IATF16949是汽車行(xing)業質(zhi)量管理體(ti)系的(de)國際(ji)標準，在天津進行(xing)的(de)IATF16949培(pei)訓包(bao)含著豐富的(de)內容(rong)，以下為您詳細介紹。
一、IATF16949標準概述
這部分內容主要(yao)是(shi)(shi)為(wei)學員(yuan)介紹IATF16949標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)背(bei)景(jing)(jing)、目的(de)(de)和(he)(he)適用(yong)范圍，以(yi)及與其他相關(guan)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)關(guan)系(xi)。IATF16949:2016標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)(shi)在ISO9001:2015的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，對(dui)人員(yuan)能(neng)力、意識(shi)和(he)(he)培(pei)訓、設計(ji)和(he)(he)開發(fa)、生(sheng)(sheng)產和(he)(he)服務的(de)(de)提供、監視和(he)(he)測(ce)量裝置(zhi)的(de)(de)控(kong)制以(yi)及測(ce)量、分析和(he)(he)改(gai)進等方面增加了更(geng)詳細的(de)(de)汽(qi)(qi)(qi)車(che)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)要(yao)求(qiu)。它的(de)(de)發(fa)布是(shi)(shi)汽(qi)(qi)(qi)車(che)行(xing)(xing)業(ye)管(guan)理體系(xi)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)發(fa)展(zhan)歷程上(shang)的(de)(de)一個重要(yao)標(biao)志。該標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)適用(yong)范圍主要(yao)是(shi)(shi)從(cong)事汽(qi)(qi)(qi)車(che)生(sheng)(sheng)產、服務和(he)(he)/或汽(qi)(qi)(qi)車(che)行(xing)(xing)業(ye)零部件的(de)(de)組(zu)織。了解其背(bei)景(jing)(jing)有助于學員(yuan)明白這一標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)原因，比如汽(qi)(qi)(qi)車(che)行(xing)(xing)業(ye)對(dui)于質(zhi)量管(guan)控(kong)的(de)(de)特殊需求(qiu)促(cu)使(shi)了這一標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)誕生(sheng)(sheng)；明確目的(de)(de)能(neng)讓學員(yuan)理解企(qi)業(ye)實施這一標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)意義，像(xiang)提高顧客滿意度(du)、降低(di)企(qi)業(ye)運行(xing)(xing)成本并(bing)提高績(ji)效等；知曉適用(yong)范圍則可以(yi)讓學員(yuan)判(pan)斷所在企(qi)業(ye)是(shi)(shi)否需要(yao)遵(zun)循這一標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。
二、質量管理體系要求
深入研究IATF16949標(biao)準的(de)各項要求是(shi)培(pei)訓(xun)的(de)重要內容(rong)。其中包括組織的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)政策、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)手冊、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)的(de)設(she)(she)定和(he)追蹤等方面。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)政策是(shi)企業在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方面的(de)宗(zong)旨和(he)方向，例如企業可(ke)能制定“以高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)產品滿足顧客需(xu)求”這樣的(de)政策。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)手冊則是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系的(de)綱(gang)領性文件(jian)，涵蓋(gai)了(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系的(de)范圍、結(jie)構等內容(rong)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)的(de)設(she)(she)定要符合企業實際情況并且具有(you)可(ke)衡量(liang)(liang)(liang)性，例如設(she)(she)定產品合格率達到95%以上的(de)目(mu)標(biao)，同時要對目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)追蹤，以便(bian)及時發現(xian)是(shi)否達成或(huo)者需(xu)要調整。
