與數千位領導人和(he)管(guan)(guan)理者的(de)(de)培訓中發現，這些高管(guan)(guan)都不(bu)約而同地(di)告訴我(wo)們：為(wei)了在(zai)工作(zuo)壓力面前挺住，他們把(ba)自(zi)己的(de)(de)發條越擰越緊，感(gan)覺(jue)就要崩潰了。你(ni)是不(bu)是也(ye)處(chu)在(zai)如此(ci)的(de)(de)工作(zuo)和(he)生活狀態中呢？
本文轉(zhuan)自《哈(ha)佛商業(ye)評論》經(jing)(jing)典文章(zhang)，被重新印刷過很多次，值得(de)每個(ge)經(jing)(jing)理人(ren)反復閱(yue)讀(du)。
我們的時間是有限的，但我們的能量卻可以通過科學的方法和習慣來不斷補充，從而在有效的時間里實現高效運作。
史蒂夫·萬(wan)納（Steve Wanner）今年(nian)37歲，已婚，有(you)4個年(nian)幼的孩子(zi)，他(ta)是安永會(hui)計師(shi)事務所（Ernst & Young）一位德高(gao)望重的合伙人。我是在(zai)(zai)一年(nian)前認識他(ta)的，當時他(ta)每天(tian)要工作12到14個小時，總(zong)是覺得(de)筋疲力盡，就(jiu)連晚上也難得(de)和家人歡聚(ju)，這讓(rang)他(ta)深(shen)感愧(kui)疚和不快。他(ta)睡眠不足，沒(mei)有(you)時間運動(dong)，很(hen)少正常吃飯(fan)，不是隨便抓點什么匆(cong)匆(cong)填進肚(du)子(zi)，就(jiu)是坐在(zai)(zai)辦公桌旁邊(bian)干(gan)邊(bian)吃。
萬納的(de)經歷(li)并不(bu)鮮(xian)見。我(wo)們大多數人都(dou)用(yong)延(yan)長工作(zuo)時間(jian)的(de)方法(fa)來應對(dui)日益繁(fan)重的(de)工作(zuo)任務，這(zhe)不(bu)可避免地(di)會(hui)影響到我(wo)們的(de)身體、心理(li)和(he)情緒。而(er)對(dui)于(yu)企業來說，這(zhe)必將(jiang)導致員工的(de)工作(zuo)積(ji)極(ji)性降低、精(jing)力(li)渙散、離職率居高(gao)不(bu)下(xia)、醫(yi)療成本激增(zeng)。在(zai)過去5年(nian)里，我(wo)和(he)Energy Project公司的(de)同(tong)(tong)事們為一(yi)些(xie)大型組織(zhi)提供了咨詢和(he)培訓服務，與(yu)數千(qian)位領導人和(he)管理(li)者有(you)過合(he)作(zuo)。值得注(zhu)意的(de)是，這(zhe)些(xie)高(gao)管都(dou)不(bu)約而(er)同(tong)(tong)地(di)告訴我(wo)們：為了在(zai)工作(zuo)壓力(li)面前挺(ting)住，他們把自己(ji)的(de)發(fa)條越(yue)擰越(yue)緊，感覺就要(yao)崩潰了。
延(yan)長工作時(shi)間(jian)之所(suo)以(yi)(yi)不可取，是(shi)(shi)因為(wei)時(shi)間(jian)是(shi)(shi)一種有限的(de)(de)資源(yuan)。相(xiang)比之下，能量(liang)則不同。物(wu)理學(xue)將能量(liang)（Energy）定義為(wei)工作時(shi)可資使用的(de)(de)潛在能力，對(dui)于人類(lei)來說，能量(liang)主要來自(zi)4個源(yuan)泉(quan)身(shen)體、情緒、思(si)想和(he)精神，通過形成特(te)定的(de)(de)習慣，以(yi)(yi)上每個源(yuan)泉(quan)都能為(wei)人類(lei)系(xi)統(tong)地(di)增加并(bing)定時(shi)補充(chong)能量(liang)。所(suo)謂特(te)定的(de)(de)習慣，就(jiu)是(shi)(shi)有意(yi)識(shi)(shi)地(di)按照嚴格(ge)的(de)(de)時(shi)間(jian)表進行日常活動(dong)，并(bing)盡快使它們轉變為(wei)無意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)、自(zi)動(dong)自(zi)覺的(de)(de)行為(wei)。
