前幾(ji)天張(zhang)顧(gu)嚴(yan)的(de)總裁班課堂上，有(you)(you)幾(ji)位企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)在(zai)(zai)咨詢時候(hou)，討論到，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)的(de)執(zhi)行問(wen)題。很(hen)多領(ling)導(dao)者都(dou)頭疼，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)完善，但(dan)是(shi)執(zhi)行起來(lai)卻是(shi)難上加難。在(zai)(zai)外企(qi)(qi)中信(xin)(xin)封的(de)“法治”管理(li)，搬到中國企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)就是(shi)不(bu)行。尤其是(shi)現在(zai)(zai)很(hen)多8090后(hou)進了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。制(zhi)度(du)不(bu)遵守，不(bu)知道是(shi)罰(fa)(fa)(fa)還是(shi)不(bu)罰(fa)(fa)(fa)。不(bu)罰(fa)(fa)(fa)吧，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)難以形成(cheng)權威性，影響(xiang)群體(ti)觀(guan)念。這(zhe)罰(fa)(fa)(fa)吧，現在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)招(zhao)聘大多都(dou)有(you)(you)困難，人不(bu)好招(zhao)嗎，好人更不(bu)好招(zhao)。這(zhe)一罰(fa)(fa)(fa)，很(hen)多直(zhi)接來(lai)了“爺(ye)不(bu)伺候(hou)了”，然后(hou)造成(cheng)的(de)人力資源成(cheng)本的(de)巨(ju)大浪費(fei)。這(zhe)該怎么(me)辦？很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)希望我(wo)給出一劑(ji)“**”，立馬(ma)見(jian)效(xiao)。呵呵，首(shou)先，張(zhang)顧(gu)嚴(yan)相(xiang)信(xin)(xin)，世上沒(mei)有(you)(you)什么(me)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)“特效(xiao)藥(yao)”。因為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)是(shi)個(ge)長期系統的(de)工程(cheng)，不(bu)可能一個(ge)方法，馬(ma)上改變有(you)(you)的(de)。但(dan)是(shi)張(zhang)顧(gu)嚴(yan)相(xiang)信(xin)(xin)，在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)中，也(ye)有(you)(you)道和術。有(you)(you)術無道，止于術，有(you)(you)道有(you)(you)術，才可見(jian)效(xiao)。
做企業管理者(zhe)，張顧嚴把企業管理氛圍(wei)四個境界。
第(di)一，權治，有權就行，這在90年代(dai)以前是主流，因為那個時候，別說總經理(li)了，一個班組長都是*的權威，流行“官(guan)大半級(ji)壓死人”之(zhi)說。因為計劃經濟與改革開放初期。員工思想為完全(quan)開化。領導就是權威。
第二，人(ren)(ren)(ren)治，人(ren)(ren)(ren)治是(shi)(shi)靠關(guan)系(xi)(xi)，某個(ge)經理和(he)下面幾個(ge)員工關(guan)系(xi)(xi)好(hao)(hao)(hao)，下班是(shi)(shi)哥(ge)們(men)(men)，你會(hui)發現，這(zhe)(zhe)個(ge)經理在(zai)做決策的時候，這(zhe)(zhe)幾個(ge)哥(ge)們(men)(men)是(shi)(shi)最相應(ying)的。便面看這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)好(hao)(hao)(hao)事(shi)(shi)，有人(ren)(ren)(ren)帶(dai)頭啊。但(dan)是(shi)(shi)要知(zhi)道，人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)不滿(man)足(zu)的。幾個(ge)好(hao)(hao)(hao)伙計(ji)，和(he)其他員工，到年底(di)的時候，假(jia)設每個(ge)人(ren)(ren)(ren)做的貢獻一樣，你準備(bei)怎(zen)么獎勵？一樣？那是(shi)(shi)不可能的，因為(wei)關(guan)系(xi)(xi)好(hao)(hao)(hao)的人(ren)(ren)(ren)，對關(guan)系(xi)(xi)好(hao)(hao)(hao)的人(ren)(ren)(ren)一定是(shi)(shi)有高期望(wang)。期望(wang)高，而(er)你給的結果卻不如(ru)他們(men)(men)期望(wang)的，這(zhe)(zhe)一定不是(shi)(shi)什么好(hao)(hao)(hao)事(shi)(shi)。