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)職責和權力方面，明確企(qi)業(ye)(ye)內各(ge)層級人(ren)員(yuan)在(zai)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的職責，例如(ru)高層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者負責制(zhi)定質(zhi)量(liang)(liang)戰(zhan)略，中層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者負責組(zu)織實施(shi)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)措(cuo)施(shi)等。過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)也是重點(dian)內容，它要求企(qi)業(ye)(ye)識(shi)別(bie)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)眾多(duo)過(guo)程(cheng)，像產(chan)品生產(chan)過(guo)程(cheng)中的原材料采(cai)(cai)購、加工(gong)、組(zu)裝等環(huan)(huan)節，確保每個環(huan)(huan)節的質(zhi)量(liang)(liang)。風險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)也涵蓋其中，企(qi)業(ye)(ye)要識(shi)別(bie)和評(ping)估(gu)內部可(ke)能影響質(zhi)量(liang)(liang)的風險，例如(ru)原材料供應中斷、生產(chan)設(she)備故障等風險，并采(cai)(cai)取相應措(cuo)施(shi)應對(dui)。
三、內審程序和技巧
IATF16949質量管理體(ti)系(xi)的(de)(de)內審程序(xu)和技(ji)巧是培訓的(de)(de)關(guan)鍵部(bu)分。內審計(ji)劃的(de)(de)編制是第一步，需要根據(ju)企(qi)業的(de)(de)實際(ji)情況確定審核(he)的(de)(de)范圍、時間、人員(yuan)(yuan)等內容。例如，對于(yu)一個大型汽車(che)零(ling)部(bu)件生產企(qi)業，可(ke)能(neng)需要分階段、分部(bu)門進(jin)行審核(he)，審核(he)時間可(ke)能(neng)會持續數周，參與審核(he)的(de)(de)人員(yuan)(yuan)需要包括熟悉質量管理體(ti)系(xi)和生產流程的(de)(de)專業人員(yuan)(yuan)。
文件審(shen)查(cha)是內(nei)審(shen)的重要(yao)環節，要(yao)檢查(cha)企(qi)業(ye)的質量(liang)手(shou)冊、程序文件等是否(fou)符合IATF16949標準(zhun)的要(yao)求。過(guo)程審(shen)查(cha)則關注(zhu)企(qi)業(ye)實際的生產(chan)、管理等過(guo)程是否(fou)按照文件規定執行。在記(ji)(ji)錄(lu)(lu)的評估過(guo)程中，要(yao)查(cha)看各種質量(liang)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)是否(fou)完整、準(zhun)確，例如生產(chan)過(guo)程中的檢驗(yan)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)、設備維護記(ji)(ji)錄(lu)(lu)等。最后，審(shen)核報(bao)告(gao)的編寫(xie)要(yao)準(zhun)確和清晰，報(bao)告(gao)中要(yao)包(bao)含審(shen)核的基(ji)本情況、發現的問(wen)題、改(gai)進(jin)建議等內(nei)容。
四、內審員的職責和角色
學員(yuan)需(xu)要(yao)了解內審(shen)(shen)員(yuan)的(de)職(zhi)責和角色。內審(shen)(shen)員(yuan)要(yao)進(jin)(jin)行獨立和客觀的(de)審(shen)(shen)核(he)，不能受到(dao)企業內部其他因素的(de)干(gan)擾。例如(ru)，在審(shen)(shen)核(he)自己所在部門時，也要(yao)嚴(yan)格按照標準進(jin)(jin)行審(shen)(shen)查。內審(shen)(shen)員(yuan)要(yao)提(ti)出合(he)理(li)的(de)建(jian)(jian)議和改進(jin)(jin)措施，這些建(jian)(jian)議和措施要(yao)具有可(ke)操作性(xing)，能夠真正(zheng)幫助企業提(ti)高質量管理(li)水平。
同時(shi)，內審員(yuan)需要具備(bei)良(liang)好的(de)(de)(de)與組織內其他(ta)人員(yuan)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技巧。在(zai)審核過程中，要與被審核部門的(de)(de)(de)人員(yuan)進行(xing)有效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，解釋審核的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和(he)標準，聽取他(ta)們的(de)(de)(de)意見(jian)和(he)解釋，避(bi)免產生(sheng)不必要的(de)(de)(de)沖突(tu)和(he)誤解。
五、風險管理和問題解決