為(wei)了有(you)效(xiao)地給(gei)員工(gong)補充能(neng)量，組織的著眼點(dian)必須從“向員工(gong)索取更多(duo)”轉移到“為(wei)員工(gong)付出更多(duo)”，這樣，他們(men)才會鼓(gu)足(zu)干(gan)勁，才能(neng)為(wei)每天的工(gong)作投入更多(duo)。要想讓自己的能(neng)量得到恢復，人(ren)們(men)就必須認識到耗盡(jin)能(neng)量是一種代價慘重(zhong)的行(xing)為(wei)，只有(you)如此，他們(men)才可能(neng)不(bu)管在什么情況下都(dou)自覺地修正這種行(xing)為(wei)。
為了更好地管理(li)自己的(de)能量，萬納(na)設定了一(yi)(yi)系列習慣和(he)行為，他(ta)(ta)的(de)生活由此煥然一(yi)(yi)新。他(ta)(ta)將睡覺(jue)的(de)時間提前，戒(jie)掉了曾(ceng)使他(ta)(ta)不(bu)得(de)(de)安眠的(de)酒類。這樣，他(ta)(ta)醒(xing)來(lai)時會(hui)(hui)覺(jue)得(de)(de)精力充沛(pei)，更想(xiang)去運動現在，晨練(lian)幾乎(hu)成了萬納(na)一(yi)(yi)道雷打不(bu)動的(de)作息程序。還不(bu)到(dao)兩個月，他(ta)(ta)就減掉了15磅。晨練(lian)回來(lai)后(hou)，他(ta)(ta)會(hui)(hui)與家人圍(wei)坐在一(yi)(yi)起吃早餐(can)。萬納(na)的(de)工作時間仍然很長，但他(ta)(ta)一(yi)(yi)直(zhi)有規律地恢(hui)復和(he)補充自己的(de)能量。他(ta)(ta)不(bu)再把午餐(can)拿到(dao)辦公桌邊來(lai)吃，而且早上和(he)午后(hou)常常去戶外(wai)走(zou)上一(yi)(yi)圈。晚上回家后(hou)他(ta)(ta)比以(yi)前也(ye)要輕(qing)松許(xu)多，與妻子(zi)(zi)和(he)孩子(zi)(zi)相處得(de)(de)也(ye)更加愉快。
別看(kan)這是(shi)一(yi)(yi)些(xie)簡單的(de)(de)習慣(guan)，它們(men)能對(dui)整個(ge)組(zu)織產生(sheng)巨大(da)影響(xiang)。我(wo)(wo)(wo)們(men)在美聯銀行（Wachovia Bank）對(dui)一(yi)(yi)組(zu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)試行了(le)(le)一(yi)(yi)項(xiang)能量(liang)(liang)管理(li)(li)計劃(hua)，然后將他們(men)的(de)(de)績(ji)效與(yu)(yu)對(dui)照(zhao)組(zu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行比較。就發(fa)放的(de)(de)貸款等(deng)多項(xiang)財(cai)務指標(biao)而言，參(can)與(yu)(yu)該計劃(hua)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)效表現均(jun)優(you)于(yu)對(dui)照(zhao)組(zu)。參(can)與(yu)(yu)者還報告說，他們(men)的(de)(de)客戶關系顯著改進，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作投(tou)入度(du)和個(ge)人(ren)(ren)滿意(yi)度(du)都(dou)得到了(le)(le)大(da)幅(fu)提(ti)升(sheng)。在本(ben)文(wen)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)將詳細描述我(wo)(wo)(wo)們(men)在美聯銀行開展的(de)(de)研(yan)究。然后，我(wo)(wo)(wo)會(hui)將Energy Project公司使用(yong)的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)方(fang)法(fa)介(jie)紹給高管和經理(li)(li)人(ren)(ren)，告訴大(da)家如(ru)何才能增加能量(liang)(liang)或者定期補(bu)充工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作能量(liang)(liang)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)前任合伙人(ren)(ren)吉姆·勒爾（Jim Loehr）在對(dui)運動員所做的(de)(de)基(ji)礎研(yan)究中(zhong)開發(fa)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)核心理(li)(li)念，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)方(fang)法(fa)就是(shi)根植于(yu)這些(xie)理(li)(li)念，并對(dui)其(qi)加以(yi)深化和擴(kuo)展。