第三(san)，法治，法治是(shi)(shi)現在(zai)覺(jue)得部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)奉行(xing)的(de)管理方式。也是(shi)(shi)管理主流(liu)。制度(du)上(shang)一(yi)(yi)視同(tong)仁(ren)，其(qi)實不(bu)(bu)(bu)錯。很多(duo)(duo)人信(xin)封制度(du)就是(shi)(shi)一(yi)(yi)切。因為(wei)西(xi)方工(gong)業(ye)**以來，誕(dan)生這么多(duo)(duo)的(de)知名企(qi)(qi)業(ye)，他們都是(shi)(shi)制度(du)至(zhi)上(shang)。好(hao)制度(du)就有好(hao)生產力。但是(shi)(shi)實際(ji)不(bu)(bu)(bu)然。我們中國五千年的(de)文明。“情”是(shi)(shi)一(yi)(yi)個躲不(bu)(bu)(bu)開的(de)理念(nian)。這也是(shi)(shi)為(wei)什么看似成功的(de)企(qi)(qi)業(ye)，員(yuan)工(gong)干跳樓等(deng)極端現象卻不(bu)(bu)(bu)斷發生。這些企(qi)(qi)業(ye)的(de)規模(mo)不(bu)(bu)(bu)可(ke)謂不(bu)(bu)(bu)大、效益不(bu)(bu)(bu)可(ke)為(wei)不(bu)(bu)(bu)好(hao)、員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)(bu)可(ke)謂不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。但是(shi)(shi)終其(qi)究竟(jing)。在(zai)中國的(de)管理者們，記住(zhu)一(yi)(yi)句話----沒有情感(gan)認同(tong)，制度(du)越(yue)多(duo)(duo)越(yue)反(fan)動。
第四，心(xin)治。很(hen)多(duo)人(ren)把情(qing)感(gan)簡單(dan)定義(yi)為人(ren)情(qing)，其實(shi)是(shi)(shi)大錯特錯。人(ren)情(qing)算是(shi)(shi)情(qing)感(gan)的(de)小部分，但是(shi)(shi)情(qing)感(gan)*不是(shi)(shi)簡簡單(dan)單(dan)的(de)人(ren)情(qing)。情(qing)感(gan)是(shi)(shi)人(ren)類活動的(de)基礎。是(shi)(shi)社會人(ren)從(cong)事工作(zuo)和生(sheng)活的(de)基礎紐帶。也(ye)是(shi)(shi)企業管(guan)理(li)中的(de)“道”。因(yin)為由(you)情(qing)感(gan)引發的(de)行為是(shi)(shi)持(chi)久的(de)，并且是(shi)(shi)自(zi)動自(zi)發的(de)。
分析完四個境界(jie)，張顧嚴給(gei)大家五(wu)個策略(lve)，供管(guan)理(li)者們借(jie)鑒。實現高效的情感管(guan)理(li)；
1、情柔似水，無堅(jian)不(bu)摧(cui)
情(qing)似水(shui)，如道(dao)德經中對水(shui)描述一樣，形態萬變，高下皆能(neng)(neng)。企業管理中，為(wei)什(shen)么(me)下屬不(bu)(bu)能(neng)(neng)自動自發，去完成工作任務拿(na)到結果。是因(yin)為(wei)你(ni)沒觸動他(ta)的(de)情(qing)感。我(wo)們(men)都有(you)小孩(hai)，你(ni)可以(yi)想(xiang)想(xiang)，你(ni)抱二十斤重(zhong)(zhong)的(de)孩(hai)子，能(neng)(neng)抱多(duo)(duo)久(jiu)？張顧嚴在(zai)課堂曾提到這個(ge)(ge)問題，在(zai)做(zuo)企業家(jia)(jia)朋友，最多(duo)(duo)有(you)連抱一上午的(de)，問他(ta)累(lei)不(bu)(bu)累(lei)，企業家(jia)(jia)開心說“不(bu)(bu)累(lei)”。而我(wo)說如果讓你(ni)抱十斤重(zhong)(zhong)的(de)石頭(tou)，你(ni)覺得你(ni)能(neng)(neng)抱多(duo)(duo)久(jiu)。企業家(jia)(jia)們(men)給(gei)出(chu)的(de)答(da)案都沒超過半(ban)小時(shi)。為(wei)什(shen)么(me)重(zhong)(zhong)量(liang)少了一半(ban)，時(shi)間(jian)卻少了這么(me)多(duo)(duo)倍。是因(yin)為(wei)什(shen)么(me)？因(yin)為(wei)孩(hai)子包含了情(qing)感而石頭(tou)不(bu)(bu)具備(bei)這個(ge)(ge)優勢。所(suo)以(yi)，哪怕重(zhong)(zhong)量(liang)更輕(qing)，效(xiao)果也肯(ken)定(ding)更差。
2、征服內心，掌控行為
曾有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)很*的(de)(de)(de)(de)(de)故事(shi)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)老員(yuan)工(gong)在和(he)(he)總經理辭職的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候說了一(yi)(yi)句(ju)話。十幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，您只(zhi)(zhi)用(yong)(yong)(yong)(yong)了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)和(he)(he)腳，沒(mei)用(yong)(yong)(yong)(yong)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)和(he)(he)腦(nao)。