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我(wo)(wo)的老客戶老王就狠狠給我(wo)(wo)上了一(yi)課(ke)，因為我(wo)(wo)的怠慢。我(wo)(wo)跟老王處了很多年，關系很鐵，前段(duan)時(shi)間(jian)一(yi)起吃飯，他(ta)說最近交付(fu)的產品有(you)點問題，出了啥情況？我(wo)(wo)說公(gong)司最近換(huan)了新設(she)備(bei)，現在是磨合期，應該能用(yong)。他(ta)說倒是不影(ying)響(xiang)使(shi)用(yong)，下面的人(ren)有(you)點抱怨換(huan)設(she)備(bei)的事，你應該提
為什么(me)(me)到駕(jia)校(xiao)報名后，服質(zhi)量(liang)就變(bian)差了(le)呢(ni)？很多人到駕(jia)校(xiao)報名，交完(wan)錢(qian)之(zhi)后，基本(ben)上(shang)就沒(mei)人管了(le)，而且辦(ban)事也推三阻四的(de)，跟(gen)繳費(fei)前(qian)的(de)熱情(qing)態(tai)度(du)簡直是冰火兩重天，如果想退費(fei)的(de)話，也是非(fei)常困難的(de)，為什么(me)(me)會這樣呢(ni)？其實還是跟(gen)駕(jia)校(xiao)的(de)分成機制(zhi)有關，假設你交了(le)5000
針對(dui)餐飲(yin)服(fu)務(wu)(wu)就幾個板(ban)塊。第一個服(fu)務(wu)(wu)就是(shi)基礎服(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲(yin)店都(dou)是(shi)沒有基礎服(fu)務(wu)(wu)的，比如說老是(shi)顧客喊服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)叫被動服(fu)務(wu)(wu)。中小企業(ye)的老板(ban)、店長或者經(jing)理(li)，對(dui)這種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)沒有意識(shi)，常態的是(shi)培訓就是(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就是(shi)流(liu)程(cheng)。是(shi)不是(shi)經(jing)常導(dao)致這種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投(tou)
高績(ji)效文化的(de)企(qi)業肯定是要(yao)(yao)以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)。這樣的(de)老板(ban)深刻的(de)知(zhi)道(dao)，我(wo)(wo)們(men)只有概(gai)念，不給客(ke)戶(hu)創造實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)價值，那肯定是不行的(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務的(de)企(qi)業，我(wo)(wo)們(men)一定要(yao)(yao)滿足(zu)客(ke)戶(hu)對品質、安(an)全、健康以及營養的(de)需求，不能(neng)單(dan)單(dan)是在(zai)口味和形式上(shang)下(xia)功夫。做(zuo)服裝銷售
你(ni)發現沒有員工服務態度差，對(dui)顧(gu)客愛(ai)答不(bu)理，能躲就躲。作為老板的你(ni)，說也(ye)不(bu)知(zhi)道怎么(me)說，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知(zhi)道該(gai)不(bu)該(gai)扣(kou)。你(ni)要是(shi)(shi)遇(yu)上這樣(yang)的問(wen)題(ti)，你(ni)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)也(ye)感覺很無(wu)奈(nai)呢(ni)？再去用了積分量(liang)化管(guan)理這個方(fang)法。這樣(yang)的問(wen)題(ti)就變得非常好解(jie)決了。 因為有積分的獎(jiang)扣(kou)，服
有(you)這(zhe)樣一(yi)(yi)家(jia)企(qi)業，他(ta)是從一(yi)(yi)個非常(chang)小(xiao)的婦(fu)產科診所，經過三(san)年的時間，做成了一(yi)(yi)家(jia)綜(zong)合(he)性的醫療機構(gou)。除了有(you)他(ta)們(men)的專業背(bei)景，專業的醫生(sheng)，專業的體系之外，我個人認為他(ta)們(men)最重要(yao)的就是在客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理上做的非常(chang)扎實，更適(shi)合(he)我們(men)這(zhe)類中小(xiao)規模的企(qi)業學習。因為這(zhe)種客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)