美聯銀行：高能量創造高績效
絕大(da)多(duo)數大(da)型組織(zhi)都很舍(she)得在技術(shu)、知識和(he)工(gong)作能力培訓方(fang)面為員工(gong)花(hua)錢(qian)，但很少有組織(zhi)會幫助員工(gong)積(ji)蓄并(bing)保持他們(men)的(de)能量(liang)(liang)，這(zhe)些組織(zhi)總以為能量(liang)(liang)是(shi)員工(gong)生來就該有的(de)。事(shi)實上，員工(gong)的(de)能量(liang)(liang)增強了，他們(men)就可(ke)能以更(geng)高的(de)投入度和(he)更(geng)強的(de)耐力在更(geng)短(duan)時間內完成更(geng)多(duo)的(de)工(gong)作。我們(men)在美聯銀行的(de)試驗就證實了這(zhe)一點。
2006年初，我(wo)們(men)(men)在(zai)新澤西州南部的(de)(de)12家美聯(lian)銀(yin)行(xing)地區分行(xing)中抽選106位(wei)(wei)(wei)雇員，為(wei)(wei)他們(men)(men)安(an)排(pai)了(le)由(you)4個模塊(kuai)組成的(de)(de)課程。每個模塊(kuai)都有(you)(you)所側重，分別(bie)對(dui)能(neng)量(liang)(liang)來源(yuan)的(de)(de)4個主要層(ceng)面(mian)進(jin)行(xing)加強(qiang)。每個月我(wo)們(men)(men)都組織20到25人(ren)聽一(yi)次(ci)課，這些(xie)人(ren)既有(you)(you)高層(ceng)領導，也有(you)(you)初級管理者。我(wo)們(men)(men)還(huan)為(wei)(wei)每位(wei)(wei)(wei)參加者安(an)排(pai)一(yi)位(wei)(wei)(wei)他的(de)(de)同(tong)事，在(zai)每次(ci)課程間(jian)隙(xi)為(wei)(wei)他們(men)(men)提供支持。我(wo)們(men)(men)就近從那(nei)些(xie)分行(xing)中找出部分層(ceng)級相當但沒有(you)(you)參加培(pei)訓(xun)的(de)(de)員工，根據美聯(lian)銀(yin)行(xing)的(de)(de)關鍵績效衡量(liang)(liang)指標(biao)，將他們(men)(men)與(yu)培(pei)訓(xun)參與(yu)者進(jin)行(xing)績效比(bi)較(jiao)。為(wei)(wei)了(le)確立一(yi)個可靠的(de)(de)比(bi)較(jiao)基(ji)準(zhun)，我(wo)們(men)(men)采(cai)取了(le)多項(xiang)衡量(liang)(liang)指標(biao)，考察的(de)(de)是(shi)績效同(tong)比(bi)變化（year-over-year percentage change）。
在(zai)最初的3個月，從名(ming)為“三(san)大項”（來自(zi)三(san)類貸款(kuan)的收入）的指標來看，參(can)(can)與(yu)者(zhe)的同(tong)(tong)比(bi)增長率(lv)比(bi)對照(zhao)組高(gao)出13個百(bai)分(fen)點。而在(zai)存款(kuan)收入方面(mian)，參(can)(can)與(yu)者(zhe)的同(tong)(tong)比(bi)增長率(lv)則比(bi)對照(zhao)組高(gao)出20個百(bai)分(fen)點。雖然(ran)具體的增益每月各不相同(tong)(tong)，但除少數(shu)個例(li)以外(wai)，在(zai)能量管(guan)理計(ji)劃結束之后整整一年里(li)，參(can)(can)與(yu)者(zhe)的績(ji)效仍繼續遙(yao)遙(yao)領先(xian)于對照(zhao)組。當然(ran)，我(wo)們(men)不排(pai)除其他變(bian)數(shu)對這些結果也(ye)會(hui)有所影響，但盡管(guan)如此，參(can)(can)與(yu)者(zhe)始終如一的卓越績(ji)效還是顯而易見的。