這(zhe)是(shi)個(ge)(ge)什么(me)概(gai)念。老員(yuan)工(gong)如(ru)(ru)同機器人(ren)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，干(gan)(gan)(gan)(gan)了十幾年(nian)。他不思考(kao)，他不主動，他沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)和(he)(he)戰斗(dou)力。這(zhe)樣(yang)(yang)，你雖然用(yong)(yong)(yong)(yong)了十幾年(nian)，但是(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)價值到底發(fa)(fa)揮了多(duo)少(shao)(shao)，我(wo)(wo)想做領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)們(men)，一(yi)(yi)定明白。很多(duo)企(qi)業說，用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)成本(ben)(ben)高，我(wo)(wo)再說一(yi)(yi)下我(wo)(wo)這(zhe)么(me)多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)管理經驗，分(fen)析的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。你會發(fa)(fa)現(xian)(xian)，現(xian)(xian)在用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)是(shi)高的(de)(de)(de)(de)(de)離譜。張顧嚴從做集團總裁開始(shi)，就(jiu)(jiu)專門去(qu)研(yan)究和(he)(he)觀(guan)察如(ru)(ru)何更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)激發(fa)(fa)優秀員(yuan)工(gong)，觸動平庸員(yuan)工(gong)。張顧嚴發(fa)(fa)現(xian)(xian)企(qi)業種(zhong)(zhong)員(yuan)工(gong)幾乎平分(fen)為五種(zhong)(zhong)，第(di)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)上班(ban)就(jiu)(jiu)是(shi)和(he)(he)公(gong)(gong)司對著(zhu)干(gan)(gan)(gan)(gan)，我(wo)(wo)們(men)思考(kao)下，是(shi)不是(shi)，這(zhe)些員(yuan)工(gong)充滿抱怨和(he)(he)負面(mian)。第(di)二種(zhong)(zhong)，上班(ban)就(jiu)(jiu)是(shi)為了成本(ben)(ben)和(he)(he)庫存干(gan)(gan)(gan)(gan)，因為他們(men)沒(mei)有(you)責任(ren)心(xin)，第(di)三種(zhong)(zhong)，看(kan)著(zhu)工(gong)資(zi)干(gan)(gan)(gan)(gan)，工(gong)資(zi)給(gei)多(duo)給(gei)少(shao)(shao)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)干(gan)(gan)(gan)(gan)多(duo)干(gan)(gan)(gan)(gan)少(shao)(shao)，第(di)四中(zhong)，蒙著(zhu)眼睛干(gan)(gan)(gan)(gan)，干(gan)(gan)(gan)(gan)好(hao)(hao)干(gan)(gan)(gan)(gan)壞(huai)無所謂，我(wo)(wo)是(shi)個(ge)(ge)打工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)，公(gong)(gong)司好(hao)(hao)壞(huai)管我(wo)(wo)啥事(shi)？第(di)五，只(zhi)(zhi)有(you)20%不到的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在用(yong)(yong)(yong)(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)(gan)(gan)(gan)。我(wo)(wo)們(men)用(yong)(yong)(yong)(yong)了100%的(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)，雇(gu)了20%的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，而另(ling)外四種(zhong)(zhong)不負責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)，則會是(shi)公(gong)(gong)司損失更多(duo)。所以創造一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)團隊(dui)價值觀(guan)，如(ru)(ru)宗教一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，形成內聚力，才(cai)能更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)降低成本(ben)(ben)，實現(xian)(xian)人(ren)盡其才(cai)。
