員工工作上遇(yu)到問題(ti)，絕大部分(fen)的(de)(de)管(guan)理者(zhe)總是(shi)習(xi)慣性的(de)(de)直接(jie)給出解決(jue)方案(an)，看上去(qu)非常高效，實際上可能會產生很多(duo)問題(ti)。比如事(shi)情干砸了(le)(le)，員工就說(shuo)領導讓(rang)我這(zhe)樣(yang)干的(de)(de)。前兩天(tian)一(yi)個剛剛升任主(zhu)管(guan)的(de)(de)HR分(fen)析，他說(shuo)沒(mei)(mei)有當(dang)(dang)主(zhu)管(guan)之(zhi)前，干好自己(ji)的(de)(de)事(shi)情就可以了(le)(le)。現如今(jin)當(dang)(dang)了(le)(le)主(zhu)管(guan)，員工啥事(shi)都跑來(lai)找我，這(zhe)么半天(tian)時間基本沒(mei)(mei)有空做(zuo)自己(ji)的(de)(de)本職工作，全在幫(bang)助員工解決(jue)問題(ti)，自己(ji)的(de)(de)工作只(zhi)能加班加點來(lai)處理。一(yi)個月下來(lai)搞(gao)得自己(ji)身心疲憊，真想(xiang)辭去(qu)主(zhu)管(guan)這(zhe)個職位。一(yi)般員工來(lai)請教問題(ti)，自己(ji)的(de)(de)心中或(huo)者(zhe)已經有了(le)(le)一(yi)些解決(jue)方案(an)，只(zhi)是(shi)想(xiang)來(lai)求證(zheng)一(yi)下，或(huo)者(zhe)是(shi)讓(rang)你(ni)來(lai)承擔責任的(de)(de)。
所以(yi)高段位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者從來(lai)(lai)不(bu)直(zhi)接給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解決(jue)方(fang)案(an)，一(yi)(yi)般都會(hui)通過觀察(cha)、聆聽、訪問(wen)三個(ge)(ge)(ge)步驟，協助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)找到(dao)解決(jue)方(fang)案(an)。參加(jia)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)戰(zhan)略(lve)(lve)工(gong)(gong)程會(hui)，就見(jian)證了(le)這樣一(yi)(yi)幕。老(lao)板提(ti)出(chu)(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)(lve)，高管們(men)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)都說做不(bu)到(dao)，資源(yuan)買不(bu)起，一(yi)(yi)時(shi)間(jian)會(hui)場變(bian)成(cheng)了(le)菜(cai)市場。老(lao)板卻(que)不(bu)動聲色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聽著等大家哭(ku)訴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)不(bu)多(duo)(duo)(duo)了(le)，慢(man)悠(you)悠(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平靜，甚至有些好奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反問(wen)了(le)一(yi)(yi)句，這些是我應該考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題嗎？高管們(men)愣住了(le)，會(hui)議室安(an)靜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾秒鐘，然后有人開始(shi)提(ti)解決(jue)方(fang)案(an)了(le)。有時(shi)候你給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)答(da)案(an)，有可能會(hui)換(huan)來(lai)(lai)三個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。但是如果(guo)你提(ti)出(chu)(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，能換(huan)來(lai)(lai)三個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答(da)案(an)，要(yao)想(xiang)(xiang)成(cheng)為一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)高段位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者，得調整一(yi)(yi)下(xia)，總是想(xiang)(xiang)指導別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這種習慣。沉住氣，管住嘴，多(duo)(duo)(duo)觀察(cha)，多(duo)(duo)(duo)聆聽，時(shi)時(shi)提(ti)出(chu)(chu)好問(wen)題，激(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)思考，協助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)找到(dao)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)。
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