我們還詢問參(can)與者，該(gai)計劃(hua)對(dui)他(ta)們自身有(you)哪(na)些(xie)影(ying)響(xiang)(xiang)，有(you)68%的(de)人(ren)報(bao)告(gao)說(shuo)(shuo)，該(gai)計劃(hua)在他(ta)們與委托人(ren)和客戶的(de)關系方面產生了積(ji)極的(de)影(ying)響(xiang)(xiang)；71%的(de)人(ren)說(shuo)(shuo)，該(gai)計劃(hua)對(dui)他(ta)們的(de)生產力和績效產生的(de)積(ji)極影(ying)響(xiang)(xiang)是顯著或重大的(de)。我們從安(an)永、索尼（Sony）、德(de)意志銀行（Deutsche Bank）、諾基亞（Nokia）、ING Direct、福(fu)特(te)（Ford）和萬事達卡（MasterCard）等其(qi)他(ta)大型公(gong)司的(de)領(ling)導人(ren)那里(li)也搜(sou)集到了大量(liang)軼聞(wen)證據，足以(yi)證實(shi)這種方法的(de)有(you)效性。
好身體產生高能量
我們(men)(men)(men)的(de)計劃首先從(cong)對體能(neng)的(de)關注開始。誰(shui)都知道營養(yang)不(bu)良(liang)、缺少(shao)運動、睡眠不(bu)足和休息不(bu)夠(gou)會降低人的(de)基礎(chu)能(neng)量水平(ping)，削弱他們(men)(men)(men)的(de)情緒(xu)控制力(li)和專注力(li)。然而，現實(shi)中許多高管都無(wu)法將(jiang)健康有益的(de)行為(wei)(wei)堅持下(xia)去(qu)，因為(wei)(wei)生活中牽扯(che)他們(men)(men)(men)精力(li)的(de)事太多了。
在該計劃的(de)(de)(de)參(can)與(yu)(yu)者(zhe)(zhe)開始尋求提高體能(neng)(neng)的(de)(de)(de)方法之前，我們(men)(men)首先讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)對(dui)其(qi)能(neng)(neng)量水平做一(yi)(yi)個評估(gu)(gu)，針對(dui)身體、情緒、思想(xiang)和(he)(he)精神這4個能(neng)(neng)量來源(yuan)，各回(hui)(hui)答4道(dao)問題。平均(jun)統(tong)計下來，參(can)與(yu)(yu)者(zhe)(zhe)對(dui)這16道(dao)問題中的(de)(de)(de)8到10道(dao)給出(chu)了(le)否定回(hui)(hui)答，這意(yi)味(wei)著他(ta)(ta)們(men)(men)可能(neng)(neng)常常不吃早餐(can)，無暇去向他(ta)(ta)人(ren)表達贊(zan)賞(shang)，很(hen)難一(yi)(yi)次只專心做一(yi)(yi)件事，或者(zhe)(zhe)難得花時間(jian)做一(yi)(yi)些自(zi)己認(ren)為(wei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)事情，等等。雖說大多數參(can)與(yu)(yu)者(zhe)(zhe)都知道(dao)這些行為(wei)的(de)(de)(de)害處，但是我們(men)(men)將所(suo)有(you)害處集(ji)中羅列出(chu)來，還(huan)是令他(ta)(ta)們(men)(men)感到了(le)不安(an)，他(ta)(ta)們(men)(men)猶如受(shou)到當頭一(yi)(yi)擊(ji)，開始清醒過(guo)來。此項評估(gu)(gu)讓(rang)(rang)員工看(kan)到他(ta)(ta)們(men)(men)在能(neng)(neng)量管理上最為(wei)欠缺(que)的(de)(de)(de)地(di)方。我們(men)(men)還(huan)請參(can)與(yu)(yu)者(zhe)(zhe)填(tian)寫(xie)了(le)一(yi)(yi)些表格，目(mu)的(de)(de)(de)是讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)更深入(ru)地(di)認(ren)識到運動、飲食(shi)和(he)(he)睡(shui)眠對(dui)其(qi)能(neng)(neng)量水平的(de)(de)(de)影響有(you)多大。
