未來互聯網發展趨勢
“中國(guo)正在(zai)發(fa)生一場(chang)史無前例的商業(ye)動(dong)蕩：傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)衰變(bian)，大企(qi)(qi)業(ye)在(zai)裂變(bian)，小企(qi)(qi)業(ye)在(zai)聚變(bian)。想成為(wei)下一個時代(dai)的佼佼者，唯有看透商業(ye)規(gui)律！
后互聯網時代的(de)本質是(shi)去中心化(hua)和去中介化(hua)
所(suo)謂去中(zhong)心化(hua)，傳統互聯網(wang)時(shi)代，人們總(zong)是(shi)要(yao)登(deng)錄新(xin)浪(lang)、搜狐等門(men)戶網(wang)站來獲取(qu)新(xin)聞資(zi)訊(xun)。淘寶商城(cheng)則(ze)是(shi)電(dian)子商務最(zui)重要(yao)的中(zhong)心節點。在智能手(shou)機普及的移動互聯網(wang)時(shi)代，我們不再需要(yao)特(te)定的“中(zhong)心”，微(wei)博、朋(peng)友圈，微(wei)信(xin)公眾號就能滿(man)足個體的資(zi)訊(xun)需要(yao)。
所謂(wei)去中介(jie)化，攜程就(jiu)是最典型的(de)(de)(de)傳統互聯網“中介(jie)”。基(ji)于(yu)強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)(de)用戶的(de)(de)(de)聚合(he)，攜程對酒(jiu)店、航空(kong)公(gong)司的(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)(de)議價能力(li)，從而為(wei)用戶提供旅行相關(guan)的(de)(de)(de)出行服務。而現在(zai)，7天、錦江之星等，因為(wei)已經積累了龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)會(hui)員庫，已經完全減(jian)少了對攜程等平臺的(de)(de)(de)依賴(lai)。
不僅僅止(zhi)于此，在后移(yi)動互(hu)聯網時代，從用(yong)戶的(de)“價值創造”和(he)企業的(de)“價值獲取”兩個(ge)視角出(chu)發，我們(men)可以構建出(chu)一個(ge)全新的(de)“4C”模型:
Co-creation(共同創(chuang)造(zao)):對于(yu)用戶(hu)，體驗(yan)比功能(neng)(neng)更(geng)重要，對于(yu)企業，設計比功能(neng)(neng)更(geng)重要。
Commodity（產品(pin)核心(xin)）：對于用戶，好用比產品(pin)更(geng)重(zhong)要，對于企業(ye)，免費比盈利更(geng)重(zhong)要。
Community（社群生存）：對(dui)于用戶，興趣比(bi)歸屬更(geng)重要，對(dui)于企(qi)業，社群比(bi)細分更(geng)重要。
Connecting（組織網(wang)(wang)絡(luo)）：對(dui)于(yu)用戶，關(guan)聯比產(chan)品更重(zhong)要，對(dui)于(yu)企(qi)業，網(wang)(wang)絡(luo)比組織更重(zhong)要。
這是一個(ge)伴隨移動互聯、社交(jiao)網絡而來的(de)“后互聯網時(shi)代”。社會生活(huo)的(de)面(mian)貌和商(shang)業世界(jie)的(de)規則，已經遠不再是傳統的(de)互聯網概念所能(neng)解(jie)釋的(de)了。
馬云、雷(lei)軍(jun)等(deng)人(ren)(ren)取代了傳(chuan)統經濟(ji)的(de)大佬，成為當紅(hong)的(de)經濟(ji)人(ren)(ren)物。地產、金融、家電等(deng)行業都(dou)在(zai)積極地擁抱“互(hu)聯網(wang)思(si)維(wei)”，網(wang)絡英雄們都(dou)在(zai)忙著四處布道。
新的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)正(zheng)在逐(zhu)步(bu)成為主流，新經濟正(zheng)在改變(bian)甚(shen)至(zhi)顛覆傳統經濟，用戶“價(jia)值(zhi)的(de)(de)創(chuang)造方(fang)式(shi)”以及企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)“價(jia)值(zhi)的(de)(de)獲取方(fang)式(shi)”正(zheng)在發生改變(bian)前(qian)者是用戶需求和消費所(suo)創(chuang)造的(de)(de)市場價(jia)值(zhi)，后(hou)者則(ze)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)新和運(yun)營欲贏得的(de)(de)市場價(jia)值(zhi)。這都意(yi)味著(zhu)不再(zai)一樣的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)規則(ze)。
