六西格瑪讓人(ren)(ren)覺得(de)遙不可及，但草船借箭(jian)的(de)故事卻(que)是盡人(ren)(ren)皆知，且(qie)看(kan)看(kan)諸葛亮是如何運用六西格瑪方法來實施草船借箭(jian)的(de)。
六西格瑪用于過程(cheng)改進可(ke)分為五個實施階段(DMAIC)：即界定(ding)、測量、分析、改進和控制(zhi)。草船借箭也可(ke)分為這五個步驟(zou)。
一： 界定（Define）：
在周(zhou)郎的(de)(de)威逼(bi)利誘(you)下，項目定(ding)義(yi)的(de)(de)結果(guo)(guo)是(shi)(shi)：三天造十(shi)萬支箭。這是(shi)(shi)我見(jian)過的(de)(de)最完美的(de)(de)任(ren)務定(ding)義(yi)，只七個(ge)字，簡潔明了，*符合SMART原(yuan)則（至少在諸葛亮看來是(shi)(shi)可以實(shi)現(xian)的(de)(de)），而且任(ren)務完不(bu)成的(de)(de)后果(guo)(guo)都定(ding)義(yi)清(qing)楚，那就是(shi)(shi)軍令狀，掉腦袋的(de)(de)事。想必諸葛亮也是(shi)(shi)做過SWOT分析的(de)(de)，不(bu)然也不(bu)敢脖子伸著讓人(ren)家去砍。
優勢(Strength)： 足智(zhi)多謀，料事(shi)如(ru)神(shen)。
劣勢(shi)(Weakness)： 身處江東，孤立無(wu)援。
機會(Opportunity)： 大霧彌(mi)江，草船借(jie)箭(jian)。
威脅(xie)（Threat）： 周(zhou)郎妒忌，處處迫害。
他也畫了一個(ge)SIPOC圖，來識別整個(ge)過程，也就是整個(ge)行動的方案。
二： 測量（Measure）：
別看(kan)諸(zhu)葛亮簽(qian)了(le)(le)軍令狀之(zhi)后就(jiu)(jiu)整天(tian)在(zai)江邊(bian)的(de)(de)小船(chuan)里(li)搖扇撫琴，喝(he)茶飲(yin)酒，把(ba)(ba)(ba)個(ge)魯肅急得團團轉。其實(shi)他(ta)沒(mei)閑著(zhu)，他(ta)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)忙著(zhu)做(zuo)(zuo)勘察的(de)(de)工作，首要的(de)(de)是(shi)對曹(cao)操多疑心理的(de)(de)把(ba)(ba)(ba)握，這一(yi)(yi)(yi)點從曹(cao)操殺(sha)呂伯奢一(yi)(yi)(yi)家的(de)(de)事情上來(lai)看(kan)是(shi)可(ke)以放心的(de)(de)。接(jie)下來(lai)就(jiu)(jiu)要靠天(tian)公作美了(le)(le)，諸(zhu)葛亮早就(jiu)(jiu)看(kan)過天(tian)氣(qi)預報，第三天(tian)午夜(ye)會大(da)霧(wu)垂(chui)江，再加上他(ta)自(zi)(zi)己也熟知(zhi)天(tian)文時(shi)令，沒(mei)有100%的(de)(de)把(ba)(ba)(ba)握也有95%的(de)(de)把(ba)(ba)(ba)握，從統計學上來(lai)看(kan)，有95%的(de)(de)可(ke)能(neng)性發生(sheng)就(jiu)(jiu)可(ke)以假設會發生(sheng)。那接(jie)下來(lai)還有什么其它的(de)(de)因(yin)素(su)會影(ying)響(xiang)草船(chuan)借(jie)(jie)箭的(de)(de)成敗呢(ni)？那因(yin)素(su)就(jiu)(jiu)多了(le)(le)，就(jiu)(jiu)像(xiang)我們(men)用(yong)六西(xi)格瑪方法解(jie)決實(shi)際問題一(yi)(yi)(yi)樣，影(ying)響(xiang)結(jie)果的(de)(de)因(yin)素(su)很多，而且這些(xie)因(yin)素(su)之(zhi)間又相互作用(yong)，錯(cuo)綜復雜(za)。除了(le)(le)天(tian)氣(qi)之(zhi)外，比如還有風向、氣(qi)溫(wen)、時(shi)間、借(jie)(jie)箭的(de)(de)船(chuan)只數(shu)量、人(ren)數(shu)、草人(ren)數(shu)、靠岸(an)的(de)(de)距離、岸(an)邊(bian)的(de)(de)地(di)形(xing)地(di)勢等等，即使沒(mei)有做(zuo)(zuo)過實(shi)地(di)的(de)(de)勘察，諸(zhu)葛亮也一(yi)(yi)(yi)定做(zuo)(zuo)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)模擬的(de)(de)測算(suan)(suan)，有了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)套自(zi)(zi)己的(de)(de)數(shu)據(ju)，他(ta)并不是(shi)能(neng)掐(qia)會算(suan)(suan)的(de)(de)神仙(xian)。
