雖然當下的(de)就業市場(chang)并(bing)不景氣，但(dan)最優(you)秀的(de)員工還(huan)是有機會(hui)獲得其他(ta)公司的(de)青睞(lai)。公司應該(gai)如何留住(zhu)這些關鍵員工呢(ni)？漲工資和(he)升職或許并(bing)不是唯(wei)一的(de)答(da)案。
親愛(ai)的(de)安妮：關于如何優雅地離職，您曾經寫過(guo)一篇專欄文(wen)(wen)章(zhang)，我(wo)非常喜歡(huan)，可不幸的(de)是(shi)，我(wo)有幾(ji)位最(zui)出色、經驗極為(wei)豐富的(de)下屬似乎也(ye)(ye)拜讀了您的(de)文(wen)(wen)章(zhang)。過(guo)去(qu)三(san)周內，有三(san)個人“很(hen)優雅地”離職了，剩下的(de)人對(dui)工作的(de)熱情似乎也(ye)(ye)沒(mei)有以往那么高漲了。所(suo)以我(wo)擔(dan)心他們也(ye)(ye)可能離職。
問(wen)題(ti)是(shi)，在經(jing)濟危機最嚴(yan)重的(de)(de)時候，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)裁掉了大約(yue)一(yi)(yi)半員工(gong)，如今雖然公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)業務(wu)有所好(hao)轉(zhuan)，但公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)高層卻讓我們堅持(chi)“少(shao)花錢多辦事(shi)”的(de)(de)原則。結(jie)果(guo)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)所有人都在超(chao)負荷運轉(zhuan)，我也(ye)不(bu)(bu)例外。而(er)且，為(wei)了防止多招人手，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)限制(zhi)了預算，這也(ye)導致我無法(fa)給手下(xia)的(de)(de)關鍵(jian)員工(gong)加(jia)薪。我應該不(bu)(bu)是(shi)唯一(yi)(yi)一(yi)(yi)個如此糾結(jie)的(de)(de)上司(si)(si)(si)(si)吧。您有什么(me)好(hao)的(de)(de)建議嗎？——LBB
親愛的(de)LBB：你竟然沒權利給下(xia)屬加(jia)薪，這確實令人非常遺憾（其實，你自己肯定也希望得到加(jia)薪），但(dan)不必(bi)擔心。絕大多(duo)數員(yuan)工留(liu)任方(fang)面的(de)專家都(dou)表示(shi)，加(jia)薪不一(yi)定有多(duo)大幫助(zhu)，至少(shao)不是長(chang)久之計。
德勤咨詢公司（Deloitte Consulting）最近(jin)進行了一項名(ming)為(wei)(wei)“人(ren)才(cai)2020”（Talent 2020）的(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究，對最近(jin)換工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)560人(ren)進行了深入調查。研(yan)(yan)究發(fa)(fa)現，導致(zhi)人(ren)們(men)辭職(zhi)最大的(de)(de)(de)(de)原因與薪酬幾乎沒有任何關系。相反，42%的(de)(de)(de)(de)人(ren)稱，最主要的(de)(de)(de)(de)原因通(tong)常是因為(wei)(wei)其(qi)他公司能夠提供更多機會，讓(rang)員(yuan)工更好(hao)地發(fa)(fa)展技術、發(fa)(fa)揮能力(li)。超過四(si)分之(zhi)一（27%）的(de)(de)(de)(de)人(ren)表示(shi)跳槽(cao)的(de)(de)(de)(de)原因是之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)缺乏(fa)職(zhi)業發(fa)(fa)展前(qian)景。而21%的(de)(de)(de)(de)人(ren)由于“缺乏(fa)挑戰性”而選擇跳槽(cao)。
換句話(hua)說(shuo)，就是員(yuan)工(gong)(gong)(gong)厭煩了之前的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，而(er)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量增加(jia)更是加(jia)劇(ju)了這(zhe)種情緒，尤(you)其是對于最優秀、最出色的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來說(shuo)。德勤人(ren)(ren)才服務部負(fu)責人(ren)(ren)比爾(er)•皮爾(er)斯特發現：“具(ju)備關鍵技能的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)跳槽的(de)可能性也(ye)最大，”他補充(chong)說(shuo)。“要留住這(zhe)些員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，不單是人(ren)(ren)力(li)資源部的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。必須從高層開始，貫徹到每一(yi)個(ge)管(guan)理(li)層，直(zhi)至一(yi)線管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)。”