現代通訊工具和互聯(lian)網帶來(lai)的(de)(de)(de)是(shi)連(lian)(lian)接(jie)(jie)方(fang)式的(de)(de)(de)徹底改變：更(geng)快的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)，更(geng)廣范圍的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)，更(geng)方(fang)便的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)。互聯(lian)網的(de)(de)(de)實質就是(shi)“連(lian)(lian)接(jie)(jie)”物的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)、人的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)，以及商業與人的(de)(de)(de)連(lian)(lian)接(jie)(jie)。
后互聯(lian)網時代的本質
移動互聯與社交網絡(luo)以(yi)“人的(de)行(xing)為為核(he)心”的(de)信(xin)息組(zu)織方式，賦予了(le)用戶(hu)前所未有的(de)力(li)量和權柄(bing)。這并不(bu)是說單個(ge)的(de)用戶(hu)是強大的(de)，而是說用戶(hu)結成的(de)網絡(luo)是強大的(de)。分散的(de)用戶(hu)因快速(su)、實時、緊(jin)密、無處不(bu)在(zai)的(de)網絡(luo)連接而成為一個(ge)強大的(de)整(zheng)體，使居于優勢地位的(de)企業組(zu)織成為相對弱勢的(de)一方。
這就像希區柯克的(de)經典作品《群鳥》中所(suo)呈現的(de)意象：單個的(de)飛鳥是微(wei)弱而(er)不起(qi)眼的(de)，而(er)無邊無際的(de)群鳥聚集一處(chu)的(de)瘋狂(kuang)攻(gong)擊，卻可以讓小鎮里很多原本比“鳥”強大(da)得多的(de)“人(ren)”陷入災難和恐慌。
因移動社交網絡合為一體(ti)的(de)(de)“用戶”所擁有的(de)(de)市場權利越來(lai)越大。這一變化對商業(ye)世界的(de)(de)影響(xiang)，集(ji)中(zhong)體(ti)現在兩(liang)大特征上：一個是“去中(zhong)心化” (Decentration)；另一個是“去中(zhong)介(jie)化” (Disintermediation)。
去中心化
網絡(luo)是(shi)有結構的，其(qi)結構主(zhu)要(yao)取決于“端口”的網絡(luo)接(jie)入/連(lian)接(jie)方式。
以PC連(lian)接為基礎的(de)(de)(de)(de)傳統(tong)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)，其網(wang)(wang)(wang)絡結構(gou)存(cun)在很(hen)強的(de)(de)(de)(de)“中(zhong)心(xin)”。門戶(hu)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，就是傳統(tong)網(wang)(wang)(wang)絡最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)節點。人們通過登錄新(xin)(xin)浪、搜狐等門戶(hu)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，獲取經(jing)過編輯歸類的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)聞(wen)、資訊。門戶(hu)成(cheng)為一(yi)段時期內響當(dang)當(dang)的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)霸主(zhu)。
