在(zai)做公開課演講或定制課程講授(shou)時(shi)，我曾經(jing)做過(guo)一個調研，詢問現場(chang)的女性學員伙伴一個有趣的問題：
以下三個男人(ren)，您(nin)會選擇誰成為未來的(de)伴侶(lv)？
A.篤信巫醫，有(you)二(er)個情(qing)婦，具有(you)多(duo)年吸煙(yan)史，并且嗜酒(jiu)如(ru)命(ming)。
B.曾(ceng)經兩(liang)次被趕出(chu)辦公(gong)室(shi)，每(mei)(mei)天到中午(wu)才起床，每(mei)(mei)天晚上喝1公(gong)升(sheng)白蘭地，曾(ceng)有(you)吸(xi)鴉片(pian)史。
C.曾是國家戰斗英雄(xiong)，基本(ben)上吃素食(shi)，不抽煙(yan)，熱愛藝(yi)術。
聽(ting)到這(zhe)個問(wen)題，很多學員(yuan)朋(peng)友都(dou)會不約而同地(di)把票(piao)投(tou)給選項(xiang)C，因為(wei)C聽(ting)上去很完(wan)美。然而，真相是(shi)什么？第一位是(shi)*總統羅斯(si)福；第二(er)位是(shi)英(ying)國首相丘(qiu)吉爾(er)；第三(san)位是(shi)納粹元首希特勒(le)。
這個小(xiao)調研啟發(fa)我(wo)們，聽上去很美好的(de)東(dong)西(xi)，不(bu)一定(ding)就是(shi)(shi)真(zhen)實的(de)。傾(qing)聽需(xu)要(yao)(yao)藝術，我(wo)們需(xu)要(yao)(yao)的(de)不(bu)是(shi)(shi)你說什(shen)么(me)是(shi)(shi)什(shen)么(me)，即物(wu)理(li)性地聆(ling)聽，而是(shi)(shi)帶(dai)有技巧和方法的(de)聆(ling)聽，即指向性聆(ling)聽。
有效溝(gou)通常(chang)常(chang)經過(guo)“信(xin)息(xi)編碼(ma)”-“傳(chuan)輸”-“接收”這(zhe)三(san)個階(jie)段，因為(wei)溝(gou)通漏(lou)斗的(de)(de)(de)(de)存在(zai)，信(xin)息(xi)在(zai)傳(chuan)遞過(guo)程中(zhong)(zhong)會不斷被(bei)“瘦身(shen)(shen)”。玩過(guo)傳(chuan)話(hua)筒的(de)(de)(de)(de)游戲(xi)嗎？把學(xue)員分(fen)成兩組，講師(shi)(shi)告知一個信(xin)號給最后(hou)一位學(xue)員，讓(rang)學(xue)員通過(guo)非語言的(de)(de)(de)(de)方(fang)式傳(chuan)遞至小組的(de)(de)(de)(de)排頭兵，中(zhong)(zhong)間(jian)的(de)(de)(de)(de)鏈條越長(chang)，信(xin)息(xi)遺漏(lou)的(de)(de)(de)(de)概率越高(gao)。人與人之間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，傳(chuan)導的(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)傳(chuan)話(hua)筒游戲(xi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)道理。我(wo)(wo)(wo)們(men)心(xin)里想(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)100%，嘴上說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)80%，別(bie)人聽(ting)(ting)(ting)(ting)到的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)60%，別(bie)人聽(ting)(ting)(ting)(ting)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)40%，別(bie)人行動(dong)的(de)(de)(de)(de)僅(jin)僅(jin)20%，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通漏(lou)斗。比(bi)如，我(wo)(wo)(wo)心(xin)里想(xiang)(xiang)(xiang)“要保(bao)持好的(de)(de)(de)(de)身(shen)(shen)材，這(zhe)樣站在(zai)講臺(tai)(tai)上更自信(xin)”，口頭上說的(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)(shi)“需要通過(guo)運(yun)動(dong)恢(hui)復苗條身(shen)(shen)材”，別(bie)人聽(ting)(ting)(ting)(ting)到的(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)(shi)“她準備要開始(shi)大動(dong)干戈地(di)減(jian)肥了(le)(le)”，別(bie)人轉播的(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)(shi)“她最近減(jian)肥，茶飯(fan)不思，簡直走火(huo)入(ru)魔(mo)了(le)(le)”，其它人接受(shou)到的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)可能是(shi)(shi)(shi)“天(tian)(tian)吶(na)，這(zhe)個人太拼了(le)(le)，為(wei)了(le)(le)減(jian)肥，都不食人間(jian)煙火(huo)，不吃(chi)飯(fan)、不喝(he)飲料，整天(tian)(tian)冥想(xiang)(xiang)(xiang)打坐，快成為(wei)得(de)道高(gao)僧啦”。