企業診斷
組(zu)織是(shi)企(qi)業(ye)(ye)經營管(guan)理的(de)支撐系(xi)統，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)組(zu)織進行(xing)診斷(duan)是(shi)管(guan)理咨詢的(de)基(ji)礎。企(qi)業(ye)(ye)組(zu)織診斷(duan)包(bao)括對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)組(zu)織機構、部(bu)門設置、流程要素和(he)授權管(guan)控(kong)等體系(xi)進行(xing)分析，判斷(duan)其(qi)能否(fou)支撐企(qi)業(ye)(ye)各項經營活動的(de)有效運作和(he)促成企(qi)業(ye)(ye)戰略目標的(de)實現。在咨詢實踐中(zhong)，盡管(guan)不同企(qi)業(ye)(ye)所處(chu)的(de)行(xing)業(ye)(ye)不同，但對(dui)于處(chu)在快速發展(zhan)期的(de)中(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)在組(zu)織方(fang)面還是(shi)存在一(yi)些共性的(de)問題，主(zhu)要包(bao)括以下幾點：
一(yi)、戰略方向不明，組織機構缺(que)乏(fa)前瞻(zhan)性
組織結構設計(ji)應以支持公司的(de)(de)(de)發展戰略、經營、管(guan)理的(de)(de)(de)有效實施，改(gai)善(shan)資(zi)源(yuan)配置效率(lv)、培養核心競爭力為目標(biao)。企(qi)(qi)業(ye)戰略是企(qi)(qi)業(ye)階段(duan)性工作的(de)(de)(de)目標(biao)，也是階段(duan)性凝聚企(qi)(qi)業(ye)力量、調整企(qi)(qi)業(ye)內外關系的(de)(de)(de)基準和原(yuan)則，還(huan)是企(qi)(qi)業(ye)組織設計(ji)的(de)(de)(de)基本依據。但國內中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)有明(ming)確戰略的(de)(de)(de)卻不多，有的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)僅有大概的(de)(de)(de)方向或年(nian)度(du)經營計(ji)劃，有的(de)(de)(de)甚至就(jiu)是摸(mo)著石頭過河，走一(yi)步(bu)看一(yi)步(bu)。
盡管(guan)(guan)很多中小企(qi)(qi)業(ye)沒(mei)有(you)明確(que)的(de)戰(zhan)略，但這些(xie)企(qi)(qi)業(ye)基本都(dou)有(you)明確(que)的(de)組織(zhi)(zhi)機構，其組織(zhi)(zhi)機構往(wang)往(wang)是根據企(qi)(qi)業(ye)的(de)現有(you)業(ye)務特點或現有(you)人員(yuan)能力(li)設計。這樣(yang)設計的(de)組織(zhi)(zhi)機構缺(que)乏戰(zhan)略前瞻性(xing)，往(wang)往(wang)隨著企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務變(bian)(bian)化年(nian)(nian)年(nian)(nian)都(dou)要(yao)調(diao)整(zheng)，有(you)的(de)甚至一(yi)年(nian)(nian)要(yao)調(diao)整(zheng)多次，組織(zhi)(zhi)機構的(de)調(diao)整(zheng)勢必(bi)造成部門組閣和人員(yuan)調(diao)整(zheng)頻(pin)繁，增加企(qi)(qi)業(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)成本，降低管(guan)(guan)理(li)效率。由于戰(zhan)略不明晰，企(qi)(qi)業(ye)在(zai)組織(zhi)(zhi)機構設置時對外部變(bian)(bian)化缺(que)少預期和必(bi)要(yao)的(de)準備，當外部環境變(bian)(bian)化時，企(qi)(qi)業(ye)只能疲于應(ying)對。
二、管理(li)層級多，管理(li)角色錯位
企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理層級(ji)與企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)、管控模(mo)式和行業(ye)(ye)特點(dian)相關(guan)，通常管理層級(ji)越(yue)多，其(qi)管控難度就越(yue)大，響應反饋的(de)(de)(de)時間就越(yue)長(chang)。但有的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)由于歷(li)史原因，或管本位(wei)思(si)想，也有的(de)(de)(de)是為(wei)了對(dui)外(wai)聯系(xi)方便，在(zai)企業(ye)(ye)設(she)了各級(ji)副(fu)總、副(fu)經(jing)理和助理等。我所(suo)咨詢(xun)過的(de)(de)(de)一個(ge)200多人的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，從普通員工(gong)到董事(shi)長(chang)共有11個(ge)級(ji)別(bie)，員工(gong)匯報工(gong)作要逐層逐級(ji)匯報審批(pi)，嚴重影(ying)響了工(gong)作效率。