而(er)淘寶則是電子商(shang)(shang)(shang)務最重要(yao)的(de)中(zhong)心節點，它(ta)構建的(de)虛(xu)擬商(shang)(shang)(shang)城，讓商(shang)(shang)(shang)家和用戶可以在(zai)一(yi)個龐大的(de)商(shang)(shang)(shang)業中(zhong)心交(jiao)易消費，企業則通(tong)過收取“租金”來盈利。從這個意(yi)義上說，馬云(yun)就(jiu)是*的(de)虛(xu)擬地產(chan)商(shang)(shang)(shang)，本質上和百(bai)貨(huo)商(shang)(shang)(shang)場(chang)沒多大區(qu)別(bie)。難怪他和王健林以一(yi)億對(dui)賭，因為(wei)二(er)人是直接的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手，主業都是地產(chan)，只不(bu)過一(yi)個在(zai)線(xian)上一(yi)個在(zai)線(xian)下(xia)，一(yi)個是虛(xu)擬的(de)一(yi)個是物理(li)的(de)。
智能(neng)手(shou)機(ji)的普(pu)及帶來了顛覆性的改(gai)變：在(zai)移動社交網絡(luo)的情(qing)境下，信息的聚(ju)合變得(de)無處(chu)不(bu)在(zai)。網絡(luo)連接的端口，從(cong)物理(li)走向虛擬，從(cong)單一走向多元。
現(xian)在(zai)，用戶不再需要(yao)特定的(de)(de)中(zhong)心(xin)來完成自己的(de)(de)生活(huo)任務。比如資訊(xun)的(de)(de)消費不再需要(yao)登錄大而(er)全的(de)(de)門戶網站，而(er)是(shi)通過微博、微信(xin)朋友圈，以及微信(xin)公眾號(hao)滿(man)足資訊(xun)需要(yao)。
統治中國網絡(luo)的BAT，除(chu)了(le)(le)騰(teng)訊已(yi)經憑借微信拿到了(le)(le)船票(piao)之外，百度收購(gou)91助手，阿里收購(gou)高德地圖，都是傳統網絡(luo)模式往新興移動模式轉移的信號。
未來可穿戴配飾的(de)(de)出(chu)現和普及化，會(hui)使(shi)接入(ru)網絡的(de)(de)端口更加(jia)分散。Google收(shou)購Nest，主要原因在于(yu)Nest是(shi)未來智能(neng)家居的(de)(de)入(ru)口。
去中心(xin)化并不(bu)意(yi)味(wei)著(zhu)中心(xin)的徹底消亡，只是它不(bu)再像過(guo)去那樣可以一統(tong)天下。
去中介化
傳統(tong)互聯網(wang)時(shi)(shi)代有(you)很多(duo)興旺的(de)“中(zhong)介”生(sheng)意(yi)(yi)，因為用戶(hu)很多(duo)消費任務需要專家(jia)的(de)專業(ye)指導。但移動互聯和社交(jiao)網(wang)絡時(shi)(shi)代，信(xin)息的(de)獲取(qu)不再依(yi)賴于專家(jia)意(yi)(yi)見，可以通過(guo)社會(hui)化網(wang)絡的(de)“推薦”來完成。
攜程是(shi)最典型的傳統網絡(luo)“中介”，它為用戶提(ti)供旅游出行(xing)相關的服(fu)務(wu)，主要(yao)就(jiu)是(shi)基于(yu)對酒店(dian)、航(hang)空公司的強大(da)議價能力，其優勢地位是(shi)通過用戶的聚合來實(shi)現(xian)的。
但隨著(zhu)社交網絡的蓬勃發展，當酒店(dian)、航空公司可以直接與消費者溝通的時候，攜(xie)程一類公司也就失去了其強(qiang)勢的中介地位(wei)。比如麗(li)江的小酒店(dian)，可以建立自己(ji)的平臺來吸引(yin)客(ke)戶，而不(bu)必再依賴攜(xie)程之類的傳統中介。
而7天(tian)、錦(jin)江之星、漢庭這些(xie)大型酒店集(ji)團，已積累(lei)了龐大會員庫。隨著(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)溝通更(geng)加便捷、更(geng)加低(di)成本，若能更(geng)好(hao)地(di)運營和(he)挖掘自(zi)身(shen)的(de)客戶(hu)(hu)價值潛力，完(wan)全(quan)可(ke)以減少對攜程、藝龍等平臺(tai)的(de)依賴。
傳(chuan)統媒介也(ye)面臨著同樣(yang)的(de)窘境(jing)。企業的(de)廣告信息原(yuan)本(ben)需要(yao)通(tong)(tong)過(guo)它們傳(chuan)達給(gei)消(xiao)費者，但(dan)現在企業大部分的(de)營銷(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)，完(wan)全可以通(tong)(tong)過(guo)近乎零成本(ben)的(de)社交網(wang)絡來(lai)實現。比(bi)如小米的(de)銷(xiao)(xiao)售，不再靠傳(chuan)統的(de)營銷(xiao)(xiao)傳(chuan)播和分銷(xiao)(xiao)渠道，幾乎完(wan)全依靠其構(gou)建的(de)網(wang)絡社群來(lai)完(wan)成。
