三句話，讓(rang)你掌握(wo)績效(xiao)指標提取的極簡法則。首先提醒，一定要注意順(shun)序(xu)。
第一(yi)句，做什么考(kao)(kao)(kao)什么，怎(zen)么理解？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，一(yi)定是(shi)(shi)(shi)(shi)從員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)職責(ze)(ze)和(he)(he)工(gong)(gong)作內容(rong)當(dang)中提取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣才(cai)能保(bao)證考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)自己可(ke)以(yi)控制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)(ta)才(cai)可(ke)能通(tong)(tong)過自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作取得(de)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)績，以(yi)此獲得(de)獎勵(li)，即(ji)便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)被懲罰，至少(shao)(shao)也(ye)不會覺得(de)不公平(ping)。就(jiu)像(xiang)很(hen)多(duo)企業(ye)把生產安全(quan)(quan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)拿去考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)所有員(yuan)工(gong)(gong)，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)不合適，我(wo)(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)搞財務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，生產安全(quan)(quan)我(wo)(wo)(wo)完(wan)(wan)全(quan)(quan)不能控制(zhi)，車間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人在(zai)(zai)干(gan)(gan)嘛我(wo)(wo)(wo)都不知道，你拿這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)來考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)我(wo)(wo)(wo)，不扣(kou)錢(qian)還好說(shuo)，扣(kou)錢(qian)我(wo)(wo)(wo)不得(de)找(zhao)生產負(fu)責(ze)(ze)人拼命啊，一(yi)旦扣(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)次數(shu)(shu)多(duo)了(le)(le)，干(gan)(gan)脆就(jiu)躺平(ping)了(le)(le)，反正自己做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)再好，還是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)看生產那(nei)邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，這(zhe)(zhe)(zhe)不就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)賭運氣(qi)嘛，那(nei)我(wo)(wo)(wo)為什么要(yao)(yao)(yao)(yao)努(nu)力呢？另(ling)外，在(zai)(zai)通(tong)(tong)過崗(gang)位(wei)職責(ze)(ze)和(he)(he)工(gong)(gong)作內容(rong)提取指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)時(shi)(shi)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)從四(si)個(ge)(ge)維(wei)度(du)(du)去進(jin)行(xing)(xing)思考(kao)(kao)(kao)，分別是(shi)(shi)(shi)(shi)數(shu)(shu)量(liang)、質量(liang)、時(shi)(shi)間(jian)、成(cheng)(cheng)(cheng)本，將其稱(cheng)為QQTC模型，即(ji)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)在(zai)(zai)履行(xing)(xing)某(mou)項職責(ze)(ze)，或者完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)某(mou)種工(gong)(gong)作時(shi)(shi)，對它有沒(mei)有數(shu)(shu)量(liang)、質量(liang)、時(shi)(shi)間(jian)和(he)(he)成(cheng)(cheng)(cheng)本方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)。比(bi)如某(mou)公司銷售(shou)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作職責(ze)(ze)之一(yi)，是(shi)(shi)(shi)(shi)利用企業(ye)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)，通(tong)(tong)過多(duo)種途徑對客戶進(jin)行(xing)(xing)跟進(jin)，直(zhi)至成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)，那(nei)為了(le)(le)履行(xing)(xing)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)職責(ze)(ze)，在(zai)(zai)數(shu)(shu)量(liang)維(wei)度(du)(du)上，當(dang)然是(shi)(shi)(shi)(shi)希望其每天跟進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶數(shu)(shu)量(liang)多(duo)，成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)數(shu)(shu)多(duo)，成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金額大(da)。所以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)三個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)就(jiu)可(ke)以(yi)反映(ying)在(zai)(zai)數(shu)(shu)量(liang)上對這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)職責(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)。而在(zai)(zai)質量(liang)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)維(wei)度(du)(du)上，希望大(da)家成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶質量(liang)高(gao)(gao)，不僅能成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)，還能以(yi)高(gao)(gao)價成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)，客戶單(dan)價高(gao)(gao)了(le)(le)，公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤也(ye)會更(geng)高(gao)(gao)。其次是(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)率，它反映(ying)了(le)(le)一(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)銷售(shou)轉化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率，是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)能用更(geng)少(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)，成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶，在(zai)(zai)時(shi)(shi)間(jian)維(wei)度(du)(du)上，回款(kuan)速(su)(su)度(du)(du)肯定是(shi)(shi)(shi)(shi)必須要(yao)(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)，最(zui)后還要(yao)(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)慮成(cheng)(cheng)(cheng)本，假如一(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金額大(da)，單(dan)價高(gao)(gao)，回款(kuan)速(su)(su)度(du)(du)也(ye)快(kuai)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)使用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)費用，遠(yuan)遠(yuan)高(gao)(gao)于了(le)(le)其他(ta)(ta)(ta)同(tong)事，也(ye)不能說(shuo)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作就(jiu)很(hen)成(cheng)(cheng)(cheng)功。因(yin)此客均銷售(shou)費用，就(jiu)可(ke)以(yi)反映(ying)其成(cheng)(cheng)(cheng)本控制(zhi)能力。
第二句(ju)，什(shen)(shen)么重(zhong)要考(kao)(kao)(kao)(kao)什(shen)(shen)么？每個崗位員工的(de)工作(zuo)(zuo)內容和工作(zuo)(zuo)職責都是(shi)很多(duo)的(de)，尤其是(shi)中小微型企業，可能(neng)一個人還身兼(jian)數(shu)職，那(nei)(nei)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)所有的(de)工作(zuo)(zuo)都要考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)？肯定不(bu)(bu)是(shi)，考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)的(de)指標(biao)(biao)太(tai)多(duo)，就(jiu)(jiu)會讓員工抓(zhua)不(bu)(bu)住重(zhong)點，很可能(neng)導致最該做好(hao)的(de)事(shi)情沒做好(hao)，無關緊要的(de)事(shi)情，完成度卻很高的(de)尷尬局面(mian)，那(nei)(nei)同(tong)時也會導致考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)的(de)工作(zuo)(zuo)量增加(jia)，影響評價的(de)準確度，因此(ci)要從(cong)員工的(de)工作(zuo)(zuo)內容和工作(zuo)(zuo)職責當中，選擇(ze)那(nei)(nei)些最重(zhong)要的(de)方面(mian)進行考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)。一般基層員工的(de)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)指標(biao)(biao)三到(dao)六個就(jiu)(jiu)比(bi)較合(he)適(shi)，管理層的(de)指標(biao)(biao)一般也不(bu)(bu)超過八個。
第三局，缺什(shen)么(me)考(kao)(kao)什(shen)么(me)？就考(kao)(kao)核的(de)重(zhong)點，一(yi)般都(dou)會放在(zai)那些(xie)對員工很重(zhong)要，但是(shi)他目前(qian)做的(de)還不夠好的(de)工作(zuo)內容和(he)工作(zuo)職責上，因為考(kao)(kao)核一(yi)般都(dou)會和(he)收入掛鉤，對這(zhe)(zhe)些(xie)重(zhong)要的(de)薄(bo)弱環節進行考(kao)(kao)察(cha)，會在(zai)很大程度(du)上，提升員工對于這(zhe)(zhe)些(xie)工作(zuo)的(de)重(zhong)視(shi)程度(du)，促使他們(men)努力(li)學習，完成這(zhe)(zhe)些(xie)工作(zuo)所(suo)需(xu)要的(de)知識和(he)技能，有利于提升企業的(de)效(xiao)率。
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