三： 分析(xi)（Analyze）：
諸葛亮(liang)雖然表(biao)面看起(qi)來輕松，但他(ta)(ta)(ta)晚上肯定(ding)睡不(bu)著(zhu)覺(jue)，刀架在(zai)脖子(zi)上，哪(na)能(neng)睡得(de)安穩？他(ta)(ta)(ta)一定(ding)在(zai)拿著(zhu)他(ta)(ta)(ta)記錄的(de)數據(ju)和(he)畫的(de)草圖做仔細的(de)分(fen)(fen)析。有這么多(duo)影響(xiang)產(chan)量（十萬支箭）的(de)因(yin)素，到底哪(na)些是關鍵的(de)因(yin)素呢(ni)？在(zai)六西(xi)格瑪里，這些因(yin)素被稱為顯著(zhu)因(yin)子(zi)。諸葛亮(liang)沒有電腦和(he)軟件，他(ta)(ta)(ta)沒有辦法做假(jia)設檢驗、方差分(fen)(fen)析、回歸分(fen)(fen)析等，他(ta)(ta)(ta)所(suo)做的(de)分(fen)(fen)析是基于常(chang)識、經驗以(yi)及簡單的(de)計(ji)算。最(zui)終，他(ta)(ta)(ta)找(zhao)到了(le)顯著(zhu)因(yin)子(zi)，那就是船只（小船）數量（x1）,人數（x2），草人數（x3），也就是說(shuo)，這三(san)個主要的(de)因(yin)素決(jue)定(ding)了(le)最(zui)終的(de)產(chan)量，列成公式(shi)就是Y=f(x1,x2,x3)。
四： 改(gai)進（Improve）：
有(you)了(le)前面的分析結果，就(jiu)可(ke)(ke)以著手進行(xing)改進了(le)，不(bu)！在(zai)這里準(zhun)確地(di)說，應該是(shi)實施，因為(wei)這是(shi)一(yi)個創舉，沒有(you)先(xian)例可(ke)(ke)循。諸葛(ge)亮做了(le)一(yi)個DOE(實驗設計，Design of Experiment)
三個因子：船數、人數、草人數
一(yi)個結果：十萬支箭，只能多不能少(shao)，這是一(yi)個望(wang)大質(zhi)量特(te)性。
這(zhe)(zhe)是一(yi)(yi)(yi)個三(san)因子多(duo)水平(ping)的(de)(de)(de)單次(ci)（只能做(zuo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)）試(shi)驗(yan)，試(shi)驗(yan)的(de)(de)(de)結果是船20條，每船30人(ren)、草人(ren)50個可以確保十萬(wan)支箭(jian)的(de)(de)(de)產量。為什么一(yi)(yi)(yi)部三(san)國演義，記載了近百年浩(hao)浩(hao)蕩蕩的(de)(de)(de)三(san)國史，無(wu)數規模宏(hong)大(da)(da)的(de)(de)(de)戰(zhan)爭場面(mian)，卻要把一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)草船借(jie)箭(jian)交代的(de)(de)(de)如此(ci)詳細，關鍵就(jiu)在(zai)這(zhe)(zhe)里。在(zai)項目實施的(de)(de)(de)階段，魯肅(su)可是幫了大(da)(da)忙，如果說諸葛亮是名副其(qi)實的(de)(de)(de)黑帶大(da)(da)師，那魯肅(su)就(jiu)是當(dang)之無(wu)愧的(de)(de)(de)綠帶，一(yi)(yi)(yi)個協(xie)調者和(he)(he)執行(xing)者，調船借(jie)人(ren)的(de)(de)(de)事(shi)就(jiu)交給(gei)他去辦了，并且他還沒(mei)(mei)給(gei)周郎打小(xiao)報告，這(zhe)(zhe)個老實的(de)(de)(de)魯肅(su)，其(qi)它大(da)(da)大(da)(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)事(shi)都給(gei)周郎報了，跑得比兔子還快(kuai)，就(jiu)這(zhe)(zhe)事(shi)沒(mei)(mei)報，不然諸葛亮就(jiu)只有(you)望(wang)江(jiang)興嘆(tan)了。