接(jie)下來是幫他(ta)(ta)們(men)建立一(yi)些(xie)能(neng)夠增強、恢復和補充體(ti)能(neng)的(de)習(xi)慣(guan)。加里·法羅（Gary Faro）是美聯銀行(xing)的(de)一(yi)位(wei)副(fu)總裁(cai)。在(zai)(zai)(zai)該計(ji)劃開始(shi)時(shi)(shi)(shi)，他(ta)(ta)體(ti)重(zhong)(zhong)嚴重(zhong)(zhong)超標，飲(yin)食不(bu)規律，從不(bu)按時(shi)(shi)(shi)做運動，總是沒完沒了(le)地工作，通常每晚(wan)最多只(zhi)睡五六個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)我們(men)接(jie)觸過的(de)領導(dao)者和經理(li)人之中，像他(ta)(ta)這(zhe)樣的(de)不(bu)在(zai)(zai)(zai)少數。在(zai)(zai)(zai)計(ji)劃實施過程中，法羅開始(shi)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)循環系(xi)統和力量(liang)的(de)訓練。他(ta)(ta)開始(shi)在(zai)(zai)(zai)指(zhi)定(ding)的(de)時(shi)(shi)(shi)間就寢，使睡眠時(shi)(shi)(shi)間得以延長。他(ta)(ta)還改變了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)飲(yin)食習(xi)慣(guan)，從前他(ta)(ta)每天只(zhi)吃(chi)(chi)兩(liang)頓飯(fan)，每頓都暴(bao)飲(yin)暴(bao)食，用他(ta)(ta)自(zi)(zi)己(ji)的(de)話說，“那(nei)簡直就是狼吞虎咽”。而(er)現在(zai)(zai)(zai)他(ta)(ta)每隔3個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)吃(chi)(chi)一(yi)頓飯(fan)，再搭配一(yi)點小(xiao)(xiao)吃(chi)(chi)，每餐(can)的(de)飯(fan)量(liang)都比原(yuan)來小(xiao)(xiao)。這(zhe)樣做的(de)目的(de)是幫助他(ta)(ta)在(zai)(zai)(zai)一(yi)天之內均衡葡萄糖水平，避(bi)免攝入(ru)量(liang)忽高(gao)忽低。在(zai)(zai)(zai)此(ci)過程中，他(ta)(ta)減掉了(le)50磅(bang)的(de)體(ti)重(zhong)(zhong)，能(neng)量(liang)水平有很大提高(gao)。法羅說：“以前，當我必須專心(xin)投(tou)入(ru)某項(xiang)攻堅任務時(shi)(shi)(shi)，我會把它放在(zai)(zai)(zai)早(zao)晨來做。而(er)現在(zai)(zai)(zai)我再也不(bu)必這(zhe)樣做了(le)，因(yin)為我發現下午5點的(de)時(shi)(shi)(shi)候我的(de)注意力和早(zao)上8點時(shi)(shi)(shi)一(yi)樣集中。”
法羅采納的(de)(de)另(ling)一(yi)個(ge)主(zhu)要習慣是，在(zai)(zai)一(yi)天(tian)的(de)(de)工作(zuo)當(dang)中，間或離開辦公桌休息片(pian)刻(ke)。這種休息的(de)(de)好處在(zai)(zai)生理學上(shang)是有依據的(de)(de)。“亞(ya)晝夜節(jie)律”（ultradian rhythms）是一(yi)個(ge)90到120分(fen)鐘的(de)(de)周期，在(zai)(zai)此期間，我們的(de)(de)身體逐漸從(cong)精(jing)力(li)旺盛的(de)(de)狀態過渡到生理上(shang)的(de)(de)低(di)谷期。在(zai)(zai)每個(ge)周期即將結束(shu)時，身體就開始渴望(wang)進(jin)入(ru)恢復期，它會發(fa)出一(yi)些信號，包括坐立不安、打(da)哈欠、饑餓、走(zou)神，但我們許多人都不把這些當(dang)回事(shi)，繼續埋頭苦干。結果(guo)，隨著一(yi)天(tian)工作(zuo)的(de)(de)結束(shu)，我們的(de)(de)能量儲備(bei)剩余潛(qian)能也被消耗殆盡了。
