第一，財務類的(de)指標。主要(yao)有：利(li)潤(run)額、利(li)潤(run)率(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)潤(run)增(zeng)(zeng)長(chang)率(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)潤(run)達成(cheng)率(lv)(lv)(lv)(lv)、稅后純利(li)、銷售額、毛(mao)利(li)額、毛(mao)利(li)率(lv)(lv)(lv)(lv)、銷售利(li)潤(run)率(lv)(lv)(lv)(lv)、投(tou)資(zi)(zi)回(hui)報率(lv)(lv)(lv)(lv)、費用率(lv)(lv)(lv)(lv)、回(hui)款率(lv)(lv)(lv)(lv)、凈(jing)資(zi)(zi)產(chan)(chan)收(shou)(shou)益率(lv)(lv)(lv)(lv)、資(zi)(zi)本保值(zhi)增(zeng)(zeng)值(zhi)率(lv)(lv)(lv)(lv)、總資(zi)(zi)產(chan)(chan)報酬率(lv)(lv)(lv)(lv)、凈(jing)資(zi)(zi)產(chan)(chan)收(shou)(shou)益率(lv)(lv)(lv)(lv)、流(liu)動資(zi)(zi)產(chan)(chan)周轉(zhuan)率(lv)(lv)(lv)(lv)、存貨(huo)周轉(zhuan)率(lv)(lv)(lv)(lv)、應收(shou)(shou)賬款周轉(zhuan)率(lv)(lv)(lv)(lv)、資(zi)(zi)產(chan)(chan)負債率(lv)(lv)(lv)(lv)、流(liu)動比率(lv)(lv)(lv)(lv)、利(li)潤(run)增(zeng)(zeng)長(chang)率(lv)(lv)(lv)(lv)、總資(zi)(zi)產(chan)(chan)增(zeng)(zeng)長(chang)率(lv)(lv)(lv)(lv)等。
第二，內(nei)部運作類指標。主要有：退貨率(lv)(lv)、合格率(lv)(lv)、及時交(jiao)貨率(lv)(lv)、人創績效、工資費用(yong)率(lv)(lv)、投訴處理及時率(lv)(lv)、配送完成率(lv)(lv)、營銷完成率(lv)(lv)、市場(chang)占有率(lv)(lv)、貨損(sun)(sun)貨差率(lv)(lv)、一(yi)次(ci)通過率(lv)(lv)、損(sun)(sun)耗率(lv)(lv)等。
第三，客(ke)戶(hu)(hu)類指標。主要有(you)：新客(ke)戶(hu)(hu)增長(chang)率(lv)、老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)流失率(lv)、客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴次數(shu)、客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)、客(ke)戶(hu)(hu)檔案完整率(lv)、神秘顧(gu)客(ke)調研分值等。
第四，員(yuan)(yuan)工(gong)發展類指(zhi)標。主(zhu)要有：員(yuan)(yuan)工(gong)主(zhu)動流失(shi)率(lv)(lv)(lv)、核心人(ren)才(cai)保(bao)有率(lv)(lv)(lv)、人(ren)才(cai)適配度(du)、培訓計劃達(da)(da)成率(lv)(lv)(lv)、人(ren)才(cai)需求達(da)(da)成率(lv)(lv)(lv)、培訓滿意(yi)度(du)。
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