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內(nei)訓師(shi)授課的(de)課程【課程背景】近些年來(lai)各(ge)個企(qi)業都更加重視對(dui)員工的(de)內(nei)部(bu)培訓。但是(shi)在企(qi)業內(nei)訓方面，仍(reng)有許(xu)多問(wen)題困擾人(ren)力(li)資源經理、培訓經理們。比(bi)如，外請的(de)師(shi)資能解決實(shi)際(ji)的(de)問(wen)題嗎？開展(zhan)了這(zhe)么多課程會有實(shi)際(ji)效果嗎
廳(ting)店微營(ying)銷課(ke)程【課(ke)程背景】5G時代(dai)，網絡渠(qu)(qu)道(dao)逐步(bu)興起，實體(ti)渠(qu)(qu)道(dao)正(zheng)處于客流減少、利潤攤薄的艱(jian)難處境中，在此(ci)背景下(xia)，渠(qu)(qu)道(dao)銷售模(mo)式轉型迫(po)在眉睫(jie)。隨著(zhu)微信營(ying)銷的火熱興起，為運營(ying)商(shang)渠(qu)(qu)道(dao)營(ying)銷模(mo)式提(ti)供有了效的工具與(yu)
滿(man)意(yi)度管(guan)理分析課程【培訓目標(biao)】1、了解4G背景(jing)下客戶滿(man)意(yi)度研究的(de)新特(te)點，認識客戶滿(man)意(yi)度管(guan)理新的(de)轉型要求(qiu)；2、掌握NPS客戶凈(jing)推薦值內涵(han)，監測模型、指標(biao)體系(xi)及(ji)滿(man)意(yi)度數據分析的(de)方(fang)法(fa)、技巧和分析流程，使其在
微(wei)課程開發項目培訓(xun)【課程背景】4G時代，全民(min)入“微(wei)。微(wei)營銷、微(wei)粉絲(si)、微(wei)商城、微(wei)服務、微(wei)產品、微(wei)應用成(cheng)為了(le)中(zhong)國信息化(hua)發展(zhan)的(de)趨勢(shi)，隨著新技(ji)術發展(zhan)，中(zhong)國引(yin)來了(le)移動互聯網浪潮(chao)，截止(zhi)2014年(nian)3月3
服(fu)務(wu)創新策略課程【課程背景(jing)】4G時代，外部競爭(zheng)形勢(shi)的變(bian)化帶來服(fu)務(wu)管(guan)理(li)的挑(tiao)戰，呼叫(jiao)中心(xin)面臨滿意度提升緩慢、員工數量和(he)客戶(hu)增長不匹配、應用業務(wu)、流量套餐種(zhong)類不斷增加(jia)、排隊等候短板(ban)亟改善、客戶(hu)投訴(su)居高不下等
視頻微(wei)課(ke)程培(pei)訓【課(ke)程背景】4G時代，全民入“微(wei)。微(wei)營銷、微(wei)粉絲(si)、微(wei)商城、微(wei)服(fu)務、微(wei)產品、微(wei)應用(yong)成為了中國(guo)信(xin)息化(hua)發展(zhan)的趨勢，隨著新技(ji)術發展(zhan)，中國(guo)引來了移動(dong)互聯網浪潮(chao)，截止2014年3月3日，
服務技巧水平課程(cheng)【課程(cheng)背景】4G時代，運營商在核心(xin)競(jing)爭力(li)持續提升的同時，更(geng)加重(zhong)視(shi)市場控制力(li)、鞏固在運營商通信(xin)領域的主導地位。而隨著運營商業務的迅速發(fa)展(zhan)，服務能力(li)正在成(cheng)為(wei)企業的核心(xin)競(jing)爭力(li)之一。在其中，客
呼叫中心(xin)服務(wu)質量培(pei)訓(xun)【課程背景】呼叫中心(xin)作為勞動密集(ji)型(xing)和(he)技(ji)術密集(ji)型(xing)交織(zhi)的一線生產部(bu)門，運營不(bu)難(nan)，想要管好卻不(bu)易。關(guan)鍵點都有些什么？人員、培(pei)訓(xun)、流程、排班、現場、質檢、績效、報表、文(wen)化、CRM系統&he
服(fu)務(wu)主管能力課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背(bei)景(jing)】4G時代，話音業(ye)務(wu)全面(mian)向流(liu)量經(jing)營轉型(xing)，穩(wen)定存量客戶(hu)、提(ti)升客戶(hu)感知、做好新型(xing)銷售(shou)型(xing)營業(ye)廳的全面(mian)服(fu)務(wu)管理(li)工作(zuo)，已成(cheng)為了戰略層面(mian)超越競爭對(dui)手的法寶(bao)。如果企業(ye)還沒有把構建*營業(ye)廳渠
流量(liang)銷(xiao)售能(neng)力課(ke)程【課(ke)程背景】隨著移動互(hu)聯網的(de)發展以及智(zhi)能(neng)終(zhong)端的(de)普及，流量(liang)經營已經成為三(san)大(da)運營商的(de)戰略重點，移動互(hu)聯網帶給手(shou)機用戶新的(de)體驗，選擇(ze)手(shou)機影響著用戶選擇(ze)運營商，智(zhi)能(neng)終(zhong)端帶動著流量(liang)增長(chang)，普及智(zhi)能(neng)