3、有舍有得，難得糊涂(tu)
其實做(zuo)企(qi)業，在(zai)舍(she)(she)得(de)方(fang)面，張顧(gu)嚴覺得(de)就(jiu)和(he)(he)(he)牛(niu)頓的(de)(de)物理定律一(yi)(yi)(yi)樣。叫--力(li)度相(xiang)等，方(fang)向相(xiang)反。為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)？你(ni)給(gei)(gei)與什(shen)(shen)么(me)(me)，你(ni)就(jiu)得(de)到(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)給(gei)(gei)予不(bu)單(dan)(dan)單(dan)(dan)是(shi)(shi)物質，而(er)是(shi)(shi)更注重精神(shen)和(he)(he)(he)情(qing)感。很多企(qi)業家朋友和(he)(he)(he)我(wo)(wo)抱怨(yuan)，上(shang)了(le)不(bu)少課，說(shuo)(shuo)多給(gei)(gei)錢，多給(gei)(gei)錢，我(wo)(wo)這錢了(le)不(bu)少。但是(shi)(shi)員工還(huan)是(shi)(shi)不(bu)滿足(zu)，還(huan)是(shi)(shi)走。你(ni)說(shuo)(shuo)著怎么(me)(me)辦(ban)？其實我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)這不(bu)能怪員工，只(zhi)怪你(ni)聽錯課，用(yong)錯法(fa)。為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)？試想下，你(ni)總是(shi)(shi)給(gei)(gei)物質忽(hu)視了(le)精神(shen)和(he)(he)(he)情(qing)感。正如(ru)一(yi)(yi)(yi)個(ge)怨(yuan)婦和(he)(he)(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)只(zhi)知道給(gei)(gei)錢的(de)(de)老公一(yi)(yi)(yi)樣。你(ni)給(gei)(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)只(zhi)有(you)錢，我(wo)(wo)不(bu)和(he)(he)(he)你(ni)要(yao)錢和(he)(he)(he)你(ni)要(yao)什(shen)(shen)么(me)(me)？說(shuo)(shuo)到(dao)糊涂，乾隆有(you)句話到(dao)今天一(yi)(yi)(yi)樣好(hao)用(yong)“不(bu)聾不(bu)瞎(xia)，不(bu)能當家”。領導(dao)者不(bu)能太精明(ming)(ming)(ming)，人至察則無徒。太過精明(ming)(ming)(ming)的(de)(de)領導(dao)反而(er)難成事(shi)。在(zai)張顧(gu)嚴情(qing)商領導(dao)力(li)課程中，告誡企(qi)業家朋友，盡(jin)量(liang)少做(zuo)“精明(ming)(ming)(ming)人”，外愚內智才是(shi)(shi)大智慧。有(you)舍(she)(she)有(you)得(de)，大舍(she)(she)大得(de)，不(bu)舍(she)(she)則不(bu)得(de)。
4、把握機會，知遇(yu)之(zhi)恩
中國人(ren)(ren)最喜歡(huan)兩樣(yang)“錦上添花(hua)”和“落(luo)井下石”。很(hen)少有人(ren)(ren)懂得“雪中送(song)炭”。看(kan)到哪個人(ren)(ren)一(yi)(yi)下成了(le)名(ming)人(ren)(ren)，立馬萬(wan)千寵(chong)愛于一(yi)(yi)身，一(yi)(yi)旦落(luo)難(nan)，恨不(bu)(bu)得墻倒眾人(ren)(ren)推(tui)。這一(yi)(yi)下子，我們發現(xian)，好的越(yue)好，差的越(yue)差，難(nan)以(yi)翻身。其實人(ren)(ren)才(cai)管理也是(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)，很(hen)多企業家就喜歡(huan)到處挖人(ren)(ren)，挖來挖去(qu)，發現(xian)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)才(cai)，在行業中不(bu)(bu)停(ting)的跳槽，跳到只會跳，不(bu)(bu)會干。其實人(ren)(ren)才(cai)，張顧嚴給的建議是(shi)(shi)少挖人(ren)(ren)，多培(pei)養。因為智慧的領導是(shi)(shi)培(pei)養人(ren)(ren)才(cai)而不(bu)(bu)是(shi)(shi)挖一(yi)(yi)個人(ren)(ren)才(cai)。正如(ru)一(yi)(yi)個智慧的女人(ren)(ren)會去(qu)培(pei)養一(yi)(yi)個富豪(hao)(hao)而不(bu)(bu)是(shi)(shi)搶嫁一(yi)(yi)個富豪(hao)(hao)。誰對誰感(gan)恩戴德，我們明眼人(ren)(ren)一(yi)(yi)看(kan)就知(zhi)道。
5、關愛(ai)之情(qing)，延伸親(qin)屬