你適合做(zuo)(zuo)餐飲嗎？有(you)很(hen)多人(ren)做(zuo)(zuo)餐飲的基(ji)(ji)礎(chu)邏(luo)輯(ji)都不懂。比如說(shuo)餐飲行(xing)業突出一個理念叫(jiao)服務(wu)(wu)。我們來講服務(wu)(wu)就(jiu)是在(zai)感動(dong)客人(ren)。我們把服務(wu)(wu)分成三個階(jie)段(duan)，基(ji)(ji)礎(chu)服務(wu)(wu)、主動(dong)服務(wu)(wu)、感動(dong)服務(wu)(wu)。很(hen)多飯店在(zai)基(ji)(ji)礎(chu)服務(wu)(wu)上就(jiu)很(hen)欠缺(que)，沒有(you)基(ji)(ji)礎(chu)服務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本的禮貌用(yong)語(yu)接(jie)待流(liu)程都沒有(you)
如何(he)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)體驗，口腔診(zhen)(zhen)(zhen)所(suo)(suo)如何(he)去提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)體驗。達(da)到(dao)一個最(zui)佳的(de)轉換和客(ke)戶(hu)的(de)回頭率。 第一個事情(qing)，要(yao)做的(de)就(jiu)是(shi)搭建(jian)三(san)角陣型。口腔診(zhen)(zhen)(zhen)所(suo)(suo)之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)以(yi)服務不好，之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)以(yi)客(ke)戶(hu)不愿意(yi)來，其中有一個最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)原因就(jiu)是(shi)醫生和護士，因為大部分的(de)時間(jian)是(shi)在做
現(xian)在的夫妻店(dian)不改變態度，你想(xiang)經營下(xia)去都很(hen)難。前(qian)幾天我(wo)在一(yi)個飯店(dian)吃飯，一(yi)個很(hen)小(xiao)的農家院，是個夫妻店(dian)，我(wo)從(cong)進(jin)店(dian)到(dao)離(li)開老板跟(gen)我(wo)說了不超過五句話。無論(lun)是我(wo)點菜(cai)還(huan)是買單，還(huan)是他(ta)上(shang)菜(cai)，全程冷(leng)臉無交(jiao)流(liu)，我(wo)在想(xiang)這樣(yang)的餐廳怎(zen)么能經營好呢？回(hui)頭一(yi)看，整個一(yi)個店(dian)
35 歲的(de)鄧總靠一個小(xiao)程(cheng)序將生意擴展到全國 1000 多個社(she)(she)區(qu)。他(ta)基于社(she)(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)(she)區(qu)綜合服務(wu)平臺，同一小(xiao)區(qu)的(de)人可在(zai)平臺發(fa)布(bu)技(ji)能服務(wu)，如家政、維修、家教等，還有代(dai)扔垃圾、陪老(lao)人看病、接送孩子等服務(wu)。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發(fa)布(bu)需求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
銷(xiao)售(shou)不怕處理(li)客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，怕的(de)(de)(de)是處理(li)了半天，那些(xie)壓(ya)根就不是客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，或者我說的(de)(de)(de)再(zai)到位(wei)一(yi)些(xie)，那就是銷(xiao)售(shou)在給(gei)客(ke)戶(hu)機會去不斷的(de)(de)(de)制造(zao)異(yi)議(yi)。這(zhe)話怎么說呢？比如我見過(guo)很(hen)多的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)，都(dou)是客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)一(yi)個(ge)(ge)異(yi)議(yi)，他(ta)去解(jie)決這(zhe)個(ge)(ge)，然(ran)后客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)出(chu)第(di)二個(ge)(ge)，他(ta)又去解(jie)決，客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)
