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客戶(hu)(hu)在憤(fen)怒(nu)的(de)燃燒時(shi)，如何(he)高情(qing)商的(de)道歉(qian)，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和原諒。今天(tian)的(de)話說(shuo)來分三步幫你(ni)輕(qing)松搞定炸裂的(de)客戶(hu)(hu)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)道歉(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡化(hua)錯(cuo)誤和推卸責任。比如很(hen)多人道歉(qian)時(shi)就愛說(shuo)，哎呀(ya)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)確(que)實很(hen)抱歉(qian)，但沒你(ni)想的(de)那么(me)嚴重哈。哎呀(ya)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)呢也(ye)確(que)
如何打造(zao)高品(pin)質(zhi)的(de)服務。 1、了解(jie)客戶的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)品(pin)質(zhi)服務的(de)起(qi)點(dian)。必須重(zhong)視與客戶的(de)直接接觸，主動(dong)且(qie)定(ding)期(qi)的(de)進行溝通，這樣才能掌控他(ta)們的(de)心(xin)理，了解(jie)他(ta)們的(de)真正需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，并隨時洞察這些需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外是(shi)服務的(de)最高境界。營銷大師科特勒曾說
高韜(tao)詩一首：對得(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對得(de)起(qi)(qi)人(ren)民， 對得(de)起(qi)(qi)國家， 對得(de)起(qi)(qi)社會， 對得(de)起(qi)(qi)時代， 對得(de)起(qi)(qi)地(di)球， 對得(de)起(qi)(qi)天地(di)， 對得(de)起(qi)(qi)過(guo)去， 對得(de)起(qi)(qi)當下， 對得(de)起(qi)(qi)未來， 對得(de)起(qi)(qi)家人(ren)， 對得(de)起(qi)(qi)朋友，
頂(ding)(ding)尖(jian)銷售需要(yao)(yao)具(ju)備的不(bu)只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂(ding)(ding)尖(jian)咨詢顧問一樣。不(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還(huan)要(yao)(yao)從如何(he)做這件事的角度出發。客戶可能在業(ye)務(wu)完成一段(duan)時(shi)間后(hou)反饋不(bu)滿意，此時(shi)要(yao)(yao)分析(xi)并提前解決。 不(bu)是解決 6 個月之后(hou)大家(jia)有(you)怨言的問題，重點不(bu)是
跟大(da)家分享一下(xia)，處理客訴有什么(me)樣的一個流程，分幾個步驟(zou)。 1、我們(men)是(shi)肯定要接待(dai)(dai)一下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)經(jing)來(lai)了，或者說我們(men)等待(dai)(dai)著會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)過來(lai)。我們(men)首先(xian)(xian)(xian)準(zhun)備一下(xia)，要接待(dai)(dai)一下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。 2、叫安(an)撫會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)情緒，首先(xian)(xian)(xian)還是(shi)先(xian)(xian)(xian)解決情緒的事(shi)兒，先(xian)(xian)(xian)不要解決事(shi)情，先(xian)(xian)(xian)
和大家分享(xiang)關于酒店或餐飲經常會碰到的(de)一(yi)個場景，我(wo)們(men)(men)應該怎么來處理，那就是抱怨或投(tou)訴。面對抱怨或投(tou)訴，我(wo)們(men)(men)應該具備哪(na)一(yi)些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理心，一(yi)定要仔(zi)細聆(ling)聽客人投(tou)訴的(de)內容(rong)，搞清楚(chu)投(tou)訴的(de)點在哪(na)里。 2、就是我(wo)們(men)(men)表(biao)示感謝，我(wo)們(men)(men)很多
有些企業死(si)掉真的(de)只能(neng)賴你自己(ji)，是(shi)你內(nei)部(bu)出現了問題，尤其是(shi)當一線(xian)員工和(he)企業不同心(xin)的(de)話，你的(de)客戶就(jiu)會逐(zhu)漸遠離你。我(wo)(wo)記(ji)得之前去國外的(de)一家店里(li)買電子產品，買了很(hen)多(duo)，花(hua)了一萬多(duo)，因為我(wo)(wo)拿不動，所以(yi)我(wo)(wo)在這(zhe)家店付款的(de)柜(ju)臺，希望購(gou)買一個(ge)大(da)的(de)袋子。而店員告訴
門(men)店(dian)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量直接影響(xiang)顧(gu)客的(de)購(gou)買決策和(he)消費體驗，提高門(men)店(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量需要從(cong)以(yi)下幾(ji)個(ge)方面入手。 1、提高員工(gong)素質。門(men)店(dian)員工(gong)應具備良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識和(he)溝(gou)通能力，能夠主動、熱情的(de)為顧(gu)客提供幫助(zhu)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境整潔明(ming)亮舒適
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