領導永遠是(shi)共識(shi)的(de)(de)(de)*推動者。“你對我也(ye)(ye)對”的(de)(de)(de)討(tao)論有一個前提，那就(jiu)(jiu)是(shi)討(tao)論所形成的(de)(de)(de)意見必(bi)須算(suan)數，絕(jue)許多(duo)企業并購或轉型失(shi)敗，文化整合(he)(he)不(bu)力是(shi)主(zhu)因(yin)。盡管交易雙方(fang)(fang)可能有著良好的(de)(de)(de)合(he)(he)作愿景(jing)，彼(bi)此的(de)(de)(de)價值觀也(ye)(ye)很相似，但是(shi)這并不(bu)意味著雙方(fang)(fang)就(jiu)(jiu)必(bi)定能形成相同的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為方(fang)(fang)式，因(yin)為組織中還有許多(duo)沒有明文表述的(de)(de)(de)潛(qian)規則(ze)，它們是(shi)員工(gong)實(shi)際行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)真正指南(nan)，行(xing)(xing)為潛(qian)規則(ze)的(de)(de)(de)差異如果(guo)不(bu)能消(xiao)弭，整合(he)(he)就(jiu)(jiu)注(zhu)定會(hui)失(shi)敗。
讓(rang)潛(qian)規則(ze)浮出(chu)(chu)水面作(zuo)者認為，文化整合(he)(he)的(de)第一步就是要(yao)明確企(qi)(qi)業的(de)種(zhong)種(zhong)潛(qian)在或隱性規則(ze)，讓(rang)企(qi)(qi)業文化顯形。提出(chu)(chu)適(shi)當的(de)問題可以(yi)幫助企(qi)(qi)業找(zhao)到潛(qian)規則(ze)，尤其(qi)是不(bu)同(tong)文化背后相(xiang)互(hu)沖突的(de)潛(qian)規則(ze)，作(zuo)者描述了(le)自己在文化整合(he)(he)咨詢經歷(li)中遇(yu)到的(de)一個真實案(an)例(li)：大型娛樂集(ji)團(tuan)赫蘭尼(ni)（為了(le)給客戶(hu)保密(mi)，人名和(he)公(gong)(gong)司(si)名均為化名）與原來的(de)業務伙伴M&CE組(zu)建了(le)一家合(he)(he)資公(gong)(gong)司(si)，專門為亞洲市(shi)場服(fu)務。華爾(er)街普遍看好(hao)這(zhe)樁(zhuang)生(sheng)意，董事會也對這(zhe)家合(he)(he)資公(gong)(gong)司(si)寄予了(le)厚望(wang)。然而，合(he)(he)作(zuo)并(bing)不(bu)順利。兩家公(gong)(gong)司(si)在文化整合(he)(he)上遇(yu)到了(le)問題。經過半年(nian)的(de)磨合(he)(he)，雙方的(de)合(he)(he)作(zuo)仍未進入(ru)正軌。為此，董事會特聘請有多年(nian)文化整合(he)(he)經驗(yan)的(de)史蒂文出(chu)(chu)任公(gong)(gong)司(si)副總裁，領導這(zhe)項新(xin)業務。
找到(dao)潛規則是文化融合的開(kai)端，表(biao)示人們愿意將問題攤在桌面上討(tao)論。
本(ben)文案例中的史蒂(di)文上任后(hou)不久，就開(kai)始梳理企業的潛規(gui)則，并找出赫蘭尼與M&CE相互沖突的潛規(gui)則。
形(xing)成新共(gong)識為了(le)(le)消除(chu)分(fen)歧、形(xing)成共(gong)識，作者開發出了(le)(le)一套“你對我(wo)(wo)也對”的(de)方法：我(wo)(wo)首(shou)先承認你的(de)觀點有(you)你的(de)道理，我(wo)(wo)愿(yuan)意傾聽(ting)你的(de)意見，同(tong)時你也要讓(rang)我(wo)(wo)一分(fen)，聽(ting)聽(ting)我(wo)(wo)的(de)意見。雙方討論的(de)目標(biao)應是(shi)(shi)如何最快最好地服務(wu)客(ke)戶，而(er)不是(shi)(shi)你聰(cong)明(ming)還是(shi)(shi)我(wo)(wo)聰(cong)明(ming)。當(dang)然(ran)，并非每個人都這樣善解人意，關鍵時刻就要考驗領導力了(le)(le)。