我們發(fa)現，間(jian)(jian)或休息(xi)(xi)一下(xia)來(lai)補(bu)充能量(liang)能夠提高和穩定(ding)績效。休息(xi)(xi)的(de)質量(liang)比(bi)時間(jian)(jian)更為重要(yao)。如果(guo)你(ni)(ni)能養成定(ding)時放(fang)下(xia)手頭工作休息(xi)(xi)的(de)習慣，真正做到(dao)張弛有(you)度，那(nei)么你(ni)(ni)就有(you)可能在(zai)短時間(jian)(jian)內（甚至是幾(ji)(ji)分鐘內）得到(dao)很好的(de)恢復。休息(xi)(xi)的(de)方(fang)式(shi)多(duo)種多(duo)樣(yang)，你(ni)(ni)可以和同事(shi)聊聊工作以外的(de)事(shi)，可以打開(kai)iPod播放(fang)器聽(ting)聽(ting)音樂，也可以在(zai)辦公樓的(de)樓梯上下(xia)走幾(ji)(ji)個來(lai)回。雖然(ran)在(zai)大多(duo)數組織文(wen)化中，休息(xi)(xi)都不值得稱道(dao)，也不符合許多(duo)事(shi)業有(you)成者的(de)觀念，但(dan)休息(xi)(xi)的(de)確給我們帶(dai)來(lai)很多(duo)益處。
馬修·蘭(lan)（Matthew Lang）是索尼(ni)公司(si)位(wei)于南非的(de)(de)(de)(de)一家分公司(si)的(de)(de)(de)(de)董事總經理，他采納了與(yu)法羅相同的(de)(de)(de)(de)一些習慣，包括(kuo)午后散步(bu)20分鐘。在散步(bu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，蘭(lan)不僅在思想和情緒上得(de)到休息，在身體上得(de)到了鍛煉，而且還閃現(xian)出一些絕妙的(de)(de)(de)(de)創意。這是因為，在散步(bu)時大腦不是處于主(zhu)動思考(kao)的(de)(de)(de)(de)狀態，這樣(yang)，原先占主(zhu)導(dao)地位(wei)的(de)(de)(de)(de)左腦就讓位(wei)于右腦，而通觀全(quan)局、進行(xing)富(fu)有想象力(li)的(de)(de)(de)(de)跳躍(yue)性思維正是右腦的(de)(de)(de)(de)強項。
好情緒提高能量的質量
不(bu)管(guan)外(wai)部壓力有多(duo)大，人們(men)只(zhi)要控制好自己的(de)(de)情緒，就(jiu)(jiu)可(ke)以提高(gao)能量(liang)的(de)(de)質量(liang)。為做到這一點，我(wo)(wo)們(men)首先必須弄(nong)清楚自己的(de)(de)情緒在一天(tian)工作的(de)(de)各個時(shi)段中有何變(bian)化，這些情緒對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)效(xiao)率有何影響。大多(duo)數人都(dou)發(fa)(fa)現，當自己情緒愉快(kuai)的(de)(de)時(shi)候(hou)，往往就(jiu)(jiu)是績(ji)效(xiao)最(zui)高(gao)的(de)(de)時(shi)候(hou)。我(wo)(wo)們(men)可(ke)能會驚奇地發(fa)(fa)現，一旦自己不(bu)在這種狀態，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)績(ji)效(xiao)就(jiu)(jiu)不(bu)理想，或無(wu)法有效(xiao)地領導下(xia)屬。
不(bu)(bu)(bu)幸的(de)是，如果(guo)不(bu)(bu)(bu)定(ding)時休息，我們在(zai)生(sheng)理上就(jiu)無法(fa)長(chang)時間保持積(ji)極(ji)樂觀的(de)情(qing)緒(xu)。當面對嚴酷的(de)要求和意外的(de)挑戰(zhan)(zhan)時，我們就(jiu)容(rong)易情(qing)緒(xu)低落，常(chang)常(chang)在(zai)一日內數度產生(sheng)“戰(zhan)(zhan)斗還(huan)是逃(tao)避(bi)”的(de)想法(fa)，而且(qie)動不(bu)(bu)(bu)動就(jiu)會發脾氣、不(bu)(bu)(bu)耐煩，整天(tian)憂心忡忡，沒(mei)有安全感。這種思想狀態(tai)會耗盡人的(de)能量，在(zai)人際交(jiao)往中制造(zao)摩擦。這種“戰(zhan)(zhan)斗還(huan)是逃(tao)避(bi)”的(de)情(qing)緒(xu)還(huan)讓人無法(fa)進(jin)行清醒和理性的(de)內省。不(bu)(bu)(bu)過，一旦高管們明(ming)白哪些類型的(de)事(shi)件會引發他們的(de)消極(ji)情(qing)緒(xu)，他們就(jiu)會更好地控(kong)制自己的(de)反(fan)應。