很多(duo)銷售(shou)人員在挖掘用戶需求，建立客(ke)戶關(guan)系以(yi)及(ji)產品(pin)的(de)呈(cheng)現(xian)的(de)環節都做的(de)非常出色(se)，可往往到(dao)了(le)最(zui)后這個(ge)異議處理的(de)這個(ge)環節當(dang)中。客(ke)戶說(shuo)價格太貴了(le)，我還(huan)想再考慮一下，你(ni)們家的(de)品(pin)牌我沒聽說(shuo)過，別人家給我的(de)優惠力(li)度更(geng)大，遇(yu)到(dao)上述情景怎么辦？客(ke)戶的(de)異議就像是
門店(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量直接影響顧(gu)客的(de)購買決策和(he)消費體(ti)驗，提(ti)(ti)高門店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量需要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)。門店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)應具備(bei)良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和(he)溝(gou)通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情的(de)為顧(gu)客提(ti)(ti)供幫(bang)助和(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優(you)化店(dian)鋪環境。門店(dian)的(de)環境整(zheng)潔明亮舒適
三種(zhong)(zhong)服務(wu)模式(shi)，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪(na)一種(zhong)(zhong)。 1、跟隨。客戶(hu)在前面跑，你(ni)在后面跟，你(ni)只能看(kan)到(dao)客戶(hu)的背影，永遠看(kan)不(bu)(bu)到(dao)他眼(yan)前的風景。這種(zhong)(zhong)公司(si)最(zui)多客戶(hu)要做(zuo)什(shen)么你(ni)就做(zuo)什(shen)么，做(zuo)的還不(bu)(bu)一定滿(man)足客戶(hu)的需(xu)求(qiu)，并(bing)且往(wang)往(wang)做(zuo)到(dao)最(zui)后就變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你(ni)和
一(yi)家門(men)店客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)(li)(li)體系是非常重要的(de)。為(wei)什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)會流失？為(wei)什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿(man)意度不高(gao)？就要建立一(yi)套完整(zheng)(zheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)(li)(li)體系。從(cong)門(men)診的(de)前臺接待到(dao)咨詢師的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)(li)(li)，到(dao)護士(shi)的(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)方(fang)案(an)的(de)設定，到(dao)運營(ying)的(de)后(hou)臺的(de)管理(li)(li)(li)，這是一(yi)個整(zheng)(zheng)體的(de)體系。比如在前臺預約管理(li)(li)(li)
如何打(da)造高品(pin)質的(de)服務。 1、了解客戶的(de)需求是(shi)品(pin)質服務的(de)起點。必(bi)須重視(shi)與客戶的(de)直接接觸(chu)，主動且定期的(de)進行(xing)溝(gou)通，這(zhe)樣才能掌控他(ta)們的(de)心理，了解他(ta)們的(de)真正需求，并(bing)隨時洞察這(zhe)些需求的(de)變(bian)化。 2、喜出(chu)望外(wai)是(shi)服務的(de)最高境(jing)界。營(ying)銷大師科特勒曾說(shuo)
你有沒有發現，處(chu)理(li)(li)客戶(hu)投訴(su)其(qi)實是一件非常重要(yao)的(de)(de)事情，你做(zuo)了(le)100件好事沒用，只(zhi)要(yao)有一件壞事被(bei)一個(ge)人(ren)抱(bao)怨(yuan)，你的(de)(de)口碑可能就被(bei)砸了(le)。我們有一套處(chu)理(li)(li)投訴(su)的(de)(de)方法論(lun)，我分享給你，你學會了(le)也能做(zuo)到(dao)零差評，關(guan)鍵(jian)要(yao)做(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫做(zuo)先處(chu)理(li)(li)情緒后處(chu)
