我們在生活和工作中都會碰到各種各樣的問題，有些問題我們還必須解決。到底該如何解決這些問題，成了我們很多人的困擾。
有些人根據以前的經驗來解決他們所碰到的問題。由于問題是層出不窮的，他們往往必須采取一種變通的方法來應對這種局面：他們用類比的方法把當前的問題簡化為過去他們熟悉的問題，然后用過去的老辦法解決問題。這就是他們的套路。對于小事，套路往往都能夠幫助我們簡化局面，節省我們的精力。而且小事往往比較簡單，是否真地和以前的問題類似也比較容易發現。所以套路很適合解決小問題。如果運用得當，套路能夠幫助我們快速找到解決方案。
但這種方法也有缺點，西方有句諺語說：在榔頭眼里，任何東西都是釘子。說的就是罔顧問題的實際差異，強行套路的情況。在現實當中，也有很多人抱著過去的成功經驗不放，一味地堅持過去的成功經驗，最終被他們自己的成功經驗畫地為牢，束縛了自己的發展。事實上，重要的事情，即便類似，但細小的差異也足以導致結果天差地遠。荷蘭人只知道鹿耳門港的海水很淺，戰船無法通行，卻不知道漲潮的時候戰船可以通行，最終被知道這一點的鄭成功成功收復臺灣。所以，對于重要的問題，我們往往需要一個更為科學的方法找到答案，提升我們解決問題的成功率。
我比較喜歡借用質量控制工具DMAIC（定義問題，衡量問題，分析問題，改善方案、控制執行。）來幫助我找到解決問題的答案。
要解決一個問題，最難的是定義問題。比如前面所說的鹿耳門港的海水是否能行船，如果是站在一般商船的角度來看，這無疑是不可以的。因為平時的水太淺，漲潮的時候雖然水深一些，但對于商船、漁船來說，這種潮汐帶來的航道過于危險，一般都沒有必要冒險走這種航道。所以，通常人們會認為鹿耳門港的水太淺，無法行船。但對于敵軍來說，這個問題就完全不一樣了，他們并沒有很多的選擇，他們要避免從熟知的航道出兵被阻截，這種容易被忽視的航道往往就是敵軍*的選擇。歷史上這種事情屢見不鮮。德軍繞過馬其諾防線，從阿登山區行軍，最終擊敗法國；紅軍的二萬五千里長征。諸如此類的故事還有很多。所以，解決問題之前首先要清晰地界定到底碰到的是什么問題。抓住問題的本質，將在很大程度上決定我們是否能夠找到問題的解決方案。
如果認為客戶就喜歡低價商品，這些人愿意為了省錢多費時間，拼多多、超市一元五個雞蛋促銷就誕生了。而認為送禮一定要貴，茶葉是送禮佳品，天價小罐茶就誕生了。對問題不同的定義，導致了完全不同的解決方案。
如何衡量問題很大程度上取決于對問題的定義。要搜集什么數據？衡量哪些特征？這都取決于對問題的本質的看法。衡量的因素必須是問題的關鍵。我們的時間、資源有限，不可能不分重點地了解信息。衡量成本決定了我們只可能了解部分信息，而我們做出判斷又需要我們全面了解情況。要想解決這種兩難困境，只能是搜集關鍵信息。有些人推崇細節決定成敗。但細節是無窮無盡的，根本無法管控，沒有人能夠搜集一件事所有的細節！所以，細節決定成敗往往會導向毫無意義的勤奮。
其實真正決定成敗的細節都是關鍵，而關鍵是有限的，是比較容易衡量的。所以，我們衡量應該基于我們對問題的本質的認識。
有了測量的數據，才能進行有效的分析。如果大家都強調自己的觀點，最終要么不歡而散，要么某些人心有不甘地讓步。不論哪一種選擇都不是理想的模式。不歡而散導致組織的重構，會帶來成本，導致過去的很多投入付之東流。心有不甘則導致在執行過程的阻力，不積極。甚至會有一天反攻倒算。一朝權在手，便把令來行，全面推翻以前的決議。這也同樣會增加組織的運營成本。
而測量得來的數據往往都是溝通*的媒介，因為數據本身沒有偏見。雙方都可以針對數據發表提出切實的意見和分析，找出彼此的差異。數據本身搜集、選取的過程是可以探討、完善的。討論數據，雙方更容易就事論事，進而達成一致。所以，分析又必須建立在衡量、測量之上。
有了細致深入地分析，我們就比較容易得到解決方案。不少人討論了很久，卻沒有得到解決方案，這種討論缺乏成效。而一個即便不完美的解決方案往往也好過什么方案也沒有。一個存在缺陷的方案可以讓我們前進，讓我們獲得一個繼續改善的基礎。所以，分析之后必須形成一定的結論和方案，這樣才能對下一步的行動給予合適的指導。通常沒有結論和方案都是更差勁的選擇，因為這意味著無法采取行動。
很(hen)多(duo)管理人員認(ren)為得(de)(de)到了方(fang)案，問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)解(jie)決了。所(suo)以，他們(men)往往把問(wen)題(ti)(ti)丟(diu)給(gei)下屬就(jiu)不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問(wen)了，然(ran)后(hou)一廂情愿地希望問(wen)題(ti)(ti)能夠圓滿得(de)(de)到解(jie)決。現(xian)實當中(zhong)，我(wo)們(men)知(zhi)道執(zhi)行不(bu)(bu)到位(wei)的(de)(de)情況比比皆是，所(suo)以方(fang)案本(ben)身并不(bu)(bu)代表問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決，即便(bian)執(zhi)行不(bu)(bu)需要自己親自動(dong)手。得(de)(de)到方(fang)案之后(hou)也不(bu)(bu)能說明(ming)自己的(de)(de)工作完(wan)成。我(wo)們(men)必(bi)須(xu)監控執(zhi)行的(de)(de)過程，確保得(de)(de)到我(wo)們(men)期(qi)望的(de)(de)結果。監控一方(fang)面(mian)是敦(dun)促執(zhi)行者，提升執(zhi)行效率。另一個重要的(de)(de)作用是發(fa)現(xian)執(zhi)行過程中(zhong)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，人的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)、方(fang)法的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)、資源的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)等等。我(wo)們(men)對執(zhi)行理解(jie)越(yue)深，就(jiu)越(yue)可能抓住問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)本(ben)質，越(yue)可能找到真正合適的(de)(de)解(jie)決方(fang)案！
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