集團客(ke)戶經理(li)課程【課程背景】4G日趨激烈的競爭環境使得通信運營商必(bi)須增加入(ru)網(wang)(wang)客(ke)戶及存量客(ke)戶在網(wang)(wang)粘性，有(you)效(xiao)降低客(ke)戶離網(wang)(wang)率，成功保有(you)客(ke)戶，最好(hao)的手段就是提高客(ke)戶經理(li)的基(ji)礎(chu)素質(zhi)、專(zhuan)業能力(li)、管(guan)理(li)能力(li)，深(shen)入(ru)認知
營(ying)業(ye)廳營(ying)銷(xiao)(xiao)管理課程【培(pei)訓對象】： 適(shi)用于營(ying)業(ye)廳現場管理人員【學習目標】：了解通信行業(ye)服務營(ying)銷(xiao)(xiao)特點(dian)，學習賣(mai)場化、走動(dong)式營(ying)銷(xiao)(xiao)基本原理，轉(zhuan)變(bian)觀念正確認識流量經營(ying)核心價(jia)值；學習門店銷(xiao)(xiao)售計劃的(de)制定、銷(xiao)(xiao)
呼(hu)入(ru)式(shi)交叉營(ying)銷(xiao)(xiao)課程(cheng)【課程(cheng)目的(de)】了(le)解電話營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)發(fa)展和對公司(si)的(de)效益認識呼(hu)入(ru)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)與呼(hu)出(chu)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)不同點學習(xi)呼(hu)入(ru)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)整體設計(ji)與架構，學習(xi)如何(he)選擇(ze)(ze)產品，選擇(ze)(ze)人員，選擇(ze)(ze)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)對象(xiang)，判(pan)斷銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)時機，設計(ji)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)流程(cheng)和話術腳本
知人(ren)善用技(ji)術課(ke)(ke)程(cheng)【課(ke)(ke)程(cheng)背景】班組是(shi)關系到企(qi)業戰(zhan)略執行(xing)、管理落實、文(wen)化落地(di)的(de)“最后100米(mi)”。班組的(de)活力(li)與戰(zhan)斗力(li)，是(shi)企(qi)業發展(zhan)的(de)基礎和保障。提升班組長(chang)的(de)管理技(ji)能，創建“
關鍵服務課程(cheng)(cheng)<課程(cheng)(cheng)目標>4G時代，面(mian)對著市場(chang)(chang)與技(ji)術(shu)壁壘的消(xiao)解、互聯網(wang)信息(xi)技(ji)術(shu)的普及，產品同質化的趨(qu)勢越(yue)來(lai)越(yue)明顯，市場(chang)(chang)被(bei)越(yue)來(lai)越(yue)細分，碎片化的程(cheng)(cheng)度日益加劇。品牌從其功能(neng)性的價值訴求逐步發生轉移
微課程開(kai)發學習【課程背景】互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)，全民入“微。微營銷、微粉絲、微商(shang)城、微服務、微產(chan)品、微應(ying)用(yong)成為(wei)了信(xin)息化發展的新趨(qu)勢，隨著新技術(shu)發展，中國迎(ying)來了移動互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)，截止目前，中國手機上網(wang)用(yong)
內訓(xun)師課程(cheng)開發學習【課程(cheng)背景】互聯網(wang)時代，企業培訓(xun)工作(zuo)面臨著業務變化(hua)快(kuai)(kuai)，知識(shi)更新快(kuai)(kuai)、學員節(jie)奏(zou)快(kuai)(kuai)、體(ti)系調整快(kuai)(kuai)等的(de)全新挑戰，如何突(tu)破(po)(po)困擾的(de)瓶頸(jing)呢？建(jian)立自己(ji)的(de)內訓(xun)師團隊以及優化(hua)自己(ji)的(de)培訓(xun)體(ti)系是突(tu)破(po)(po)目前(qian)瓶頸(jing)的(de)
企(qi)業服務轉型課程(cheng)【課程(cheng)背景】互聯(lian)網時代(dai)，行業迎(ying)來跨界(jie)競爭，深刻影響到消費者的行為(wei)方式和(he)企(qi)業組織的根本變革，從而也使企(qi)業與客戶的關系有了新的變化(hua)。企(qi)業市場(chang)營銷(xiao)的基本任務就是吸引(yin)顧(gu)客和(he)維(wei)持顧(gu)客。吸引(yin)一名新