我(wo)(wo)們分(fen)享一下(xia)關于項目中客(ke)戶(hu)體驗(yan)的話(hua)題。那團隊下(xia)要(yao)么是把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)升了，有的時(shi)候(hou)我(wo)(wo)的成本(ben)也沒(mei)下(xia)降，效(xiao)率也沒(mei)提(ti)升。但是如果你能把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)供好(hao)，也可(ke)以(yi)總之(zhi)，在一個優秀的成功(gong)的團隊基礎(chu)之(zhi)上，你只(zhi)要(yao)能夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)，能夠(gou)把(ba)成本(ben)或(huo)者(zhe)(zhe)效(xiao)率三者(zhe)(zhe)至少做(zuo)到唯一
如果三年(nian)前的(de)(de)客戶找到(dao)我們的(de)(de)企(qi)業，原因(yin)是當時建筑的(de)(de)一(yi)個(ge)小(xiao)工(gong)程出現了(le)坍(tan)塌。但是基于合同(tong)呢(ni)又已經過了(le)質保期(qi)，那我們企(qi)業應該怎么(me)樣去回應呢(ni)？這(zhe)是參加我們一(yi)家(jia)客戶的(de)(de)周例會時，業務團隊提出的(de)(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能(neng)夠在這(zhe)個(ge)會議(yi)上得到(dao)領導的(de)(de)答復(fu)。如果會議(yi)的(de)(de)決(jue)策方
客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企業(ye)的(de)(de)意(yi)義。 第一，優質(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)是(shi)最好的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)單(dan)，甚至簡(jian)單(dan)到荒(huang)謬的(de)(de)程度。雖然(ran)它簡(jian)單(dan)，但是(shi)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)為客(ke)戶提供高水平、熱(re)情周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何(he)(he)容易(yi)。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任何(he)(he)一個企業(ye)的(de)(de)意(yi)義遠超過(guo)銷售。美(mei)國斯坦林電訊(xun)
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的(de)(de)企業，越(yue)需要規(gui)范(fan)流程和標準(zhun)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)咱們(men)小(xiao)微(wei)企業老板(ban)之前一(yi)直(zhi)沒有意識到的(de)(de)問題。大家一(yi)直(zhi)覺得(de)企業規(gui)模不(bu)夠大，大家推著往前走就可(ke)以了，沒有必要去做這(zhe)么仔細。但其實這(zhe)是(shi)(shi)(shi)完全錯誤的(de)(de)，因(yin)為小(xiao)企業的(de)(de)整體管理來說，是(shi)(shi)(shi)無(wu)序的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)控的(de)(de)。如果(guo)是(shi)(shi)(shi)老板(ban)一(yi)
如何去建立一家門店服務體(ti)系。 第(di)一層，標(biao)準(zhun)(zhun)化服務體(ti)系。它(ta)的主要目的是增(zeng)加(jia)提升客(ke)戶的滿意度。所以通(tong)過對團隊前臺客(ke)戶的職業禮儀(yi)或(huo)者醫(yi)護(hu)禮儀(yi)的打造(zao)，音容(rong)笑貌，整體(ti)服務上(shang)面打造(zao)，讓(rang)客(ke)戶有賓至(zhi)如歸的感覺。 第(di)二層，標(biao)準(zhun)(zhun)流程(cheng)，也就是全院的就
跟大(da)家分享一(yi)下，處(chu)理客訴(su)有什(shen)么樣的(de)一(yi)個(ge)流程(cheng)，分幾個(ge)步(bu)驟。 1、我(wo)們(men)是肯定要(yao)接待(dai)一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)已經來(lai)了，或者說我(wo)們(men)等待(dai)著會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)過(guo)來(lai)。我(wo)們(men)首先準(zhun)備(bei)一(yi)下，要(yao)接待(dai)一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)情緒，首先還是先解(jie)決情緒的(de)事兒，先不(bu)要(yao)解(jie)決事情，先
