高手是怎么樣處理犯錯員(yuan)工的？不用(yong)大聲(sheng)責罵(ma)，也(ye)不用(yong)說(shuo)一(yi)些難聽的話，但(dan)仍(reng)然(ran)可以(yi)讓犯錯員(yuan)工嫉妒教訓受到懲罰，還不會(hui)被員(yuan)工記恨。處理犯錯員(yuan)工這件事(shi)情，人際關系(xi)大師哈維麥凱，他有一(yi)個絕招(zhao)，非常(chang)實用(yong)，這個絕招(zhao)一(yi)共有三個步驟(zou)。
第一步，通過別人讓犯錯的員(yuan)工知(zhi)道你很生氣(qi)，但是不馬上和他談(tan)，通過這個階段，讓員(yuan)工心里七上八下。
第二步，找他談的(de)(de)時候，既不(bu)劈頭蓋(gai)臉的(de)(de)批評(ping)，也不(bu)苦口婆心的(de)(de)教(jiao)導，只是用平(ping)靜的(de)(de)問一句話，那就是這(zhe)件(jian)事(shi)情，如(ru)果(guo)你(ni)是我(wo)，你(ni)會怎么辦？一般情況下，80%的(de)(de)員工的(de)(de)自我(wo)批評(ping)都會比(bi)你(ni)親自批評(ping)要深刻的(de)(de)多，所(suo)以(yi)針(zhen)對犯錯的(de)(de)員工根本不(bu)用責罵，甚至(zhi)還可以(yi)給一些鼓勵。
第三(san)步，當(dang)然也有一些(xie)員工(gong)想(xiang)蒙混過關，這個時候第三(san)步就可(ke)以上(shang)場了(le)，那就是按照最高標準(zhun)進行處罰，不給任何非議。
采用這三(san)個步驟，不用發火(huo)，不用罵(ma)人，就可以達到不怒自威的效果(guo)。
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