不能事(shi)后某個(ge)人(ren)出來(lai)把(ba)大家(jia)的意見都推(tui)翻。所以在這個(ge)討論的過程中一定(ding)要(yao)有掌握(wo)決(jue)策權的人(ren)參加(jia)。在很(hen)多時候，也可借(jie)助外部建導師推(tui)動雙方達成(cheng)共識。
通過采用“你(ni)對(dui)我也對(dui)”的(de)(de)方法(fa)，赫蘭尼和(he)M&CE的(de)(de)管理(li)層就標(biao)準(zhun)化還是靈(ling)活應對(dui)的(de)(de)問題(ti)(ti)最終(zhong)達成了共(gong)識，雙方的(de)(de)管理(li)層都認同：標(biao)準(zhun)化的(de)(de)工(gong)作流程(cheng)和(he)方法(fa)有助于提高客(ke)戶服務(wu)(wu)效率，保證服務(wu)(wu)質量和(he)一(yi)致性(xing)，與此同時管理(li)層也鼓勵一(yi)線員工(gong)采取創新(xin)的(de)(de)方法(fa)應對(dui)客(ke)戶特定的(de)(de)問題(ti)(ti)。根據(ju)討論，史(shi)蒂文最后(hou)改變了公司的(de)(de)潛(qian)規則(ze)，并(bing)制定了12條(tiao)新(xin)的(de)(de)顯規則(ze)。
用(yong)結(jie)果(guo)描(miao)(miao)(miao)述(shu)法傳播(bo)規(gui)則新的(de)(de)(de)顯規(gui)則為員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)指明了方向，但如(ru)果(guo)沒有詳細的(de)(de)(de)指引，難免被(bei)束之高閣(ge)。例如(ru)，"積極(ji)履行個人責任"在某(mou)些(xie)情況(kuang)下可能(neng)意味(wei)(wei)著親自(zi)把問題搞定，而(er)不需(xu)要勞(lao)煩其他人；但是在另外一些(xie)情況(kuang)下，可能(neng)就意味(wei)(wei)著需(xu)要你(ni)牽(qian)頭組(zu)織一個團隊來解決問題。顯然，如(ru)果(guo)能(neng)夠采用(yong)講(jiang)故事(shi)(shi)的(de)(de)(de)方法，根(gen)據一個具體的(de)(de)(de)業務場景(jing)來講(jiang)述(shu)典(dian)型(xing)的(de)(de)(de)問題和解決方法，就能(neng)夠幫助組(zu)織成(cheng)員更深刻地理(li)解規(gui)則，并付諸行動。作(zuo)(zuo)(zuo)者把這種方法稱為"結(jie)果(guo)描(miao)(miao)(miao)述(shu)"法。本文案例中的(de)(de)(de)史蒂文就指示(shi)公(gong)司根(gen)據新的(de)(de)(de)行事(shi)(shi)規(gui)則，撰寫了相應的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)描(miao)(miao)(miao)述(shu)。有了結(jie)果(guo)描(miao)(miao)(miao)述(shu)作(zuo)(zuo)(zuo)為指南，公(gong)司制定的(de)(de)(de)新規(gui)則迅速得以傳播(bo)推廣，貫徹到了員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中。
一年后(hou)，在(zai)向(xiang)董事(shi)會(hui)匯報新業(ye)務拓展和(he)文化整(zheng)合(he)的成果(guo)時(shi)，史蒂文指出，新公司的業(ye)務達(da)到了(le)預期的目標，更重(zhong)要的是，"我們就如何服務客戶訂立(li)了(le)雙方一致(zhi)認可的行為準(zhun)則，這為公司在(zai)新興市(shi)場謀求長(chang)期可持續發展奠定(ding)了(le)基(ji)礎"。
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