管(guan)理層級多(duo)，管(guan)理人(ren)員(yuan)就相(xiang)對增加，管(guan)理者又(you)不能沒有事做，只能是(shi)副總(zong)做總(zong)監的(de)工(gong)作，總(zong)監做部(bu)門經理的(de)工(gong)作，造成管(guan)理角色(se)錯(cuo)位，對公司來(lai)說也是(shi)“大材(cai)小用(yong)”，人(ren)才資源的(de)浪費。
由于(yu)高(gao)層(ceng)管理(li)者參與(yu)細節性(xing)的(de)事(shi)務很多(duo)，基層(ceng)員工和中層(ceng)管理(li)者也就(jiu)不積極，所有事(shi)情往上集中，有的(de)高(gao)層(ceng)就(jiu)會誤(wu)認為“下面的(de)人能力(li)有限，無(wu)培(pei)養(yang)價值”，造成企業“內部有才(cai)不用卻外部高(gao)薪求賢，空降(jiang)兵因無(wu)空間施展能力(li)又流失”的(de)惡(e)性(xing)循環。
造成(cheng)(cheng)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)級多(duo)、管(guan)(guan)理(li)(li)角色錯(cuo)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)源往往是企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)通道單一(yi)，只(zhi)有行(xing)政序(xu)列(lie)一(yi)個(ge)通道，而企(qi)業(ye)又要提(ti)拔新人(ren)，只(zhi)能(neng)設置更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政級別(bie)。企(qi)業(ye)只(zhi)有設置多(duo)通道的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)序(xu)列(lie)，建(jian)立(li)任職(zhi)資格認證(zheng)機制，讓不同(tong)職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)根(gen)據能(neng)力特點在不同(tong)序(xu)列(lie)發(fa)展(zhan)，才能(neng)達到減少管(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)級，提(ti)升(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。否則(ze)單獨采(cai)取取消(xiao)某(mou)一(yi)級別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，既(ji)會造成(cheng)(cheng)人(ren)員調整的(de)(de)(de)(de)(de)內部混亂，也(ye)會造成(cheng)(cheng)內部人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)流失。
三、部(bu)門職責不清，出現職能重(zhong)疊和空白(bai)
部(bu)門職責不(bu)清是組織診(zhen)斷中最常見(jian)的(de)(de)問題(ti)，主要表(biao)現(xian)(xian)在有(you)(you)的(de)(de)商貿類(lei)類(lei)企業(ye)(ye)市(shi)場部(bu)和(he)銷售部(bu)在促銷活動和(he)對外媒體(ti)宣傳(chuan)上有(you)(you)重(zhong)疊，生產型企業(ye)(ye)的(de)(de)采(cai)購部(bu)和(he)設備部(bu)在專業(ye)(ye)設備采(cai)購詢價(jia)比(bi)價(jia)上有(you)(you)重(zhong)疊，以(yi)及(ji)人力資源(yuan)部(bu)和(he)辦公室(shi)在員工辦公秩(zhi)序管理(li)上有(you)(you)重(zhong)疊等。除了職能(neng)重(zhong)疊外，職能(neng)空白也很常見(jian)，中小(xiao)企業(ye)(ye)經常在戰略規劃和(he)企業(ye)(ye)文化(hua)建設等方面的(de)(de)職能(neng)出(chu)現(xian)(xian)空白。
出現職能(neng)重疊和空白(bai)的(de)直(zhi)接后果就是有的(de)事(shi)沒人(ren)做，有的(de)事(shi)大家爭(zheng)著做，造成部門之間的(de)產(chan)生矛盾，浪費(fei)公司資源，影響工(gong)作效率和質量，一(yi)段(duan)時間后還會嚴重挫傷員工(gong)的(de)工(gong)作積極(ji)性。