值(zhi)得(de)注意的(de)(de)是，“去中(zhong)(zhong)心(xin)化(hua)(hua)”和(he)“去中(zhong)(zhong)介化(hua)(hua)”這兩(liang)股力量同時也在(zai)(zai)相(xiang)互(hu)作(zuo)用和(he)相(xiang)互(hu)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)，彼此相(xiang)互(hu)推動(dong)(dong)著，帶(dai)來持續的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)和(he)變(bian)化(hua)(hua)。在(zai)(zai)社(she)會生活和(he)商(shang)業環境(jing)(jing)中(zhong)(zhong)，二(er)者(zhe)的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)很(hen)難完(wan)全分(fen)開。總的(de)(de)來說(shuo)，“去中(zhong)(zhong)心(xin)”的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)效(xiao)應更(geng)大一(yi)些；“去中(zhong)(zhong)介”在(zai)(zai)一(yi)些情(qing)境(jing)(jing)下也有著很(hen)強(qiang)的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)(xiang)力；很(hen)多時候則是二(er)者(zhe)共同作(zuo)用，驅動(dong)(dong)著商(shang)業形態(tai)和(he)社(she)會經濟的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)發(fa)展。
后(hou)互聯網時代的商(shang)業新規則(ze)
“去(qu)中心化”和(he)“去(qu)中介化”這(zhe)兩大(da)后(hou)互聯網(wang)時(shi)代的(de)(de)主要特征，在(zai)用戶行(xing)為和(he)企(qi)業運(yun)營兩個層面的(de)(de)變化中，展現(xian)出多(duo)方面的(de)(de)影響力。從中可(ke)以觀察和(he)判(pan)斷移動互聯和(he)社會網(wang)絡(luo)時(shi)代的(de)(de)基本商業游戲規(gui)(gui)則(ze)。這(zhe)些(xie)新(xin)的(de)(de)規(gui)(gui)則(ze)，與傳統商業思維有著很大(da)差(cha)別。
以(yi)(yi)此認識為基礎，從用戶的“價值(zhi)創造”和企業的“價值(zhi)獲取”兩個(ge)視角出發，可以(yi)(yi)總結4組8個(ge)市場變化的特征從而構建一個(ge)全新的“4C”模(mo)型(xing)（如圖1所示），以(yi)(yi)期全面地呈現可能給(gei)企業帶來的挑戰(zhan)和機遇。
體驗&設(she)計共同(tong)創(chuang)造(zao)(Co-creation)：以體驗設(she)計為核心，與用戶共同(tong)創(chuang)造(zao)新的商(shang)業(ye)模式
對于用戶：體驗(yan)比功能更重要
用(yong)戶體(ti)驗從來(lai)都(dou)是重要(yao)的(de)(de)商業元(yuan)素，尤其是高端產品，如珠(zhu)寶、汽車(che)等。但今天用(yong)戶體(ti)驗變得前所未有(you)的(de)(de)重要(yao)，已(yi)成(cheng)為市(shi)場成(cheng)功(gong)的(de)(de)核心衡量標準。不是因(yin)為功(gong)能不再重要(yao)，而是功(gong)能的(de)(de)需求已(yi)經基本(ben)被(bei)強大的(de)(de)技(ji)術和工業力量滿足(zu)了(le)，用(yong)戶更加注重使用(yong)的(de)(de)友好性(xing)和情感的(de)(de)體(ti)驗性(xing)。
因(yin)為隨時隨處分享體驗(yan)的可能(neng)性(xing)，一款“不好(hao)用”的產(chan)品如果匆(cong)忙上馬，很(hen)可能(neng)會“出師未(wei)捷身(shen)先(xian)死”。