要(yao)實現(xian)高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情感管理。光(guang)做(zuo)(zuo)到以上四條還太夠(gou)。這一(yi)條一(yi)定(ding)做(zuo)(zuo)到。就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)懂(dong)得(de)關注他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)(qin)屬。作為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中高(gao)層，他(ta)(ta)們有(you)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)需要(yao)養，有(you)家(jia)(jia)庭需要(yao)負擔。作為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)8090新(xin)生代員(yuan)工(gong)(gong)，他(ta)(ta)們則更(geng)多是(shi)(shi)(shi)父(fu)母的(de)(de)(de)(de)(de)(de)希(xi)望。要(yao)讓這群人(ren)(ren)對(dui)(dui)企(qi)業有(you)感情，就(jiu)一(yi)定(ding)要(yao)明白(bai)適當“照顧(gu)”下(xia)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)(qin)屬。張顧(gu)嚴在做(zuo)(zuo)集團(tuan)總裁時(shi)候(hou)，非常重視與下(xia)屬家(jia)(jia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通和間接(jie)(jie)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“施恩”。比如(ru)我(wo)下(xia)面有(you)為集團(tuan)副總，在集團(tuan)干了(le)9年，論資歷排在我(wo)之前，但是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)讓他(ta)(ta)能夠(gou)支持我(wo)工(gong)(gong)作，實現(xian)集團(tuan)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長。我(wo)一(yi)開始沒有(you)太強勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推政策，而是(shi)(shi)(shi)利用出差機會，和副總聊天，后來(lai)通過同事(shi)了(le)解，這位(wei)(wei)副總離(li)異，有(you)個十幾歲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)，但是(shi)(shi)(shi)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)語(yu)文學習不(bu)好，他(ta)(ta)很是(shi)(shi)(shi)頭疼。因為孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)父(fu)親(qin)(qin)希(xi)望，尤其是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)離(li)異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)說，孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)尤為重要(yao)。所以我(wo)就(jiu)利用副總生日的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，把精心(xin)(xin)挑選的(de)(de)(de)(de)(de)(de)十本(ben)書送(song)給他(ta)(ta)。并告(gao)訴副總，趁著他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生日，我(wo)送(song)這十本(ben)書，因為我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)文很好，所以這些(xie)都是(shi)(shi)(shi)精心(xin)(xin)挑選，讓他(ta)(ta)兒(er)子(zi)(zi)(zi)用心(xin)(xin)看，一(yi)定(ding)可以提(ti)升(sheng)語(yu)文水(shui)平。大家(jia)(jia)想(xiang)想(xiang)這一(yi)下(xia)子(zi)(zi)(zi)什么(me)情況。你關心(xin)(xin)他(ta)(ta)關心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，比直接(jie)(jie)關心(xin)(xin)他(ta)(ta)更(geng)有(you)效(xiao)果。后來(lai)這位(wei)(wei)副總工(gong)(gong)作非常配合，而我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)定(ding)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和他(ta)(ta)聊聊他(ta)(ta)兒(er)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習情況，偶爾(er)也(ye)送(song)送(song)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書籍。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/2861.html