實際上，我(wo)(wo)(wo)不過(guo)是(shi)(shi)(shi)想(xiang)(xiang)(xiang)要適度運(yun)動(dong)、減(jian)少脂肪攝(she)入(ru)量，但朋友圈幾乎幫我(wo)(wo)(wo)傳(chuan)得(de)神(shen)乎其神(shen)，就差上五臺(tai)(tai)山拜(bai)師(shi)(shi)修煉了(le)(le)。由此分(fen)析，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)鏈條不應該(gai)是(shi)(shi)(shi)單向(xiang)的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)(shi)交互循環的(de)(de)(de)(de)；我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)(ting)方(fang)式不能是(shi)(shi)(shi)物理性(xing)地(di)聆(ling)(ling)聽(ting)(ting)(ting)(ting)，不能只關注聲波，而應該(gai)是(shi)(shi)(shi)指向(xiang)性(xing)的(de)(de)(de)(de)聆(ling)(ling)聽(ting)(ting)(ting)(ting)，傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)(ting)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)心(xin)聲。
正確的(de)溝(gou)通(tong)模式(shi)應當是(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)傾聽(ting)對(dui)(dui)方的(de)語言(yan)，了解其真實(shi)的(de)需(xu)求(qiu)、思維模式(shi)和(he)情緒狀(zhuang)態(tai)，溝(gou)通(tong)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)應該增加(jia)接受(shou)、反映、復(fu)述三個(ge)環(huan)節(jie)。比如，口頭上說的(de)是(shi)(shi)“我需(xu)要通(tong)過(guo)(guo)運(yun)動恢復(fu)苗(miao)(miao)條(tiao)身材”，對(dui)(dui)方可以(yi)通(tong)過(guo)(guo)“你是(shi)(shi)打算通(tong)過(guo)(guo)運(yun)動來瘦身，還是(shi)(shi)要停止吃(chi)(chi)、吃(chi)(chi)、吃(chi)(chi)？”這(zhe)樣的(de)反映來確認，對(dui)(dui)方說“嗯，脂肪攝(she)入也需(xu)要控制一下”，這(zhe)時候，可以(yi)形成總結并進行(xing)確認，“你想通(tong)過(guo)(guo)運(yun)動和(he)飲食控制來恢復(fu)苗(miao)(miao)條(tiao)身材，聽(ting)上去(qu)十(shi)分靠(kao)譜啊”……
由微知著(zhu)，指(zhi)向(xiang)性(xing)聆聽的(de)(de)溝(gou)通鏈條建議擬定為 “信息編碼(ma)”-“傳輸(shu)”-“接收”-“反饋”-“確認”-“再(zai)編碼(ma)”-“再(zai)傳輸(shu)”交互(hu)循環，每個過(guo)程都是(shi)有(you)(you)來有(you)(you)往(wang)，這才(cai)是(shi)規避信息遺漏的(de)(de)有(you)(you)效方(fang)(fang)(fang)法(fa)。通過(guo)確認的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)，讓對方(fang)(fang)(fang)產生(sheng)點頭的(de)(de)反應，這樣的(de)(de)溝(gou)通方(fang)(fang)(fang)式(shi)能創(chuang)造舒(shu)暢(chang)的(de)(de)溝(gou)通氛圍，也是(shi)指(zhi)向(xiang)性(xing)聆聽追求的(de)(de)目(mu)標。
從冰山(shan)(shan)模型(xing)角度分析，別人(ren)說的(de)(de)話(hua)只是(shi)看得(de)見、聽(ting)得(de)見的(de)(de)冰山(shan)(shan)部分，但真(zhen)正發揮效(xiao)用(yong)的(de)(de)其(qi)實是(shi)潛(qian)藏在冰山(shan)(shan)以(yi)下的(de)(de)個人(ren)價值觀(guan)，那才是(shi)人(ren)們言行(xing)的(de)(de)總指揮官。按照二八定律，話(hua)語(yu)的(de)(de)含義(yi)作(zuo)用(yong)僅占20%，想要建立更深層次的(de)(de)關聯或獲(huo)得(de)更多的(de)(de)認可(ke)，話(hua)語(yu)背后的(de)(de)意圖(tu)（價值觀(guan)）能發揮80%的(de)(de)主導作(zuo)用(yong)。因(yin)此，物理性聆(ling)聽(ting)實質(zhi)上是(shi)沒有意義(yi)的(de)(de)，直(zhi)達對(dui)方(fang)想法（內心(xin)）的(de)(de)指向性聆(ling)聽(ting)應該被廣(guang)泛運用(yong)。
在這個思想野蠻生長的(de)年代，掌握(wo)多(duo)一些方法論能讓我們更好地(di)與時間做朋友。指向性聆聽(ting)的(de)藝術(shu)案(an)例呈現(xian)部分，將在我的(de)課堂上不斷(duan)電放(fang)送，現(xian)場講(jiang)演(yan)更鮮活、生動，歡迎關注馬詩敏培訓(xun)工作室(shi)。
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