企業管理觀決定了(le)人們如(ru)何(he)進(jin)行管(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動，在近20年的(de)中國企業管(guan)(guan)理(li)(li)歷程中，一直(zhi)沒(mei)有(you)人關注(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)觀，人們討(tao)論企業的(de)經營(ying)理(li)(li)念，探討(tao)企業的(de)價值觀，研究企業的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)哲學(xue)，但(dan)是卻沒(mei)有(you)人理(li)(li)清(qing)(qing)什么(me)是管(guan)(guan)理(li)(li)觀。如(ru)何(he)看待(dai)管(guan)(guan)理(li)(li)？管(guan)(guan)理(li)(li)是什么(me)？這樣的(de)問題(ti)就(jiu)是管(guan)(guan)理(li)(li)觀的(de)問題(ti)，可以這樣說(shuo)，有(you)了(le)清(qing)(qing)晰的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)觀，才會有(you)清(qing)(qing)晰的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)行為(wei)，也才會有(you)合適(shi)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)標準。反之(zhi)亦然。那么(me)，管(guan)(guan)理(li)(li)觀包(bao)含什么(me)樣的(de)內容呢？我(wo)歸納為(wei)三句話：
1、管理只對績效負責；
2、管(guan)理是一種分配；
3、管理始終為經營(ying)服務。
企業管理觀一、用績(ji)效說話
企業的績效包含著效益和效率兩方面的內容。對于一個企業而言，我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達成這個結果。因此，對于管理來說，無論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產生績效的，我們就認為是有效的管理行為和管理形式。如果不能夠產生績效，那么就是管理資源的浪費。企業的主要目標是達成良好的績效，管理的所有活動都是圍繞著這個目標來進行的，所以我認為企業管理觀的第一個內容就是：管理只對績效負責。我相信很多人也經常把這句話掛在嘴邊，但是不知道有多少人能真正理解，因為，一些普遍存在的現象很直觀地說明了人們并不理解這句話。
現象一：人們贊揚(yang)功(gong)勞，但是也容忍(ren)苦勞，甚(shen)至以苦勞為榮。
我(wo)(wo)們常(chang)常(chang)可以(yi)聽到(dao)這(zhe)樣的(de)說法：“我(wo)(wo)雖然沒(mei)有(you)功勞(lao)(lao)，但也(ye)有(you)苦勞(lao)(lao)”。“我(wo)(wo)沒(mei)有(you)什么驚人(ren)之舉(ju)，但是(shi)我(wo)(wo)也(ye)在(zai)流(liu)(liu)血流(liu)(liu)汗(han)的(de)呀”。“我(wo)(wo)流(liu)(liu)汗(han)的(de)時候，企(qi)(qi)業里還(huan)沒(mei)有(you)你呢！”等等。人(ren)們只(zhi)(zhi)是(shi)關注(zhu)自己(ji)對于企(qi)(qi)業的(de)付(fu)出，但是(shi)不(bu)(bu)關心(xin)這(zhe)樣的(de)付(fu)出是(shi)否真的(de)產生績(ji)效，很多人(ren)的(de)衡量(liang)標準(zhun)是(shi)他(ta)自己(ji)的(de)付(fu)出，而不(bu)(bu)是(shi)付(fu)出的(de)效果。所以(yi)在(zai)企(qi)(qi)業里常(chang)常(chang)看到(dao)的(de)結果是(shi)有(you)苦勞(lao)(lao)的(de)人(ren)得到(dao)肯定(ding)，在(zai)企(qi)(qi)業里有(you)歷史的(de)人(ren)得到(dao)重用。但是(shi)我(wo)(wo)們都很清(qing)楚，只(zhi)(zhi)有(you)功勞(lao)(lao)才會(hui)產生績(ji)效，苦勞(lao)(lao)不(bu)(bu)產生績(ji)效。
現象二：人們關心態度多(duo)過關心能力。
一(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)業里有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小李、一(yi)(yi)(yi)個(ge)小劉。小李是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨，勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇(ken)懇(ken)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，每一(yi)(yi)(yi)天都早來晚(wan)走，經(jing)常(chang)加(jia)(jia)班(ban)(ban)加(jia)(jia)點。小劉是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)準(zhun)時上班(ban)(ban)準(zhun)時下班(ban)(ban)，從(cong)不(bu)加(jia)(jia)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)。結果，小李得(de)(de)到表揚，成為優秀員工(gong)，而(er)小劉從(cong)未得(de)(de)到表揚更加(jia)(jia)不(bu)會(hui)當(dang)選優秀員工(gong)。但(dan)是(shi)(shi)，如果你(ni)(ni)(ni)愿意好好思考(kao)(kao)(kao)，也許會(hui)出現(xian)這樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)問題：小李的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)恰恰是(shi)(shi)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，而(er)小劉的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)正說明他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)可以(yi)勝任(ren)(ren)這個(ge)崗位，完(wan)成任(ren)(ren)務(wu)，所以(yi)關(guan)心態(tai)(tai)度還(huan)是(shi)(shi)關(guan)心能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)問題。只有(you)(you)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)才(cai)會(hui)產生(sheng)績效(xiao)，態(tai)(tai)度必須轉化為能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)才(cai)會(hui)產生(sheng)績效(xiao)，這才(cai)是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念。但(dan)在現(xian)實管理(li)中，這種現(xian)象非常(chang)普遍(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)存在，如果你(ni)(ni)(ni)愿意，你(ni)(ni)(ni)可以(yi)看看企(qi)業里的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核(he)，有(you)(you)多(duo)少(shao)是(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)核(he)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，又有(you)(you)多(duo)少(shao)是(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)核(he)態(tai)(tai)度的(de)(de)(de)(de)(de)。我很(hen)肯(ken)定的(de)(de)(de)(de)(de)說，考(kao)(kao)(kao)核(he)態(tai)(tai)度的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標一(yi)(yi)(yi)定多(duo)過(guo)考(kao)(kao)(kao)核(he)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標，除此之外，很(hen)多(duo)人(ren)管理(li)習慣上喜(xi)歡態(tai)(tai)度好的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，喜(xi)歡聽(ting)話的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，喜(xi)歡加(jia)(jia)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，人(ren)們也從(cong)經(jing)驗(yan)上得(de)(de)到態(tai)(tai)度比能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)結論，這樣(yang)態(tai)(tai)度好能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)平平的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)得(de)(de)到重(zhong)用的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)比能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)很(hen)強(qiang)但(dan)是(shi)(shi)態(tai)(tai)度一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)要多(duo)得(de)(de)多(duo)。
