管理制度對(dui)任(ren)何一家(jia)企業(ye)都重(zhong)要，流程(cheng)建(jian)(jian)設更重(zhong)要，可是中國(guo)中小(xiao)企業(ye)這么多年(nian)來靠機遇(yu)、靠能人、靠個人的權威或勤(qin)勞也把企業(ye)經營(ying)得不錯，產品有(you)人要，利潤有(you)得賺，何必搞(gao)什么管理制度建(jian)(jian)設呢？流程(cheng)管理是什么玩意兒都不懂，就更加不必了吧(ba)？
我相信這(zhe)么(me)想(xiang)的老板不會少。
還有(you)，搞(gao)管理制度建(jian)(jian)設，要在制度面前人(ren)人(ren)平(ping)等，要在規則面前一視同仁(ren)，這對我(wo)，不是自討苦(ku)吃(chi)嗎？我(wo)的(de)(de)(de)(de)妹夫姐夫誰會接受制度的(de)(de)(de)(de)約束？那些創(chuang)業元老、技術(shu)骨(gu)干，誰會把制度放在眼(yan)里？搞(gao)流程(cheng)建(jian)(jian)設，做事按(an)部就班(ban)，讓員(yuan)工自作主張，那我(wo)的(de)(de)(de)(de)權(quan)威從何體現？再說了，人(ren)是活(huo)的(de)(de)(de)(de)，流程(cheng)是死(si)的(de)(de)(de)(de)，用死(si)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)管活(huo)人(ren)，行(xing)嗎？
我相信這也(ye)是很多(duo)老(lao)板(ban)心中的(de)疑惑。更是一部分老(lao)板(ban)心中揮之不去的(de)痛！
有制度(du)(du)，執行制度(du)(du)痛(tong)苦(ku)。沒(mei)有制度(du)(du)，遇到棘手的問題都來(lai)找老板，天天當沒(mei)有規(gui)則可(ke)依(yi)的裁判，更痛(tong)苦(ku)！有流(liu)程(cheng)，不按流(liu)程(cheng)走痛(tong)苦(ku)。沒(mei)有流(liu)程(cheng)，員(yuan)工(gong)遇到一點芝麻大的事也(ye)來(lai)請示報告(gao)，半(ban)夜三更要個螺帽也(ye)要把(ba)老板吵醒，相信(xin)是(shi)人都會很(hen)痛(tong)苦(ku)！
我們發現：健康(kang)(kang)運行的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)大多都是(shi)權責明晰、責任到人、分配相對(dui)公平合理、流(liu)程(cheng)相對(dui)簡潔、工作效率相對(dui)較(jiao)高的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)。能夠持續穩(wen)定(ding)發展的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)一(yi)定(ding)是(shi)制度規范、流(liu)程(cheng)高效、分配制度公平公正、激(ji)勵機制健全完善、企業(ye)(ye)(ye)文化健康(kang)(kang)優(you)良的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)。在(zai)市場上稱(cheng)(cheng)王(wang)稱(cheng)(cheng)霸的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)一(yi)定(ding)是(shi)制度健全、流(liu)程(cheng)為王(wang)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)！
流(liu)(liu)程(cheng)稱王(wang)比較好解釋，那就(jiu)是你(ni)企業的流(liu)(liu)程(cheng)是同(tong)行業中效率(lv)最高的！
什(shen)么是(shi)制(zhi)度健(jian)全？那(nei)(nei)就是(shi)員工從招聘(pin)、入(ru)職、培訓、調崗、晉升、離(li)職等所(suo)有(you)(you)的(de)工作環(huan)節都(dou)(dou)有(you)(you)規(gui)范(fan)的(de)文字界定(ding)；那(nei)(nei)就是(shi)錢財(cai)從投(tou)入(ru)，到(dao)使(shi)用，到(dao)增值一(yi)系列過(guo)程都(dou)(dou)有(you)(you)管(guan)控，并(bing)且文字描述清(qing)晰準(zhun)確(que)；那(nei)(nei)就是(shi)物品物料(liao)從入(ru)庫、出庫、加(jia)工、組裝、檢驗、包(bao)裝、銷售、送貨(huo)都(dou)(dou)有(you)(you)制(zhi)度規(gui)定(ding)，不因(yin)為人員更(geng)替而(er)改變。做好了，有(you)(you)什(shen)么激勵(li)，做壞了，有(you)(you)什(shen)么懲處……企業的(de)主要事務工作都(dou)(dou)有(you)(you)制(zhi)度規(gui)定(ding)，這就是(shi)制(zhi)度健(jian)全。
可(ke)能有人會說了(le)(le)，既然企業制(zhi)度健全了(le)(le)，那還要流程(cheng)建設干(gan)什(shen)么呢(ni)？
對流程管(guan)理(li)的(de)(de)重(zhong)視在(zai)全球(qiu)范(fan)圍(wei)內(nei)也是最近(jin)二十年的(de)(de)事。
國外的(de)科層(ceng)管(guan)理（也叫科學管(guan)理）也保留了(le)封(feng)建社會(hui)等(deng)級(ji)(ji)制的(de)殘余，在(zai)中國當然(ran)(ran)能夠(gou)大行其道(dao)，企(qi)(qi)業等(deng)級(ji)(ji)森嚴(yan)，連(lian)停車位也要分出三(san)六九(jiu)等(deng)，就餐、入廁(ce)就更不(bu)必說了(le)。可(ke)是(shi)在(zai)以市場為導向的(de)今天，強調(diao)(diao)顧客(ke)價(jia)值至上，強調(diao)(diao)市場反應速度，強調(diao)(diao)員工關系平(ping)等(deng)原則，等(deng)級(ji)(ji)制嚴(yan)重(zhong)制約企(qi)(qi)業的(de)反應速度，嚴(yan)重(zhong)束(shu)縛員工的(de)主(zhu)觀能動性(xing)，不(bu)少傳統企(qi)(qi)業因一次危機事件處置過慢(man)就轟然(ran)(ran)倒塌(ta)的(de)悲(bei)劇時(shi)有發生。企(qi)(qi)業界、管(guan)理界在(zai)總(zong)結企(qi)(qi)業成長(chang)正反兩方(fang)面經驗時(shi)發現：流程繁冗(rong)，反應慢(man)是(shi)企(qi)(qi)業發展的(de)桎梏！因此(ci)，流程簡(jian)潔(jie)與否，就成了(le)企(qi)(qi)業發展快(kuai)慢(man)的(de)風向標。