產品(pin)中看(kan)得見(jian)、摸得著(zhu)的部分，做(zuo)(zuo)的比競爭對手更(geng)好，然后拿出來主動的讓(rang)客戶去體(ti)驗。舉(ju)一個例子，為什么肯(ken)德基麥當勞在中國會這么受(shou)歡迎？其(qi)實并(bing)不是他(ta)們(men)的漢堡做(zuo)(zuo)的有多好吃，而是他(ta)們(men)的服(fu)務做(zuo)(zuo)的讓(rang)我們(men)印(yin)象深刻。當我們(men)去體(ti)驗他(ta)們(men)服(fu)務的時(shi)候(hou)，你買不買他(ta)們(men)家的
餐(can)廳的服(fu)務(wu)可以(yi)分為(wei)四個層次。 1、是(shi)基礎服(fu)務(wu)，這(zhe)是(shi)作為(wei)餐(can)飲(yin)行業從業者的最起碼應該做(zuo)到(dao)的。比(bi)如給顧客點菜(cai)上(shang)菜(cai)，保持你的語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)是(shi)大部分參(can)與人(ren)都能做(zuo)到(dao)的。如果連這(zhe)些基礎服(fu)務(wu)都做(zuo)不(bu)到(dao)的話，那么應該去自我反思(si)了。 2、是(shi)標
在日(ri)本有一家被譽為全世(shi)界服務(wu)最好的搬(ban)家公司(si)，聚焦搬(ban)家領(ling)域五(wu)十一年，去年收入高達一千一百八十五(wu)億(yi)日(ri)元(yuan)（折合(he)人(ren)民幣七十九億(yi)元(yuan)）。其(qi)服務(wu)將搬(ban)家做(zuo)到極致，遠(yuan)超海底撈，用過(guo)的用戶交(jiao)口稱贊。搬(ban)家流(liu)程如下。 一、先在 App 上下單(dan)，填寫(xie)基礎信息，
你(ni)(ni)的客(ke)(ke)(ke)戶為什么(me)不斷的流失呢？因為你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)(ke)(ke)戶體驗(yan)，你(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)是(shi)(shi)什么(me)品(pin)類(lei)的餐(can)廳。比如說你(ni)(ni)是(shi)(shi)快(kuai)餐(can)，那我們以快(kuai)為主(zhu)。顧客(ke)(ke)(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間(jian)一定不能超出他(ta)的心(xin)理預期(qi)，那你(ni)(ni)要做(zuo)的就(jiu)是(shi)(shi)如何讓顧客(ke)(ke)(ke)體驗(yan)感(gan)好。如果你(ni)(ni)是(shi)(shi)一個商務宴請的餐(can)廳，把你(ni)(ni)的
現(xian)在很多行業都(dou)變成了(le)服(fu)務(wu)(wu)業，如何去(qu)提升企(qi)業的(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)呢？各位(wei)提升服(fu)務(wu)(wu)的(de)品質(zhi)，它的(de)核心不(bu)是建立標準和(he)流程，而是樹立服(fu)務(wu)(wu)的(de)意識和(he)有(you)良(liang)(liang)好的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我相(xiang)信一(yi)(yi)個愿意主動提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)和(he)有(you)良(liang)(liang)好的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)一(yi)(yi)定不(bu)會差到(dao)哪(na)去(qu)。所以(yi)說各位(wei)老板，各
零售企(qi)業在實(shi)施(shi)跨界(jie)(jie)服務的(de)過程(cheng)中，首要任(ren)務是(shi)對目標市場進(jin)行全面調研。了解消(xiao)費者多元化(hua)和個性(xing)化(hua)的(de)消(xiao)費需(xu)求，挖掘跨界(jie)(jie)的(de)潛在契合點，具體操作如下。 一、融(rong)合業態。零售企(qi)業可與(yu)其他行業如餐(can)飲(yin)、娛樂、教育、健康(kang)等領域(yu)深度(du)融(rong)合。例如在商(shang)場開設書店、
有些企業死掉真的只能賴你自己，是你內(nei)部出現了問題，尤其是當一線員工和企業不(bu)同心的話，你的客(ke)戶就會逐漸遠離你。我(wo)記得之前去(qu)國外的一家店(dian)里買電子產品，買了很多，花了一萬多，因為我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家店(dian)付款(kuan)的柜臺，希(xi)望購買一個大的袋子。而(er)店(dian)員告(gao)訴