在(zai)項目實施到一(yi)(yi)(yi)半的(de)(de)(de)時候，諸葛亮還不忘進行(xing)調整和(he)(he)修(xiu)正，命(ming)令(ling)船只再向江(jiang)岸靠近，當(dang)船只搖擺不定，魯肅(su)驚慌失措的(de)(de)(de)時候，下令(ling)調轉(zhuan)船頭，加大(da)(da)鼓噪之聲，這(zhe)(zhe)樣另一(yi)(yi)(yi)半的(de)(de)(de)產量就(jiu)只多(duo)不少(shao)，總(zong)共十萬(wan)支箭(jian)綽綽有(you)余(yu)矣！
五，： 控制（Control）
這(zhe)個(ge)時候任務已(yi)經完成了，我(wo)們(men)來看看三(san)個(ge)顯(xian)著因子有沒有什么變(bian)化：
1， 船數：沒(mei)變，除(chu)非(fei)船漏水自己(ji)沉下(xia)去。
2， 人數：沒變，應該不(bu)至于有人蠢到被射死(si)。
3， 草人(ren)數(shu)：沒變，除非草人(ren)自己跳江。
所以(yi)，這個(ge)時候三個(ge)顯著因子(zi)的(de)(de)水平都控(kong)制得(de)(de)很好。但其(qi)它(ta)非顯著因子(zi)卻悄悄發生了(le)(le)變化，其(qi)一就是空船滿載箭(jian)支(zhi)之后，重量(liang)增加(jia)了(le)(le)，定會影響(xiang)船的(de)(de)行進速度；還有(you)就是日已(yi)高、霧(wu)已(yi)散，但這些都已(yi)經不重要了(le)(le)，還讓(rang)諸葛亮(liang)有(you)充足的(de)(de)時間讓(rang)軍(jun)士們大喊“謝曹丞相贈箭(jian)”，然后揚長而去，氣得(de)(de)曹操直跺(duo)腳。
諸葛亮按照六(liu)西格瑪的步驟(zou)成功完成了“三天(tian)造十萬支箭”的項(xiang)目任務，讓周郎自嘆不如(ru)。
雖然(ran)用這個故事來說明(ming)六西格瑪有(you)些(xie)牽強，但又什么關系呢(ni)？凡(fan)是何必拘泥，只(zhi)想(xiang)把(ba)它說得簡單有(you)趣一些(xie)，而不是像(xiang)教科書上那樣復雜枯燥，讓(rang)人望而生畏。
六西格瑪的復雜之處在于(yu)：
將實(shi)際問(wen)題轉化(hua)為統計問(wen)題；
再(zai)將統計(ji)問題轉化為統計(ji)解決方案（DOE）；
再將(jiang)統計解(jie)決方案(an)轉化為實際解(jie)決方案(an)。
難就難在統計學上，但統計也不是萬(wan)能的(de)，比如(ru)：
1， 數據顯示，某地冰淇淋(lin)銷量高的同時，交通(tong)(tong)事故發(fa)生率也高，那難道為了防止交通(tong)(tong)事故就不讓賣冰淇淋(lin)嗎？
2， 《今日(ri)說(shuo)(shuo)法(fa)(fa)》節目播(bo)出以后，社(she)會(hui)犯罪(zui)率下降了，能說(shuo)(shuo)是《今日(ri)說(shuo)(shuo)法(fa)(fa)》的作(zuo)用嗎？不(bu)一定吧！說(shuo)(shuo)不(bu)定犯罪(zui)分子看了節目以后，會(hui)更了解作(zuo)案(an)手法(fa)(fa)及(ji)警(jing)方的辦案(an)思路(lu)，而變得更猖狂呢！
總之(zhi)，我們在解決(jue)實際工作問題(ti)時仍(reng)應以邏(luo)輯和經驗為(wei)先，不必依賴統(tong)計。這就像測量一個燈泡的體積，有(you)人(ren)用數學公式，還有(you)人(ren)直接把水倒進(jin)去一樣(yang)。
六西(xi)格瑪(ma)并沒(mei)有傳說(shuo)的(de)那么神奇(qi)，只不過由(you)于當年杰克.韋爾奇(qi)的(de)大肆宣傳，才(cai)有了(le)它(ta)昔日的(de)輝煌，但(dan)最先成(cheng)功推(tui)行六西(xi)格瑪(ma)的(de)摩(mo)托(tuo)羅拉如今(jin)不也關門大吉了(le)嗎？
誠然，六西格瑪開創了以統計學分析和解決工業問(wen)題(ti)的先河(he)，如(ru)曲徑通(tong)幽，開創了一片(pian)新天地，但通(tong)往(wang)桃花源的路不是也可以溯溪而上的嗎？
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