同(tong)時，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)成(cheng)功企業(ye)的經驗也告訴世人(ren)(ren)，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)建(jian)設(she)做(zuo)好(hao)了(le)(le)，管理(li)可以(yi)像(xiang)按圖施工一樣簡單高效(xiao)！流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)的有(you)(you)益補充，是(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)的延展。如果我們把流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系比(bi)喻(yu)為高速(su)(su)公(gong)路，那么管理(li)制(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)保(bao)障(zhang)高速(su)(su)公(gong)路暢通無阻的交通法(fa)規(gui)(gui)。二者(zhe)相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成(cheng)，互相(xiang)(xiang)配合(he)、互相(xiang)(xiang)促(cu)進，共同(tong)保(bao)障(zhang)企業(ye)運行(xing)有(you)(you)序。雖然制(zhi)(zhi)度(du)規(gui)(gui)定了(le)(le)企業(ye)成(cheng)員可以(yi)做(zuo)什么、不(bu)(bu)能(neng)做(zuo)什么，但(dan)可以(yi)做(zuo)的事(shi)情如何做(zuo)，是(shi)(shi)需(xu)要靠流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來指引的。沒有(you)(you)規(gui)(gui)范的流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)只能(neng)靠個(ge)人(ren)(ren)經驗。如果這個(ge)有(you)(you)經驗的員工離(li)開，工作就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)受到影響或(huo)制(zhi)(zhi)約。制(zhi)(zhi)度(du)規(gui)(gui)范的是(shi)(shi)企業(ye)全(quan)體(ti)成(cheng)員，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)指引的是(shi)(shi)特(te)定崗位(wei)人(ren)(ren)員。制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)原則規(gui)(gui)定，流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)具體(ti)活(huo)動(dong)規(gui)(gui)范。有(you)(you)了(le)(le)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系，就(jiu)(jiu)像(xiang)建(jian)好(hao)了(le)(le)高速(su)(su)公(gong)路，車子就(jiu)(jiu)能(neng)跑得更(geng)快(kuai)，按流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)做(zuo)事(shi)的員工就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)快(kuai)速(su)(su)前(qian)行(xing)的車子；有(you)(you)了(le)(le)制(zhi)(zhi)度(du)保(bao)障(zhang)，就(jiu)(jiu)像(xiang)有(you)(you)了(le)(le)交通法(fa)規(gui)(gui)，車子才(cai)(cai)能(neng)跑得安全(quan)，員工的工作成(cheng)果才(cai)(cai)有(you)(you)保(bao)障(zhang)，不(bu)(bu)會(hui)(hui)因為責任(ren)不(bu)(bu)清，導致干(gan)(gan)得多的員工吃(chi)虧，也不(bu)(bu)會(hui)(hui)因為分配制(zhi)(zhi)度(du)不(bu)(bu)公(gong)，導致少(shao)干(gan)(gan)的人(ren)(ren)混(hun)水摸魚。所以(yi)，即使制(zhi)(zhi)度(du)健全(quan)的企業(ye)，也需(xu)要進行(xing)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)建(jian)設(she)。
在(zai)全球經濟一(yi)體化時代(dai)，中國中小企業靠機遇、靠資源(yuan)、靠關(guan)系就能(neng)發財的時代(dai)已(yi)經一(yi)去不(bu)復返了，進行制度與(yu)流程(cheng)建(jian)設刻不(bu)容緩。
