已加入本站1800天 , 點擊量：25618 次
【講師從業資歷】
四川大學工商管理MBA
國家高級人力資源管理師
國際金融公司中國項目開發中心認證培訓師
華商基業《結構性思維》認證培訓師
PDP國際人力資源管理教練
于培訓公司工作十余年，后于置信集團、精典汽車及麗維家科技公司任職培訓負責【點擊詳細】
我(wo)要(yao)退(tui)貨，抱歉(qian)啊，沒有(you)辦法退(tui)，您當(dang)初不(bu)是挺(ting)喜歡(huan)的(de)(de)嗎？這是您自己當(dang)初選的(de)(de)，不(bu)是質量問題，我(wo)們不(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)(de)。你(ni)怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨，沒有(you)經過專業訓練的(de)(de)銷售(shou)可能(neng)會很(hen)簡單的(de)(de)說(shuo)上一句很(hen)抱歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)，這樣直(zhi)接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)法，會讓客(ke)戶更
你(ni)發現(xian)沒有員工服(fu)務態(tai)度差，對(dui)顧(gu)客愛(ai)答不理(li)，能躲(duo)(duo)就躲(duo)(duo)。作為老板的你(ni)，說(shuo)也(ye)不知道(dao)怎么說(shuo)，扣(kou)錢也(ye)不知道(dao)該(gai)不該(gai)扣(kou)。你(ni)要是遇上這(zhe)樣(yang)的問(wen)題，你(ni)是不是也(ye)感覺(jue)很(hen)無奈呢(ni)？再去用了(le)積分量化管理(li)這(zhe)個方法。這(zhe)樣(yang)的問(wen)題就變得(de)非常(chang)好解決了(le)。 因為有積分的獎(jiang)扣(kou)，服(fu)
零(ling)售(shou)企業(ye)在(zai)實(shi)施跨界服務(wu)的過(guo)程中，首要任務(wu)是對(dui)目標市場進(jin)行全(quan)面(mian)調研。了解(jie)消(xiao)費者多元化和個性化的消(xiao)費需(xu)求，挖掘跨界的潛在(zai)契合點，具體操(cao)作如下。 一、融合業(ye)態。零(ling)售(shou)企業(ye)可(ke)與其(qi)他行業(ye)如餐飲、娛樂(le)、教育、健康等領域深(shen)度融合。例(li)如在(zai)商場開設(she)書(shu)店(dian)、
為什么(me)送(song)禮(li)不(bu)(bu)(bu)要送(song)茶(cha)葉呢？那要看送(song)禮(li)是(shi)為什么(me)了(le)，要是(shi)求人(ren)辦事(shi)就送(song)點(dian)茶(cha)葉，那確實(shi)是(shi)不(bu)(bu)(bu)太(tai)合適，原因(yin)是(shi)現在的(de)茶(cha)葉品(pin)質魚(yu)龍混雜啊(a)，價格(ge)水分很大，不(bu)(bu)(bu)透(tou)明(ming)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)很難判(pan)斷這(zhe)個茶(cha)葉的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)(bu)(bu)去判(pan)斷了(le)。一(yi)般(ban)大家都是(shi)往便宜了(le)去想，
零售行業(ye)(ye)老板做(zuo)好(hao)三(san)點能成為 “胖東(dong)來” 式企(qi)(qi)業(ye)(ye)。 一、建立舍(she)得(de)文化。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化建立之初要設計好(hao)員工薪酬，以員工利益最大化為基礎。像(xiang)胖東(dong)來將 95% 的利潤分給員工和管(guan)理層，讓員工成為企(qi)(qi)業(ye)(ye)主人。
三種(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪一(yi)種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶在(zai)前面跑，你(ni)在(zai)后面跟(gen)，你(ni)只(zhi)能看(kan)到客戶的背影，永遠看(kan)不到他眼前的風景。這種(zhong)公(gong)司最多客戶要做什(shen)么你(ni)就做什(shen)么，做的還不一(yi)定滿足客戶的需求(qiu)，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)和
你適合(he)做餐飲嗎？有(you)(you)很(hen)多人(ren)做餐飲的基(ji)(ji)(ji)礎邏輯都(dou)不懂。比如說(shuo)餐飲行(xing)業突出一個(ge)理(li)念叫服(fu)務。我(wo)們來講服(fu)務就(jiu)是在(zai)感動客人(ren)。我(wo)們把服(fu)務分成三個(ge)階段，基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務、主(zhu)動服(fu)務、感動服(fu)務。很(hen)多飯店(dian)在(zai)基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務上就(jiu)很(hen)欠缺，沒(mei)有(you)(you)基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務，連個(ge)基(ji)(ji)(ji)本的禮(li)貌(mao)用語接待流程都(dou)沒(mei)有(you)(you)
我(wo)的(de)老客(ke)戶老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)上了(le)(le)一(yi)課，因為(wei)我(wo)的(de)怠(dai)慢。我(wo)跟老王處了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)年，關系很(hen)(hen)鐵，前段時間一(yi)起(qi)吃飯(fan)，他說(shuo)最近交付的(de)產品有點問題，出(chu)了(le)(le)啥情況？我(wo)說(shuo)公司最近換(huan)了(le)(le)新設備，現(xian)在是磨合期，應(ying)該(gai)能用。他說(shuo)倒是不影響使用，下面的(de)人有點抱怨換(huan)設備的(de)事，你應(ying)該(gai)提
鄭雪松
孔令霞
吳娥
曲瑋
許欣欣
鄧玉麟
修子渝
郁曉冰
張琪潤
張嘉芯
劉磊
吳永彬
陳麗君
王憶凡