iPad的成(cheng)功，很大(da)程(cheng)度上就(jiu)是體(ti)驗和設計的成(cheng)功。為了(le)實現體(ti)驗的*化，蘋果寧可犧牲物理性能。
在(zai)iPad推出(chu)不(bu)(bu)(bu)久(jiu)的(de)(de)2011年(nian)，摩(mo)托羅拉發(fa)布了(le)物理性能更(geng)(geng)強大(da)、價格(ge)更(geng)(geng)低的(de)(de)Xoom。但用戶(hu)(hu)并不(bu)(bu)(bu)買(mai)賬，當年(nian)34月(yue)的(de)(de)出(chu)貨量僅有(you)(you)10萬臺(tai)（有(you)(you)用戶(hu)(hu)說，購買(mai)Xoom的(de)(de)前提是(shi)“買(mai)不(bu)(bu)(bu)起iPad”）。而蘋(pin)果卻賣(mai)掉了(le)能生產出(chu)來的(de)(de)所(suo)有(you)(you)iPad，有(you)(you)310萬臺(tai)。
對(dui)于(yu)企業(ye)：設(she)計比性能(neng)更重要(yao)
不是性(xing)能(neng)不再重要(yao)，而是性(xing)能(neng)必須服務于設計(ji)，包(bao)括(kuo)產(chan)品、功(gong)能(neng)、交互、觀感等一切的設計(ji)。
如果不(bu)能贏得(de)用戶(hu)的(de)(de)心，產品(pin)的(de)(de)性(xing)能再高也是(shi)枉(wang)然。因為產品(pin)得(de)不(bu)到(dao)用戶(hu)的(de)(de)喜歡，沒有生命活力在其中，是(shi)無法(fa)在市場中健康生長的(de)(de)。
驚喜創造大師喬布斯(si)曾說過，“知(zhi)道自己想(xiang)要什么并(bing)不(bu)(bu)是消費者(zhe)的任務。”這并(bing)不(bu)(bu)是說不(bu)(bu)需(xu)要去了(le)解用戶，而是要真(zhen)正地去洞察用戶需(xu)求，不(bu)(bu)再停留(liu)在表面的調研、反(fan)饋數據之(zhi)上。
雖然都(dou)在傳說蘋果從不(bu)做消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)調(diao)研(yan)，但(dan)事實上蘋果每年花大(da)量的資金(jin)和精力做用戶(hu)研(yan)究。是(shi)的，研(yan)究而不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)調(diao)研(yan)。調(diao)研(yan)只是(shi)搜集企業想(xiang)要(yao)的數據，而研(yan)究則是(shi)在洞察消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)想(xiang)要(yao)但(dan)“自己并不(bu)真正確(que)知的東西(xi)”。
洞察需求，需要對用戶(hu)(hu)發自內心的關注和理解(jie)。與其(qi)費時(shi)(shi)費力地做調(diao)查，不如反問自己，是(shi)不是(shi)真(zhen)的能夠安(an)靜地傾聽用戶(hu)(hu)的反饋？是(shi)否真(zhen)正用心地琢(zhuo)磨和體會用戶(hu)(hu)的意見(jian)？是(shi)否真(zhen)正低下(xia)了驕傲的頭顱(lu)，認可用戶(hu)(hu)在新時(shi)(shi)代(dai)市場網絡(luo)中(zhong)的地位？
好用&免費(fei)先君子后小(xiao)人：以免費(fei)且足夠(gou)好的產品為基礎，構筑新的商業模式
去中心化削弱了企(qi)業(ye)(ye)的市(shi)場(chang)(chang)地(di)位。開發出(chu)能幫(bang)助用(yong)戶完成(cheng)生活(huo)任(ren)務的產品，是市(shi)場(chang)(chang)成(cheng)功的必要開端，但仍需大量的嘗(chang)試(shi)與奮斗。同時企(qi)業(ye)(ye)應該認清自(zi)己力量衰退的事實，讓渡價值，以(yi)贏(ying)得用(yong)戶，促進(jin)成(cheng)長。
對于用戶：好用比產品更重要
供給的(de)豐富和產品信(xin)息的(de)易(yi)得，使用戶愈(yu)加傾向于選擇能夠(gou)解決自己問題的(de)“好用”的(de)產品，而不(bu)再那么依(yi)靠對(dui)品牌的(de)認(ren)知和信(xin)賴。這也(ye)是“用戶權(quan)利”的(de)集中體現(xian)。
