如何做好一場培訓?多年(nian)的(de)(de)實(shi)踐探(tan)索讓(rang)我找到了(le)答案，并且(qie)顛覆了(le)自(zi)己之前的(de)(de)錯誤(wu)觀念這(zhe)源(yuan)于一(yi)次難忘的(de)(de)授(shou)課(ke)經歷。當時，我去某地講授(shou)項目管(guan)理(li)課(ke)程，課(ke)堂(tang)上的(de)(de)我自(zi)信滿滿、滔(tao)滔(tao)不絕，恨不得把掌(zhang)握的(de)(de)知識全部(bu)掏出來教給學員。于是，這(zhe)第一(yi)節課(ke)便(bian)是“口水與PPT齊飛、名詞與工具共課(ke)堂(tang)一(yi)色”。
傍晚(wan)時(shi)分，學員陸(lu)續走掉了三分之(zhi)一。看著那些空(kong)空(kong)的座位，我(wo)的內心酸楚無比。
想我一個以(yi)優異成(cheng)績通過PMP考試，又在(zai)業內小有(you)名氣的講師(shi)，怎么就講不好這門課？
告(gao)別口水與PPT齊(qi)飛的時(shi)代
學員(yuan)不買賬，是(shi)段子講的少，沒有充分與(yu)(yu)學員(yuan)互動，還是(shi)知(zhi)識點講得不夠多？我(wo)百思(si)不解。于是(shi)，在(zai)課間(jian)休(xiu)息時，我(wo)厚著臉皮走近幾(ji)位(wei)活躍的學員(yuan)與(yu)(yu)他們探(tan)討究竟。
其(qi)中(zhong)一(yi)位學(xue)員(yuan)剛(gang)好也在參加幾位名師的(de)(de)課程，深諳培訓之(zhi)道，他一(yi)針見(jian)血地指(zhi)出(chu)我(wo)的(de)(de)不足：“你(ni)(ni)講的(de)(de)這些很好，但學(xue)員(yuan)真(zhen)正(zheng)希望聽(ting)到(dao)的(de)(de)是(shi)什么？是(shi)與他們工(gong)(gong)作相關的(de)(de)內容，否則你(ni)(ni)講的(de)(de)內容就只是(shi)概念而已。”還(huan)有(you)學(xue)員(yuan)說(shuo)：“你(ni)(ni)介紹(shao)了那(nei)么多概念和工(gong)(gong)具(ju)，但我(wo)只關心如何使用它(ta)們。”
幾個問題噎得(de)我無言以對。整整一天，我都感覺大腦(nao)混沌，疲憊至極。課程結束后，回賓(bin)館的(de)(de)路顯得(de)漫長(chang)無比，每(mei)邁出一步都有千斤之重。好(hao)在我是一個越挫(cuo)越勇的(de)(de)人，當(dang)即痛下(xia)決心進行改進，捍衛自(zi)己身為講師的(de)(de)尊(zun)嚴。
當晚，我徹夜都在冥(ming)思苦(ku)想如何(he)優化(hua)課程，思緒漸(jian)漸(jian)沉寂，千頭萬緒終于變得條分縷析(xi)。通過分析(xi)學(xue)員(yuan)構(gou)成與反饋意見，我簡(jian)化(hua)了自己要講述的知識點并為(wei)學(xue)員(yuan)布置(zhi)了一個作(zuo)業(ye)(ye)。這個作(zuo)業(ye)(ye)由真實(shi)的業(ye)(ye)務(wu)場景和困惑構(gou)成：以客(ke)戶打投訴電話為(wei)切入(ru)點，講述系(xi)統(tong)不穩定、客(ke)戶不會(hui)用(yong)、項(xiang)目管理能力(li)差(cha)、溝(gou)通偏差(cha)等客(ke)戶抱怨(yuan)最多(duo)的問題(ti)，覆蓋(gai)了研發、實(shi)施(shi)、運維(wei)、基本溝(gou)通等常見的工作(zuo)場景。
