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商務禮儀(yi)(yi)應(ying)用(yong)課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景：在現代社會(hui)，禮儀(yi)(yi)修養幾乎成為(wei)一個(ge)人和(he)一個(ge)社會(hui)文明(ming)程(cheng)度的標志。優雅的行(xing)為(wei)舉止，得體的儀(yi)(yi)態和(he)言語，真摯(zhi)的情感和(he)規范的禮儀(yi)(yi)，成為(wei)構(gou)建人與人之(zhi)間溝通的橋梁，其力量(liang)和(he)價值(zhi)都是(shi)無可比擬的
客(ke)服中(zhong)心(xin)投(tou)訴(su)培(pei)訓課(ke)程背(bei)景：客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)處理貫穿整(zheng)個客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)之中(zhong)，是客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基礎(chu)，也是提升客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)能(neng)力(li)的(de)關鍵因素。客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)作(zuo)(zuo)為衡量企業服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)是否到位的(de)重(zhong)要依據(ju)之一，直(zhi)接反映了客(ke)戶(hu)(hu)的(de)不滿(man)和意見，對
廳(ting)堂微沙龍(long)課(ke)程課(ke)程背(bei)景：網點作(zuo)為(wei)銀行重要的服(fu)務(wu)(wu)渠道，客(ke)(ke)戶(hu)在這里辦理(li)業務(wu)(wu)時的良好體驗將直接影(ying)響到客(ke)(ke)戶(hu)滿意度及銷售(shou)業績(ji)。而目前(qian)基層網點客(ke)(ke)流高峰期時，排隊客(ke)(ke)戶(hu)多(duo)，等候時間長，客(ke)(ke)戶(hu)的情緒易焦躁不安，需要有效手
銀行網點(dian)的(de)(de)服(fu)務營銷課程背景(jing)："銀行不再是一個地方，而(er)是一種行為。"布(bu)萊特(te)·金在他(ta)*的(de)(de)暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而(er)眼下，我們發現他(ta)的(de)(de)預言正被銀行業以不可想象的(de)(de)
網(wang)(wang)點(dian)(dian)客(ke)戶投訴處理培(pei)訓課程背景：在(zai)(zai)激烈的競爭中，銀行(xing)網(wang)(wang)點(dian)(dian)功能在(zai)(zai)逐步轉(zhuan)型，從(cong)結算(suan)型網(wang)(wang)點(dian)(dian)轉(zhuan)向服(fu)務營(ying)銷型網(wang)(wang)點(dian)(dian)。網(wang)(wang)點(dian)(dian)的轉(zhuan)型必將提升(sheng)網(wang)(wang)點(dian)(dian)的服(fu)務能力(li)和銷售能力(li)，有效(xiao)提升(sheng)客(ke)戶滿意度和忠誠(cheng)度。但在(zai)(zai)網(wang)(wang)點(dian)(dian)服(fu)務中我們發現了這
溝通(tong)協作(zuo)的培訓(xun)課程(cheng)課程(cheng)大綱：【活動體驗】從(cong)撲(pu)克(ke)組合(he)看協作(zuo)成功的關鍵因素一、實(shi)現無(wu)縫溝通(tong)協作(zuo)需要解決的基本問題(ti)是“心態”【案例(li)分析】從(cong)上司與秘(mi)書的郵件(jian)看心態在溝通(tong)中的作(zuo)用1、情緒
客戶(hu)銷售技能的(de)培訓培訓對(dui)象(xiang)：網點客戶(hu)經理(li)課程大(da)綱：第(di)一(yi)章：客戶(hu)經理(li)的(de)自我認知(zhi)某行營業部(bu)調研問題的(de)反饋：1.理(li)財經理(li)：每天有很多事情要(yao)處(chu)理(li)，有時(shi)要(yao)到大(da)廳幫忙，有時(shi)要(yao)去培訓和開會，沒有打電話的(de)時(shi)間。2.客
客戶開發(fa)與營(ying)銷(xiao)(xiao)培(pei)訓課程背(bei)景(jing)："銀行(xing)不再(zai)是一個地(di)方，而是一種行(xing)為。"布萊特·金在他著名的暢銷(xiao)(xiao)書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fa)現(xian)他的預言(yan)正(zheng)被銀行(xing)業以(yi)不可想象
柜員服務(wu)禮(li)(li)儀課(ke)程課(ke)程收益：幫助學員認識和(he)了解現代商務(wu)禮(li)(li)儀的(de)(de)內容與(yu)作用從形象、行為(wei)、語言等各個(ge)方面具備職(zhi)業禮(li)(li)儀的(de)(de)基本知識和(he)基本要求明確(que)個(ge)人形象的(de)(de)關系(xi)，規范自(zi)身的(de)(de)行為(wei)舉止，養成良好的(de)(de)禮(li)(li)儀習慣(guan)提高員工(gong)職(zhi)業素
大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)能力的提(ti)升培訓對(dui)象(xiang)：大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)、大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)助理(li)及其他承擔大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)管(guan)理(li)角(jiao)色(se)的人員等(deng)。課程(cheng)大(da)(da)(da)綱：第(di)一部分：大(da)(da)(da)堂(tang)崗位角(jiao)色(se)認知1.團隊建(jian)設銀行網(wang)點“大(da)(da)(da)堂(tang)制勝”綜述。大(da)(da)(da)堂(tang)經(jing)理(li)工作任務(wu)
客戶經(jing)理(li)(li)職責(ze)培訓課程大綱(gang)：一、客戶經(jing)理(li)(li)的角(jiao)色認(ren)知(zhi)某行營業部調研問(wen)題的反饋(kui)：理(li)(li)財經(jing)理(li)(li)：每天有(you)很多(duo)事(shi)(shi)情要處理(li)(li)，有(you)時(shi)要到大廳幫忙，有(you)時(shi)要去培訓和開會(hui)，沒有(you)打電話的時(shi)間(jian)。客戶經(jing)理(li)(li)：每天的事(shi)(shi)情安排(pai)很多(duo)，你不知(zhi)道
網(wang)點營銷技能培訓第一(yi)模塊：在(zai)競爭的(de)(de)市場中生(sheng)存一(yi)、你(ni)不可不知的(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)真相1.你(ni)所(suo)處的(de)(de)金融(rong)行(xing)(xing)業(ye)，關鍵詞：競爭2.商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)崗位選擇(ze)和(he)職業(ye)發展，關鍵詞：選擇(ze)3.商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)客戶，關鍵詞：服務4.商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)工作(zuo)狀
產品(pin)銷(xiao)售技巧課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)大(da)綱：第(di)一(yi)(yi)章(zhang)：開(kai)柜銷(xiao)售意識篇一(yi)(yi)、柜面人員常見銷(xiao)售誤區1.準備不(bu)充分2.不(bu)愿(yuan)意開(kai)口3.只賣簡單(dan)的產品(pin)，不(bu)愿(yuan)賣復(fu)雜的中間業務(wu)4.與客戶觀點形成(cheng)對抗二(er)、突破自我、勇于開(kai)口1.互(hu)動(dong)游戲：換
大堂(tang)經理服務的培訓
投訴處理技巧 培訓
銀行全(quan)員營銷技能(neng)提升培訓
大堂經理綜(zong)合素質培訓(xun)
銀行初(chu)級(ji)內訓(xun)師培訓(xun)技能培訓(xun)