在(zai)培訓中，會帶領學(xue)員學(xue)習如何識別(bie)和評(ping)估組(zu)織內部的(de)風險(xian)。風險(xian)識別(bie)可(ke)以通過(guo)(guo)多種方法，如頭腦風暴法、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖法等。例如，通過(guo)(guo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖分(fen)析汽車生產(chan)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中可(ke)能出現(xian)風險(xian)的(de)環節，像焊(han)接環節可(ke)能存(cun)在(zai)焊(han)接質(zhi)量不佳的(de)風險(xian)。在(zai)評(ping)估風險(xian)時，要考(kao)慮風險(xian)發生的(de)可(ke)能性和影響程(cheng)(cheng)度。
對(dui)于問題解決，學員要掌握相應的方法和工具。例如PDCA循環（計(ji)(ji)劃、執行、檢查、處(chu)理），當發現產品質量問題時，先制定改進(jin)計(ji)(ji)劃，然后(hou)執行計(ji)(ji)劃，檢查執行效(xiao)果(guo)(guo)，最后(hou)對(dui)結果(guo)(guo)進(jin)行處(chu)理，如果(guo)(guo)效(xiao)果(guo)(guo)好(hao)就將改進(jin)措(cuo)施標(biao)準(zhun)化，如果(guo)(guo)不好(hao)就重(zhong)新制定計(ji)(ji)劃。這有(you)助于支(zhi)持(chi)(chi)質量管理體系的持(chi)(chi)續改進(jin)。
六、審核技巧和溝通
良(liang)好(hao)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)技(ji)巧(qiao)(qiao)是內(nei)審(shen)(shen)員必(bi)備的(de)(de)能(neng)力。提問(wen)技(ji)巧(qiao)(qiao)方(fang)面(mian)，要(yao)善于提出(chu)開放性和(he)封閉(bi)性問(wen)題(ti)(ti)，例如在(zai)詢問(wen)生(sheng)產(chan)工人(ren)操(cao)(cao)作(zuo)規范時(shi)，可(ke)以先問(wen)“你(ni)(ni)能(neng)告訴我這個(ge)操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)標(biao)準(zhun)流程嗎？”（開放性問(wen)題(ti)(ti)），再(zai)問(wen)“你(ni)(ni)是按照(zhao)這個(ge)流程操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)嗎？”（封閉(bi)性問(wen)題(ti)(ti)）。聽取技(ji)巧(qiao)(qiao)要(yao)求內(nei)審(shen)(shen)員認真聽取被審(shen)(shen)核(he)(he)人(ren)員的(de)(de)回答，不要(yao)輕易打(da)斷，確保獲取全面(mian)的(de)(de)信息。觀察技(ji)巧(qiao)(qiao)則需要(yao)內(nei)審(shen)(shen)員仔細觀察生(sheng)產(chan)現(xian)場(chang)、人(ren)員操(cao)(cao)作(zuo)等情(qing)況，發現(xian)潛(qian)在(zai)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。溝(gou)通技(ji)巧(qiao)(qiao)強調在(zai)審(shen)(shen)核(he)(he)過程中(zhong)保持(chi)良(liang)好(hao)的(de)(de)態度，尊重被審(shen)(shen)核(he)(he)人(ren)員，及時(shi)反(fan)饋審(shen)(shen)核(he)(he)結果等。
七、審核記錄和報告編寫
學(xue)員要(yao)(yao)(yao)學(xue)習(xi)如何記(ji)錄和(he)組織內審(shen)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)信息。審(shen)核(he)計劃要(yao)(yao)(yao)詳細記(ji)錄審(shen)核(he)的(de)(de)目的(de)(de)、范圍、時間、人員等信息；審(shen)核(he)記(ji)錄要(yao)(yao)(yao)包含審(shen)核(he)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)發(fa)現(xian)，如發(fa)現(xian)某(mou)一(yi)(yi)生產工序沒(mei)有按照(zhao)標準操作規程(cheng)執行(xing)等；對于發(fa)現(xian)的(de)(de)非符合項要(yao)(yao)(yao)準確記(ji)錄，同時提(ti)出改進建議。審(shen)核(he)報告的(de)(de)編寫要(yao)(yao)(yao)遵循一(yi)(yi)定的(de)(de)格式和(he)要(yao)(yao)(yao)求，內容要(yao)(yao)(yao)準確、清晰，能夠反映審(shen)核(he)的(de)(de)整(zheng)體(ti)情(qing)況，為企業的(de)(de)質量管(guan)理改進提(ti)供依(yi)據。
此(ci)外，不(bu)同(tong)的(de)培訓(xun)(xun)機構還會擁有(you)不(bu)同(tong)的(de)課程內容(rong)，可能會給(gei)學(xue)員帶(dai)來更(geng)多(duo)的(de)審(shen)核經(jing)驗和提效辦法(fa)，例(li)如有(you)的(de)培訓(xun)(xun)課程會進(jin)一步強調三個(ge)無缺陷要求等標準(zhun)核心，并為(wei)學(xue)員提供更(geng)多(duo)案例(li)內容(rong)，幫(bang)助學(xue)員更(geng)好地理解和應用所學(xue)知識。
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