在(zai)第二天的(de)演(yan)練環(huan)節(jie)中(zhong)，我(wo)將這(zhe)些問題放到(dao)(dao)課(ke)堂(tang)上，引導學(xue)員(yuan)運(yun)用(yong)所學(xue)工(gong)具分析(xi)并提(ti)出解決方案。看到(dao)(dao)這(zhe)些任務(wu)時，學(xue)員(yuan)頓時兩眼放光，躍(yue)躍(yue)欲試。我(wo)知道自己這(zhe)次一定抓住了他們的(de)痛點，原定下(xia)午四點就結束的(de)課(ke)程竟(jing)然延(yan)時了一個多小(xiao)時。
不(bu)僅如(ru)此，整個討論期間沒有一位學員離開，大家(jia)非常享(xiang)受(shou)解決(jue)問題的過(guo)程。通過(guo)頭(tou)腦風暴、魚骨圖(tu)、風險矩陣等工具，學員收獲了多種解決(jue)策略(lve)，并表(biao)示(shi)要把這些方(fang)案帶回部(bu)門內部(bu)分享(xiang)并付諸(zhu)行動。
一(yi)個簡單的活動，不僅幫(bang)助學員解決(jue)了工(gong)作中的難(nan)題(ti)，還(huan)讓我收(shou)獲到正向的反(fan)饋與激勵(li)。這一(yi)次(ci)，在回賓館的路上，我的心中充滿了喜悅，腳步也變得輕快起來。
不(bu)做“毀人不(bu)倦(juan)”的(de)培訓
在(zai)培(pei)(pei)訓的過程中，建構主(zhu)義理(li)論告訴(su)我們要(yao)將(jiang)所教知識(shi)與學員(yuan)已(yi)有認知相結合，用順應或同化(hua)的方式讓(rang)學員(yuan)吸(xi)收轉化(hua)，最終促成行為的改(gai)變(bian)。可(ke)是，在(zai)短短一(yi)天或兩天的時間里，很多講師更想(xiang)把講臺(tai)控制(zhi)在(zai)自己(ji)手中，把培(pei)(pei)訓現場變(bian)成自己(ji)的秀場，想(xiang)讓(rang)學員(yuan)在(zai)這樣的課堂中有所收獲談何容易。
近期，翻轉課堂的概念正在(zai)培訓界如火(huo)如荼(tu)地蔓延，但(dan)對(dui)于翻轉課堂的落地措施(shi)，很(hen)多人卻給不出令(ling)人信服的答案(an)。我認為學員(yuan)一般會(hui)帶著兩個問題來(lai)到(dao)課堂：你所講的內容(rong)與我何干(gan)，于我何用。
如果不能解決好這(zhe)兩個問(wen)題，課堂就變成了(le)講師(shi)折(zhe)騰自己，折(zhe)磨(mo)學(xue)員的馬(ma)戲場：講師(shi)或(huo)孤芳自賞、顧影自憐，或(huo)裝瘋賣傻、博取眼球(qiu)；而學(xue)員孤零(ling)零(ling)地坐在臺(tai)下(xia)，看著(zhu)鬧劇一般的表演，日(ri)后(hou)索性(xing)拒絕(jue)參加任何培(pei)訓活動。
可是(shi)講(jiang)師也很委屈，他(ta)們(men)(men)覺得(de)自己(ji)在課(ke)堂上(shang)表現很好：學(xue)員(yuan)(yuan)課(ke)上(shang)笑得(de)前仰后合，課(ke)后還記住了新(xin)名詞(ci)、新(xin)段子，怎(zen)么就能(neng)說培(pei)訓沒效(xiao)果呢？也有所謂(wei)的嚴師扮演保姆的角色，以關(guan)心(xin)學(xue)員(yuan)(yuan)的名義(yi)強(qiang)迫他(ta)們(men)(men)接(jie)納所教的內(nei)容。幾(ji)番較量下來，講(jiang)師就真(zhen)是(shi)在“毀人不倦”。
因(yin)此，結合個人的培訓經歷，我大膽地提出翻轉課堂(tang)落地的方法(fa)：挖掘觸發點(dian)，即(ji)從(cong)學員的痛點(dian)出發，將(jiang)知(zhi)識點(dian)與方法(fa)融入問題解決(jue)的過程中。如此一(yi)(yi)來，講師看似失去了課堂(tang)的主導權，實則(ze)已將(jiang)自(zi)己融入每(mei)一(yi)(yi)位學員的意識與行動(dong)中。