現(xian)象三(san)：德與才(cai)(cai)取舍中人們(men)希望德才(cai)(cai)兼備(bei)，如(ru)果得不到就先德后才(cai)(cai)。
品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)才(cai)(cai)(cai)(cai)干一(yi)(yi)(yi)(yi)直是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)評價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)基本面，每(mei)當我(wo)(wo)(wo)講課問(wen)道(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，幾乎所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)都告訴我(wo)(wo)(wo)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)選(xuan)(xuan)擇德(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)(cai)兼備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)。我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)(hen)愿意同(tong)意這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)選(xuan)(xuan)擇，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)在上(shang)一(yi)(yi)(yi)(yi)篇文章(zhang)中(zhong)說(shuo)過，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)面對(dui)事實，解決問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事實是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)所(suo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下屬，一(yi)(yi)(yi)(yi)定不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)(cai)兼備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)么這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)低于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，要(yao)(yao)(yao)么這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)(cai)干低于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，如(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)(cai)兼備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，應該他(ta)(ta)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)他(ta)(ta)。在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)前提(ti)下，我(wo)(wo)(wo)再問(wen)學(xue)生(sheng)如(ru)何選(xuan)(xuan)擇，結果(guo)80％左右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)選(xuan)(xuan)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)必須知道(dao)，才(cai)(cai)(cai)(cai)干才(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)生(sheng)績效，品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)轉化為(wei)(wei)(wei)才(cai)(cai)(cai)(cai)干才(cai)(cai)(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)產(chan)生(sheng)績效。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在對(dui)于(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)與才(cai)(cai)(cai)(cai)干這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇上(shang)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)非常(chang)(chang)清晰才(cai)(cai)(cai)(cai)行(xing)。一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)在兩種情(qing)況(kuang)下我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)以(yi)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)先，除此之外要(yao)(yao)(yao)以(yi)才(cai)(cai)(cai)(cai)干為(wei)(wei)(wei)主。這(zhe)(zhe)(zhe)兩種情(qing)況(kuang)一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從外部(bu)招聘(pin)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)拔人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)所(suo)看到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情(qing)況(kuang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，很(hen)(hen)(hen)多企業(ye)在招聘(pin)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，很(hen)(hen)(hen)少考量(liang)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關心學(xue)歷(li)、工(gong)作經(jing)驗、個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)能(neng)力。在提(ti)拔一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，也很(hen)(hen)(hen)少關心他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關心過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經(jing)驗和(he)經(jing)歷(li)。而在這(zhe)(zhe)(zhe)兩種情(qing)況(kuang)之外，我(wo)(wo)(wo)反(fan)而發現在例(li)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核中(zhong)，在日常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)考量(liang)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)而忽略了才(cai)(cai)(cai)(cai)干。這(zhe)(zhe)(zhe)種做(zuo)法恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)掉(diao)了。