有一(yi)個(ge)簡(jian)單(dan)而有效的習慣(guan)可以驅散消極(ji)情緒，我們稱(cheng)之為“買時間”。做深呼(hu)吸(xi)就可以達(da)到(dao)這一(yi)目的。慢慢地呼(hu)氣，持續5到(dao)6秒，你會感到(dao)身心(xin)有所(suo)放松和(he)恢復，“戰斗還是逃避(bi)”的反應也消失無蹤。西田富士夫（Fujio Nishida）是索尼歐洲分(fen)公司總(zong)裁，他(ta)剛(gang)開(kai)始與我們合作時有個(ge)習慣(guan)，每(mei)當遇到(dao)難事，他(ta)就會點上一(yi)支煙(yan)每(mei)天至(zhi)少(shao)兩到(dao)三(san)次，但其余(yu)的時候他(ta)并不吸(xi)煙(yan)。我們把(ba)這種深呼(hu)吸(xi)的方法教給他(ta)，結(jie)(jie)果(guo)立竿見(jian)影，西田發現，自己(ji)不再需要香煙(yan)了。我們的結(jie)(jie)論(lun)是，吸(xi)煙(yan)并不能讓壓力得到(dao)釋(shi)放，真正起作用的是深呼(hu)吸(xi)所(suo)帶來的放松。
另一種可以有效(xiao)(xiao)地帶(dai)動積極(ji)情緒的(de)(de)習慣是(shi)(shi)向他人表達贊(zan)賞，這種行(xing)為對(dui)于接(jie)受者和施予(yu)者都(dou)有好處(chu)。贊(zan)賞可以用(yong)不同的(de)(de)方(fang)式來表達，例如寫(xie)張便條，發份(fen)電子郵件，打個電話，或(huo)是(shi)(shi)聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)天贊(zan)賞的(de)(de)內容越是(shi)(shi)詳(xiang)盡具體，效(xiao)(xiao)果就越好。高(gao)管(guan)們(men)(men)可以像建立其他習慣一樣，為此安排一個特(te)定(ding)時(shi)(shi)(shi)(shi)間，這樣會大大提高(gao)成(cheng)功的(de)(de)幾率。本·詹(zhan)金斯(si)（Ben Jenkins）是(shi)(shi)北卡羅(luo)來納(na)州夏洛特(te)市（Charlotte，North Carolina）美聯(lian)銀(yin)行(xing)總行(xing)的(de)(de)副董事長兼總裁。他把對(dui)員工(gong)的(de)(de)贊(zan)賞安排在給(gei)他們(men)(men)做輔導的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，同時(shi)(shi)(shi)(shi)還定(ding)期安排時(shi)(shi)(shi)(shi)間，與自己的(de)(de)下屬共(gong)進午(wu)餐或(huo)晚(wan)餐。此前，他只有在聽(ting)直(zhi)接(jie)下屬匯(hui)報每月賬(zhang)目，或(huo)是(shi)(shi)給(gei)他們(men)(men)做年度績(ji)效(xiao)(xiao)回顧(gu)時(shi)(shi)(shi)(shi)才會和他們(men)(men)坐(zuo)在一起。而(er)現在他會一邊吃飯，一邊對(dui)他們(men)(men)的(de)(de)成(cheng)就予(yu)以肯定(ding)。他和他們(men)(men)談生活談理想，而(er)不是(shi)(shi)手頭的(de)(de)任務。
最(zui)后(hou)，我(wo)們可(ke)(ke)以(yi)學著換一種方式來講述自己生(sheng)活中(zhong)(zhong)發生(sheng)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件(jian)，以(yi)此來培(pei)養積極的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)。通常，身處沖突旋渦中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)人(ren)會把自己看成是(shi)受害(hai)者(zhe)，遇到(dao)難題(ti)就(jiu)怨(yuan)天尤人(ren)。