挖(wa)掘培訓的觸發點
培(pei)(pei)訓的(de)(de)目標是改變，這(zhe)(zhe)是培(pei)(pei)訓活動要(yao)恪守的(de)(de)第一原則(ze)。對學(xue)(xue)員“曉之以(yi)理(li)，動之以(yi)情(qing)，誘之以(yi)利”，運(yun)用得當的(de)(de)方法、工具(ju)等使學(xue)(xue)員嘗到甜頭，他們就會自然而然地改變行為。而學(xue)(xue)員之所以(yi)樂于運(yun)用課堂(tang)上所學(xue)(xue)的(de)(de)方法，就是因為這(zhe)(zhe)些方法能夠幫助他們解決工作(zuo)中的(de)(de)難題(ti)。
很多培(pei)訓(xun)(xun)活(huo)動(dong)在(zai)熱(re)熱(re)鬧鬧散(san)場(chang)后(hou)，學(xue)員之(zhi)所以又(you)回到(dao)原(yuan)來的(de)(de)軌(gui)道，就是因(yin)為培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)針對性不(bu)夠，是所謂的(de)(de)“斷頭培(pei)訓(xun)(xun)”。須知，培(pei)訓(xun)(xun)活(huo)動(dong)的(de)(de)功夫在(zai)課(ke)下(xia)。若學(xue)員在(zai)接受(shou)培(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)后(hou)，能(neng)將經年累(lei)月(yue)的(de)(de)難題解決，讓月(yue)月(yue)拖后(hou)腿(tui)的(de)(de)業績躍居首位(wei)，培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)價值就充(chong)分體現(xian)了出來。
因此，在培(pei)訓(xun)的過(guo)程中，要想讓課堂的能(neng)量流動起來，講師就一定(ding)要充(chong)分挖掘出學員的觸發點(dian)，精準定(ding)位培(pei)訓(xun)目(mu)標，再(zai)有針(zhen)對性地開展培(pei)訓(xun)。
而有(you)些人或許根(gen)本沒(mei)有(you)意(yi)識到自己面臨的(de)危機(ji)和存在的(de)問(wen)題，那(nei)如(ru)何挖掘(jue)他們的(de)觸發點呢？就好比一個旱鴨(ya)子，每天在路上走(zou)，根(gen)本不會知道水對他的(de)意(yi)義。只有(you)將他扔到河里，出于(yu)求生(sheng)的(de)本能，他才會有(you)學習(xi)游泳的(de)動力。培訓(xun)活(huo)動亦(yi)是(shi)如(ru)此。
對(dui)培訓者而言，充(chong)分理解公司戰略，探尋(xun)業(ye)務機(ji)遇與(yu)威脅尤為重要。例如(ru)，很多傳統企(qi)業(ye)正在向移動互聯(lian)網轉(zhuan)型，亟需(xu)提(ti)升自身的(de)創新能力(li)。這就需(xu)要講師有足夠的(de)智慧(hui)，觀察到員工所欠缺的(de)技能、存在的(de)問題，幫助企(qi)業(ye)打破僵化思維。
在企業發展壯大、轉(zhuan)型成(cheng)長的(de)道(dao)路上，培(pei)訓將扮演越來越重要的(de)角色，而(er)講(jiang)師的(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力就是(shi)洞悉企業戰略，分解業績要求(qiu)，探求(qiu)觸發點，最終(zhong)實現運營目標。
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