很多企業設(she)立了非常細的(de)(de)(de)管理要(yao)求和KPI考(kao)核(he)指標，還(huan)有(you)末位淘汰制(zhi)(zhi)。在(zai)這樣的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中，因為員工缺少安(an)全(quan)感(gan)，處于(yu)(yu)(yu)焦慮的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，出于(yu)(yu)(yu)自我保護的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，在(zai)工作(zuo)中不會(hui)暢所(suo)欲言，表達自己新的(de)(de)(de)想法，主動去探(tan)索改進服務。在(zai)大多數強力(li)(li)控制(zhi)(zhi)管理下的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中，員工顯得很無(wu)知，也不愿意面對弱點。在(zai)強力(li)(li)控制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中，最(zui)安(an)全(quan)的(de)(de)(de)選擇是保持安(an)靜和沉(chen)默。每(mei)(mei)個(ge)個(ge)人(ren)每(mei)(mei)個(ge)小組(zu)(zu)，每(mei)(mei)個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)處于(yu)(yu)(yu)對自身的(de)(de)(de)保護，都會(hui)處于(yu)(yu)(yu)被(bei)動和安(an)靜的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，這樣讓(rang)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)整體(ti)效率大大降低。所(suo)以近幾(ji)年里(li)，谷歌在(zai)建設(she)完(wan)美團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)時，提(ti)(ti)出五個(ge)關鍵的(de)(de)(de)要(yao)素(su)，而團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員的(de)(de)(de)心(xin)理安(an)全(quan)是五個(ge)要(yao)素(su)當(dang)中最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)第一要(yao)素(su)。他們(men)得出的(de)(de)(de)結論是，無(wu)論團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)成如何(he)，心(xin)理安(an)全(quan)感(gan)是高(gao)效團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)首(shou)要(yao)特征，心(xin)理安(an)全(quan)對于(yu)(yu)(yu)提(ti)(ti)高(gao)人(ren)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)感(gan)和適應公司挑戰的(de)(de)(de)能力(li)(li)是非常重要(yao)的(de)(de)(de)。
心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)還(huan)可以幫(bang)助個體(ti)克服在(zai)(zai)(zai)逆境和(he)(he)困難的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)的(de)(de)(de)(de)防御和(he)(he)焦慮(lv)心(xin)(xin)理(li)，使人能專注于集體(ti)目標和(he)(he)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)解決，而不是(shi)(shi)選(xuan)擇過度的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)保護和(he)(he)封(feng)閉。1990年，威廉(lian)卡恩首次給出(chu)員(yuan)工(gong)敬業度這個定義，認(ren)(ren)為(wei)心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)感會影響(xiang)個人在(zai)(zai)(zai)角色表現中的(de)(de)(de)(de)投(tou)入，在(zai)(zai)(zai)生理(li)上、認(ren)(ren)知上和(he)(he)情感上身體(ti)力行(xing)上完(wan)成自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，并有表現出(chu)自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)意(yi)愿，而不是(shi)(shi)退縮和(he)(he)捍(han)衛個人自(zi)(zi)我(wo)。還(huan)有學(xue)者(zhe)將團隊環境中的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)定義為(wei)團隊成員(yuan)，有信心(xin)(xin)不會因為(wei)提出(chu)想法、問題(ti)(ti)、顧慮(lv)或(huo)錯誤而遭受懲罰或(huo)羞辱，團隊任(ren)務(wu)和(he)(he)環境中的(de)(de)(de)(de)不確定性和(he)(he)相互依賴程度越大，心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)就越高(gao)。所以心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)是(shi)(shi)高(gao)效、團隊合作的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。雖然不單是(shi)(shi)心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，員(yuan)工(gong)，實際(ji)還(huan)需要其他的(de)(de)(de)(de)要素(su)，但心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)是(shi)(shi)重中之重。那如(ru)何既要落實團隊的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)和(he)(he)目標，還(huan)能夠保證團隊成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)呢(ni)？谷歌和(he)(he)學(xue)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)研究經(jing)驗是(shi)(shi)，我(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)現有的(de)(de)(de)(de)管理(li)動作中做出(chu)改(gai)變。
1、把工作定(ding)義(yi)為(wei)(wei)學習(xi)和(he)(he)探索問(wen)題(ti)，而(er)不(bu)是單(dan)純(chun)的(de)(de)執(zhi)行和(he)(he)做事情。從小(xiao)步驟的(de)(de)快速學習(xi)逐漸轉化為(wei)(wei)規模(mo)化學習(xi)，但本(ben)質(zhi)就是商業行為(wei)(wei)的(de)(de)閉環管理和(he)(he)不(bu)斷的(de)(de)驗(yan)證(zheng)實踐和(he)(he)復制的(de)(de)過程。
2、就是(shi)團隊(dui)領導要能夠承認(ren)自(zi)己的(de)錯(cuo)誤。認(ren)識到(dao)我們面臨的(de)市場環境(jing)是(shi)不確定的(de)，任何一個人都不可能得到(dao)所有的(de)答案。因此，團隊(dui)的(de)每位成員都需要參與發言，共(gong)建和共(gong)創(chuang)。
3、要通(tong)過提問題的(de)(de)方(fang)式(shi)提出很好(hao)的(de)(de)問題來塑造(zao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)好(hao)奇心(xin)。當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)了心(xin)理安(an)全感的(de)(de)時(shi)候，才有(you)(you)可能(neng)觸發他的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)動(dong)機和(he)責任(ren)心(xin)。如果總是(shi)處于一種保護和(he)防御的(de)(de)狀態，為什么他都不會(hui)有(you)(you)正面反饋(kui)的(de)(de)那我們的(de)(de)管理動(dong)作(zuo)就是(shi)失效的(de)(de)。在此基(ji)礎上才能(neng)通(tong)過角色的(de)(de)確認工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)和(he)目標的(de)(de)清晰明確，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)才會(hui)準(zhun)(zhun)時(shi)完成工(gong)(gong)作(zuo)，達到(dao)管理的(de)(de)標準(zhun)(zhun)要求(qiu)。同時(shi)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)來講，也(ye)找到(dao)了自己在團隊中的(de)(de)重要性(xing)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)意(yi)義。
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