足夠好才是真的(de)好，產(chan)品(pin)不需(xu)要(yao)完美，卻需(xu)要(yao)具(ju)有能夠快(kuai)速黏住用(yong)戶的(de)吸引力。用(yong)戶的(de)認可，相當于(yu)打開(kai)了成功的(de)大門，但只是成功的(de)開(kai)始而非(fei)結果。產(chan)品(pin)并不是核心，銷售也不是目的(de)。新商(shang)業的(de)成功，在于(yu)用(yong)一(yi)切手(shou)段贏得(de)用(yong)戶。
對于(yu)企業(ye)：免費比(bi)盈利更重要(yao)
在新的(de)(de)商業世(shi)界中，產品就是(shi)(shi)(shi)營銷。產品不再是(shi)(shi)(shi)死物，它通(tong)(tong)過(guo)用戶(hu)的(de)(de)口和手，更通(tong)(tong)過(guo)用戶(hu)手中的(de)(de)移動終端，變成了會說(shuo)話的(de)(de)、活的(de)(de)生命。一個(ge)生命，它的(de)(de)形象靠的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)展示，而(er)不是(shi)(shi)(shi)別人的(de)(de)宣(xuan)傳。就像孩(hai)子(zi)的(de)(de)成功是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)活出來的(de)(de)，而(er)非父(fu)母可以完全計劃安(an)排的(de)(de)。
周(zhou)鴻(hong)祎一直相(xiang)信，產(chan)品被消費和使用(yong)(yong)，只是企業、用(yong)(yong)戶間(jian)關系的(de)開始。用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)產(chan)品時，其需求才開始被逐步(bu)挖(wa)掘(jue)出(chu)來，因此(ci)迭代升級非(fei)常重要，否則用(yong)(yong)戶粘性就(jiu)會(hui)失效(xiao)，后續的(de)價(jia)值就(jiu)會(hui)停滯，生意也就(jiu)此(ci)卡殼(ke)了。
用戶當然(ran)有可能在無數次失望之后摒棄你(ni)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，但是(shi)只(zhi)要對你(ni)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)最初印象還不錯，一般用戶不會(hui)頻繁轉換(huan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和品(pin)(pin)牌。因為(wei)通過產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)升級(ji)獲得更多功能，比轉換(huan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)更方便簡單，也更省時(shi)省力(li)。
從這個邏(luo)輯來(lai)說，贏得用戶(hu)(hu)比直(zhi)接盈(ying)利(li)更(geng)加重要，因為(wei)用戶(hu)(hu)會為(wei)你持(chi)續(xu)地創造價值。這也(ye)是“免費(fei)經濟”可以實現的原因所(suo)在(zai)在(zai)用戶(hu)(hu)價值鏈的其他環(huan)節獲得盈(ying)利(li)，完(wan)全彌補了前期的投(tou)入。成功的免費(fei)商業模(mo)式，輔助環(huan)節其實才(cai)是真正的盈(ying)利(li)中心。
360的(de)過(guo)(guo)人之處在于，直(zhi)接把價格昂貴的(de)殺毒服務費(fei)(fei)用降(jiang)到了零。但通過(guo)(guo)吸納(na)用戶(hu)和增(zeng)加用戶(hu)粘性，在瀏覽(lan)器(qi)和搜索環節(jie)賺了大錢。亞馬遜(xun)低價出售(shou)Kindle，以(yi)及(ji)Facebook正在醞釀的(de)免費(fei)(fei)無線上網，遵循的(de)也是這(zhe)個商業邏(luo)輯。
對此，互聯(lian)網先(xian)知凱文·凱利(li)曾在十年前就給出過(guo)忠(zhong)告：“試圖免(mian)費的每一個動作都一定能揭(jie)示(shi)以前沒有發(fa)現的各種有利(li)之處(chu)。”
產(chan)品是構(gou)筑新的(de)商業(ye)模式的(de)基礎。小米成功(gong)的(de)核心所在就是產(chan)品，其產(chan)品集(ji)中(zhong)體現了雷(lei)軍(jun)“讓(rang)用戶(hu)尖叫”的(de)戰略，也體現了其致勝“七字訣”中(zhong)的(de)“*”，即(ji)把產(chan)品做(zuo)到*，超越用戶(hu)的(de)預(yu)期。