四、企(qi)業內(nei)控體(ti)系不(bu)完整(zheng)，責權不(bu)統(tong)一
企業的權(quan)(quan)(quan)力主要分人權(quan)(quan)(quan)、財權(quan)(quan)(quan)和事(shi)(shi)(shi)權(quan)(quan)(quan)。人權(quan)(quan)(quan)包括人事(shi)(shi)(shi)任免權(quan)(quan)(quan)、人事(shi)(shi)(shi)指揮權(quan)(quan)(quan)、人事(shi)(shi)(shi)考(kao)核權(quan)(quan)(quan)、人員(yuan)薪酬(chou)調整權(quan)(quan)(quan)和人事(shi)(shi)(shi)獎(jiang)懲(cheng)權(quan)(quan)(quan)等(deng)，財權(quan)(quan)(quan)包括資金(jin)預算權(quan)(quan)(quan)、資金(jin)支付權(quan)(quan)(quan)、資產使用權(quan)(quan)(quan)和資產處置(zhi)權(quan)(quan)(quan)等(deng)，事(shi)(shi)(shi)權(quan)(quan)(quan)也就是履行職責、開展工作的業務活動權(quan)(quan)(quan)。
責(ze)、權不統一的(de)問題是咨詢診斷(duan)中談及最多(duo)的(de)組織問題，一方面企(qi)業(ye)的(de)中層管理人員普遍反(fan)映是責(ze)任(ren)多(duo)、權力少(shao)，另一方面公司老板(ban)又(you)覺得(de)下(xia)屬大(da)事(shi)小(xiao)事(shi)都(dou)要找(zhao)自(zi)己(ji)定。
由(you)于(yu)不能有效授權，企業領(ling)導(dao)都感覺很累，能力、精力完全受制，企業高(gao)管(guan)就(jiu)出現(xian)了“大領(ling)導(dao)跑(pao)市場、小領(ling)導(dao)跑(pao)管(guan)理(li)”的現(xian)象，“情況(kuang)”層(ceng)層(ceng)匯報，“指(zhi)示”層(ceng)層(ceng)下達，容易導(dao)致效率低(di)下，推卸責任，同(tong)時(shi)影響主動性(xing)，增加協(xie)調成本。同(tong)時(shi)權限過(guo)于(yu)集(ji)中于(yu)高(gao)層(ceng)，也(ye)會使高(gao)層(ceng)陷入大量事務性(xing)工作中，不利于(yu)高(gao)層(ceng)考慮企業戰略發展等(deng)重要問題。
企(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)向下授權(quan)(quan)不(bu)行(xing)，授權(quan)(quan)超越必要(yao)(yao)的(de)控制(zhi)也不(bu)行(xing)。很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)之(zhi)所以(yi)不(bu)能充(chong)分(fen)授權(quan)(quan)，主(zhu)要(yao)(yao)是由于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)沒(mei)有建(jian)立(li)有效的(de)內部管控機制(zhi)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)若要(yao)(yao)解(jie)決授權(quan)(quan)又不(bu)失(shi)控的(de)問題(ti)，就需提高規范內部流(liu)程和建(jian)立(li)管控機制(zhi)的(de)能力。
五(wu)、部門協同差，組織效(xiao)率低
提升組(zu)織效率的實(shi)質是(shi)全(quan)體員(yuan)工(gong)工(gong)作行為的協同、一(yi)致和(he)有效，實(shi)現(xian)1+1>2的效應。但在管理咨詢過程中員(yuan)工(gong)反映“部(bu)(bu)門(men)之間存在壁壘，推諉和(he)扯皮現(xian)象”的現(xian)象還是(shi)常見的，有的員(yuan)工(gong)甚(shen)至有“有時候跟內部(bu)(bu)部(bu)(bu)門(men)之間的合(he)作還不如跟外部(bu)(bu)單位的合(he)作”的心理。
在診斷中我們發現部門(men)協同差的(de)主(zhu)要是(shi)(shi)由(you)于企(qi)業(ye)沒(mei)有規范(fan)的(de)管理流程(cheng)、部門(men)之間的(de)溝通機會少和企(qi)業(ye)文化(hua)中的(de)融和氣氛不(bu)濃等(deng)造成(cheng)的(de)。組織(zhi)效率問題是(shi)(shi)一個全面的(de)系統問題，有賴于企(qi)業(ye)的(de)管理流程(cheng)系統、企(qi)業(ye)文化(hua)系統和領導(dao)(dao)力系統的(de)有效引導(dao)(dao)和支撐。
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