(dao)底是(shi)由哪幾個(ge)部(bu)分組成的。一般情況下(xia)建議(yi)拆分成四個(ge)部(bu)分。
1、是(shi)基本(ben)工資。基本(ben)工資每月發放，重點考慮的(de)是(shi)員工能(neng)力(li)的(de)差異。
2、是績(ji)效工(gong)資(zi)(zi)。績(ji)效工(gong)資(zi)(zi)是管(guan)理的一個抓手，注重過(guo)程管(guan)理。
3、是(shi)提(ti)成(cheng)工資。提(ti)成(cheng)工資關注(zhu)的是(shi)最終結果(guo)。
4、是分(fen)紅(hong)和年(nian)終獎。分(fen)紅(hong)或者是年(nian)終獎，重點(dian)分(fen)項(xiang)優秀客服，這是第二(er)步。
第(di)三個步驟，基(ji)本工資(zi)(zi)等計(ji)劃。也(ye)就(jiu)是，按(an)照客(ke)(ke)服人員的(de)技能(neng)水平不(bu)同，可以分(fen)成4到5個等級(ji)。等級(ji)和(he)等級(ji)之間(jian)，有一個工資(zi)(zi)的(de)差額(e)，一般以10%作(zuo)為(wei)等級(ji)的(de)差額(e)比(bi)較合(he)適(shi)。也(ye)就(jiu)是如果(guo)一級(ji)的(de)基(ji)本工資(zi)(zi)是2000塊(kuai)錢(qian)，那么二級(ji)的(de)基(ji)本工資(zi)(zi)就(jiu)是2200塊(kuai)錢(qian)。通過工資(zi)(zi)等級(ji)的(de)設計(ji)，可以讓(rang)等級(ji)低的(de)客(ke)(ke)服看(kan)到自己(ji)和(he)優(you)秀客(ke)(ke)戶的(de)差距，讓(rang)他們學習有標桿、發(fa)展有方向(xiang)，努力(li)有目標、進步有動力(li)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/116556.html