把(ba)精(jing)力(li)集(ji)中在產(chan)品上，創造能解決用戶生活(huo)任務、好(hao)用的(de)(de)產(chan)品。把(ba)生意(yi)看成(cheng)一段(duan)關系(xi)的(de)(de)經營(ying)，而非一次交易(yi)的(de)(de)達成(cheng)。交易(yi)是一時的(de)(de)，關系(xi)是久長的(de)(de)。如(ru)果與(yu)用戶保持(chi)住(zhu)友好(hao)的(de)(de)關系(xi)，何愁沒(mei)有生意(yi)可做？正如(ru)Google創始人施密特所堅信(xin)的(de)(de)：你(ni)照顧好(hao)你(ni)的(de)(de)產(chan)品，產(chan)品會照顧你(ni)的(de)(de)利潤。
興(xing)趣(qu)&社(she)群(qun)(qun)社(she)群(qun)(qun)生(sheng)存(Community): 以(yi)社(she)群(qun)(qun)成就(jiu)無需(xu)細分的(de)定位、無需(xu)廣告的(de)營銷
“去(qu)中心(xin)化”和(he)“去(qu)中介(jie)化”的(de)共同作用下，用戶的(de)聚集是動態的(de)。他們會因興趣而聚合(he)，卻很難被細分定位所“擊中”。用戶已經不必(bi)再被動地聽企業的(de)聲音。企業想要在用戶網絡中獲得影響力(li)，必(bi)須與他們融為一體。
對(dui)于(yu)用戶：興趣比歸屬(shu)更重(zhong)要
社交網絡時代，真正將消費者聚(ju)合起來的并(bing)不是他們外在的共性和歸(gui)屬，而是他們的興趣(qu)。
同(tong)一(yi)個宿(su)舍的(de)女大學(xue)生(sheng)，可能(neng)有的(de)喜歡旅行，有的(de)喜歡小(xiao)眾(zhong)音樂。對于她們來(lai)說，可能(neng)網絡另(ling)一(yi)端的(de)朋友，比(bi)同(tong)一(yi)屋檐(yan)下的(de)同(tong)學(xue)有著(zhu)更(geng)多(duo)的(de)相(xiang)似之(zhi)處(chu)。而通(tong)過智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)，每個人都可以接(jie)入移動社交(jiao)網絡，無論天涯海 消費者更(geng)加相(xiang)信的(de)是(shi)“實在”的(de)推薦，朋友的(de)好評(ping)(ping)遠勝過鋪天蓋地的(de)廣(guang)告(gao)。而連接(jie)的(de)便捷性(xing)，幫助用戶(hu)更(geng)容易選擇其他用戶(hu)好評(ping)(ping)的(de)產(chan)品。再動人的(de)廣(guang)告(gao)也比(bi)不(bu)上(shang)一(yi)個“贊”！
對(dui)于企業：社群比(bi)細分更重要
在(zai)社(she)交(jiao)網絡時代，以企業為視角的(de)高傲(ao)的(de)消費者細分定位，已經趕不上市場更(geng)新(xin)的(de)速度了(le)。唯(wei)有(you)主動地構建和培育(yu)用戶社(she)群，才有(you)可能贏得成(cheng)功。
小(xiao)(xiao)米賴以(yi)成功的(de)“粉絲經濟”的(de)核心，就在(zai)于營建(jian)了一個活躍的(de)社群。“為發燒而(er)生(sheng)”的(de)研發理(li)念(nian)，聚集了渴望(wang)優(you)質手機(ji)的(de)用戶(hu)(hu)，并(bing)且進一步擴展(zhan)到(dao)更(geng)多渴望(wang)擁有高(gao)性價比(bi)手機(ji)的(de)用戶(hu)(hu)。小(xiao)(xiao)米不需要判斷誰是我(wo)的(de)潛在(zai)用戶(hu)(hu)，不需要針對“目標細(xi)分人群”開展(zhan)營銷傳播。小(xiao)(xiao)米的(de)粉絲社區里，聚合的(de)都是它的(de)用戶(hu)(hu)和(he)潛在(zai)用戶(hu)(hu)。
共同的(de)(de)興趣是(shi)建(jian)立關(guan)系的(de)(de)基(ji)礎，而(er)社(she)群(qun)則(ze)是(shi)關(guan)系建(jian)立起(qi)來(lai)的(de)(de)外在(zai)形式。在(zai)網絡世界中，世俗(su)的(de)(de)地(di)位、權勢不能說不再重(zhong)要，但整個市場環(huan)境確(que)實更加平等和民主，因為成為誰(shui)的(de)(de)粉絲是(shi)用戶自由(you)的(de)(de)選擇。所以，電商(shang)最流(liu)行的(de)(de)問候(hou)方式是(shi)“親
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