學(xue)生(sheng)開始(shi)反(fan)駁(bo)我(wo)(wo)(wo)，問(wen)我(wo)(wo)(wo)如(ru)果(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)能(neng)力很(hen)(hen)(hen)強，才(cai)(cai)(cai)(cai)干很(hen)(hen)(hen)好(hao)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)極壞，那(nei)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)企業(ye)和(he)社(she)會(hui)(hui)(hui)造成(cheng)極大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傷(shang)害嗎？我(wo)(wo)(wo)同(tong)意這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)說(shuo)法，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)需(xu)要(yao)(yao)(yao)澄清一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)(chang)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點：人(ren)(ren)(ren)(ren)都會(hui)(hui)(hui)犯錯誤，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)不能(neng)夠(gou)(gou)在品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)下賭(du)注(zhu)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)所(suo)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓人(ren)(ren)(ren)(ren)沒有機會(hui)(hui)(hui)犯錯。我(wo)(wo)(wo)堅(jian)持這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)觀(guan)(guan)點是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)所(suo)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，不能(neng)夠(gou)(gou)用(yong)道(dao)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度來(lai)評價(jia)(jia)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)所(suo)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)只能(neng)夠(gou)(gou)用(yong)行(xing)為(wei)(wei)(wei)學(xue)和(he)經(jing)濟學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度來(lai)評價(jia)(jia)，從經(jing)濟學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自私和(he)貪孌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，從行(xing)為(wei)(wei)(wei)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)懶惰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)自私、貪孌、懶惰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，他(ta)(ta)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)道(dao)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)不能(neng)夠(gou)(gou)用(yong)道(dao)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)下賭(du)注(zhu)，看到今(jin)天這(zhe)(zhe)(zhe)么多黨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)干部(bu)犯錯誤，覺得這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)有機會(hui)(hui)(hui)犯錯誤，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)竟(jing)然有那(nei)么多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)認(ren)為(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育(yu)不夠(gou)(gou)導致(zhi)，我(wo)(wo)(wo)感到很(hen)(hen)(hen)難過。
企業管理觀二、等(deng)邊分(fen)配法則
管(guan)理(li)其實很簡單，說它簡單就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)只是(shi)(shi)(shi)(shi)需要做一(yi)個分(fen)(fen)配(pei)就(jiu)好了。管(guan)理(li)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)(fen)配(pei)權(quan)(quan)力(li)(li)、責任和利(li)(li)益。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要特別強(qiang)調的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，必須(xu)把(ba)(ba)權(quan)(quan)力(li)(li)、責任和利(li)(li)益等(deng)(deng)分(fen)(fen)，成為(wei)(wei)一(yi)個等(deng)(deng)邊三角(jiao)形。在管(guan)理(li)上(shang)出錯基本(ben)(ben)上(shang)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)個三樣(yang)東西(xi)分(fen)(fen)成等(deng)(deng)邊三角(jiao)形。很多管(guan)理(li)者(zhe)喜歡把(ba)(ba)權(quan)(quan)力(li)(li)、利(li)(li)益留下(xia)(xia)，把(ba)(ba)責任分(fen)(fen)出去(qu)，好一(yi)些的(de)管(guan)理(li)者(zhe)把(ba)(ba)權(quan)(quan)力(li)(li)留下(xia)(xia)，把(ba)(ba)利(li)(li)益和責任一(yi)起分(fen)(fen)出去(qu)，也有(you)(you)(you)管(guan)理(li)者(zhe)認為(wei)(wei)責任和權(quan)(quan)力(li)(li)以及利(li)(li)益都(dou)應該留在自己的(de)手上(shang)，根(gen)(gen)本(ben)(ben)不(bu)(bu)作分(fen)(fen)配(pei)。這(zhe)(zhe)些管(guan)理(li)觀點(dian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常錯誤的(de)。我(wo)們可(ke)以以國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)做例子，很多人認為(wei)(wei)國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)不(bu)(bu)好，根(gen)(gen)源是(shi)(shi)(shi)(shi)在產(chan)(chan)權(quan)(quan)問題，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)認為(wei)(wei)，產(chan)(chan)權(quan)(quan)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個不(bu)(bu)能夠在經(jing)營層面(mian)(mian)和管(guan)理(li)層面(mian)(mian)討論(lun)的(de)問題，任何管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)在有(you)(you)(you)限(xian)條件下(xia)(xia)的(de)選擇，所以我(wo)堅持不(bu)(bu)在經(jing)營層面(mian)(mian)討論(lun)產(chan)(chan)權(quan)(quan)問題，我(wo)們沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)管(guan)理(li)好國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)一(yi)個根(gen)(gen)本(ben)(ben)問題是(shi)(shi)(shi)(shi)：沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)很好的(de)分(fen)(fen)配(pei)這(zhe)(zhe)三樣(yang)東西(xi)。國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)權(quan)(quan)力(li)(li)非常大，上(shang)百億的(de)國(guo)(guo)有(you)(you)(you)資產(chan)(chan)的(de)管(guan)理(li)權(quan)(quan)，國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)責任也是(shi)(shi)(shi)(shi)非常大，上(shang)百億的(de)國(guo)(guo)有(you)(you)(you)資產(chan)(chan)保值(zhi)增值(zhi)，幾萬(wan)職工就(jiu)業(ye)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)在利(li)(li)益分(fen)(fen)享上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)機會的(de)。因此出現(xian)這(zhe)(zhe)么多國(guo)(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)困(kun)境就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)可(ke)避免的(de)。