這(zhe)也正(zheng)是(shi)你的(de)工作切(qie)入點(dian)。顧問公司(si)Career Systems International聯席(xi)CEO貝(bei)弗利•凱(kai)伊(yi)稱：“要(yao)留住最優秀的(de)員(yuan)工，通常(chang)需要(yao)與他們(men)進行正(zheng)確的(de)溝(gou)通，而這(zhe)不需要(yao)花一分(fen)錢(qian)。人們(men)需要(yao)的(de)是(shi)被(bei)重視(shi)的(de)感覺，他們(men)希(xi)望未來在你這(zhe)里(li)能繼續(xu)得(de)到更好的(de)發展。”貝(bei)弗利•凱(kai)伊(yi)與他人合作出(chu)版了一本新書(shu)，名為《員(yuan)工想要(yao)的(de)職場對話(hua)：幫助成(cheng)長，關注發展》（Help Them Grow or Watch Them Go: Career Conversations Employees Want）。
她補(bu)充道：“經理(li)人不會每天(tian)(tian)早上一醒(xing)來就考(kao)慮(lv)：‘今(jin)天(tian)(tian)該如何榨干我(wo)的(de)下屬？’只有當(dang)所(suo)有人都疲于(yu)奔命，過于(yu)專注于(yu)自己每天(tian)(tian)所(suo)受到(dao)的(de)壓(ya)迫(po)，才會發生(sheng)這樣(yang)的(de)事”。如何避免(mian)優(you)秀人才流(liu)失(shi)？凱(kai)伊給(gei)出(chu)了三種策略建議(yi)：
1. 多說“謝謝你(ni)”
聽起來非常(chang)(chang)簡(jian)單，但凱伊(yi)發現，她的這種所謂(wei)“感謝的力(li)量”在(zai)客戶那里始(shi)終(zhong)沒有(you)得(de)到充分利用。她說(shuo)：“員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)過大的時候，如(ru)果沒人說(shuo)‘我知道(dao)大家工(gong)(gong)作(zuo)負擔(dan)非常(chang)(chang)沉重，非常(chang)(chang)感謝大家的付出’這樣的話，他們會感到更加沮喪。”
此外，也(ye)不(bu)要把表(biao)揚保留到(dao)一(yi)(yi)年一(yi)(yi)次的(de)(de)績效評估當(dang)中(zhong)。“應該把表(biao)揚融(rong)入到(dao)日(ri)常工(gong)作當(dang)中(zhong)。一(yi)(yi)句(ju)‘干得好！’可(ke)(ke)以(yi)讓人(ren)(ren)開心一(yi)(yi)整天。這可(ke)(ke)是(shi)不(bu)花錢的(de)(de)禮物(wu)。”她建議，表(biao)揚的(de)(de)時候，要考慮(lv)員工(gong)的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)喜好。凱伊(yi)發現：“有的(de)(de)人(ren)(ren)享受(shou)公開表(biao)揚的(de)(de)過程。而有的(de)(de)人(ren)(ren)則會(hui)對(dui)此感到(dao)很不(bu)自(zi)在，希望在私底下(xia)，聽到(dao)別人(ren)(ren)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)(de)‘感謝(xie)’。”如(ru)果(guo)不(bu)了解下(xia)屬的(de)(de)喜好，可(ke)(ke)以(yi)直接詢問。
2. 開(kai)始進行(xing)“留任面談”
凱(kai)伊發現，在(zai)離職(zhi)面(mian)談之前，幾(ji)乎很少(shao)有人(ren)會主(zhu)動(dong)去問，需要什(shen)么樣的(de)條(tiao)件才(cai)能(neng)留住關鍵(jian)員工(gong)。她說：“最后的(de)結果就是，員工(gong)跳槽后得到的(de)條(tiao)件，你本來(lai)也能(neng)提供，只不過前提是，你要提早知曉。但(dan)大部分管理人(ren)員都很少(shao)會主(zhu)動(dong)問：‘我們怎樣才(cai)能(neng)留住你？’而等知道答案(an)時卻(que)已為時已晚(wan)。”