但是(shi)，在某種特定(ding)情(qing)形(xing)下發生(sheng)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)實(shi)(shi)是(shi)一回(hui)事(shi)(shi)，我(wo)們如何解讀這些事(shi)(shi)實(shi)(shi)又是(shi)另外一回(hui)事(shi)(shi)，認識(shi)到(dao)這兩者(zhe)之間的(de)(de)(de)差異是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)(de)。許多與(yu)我(wo)們合作的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)驚奇地發現，自己可(ke)(ke)以(yi)選擇不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)角度來看待某個特定(ding)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件(jian)，而敘述這一事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)方式也會對(dui)自己的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)產(chan)生(sheng)重大(da)影響。我(wo)們教(jiao)他(ta)們不(bu)(bu)論在哪種情(qing)形(xing)下都(dou)敘述那些最(zui)令人(ren)振(zhen)奮、最(zui)能給人(ren)鼓勁(jing)的(de)(de)(de)故事(shi)(shi)，當然前(qian)提(ti)是(shi)不(bu)(bu)否認或粉飾現實(shi)(shi)。
如(ru)(ru)果想換個方(fang)(fang)式講故事(shi)，最(zui)有效的(de)(de)方(fang)(fang)法是(shi)通過(guo)三(san)種(zhong)新的(de)(de)“透(tou)鏡(jing)”來看(kan)待(dai)這種(zhong)情(qing)(qing)形，而不(bu)(bu)是(shi)以(yi)受害者的(de)(de)眼光去看(kan)世界。例(li)如(ru)(ru)，透(tou)過(guo)反向透(tou)鏡(jing)看(kan)一(yi)看(kan)，他們(men)(men)就會自問：“沖突中(zhong)的(de)(de)另一(yi)方(fang)(fang)會怎(zen)么說？在怎(zen)樣的(de)(de)情(qing)(qing)況下他會這樣說？”透(tou)過(guo)長焦透(tou)鏡(jing)看(kan)，他們(men)(men)會問：“半年后，我將會如(ru)(ru)何(he)看(kan)待(dai)這一(yi)情(qing)(qing)況？”透(tou)過(guo)廣角(jiao)透(tou)鏡(jing)看(kan)，他們(men)(men)會問自己：“且不(bu)(bu)論這個問題結果如(ru)(ru)何(he)，我能從中(zhong)學到些什么？會取得怎(zen)樣的(de)(de)進步？”每一(yi)個透(tou)鏡(jing)都能幫助我們(men)(men)有意識地培養更為積極(ji)的(de)(de)情(qing)(qing)緒。
尼古拉斯·巴賓（Nicolas Babin）是索尼歐(ou)洲分(fen)公司的企業傳媒總監，當索尼在(zai)2006年接連遭遇電(dian)池召回事件時(shi)，他成(cheng)了焦(jiao)點(dian)(dian)人物。他常常要接聽記者(zhe)們(men)打來(lai)(lai)的電(dian)話，時(shi)間(jian)一(yi)(yi)長，他發(fa)現(xian)自己的工(gong)作(zuo)越來(lai)(lai)越讓(rang)人筋(jin)疲力盡、灰心(xin)喪(sang)氣(qi)。在(zai)進行了透鏡練習之后，他開始(shi)想辦法發(fa)掘自己角色中更(geng)為積極和(he)有益的一(yi)(yi)面。他說：“我(wo)意識到我(wo)可(ke)以抓住(zhu)這個機會，在(zai)記者(zhe)們(men)面前表現(xian)得(de)親切隨和(he)一(yi)(yi)點(dian)(dian)，鞏固彼此之間(jian)的關(guan)系，并通過直(zhi)面問題、誠實作(zuo)答來(lai)(lai)增強索尼公司的可(ke)信度。”
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