前幾天(tian)，筆者(zhe)在(zai)寧波參加一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)家沙龍，有(you)(you)一(yi)個(ge)老板(ban)(ban)(ban)(ban)非常堅(jian)決地(di)簽(qian)訂(ding)(ding)了(le)(le)咨詢合同。因(yin)為，他(ta)(ta)(ta)感到如果他(ta)(ta)(ta)再不(bu)(bu)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)理規范，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)隨時都會有(you)(you)倒閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危險。危險信號就是來(lai)自他(ta)(ta)(ta)朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同類企(qi)業(ye)。他(ta)(ta)(ta)朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)不(bu)(bu)錯(cuo)，市(shi)場(chang)不(bu)(bu)錯(cuo)，三年多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間就在(zai)全(quan)國開了(le)(le)一(yi)百多(duo)間產(chan)品(pin)零(ling)售(shou)店。他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友是技術高(gao)(gao)(gao)手，也是市(shi)場(chang)開拓(tuo)高(gao)(gao)(gao)手，管(guan)(guan)理恰恰是他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短板(ban)(ban)(ban)(ban)。當他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)規模變大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)(ta)(ta)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)控能力越來(lai)越小(xiao)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)混亂卻(que)(que)與日俱增，最(zui)后因(yin)為內部(bu)管(guan)(guan)理失控，市(shi)場(chang)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)生產(chan)不(bu)(bu)出來(lai)，不(bu)(bu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)卻(que)(que)堆(dui)滿了(le)(le)倉庫沒有(you)(you)計劃、沒有(you)(you)流程、更沒有(you)(you)制度！搞生產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只顧(gu)生產(chan)單(dan)價高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)以多(duo)拿(na)提成，根本不(bu)(bu)考慮市(shi)場(chang)需求；搞采購的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只管(guan)(guan)向給自己好處多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廠家下訂(ding)(ding)單(dan)，根本不(bu)(bu)管(guan)(guan)交貨(huo)期，也不(bu)(bu)管(guan)(guan)價格高(gao)(gao)(gao)低(di)質量好壞(huai)。老板(ban)(ban)(ban)(ban)過去相信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)助手那群有(you)(you)實(shi)權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)個(ge)人都賺了(le)(le)比其(qi)自身工資收(shou)入高(gao)(gao)(gao)許多(duo)倍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢，而他(ta)(ta)(ta)們管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)卻(que)(que)因(yin)為資金斷(duan)鏈(lian)而倒閉了(le)(le)！在(zai)殘酷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)面前，這位睿智的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老板(ban)(ban)(ban)(ban)，同時也是一(yi)位營銷高(gao)(gao)(gao)手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老板(ban)(ban)(ban)(ban)終于認識到了(le)(le)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要。他(ta)(ta)(ta)說，不(bu)(bu)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)理制度建設，不(bu)(bu)進(jin)行(xing)流程優化，不(bu)(bu)是把他(ta)(ta)(ta)累死，就是混亂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理把企(qi)業(ye)拖垮。
不管(guan)你自己(ji)組織團隊進行(xing)制度與流(liu)程(cheng)建設也好，還(huan)是請專家指導(dao)也罷(ba)，中國中小企業如(ru)果想(xiang)(xiang)持續(xu)生存，想(xiang)(xiang)在激烈的市(shi)場競爭中立(li)于不敗之(zhi)地，進行(xing)管(guan)理制度與流(liu)程(cheng)建設就是不二選擇，而(er)且早比(bi)晚好！往往主動出擊比(bi)被動應付要(yao)來(lai)得(de)從容。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/2975.html