發現，造(zao)成這種狀況(kuang)的(de)(de)(de)原因是他(ta)們(men)(men)擔心員工(gong)提出(chu)“加薪”或者“升(sheng)職(zhi)”這樣的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)(jian)。確實會有人提出(chu)這樣的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)(jian)。但(dan)(dan)凱伊認為：“你可以這樣回答：‘我(wo)也希望(wang)能(neng)滿足你的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)(jian)，但(dan)(dan)現在還不行。我(wo)們(men)(men)還是談(tan)談(tan)我(wo)能(neng)為你提供的(de)(de)(de)其他(ta)條(tiao)件(jian)(jian)吧。’只要你繼續(xu)挖掘，至少能(neng)得到三四個你能(neng)夠提供的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)(jian)，比如靈(ling)活性、認可、有更多機會做自己真正想做的(de)(de)(de)事等等。”
她認為，從某些方面來看，這種談話類(lei)似于面試。凱伊建議：“對每個人(ren)的(de)(de)好奇(qi)心可以(yi)挖掘出非(fei)常寶貴的(de)(de)信息。比(bi)如，你(ni)(ni)可以(yi)提問：‘你(ni)(ni)上一次感覺享受這里的(de)(de)工作是什(shen)么時候？為什(shen)么會有(you)這樣的(de)(de)感覺？’或者問：‘你(ni)(ni)還有(you)哪些沒有(you)充(chong)分展示(shi)的(de)(de)技能？’最終，你(ni)(ni)將(jiang)得到驚(jing)喜(xi)，即(ji)便(bian)你(ni)(ni)無(wu)法馬上針對員工的(de)(de)回答采取措施，也可以(yi)將(jiang)他們的(de)(de)想法牢記在心，等待合適(shi)的(de)(de)機會。”
3. 承認每個人的獨特性
凱伊說：“以前，我們從沒有將關鍵員工作為個體來對待(dai)(dai)。管理人(ren)(ren)員常用的借口是(shi)：‘假(jia)如我同意(yi)(yi)一名員工每(mei)周(zhou)可以有兩天實(shi)行遠(yuan)程辦公，到最后，我可能(neng)得同意(yi)(yi)所有人(ren)(ren)這(zhe)么(me)干。’實(shi)際上卻并非如此。如果有人(ren)(ren)贏(ying)得了休假(jia)的機會，或者其他待(dai)(dai)遇，那他/她就有權利享受這(zhe)個機會，與其他任何(he)人(ren)(ren)都無關。”
這(zhe)(zhe)種方(fang)法要求管理(li)人(ren)(ren)員必須挺直腰桿，堅持己(ji)見。凱(kai)伊(yi)說(shuo)：“如(ru)果你給一(yi)名關鍵員工(gong)特殊待遇(yu)(yu)，而(er)表(biao)現稍差(cha)的(de)員工(gong)說(shuo)：‘我也(ye)想(xiang)要那樣(yang)(yang)的(de)待遇(yu)(yu)’。這(zhe)(zhe)時一(yi)定要如(ru)實(shi)相告，即(ji)便(bian)這(zhe)(zhe)意味著直率地告訴他們：‘某某人(ren)(ren)得(de)到(dao)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)待遇(yu)(yu)，是(shi)靠自己(ji)在(zai)工(gong)作中的(de)表(biao)現贏(ying)得(de)的(de)。希望你們也(ye)能有(you)同(tong)(tong)樣(yang)(yang)的(de)表(biao)現，到(dao)那時我們再(zai)談。’這(zhe)(zhe)種對話通常比較棘手，所(suo)以大部(bu)分管理(li)人(ren)(ren)員都會想(xiang)方(fang)設法避免(mian)，并且(qie)對所(suo)有(you)人(ren)(ren)一(yi)視同(tong)(tong)仁(ren)，全盤拒絕。而(er)這(zhe)(zhe)也(ye)正是(shi)導致明(ming)星員工(gong)跳槽(cao)最主(zhu)要的(de)原因(yin)。”
許多老(lao)板經常說，公司有成文的或者不成文的規定(ding)(ding)，要對(dui)所(suo)有人一(yi)(yi)視同仁(ren)(ren)。對(dui)這樣的借(jie)口，凱伊嗤(chi)之以(yi)鼻(bi)。她(ta)說：“我們經常會問一(yi)(yi)個(ge)問題：‘你是愿意守(shou)著(zhu)規矩死，還是留著(zhu)人才活(huo)？’嚴(yan)格遵(zun)守(shou)一(yi)(yi)視同仁(ren)(ren)的規定(ding)(ding)，確(que)實更(geng)容易，似乎也更(geng)安全，但它肯定(ding)(ding)會導致公司最優(you)秀的員(yuan)工另謀出路。”
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