企業管理觀三、經營(ying)大于管(guan)理
管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與經(jing)(jing)營(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業的(de)(de)兩個(ge)面，經(jing)(jing)營(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)選(xuan)擇(ze)正確的(de)(de)事(shi)情做(zuo)(zuo)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)把事(shi)情做(zuo)(zuo)正確。從這(zhe)個(ge)意義上(shang)(shang)說經(jing)(jing)營(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)位的(de)(de)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)二位，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)我以前強調的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)個(ge)根本(ben)原因。管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)始(shi)終為(wei)經(jing)(jing)營(ying)(ying)服(fu)務(wu)，可以用這(zhe)樣一(yi)個(ge)比(bi)較來說明，當一(yi)個(ge)企業在經(jing)(jing)營(ying)(ying)上(shang)(shang)選(xuan)擇(ze)薄利多銷(xiao)的(de)(de)時(shi)候，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)就要(yao)(yao)選(xuan)擇(ze)成本(ben)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)；在經(jing)(jing)營(ying)(ying)上(shang)(shang)選(xuan)擇(ze)一(yi)分錢一(yi)分貨的(de)(de)時(shi)候，在管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)就要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)品質和(he)品牌管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)；如果(guo)像聯(lian)邦快(kuai)遞一(yi)樣在經(jing)(jing)營(ying)(ying)上(shang)(shang)選(xuan)擇(ze)“隔夜服(fu)務(wu)”，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)就要(yao)(yao)進行流程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)；如果(guo)像戴(dai)爾一(yi)樣用“直接定制”的(de)(de)策略，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)必須做(zuo)(zuo)到柔性化管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。這(zhe)些(xie)舉例只是(shi)(shi)(shi)(shi)想說明這(zhe)樣兩個(ge)觀(guan)點：
第一、管理做什么，必須由經營來決(jue)定(ding)；
第二、管理水(shui)平不能夠(gou)超(chao)越經營(ying)水(shui)平。
我(wo)(wo)們看到中國家電(dian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)容易虧(kui)損，并不(bu)(bu)是這(zhe)(zhe)(zhe)些家電(dian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理不(bu)(bu)行，反而是這(zhe)(zhe)(zhe)些家電(dian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理水(shui)(shui)平(ping)(ping)太高了(le)，超過(guo)了(le)他們的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)水(shui)(shui)平(ping)(ping)。我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)大(da)部分企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)還在(zai)薄(bo)利多(duo)銷的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)水(shui)(shui)平(ping)(ping)上(shang)，但是很多(duo)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)竟然(ran)開始了(le)流程再造的(de)(de)(de)(de)努力，這(zhe)(zhe)(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)虧(kui)損才(cai)怪呢！我(wo)(wo)以同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)理由開始擔心很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理培(pei)訓(xun)，因為我(wo)(wo)常常被企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)邀請為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員工講解領導(dao)力或企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)策略，我(wo)(wo)想這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)會產生反作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)，因為你給員工的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)超過(guo)了(le)員工所承擔的(de)(de)(de)(de)責任(ren)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)我(wo)(wo)稱之(zhi)為“培(pei)訓(xun)過(guo)度(du)”，當(dang)一個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理水(shui)(shui)平(ping)(ping)超過(guo)經營(ying)(ying)水(shui)(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)(zhe)(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)離虧(kui)損就不(bu)(bu)遠(yuan)了(le)。當(dang)然(ran)目前的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀普(pu)遍(bian)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)老板的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)水(shui)(shui)平(ping)(ping)很高，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理水(shui)(shui)平(ping)(ping)較(jiao)差。
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