管理者(zhe)有效(xiao)決策的六步(bu)驟
諾貝爾獎得(de)主赫伯特·西蒙曾對管(guan)理下過這樣(yang)的定(ding)義：管(guan)理就(jiu)是決策。決策對管(guan)理的重(zhong)要性，就(jiu)有(you)這么大(da)。在此(ci)篇經(jing)典文章中，*為管(guan)理者提供(gong)了一個(ge)(ge)框(kuang)架，希(xi)望以(yi)此(ci)來輔助他們(men)做出有(you)效的決策。這個(ge)(ge)框(kuang)架，由6個(ge)(ge)步驟構成：
1.對問題進行分類
一(yi)共有(you)四(si)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。第(di)一(yi)類(lei)是真(zhen)正的(de)(de)普(pu)(pu)遍(bian)性問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，管理者(zhe)在(zai)工作中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)多(duo)數可(ke)以歸入此類(lei)。這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)常常通過(guo)諸多(duo)的(de)(de)表面事(shi)件(jian)(jian)表現出來(lai)，但(dan)如果只(zhi)是去處理這(zhe)些(xie)表面事(shi)件(jian)(jian)，不(bu)去追(zhui)究問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)根源(yuan)，不(bu)僅問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)得不(bu)到(dao)根治，而且還將耗(hao)費大(da)量(liang)的(de)(de)時(shi)間和金錢(qian)。要解決普(pu)(pu)遍(bian)性問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，管理者(zhe)首(shou)先要制定(ding)規(gui)則，然(ran)后(hou)可(ke)根據(ju)實際情況(kuang)來(lai)調整規(gui)則，從而達到(dao)解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)目的(de)(de)。第(di)二(er)(er)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，對當事(shi)者(zhe)來(lai)說可(ke)能是獨(du)一(yi)無(wu)二(er)(er)的(de)(de)，但(dan)是已(yi)經在(zai)很多(duo)企業中(zhong)發(fa)生過(guo)，也具有(you)普(pu)(pu)遍(bian)性，比如并購，這(zhe)就要借助(zhu)別人的(de)(de)經驗來(lai)解決。第(di)三類(lei)是真(zhen)正獨(du)一(yi)無(wu)二(er)(er)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)必須(xu)個(ge)別處理。但(dan)是這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)少之又少。最后(hou)一(yi)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)隱藏(zang)著新(xin)的(de)(de)普(pu)(pu)遍(bian)情況(kuang)，這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)需要建立新(xin)的(de)(de)規(gui)則來(lai)解決，千萬不(bu)要把它們當成沒有(you)普(pu)(pu)遍(bian)性的(de)(de)意外事(shi)件(jian)(jian)。
2.對問題進行(xing)定義(yi)
這一步要搞(gao)清楚究(jiu)竟發生(sheng)了(le)什么情況，哪些因素與(yu)此問(wen)題相關。*汽車(che)業(ye)以(yi)前認為(wei)，之所以(yi)會發生(sheng)交(jiao)通事故，是因為(wei)道路修建得(de)不安(an)(an)全，以(yi)及駕駛員的(de)技術不過關所致。因此，他們在加強公路安(an)(an)全和(he)培訓駕駛員方面做了(le)大(da)量工(gong)作。而(er)實際問(wen)題卻不僅限(xian)于以(yi)上兩個方面，汽車(che)設(she)計方面也存在著極(ji)大(da)的(de)安(an)(an)全隱患。為(wei)了(le)正確而(er)全面地定義(yi)問(wen)題，惟一的(de)辦(ban)法就是：對(dui)照(zhao)觀察(cha)到的(de)所有情況，不斷對(dui)已有的(de)定義(yi)進行檢(jian)驗(yan)，一旦發現(xian)該定義(yi)未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄(qi)。
3.明確問題的限定條件
也就(jiu)是說，要(yao)明確(que)列出決(jue)(jue)(jue)策(ce)所要(yao)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)目標。這一步最容(rong)易犯(fan)的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)是設定(ding)了(le)(le)幾個本身(shen)就(jiu)相互矛盾的(de)(de)目標，如(ru)(ru)果是這樣，那(nei)么(me)這種(zhong)決(jue)(jue)(jue)策(ce)比賭博還沒有理性。另(ling)外，決(jue)(jue)(jue)策(ce)雖然一開始是正確(que)的(de)(de)，但是后續過程中(zhong)前提條件卻發生(sheng)了(le)(le)改(gai)變(bian)，如(ru)(ru)果不隨之調(diao)整決(jue)(jue)(jue)策(ce)的(de)(de)話，就(jiu)必然導致失敗。因此，決(jue)(jue)(jue)策(ce)者必須一直牢記決(jue)(jue)(jue)策(ce)所要(yao)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)限(xian)定(ding)條件。一旦現(xian)實(shi)(shi)情(qing)況發生(sheng)大的(de)(de)變(bian)化，就(jiu)應(ying)該馬上(shang)尋找新的(de)(de)辦(ban)法。
4.判斷哪(na)些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否(fou)被接受
一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)考慮“什(shen)么(me)樣的(de)決(jue)策(ce)才會(hui)被接(jie)受”對決(jue)策(ce)者毫(hao)無(wu)益處。因(yin)為在考慮這(zhe)一(yi)問題(ti)的(de)過程(cheng)中(zhong)，決(jue)策(ce)者往(wang)往(wang)會(hui)丟掉重點，根本無(wu)法做(zuo)(zuo)出有效的(de)決(jue)策(ce)。正(zheng)確(que)的(de)做(zuo)(zuo)法是，先判斷出正(zheng)確(que)的(de)決(jue)策(ce)，然后再采取折中(zhong)的(de)辦法，讓大家接(jie)受決(jue)策(ce)。
5.在(zai)制(zhi)定決(jue)策時將(jiang)實施行動考(kao)慮(lv)在(zai)內 決(jue)策不過是美好的愿望而已。在(zai)這(zhe)個步驟中(zhong)，管理者要確保(bao)任務(wu)(wu)和責任已經明確地落(luo)實到具體(ti)的人，另外，還要確保(bao)任務(wu)(wu)執(zhi)行者能夠勝(sheng)任工作。如有必要，還必須調整對執(zhi)行者的考(kao)核方(fang)法、任務(wu)(wu)完(wan)成的衡(heng)量標準以及激勵機制(zhi)。將(jiang)決(jue)策告知相關人員也很重要，否(fou)則，很可能產生嚴重后果。
6.對照(zhao)實際(ji)執行情況檢驗(yan)決策(ce)的正確性和(he)有效性
決策者需要報告和(he)數據等系統化的(de)(de)反饋信(xin)(xin)息(xi)。但(dan)是(shi)，信(xin)(xin)息(xi)總是(shi)抽(chou)象的(de)(de)，并(bing)不能準(zhun)確反映(ying)具體現實(shi)。因此，他(ta)們的(de)(de)反饋信(xin)(xin)息(xi)若(ruo)不以(yi)親眼所見的(de)(de)實(shi)際情況為(wei)核心，他(ta)們若(ruo)不經常走出去(qu)看(kan)看(kan)，就(jiu)容易落入教條(tiao)主(zhu)義的(de)(de)桎梏中。
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