一、管(guan)理實務(wu)問題
“我們在實際工作中經常面(mian)臨人性(xing)化(hua)和(he)制度化(hua)之(zhi)間的矛(mao)盾沖突，什(shen)么時(shi)候應(ying)該(gai)堅持原則，什(shen)么情況下應(ying)該(gai)運用靈活性(xing)？在工作中怎么樣才(cai)能(neng)做到既(ji)堅持原則而又不失靈活性(xing)？有(you)什(shen)么工作技巧(qiao)，如何自我提升？”
類似的(de)困(kun)惑(huo)和(he)疑問，在(zai)咨詢(xun)業務和(he)培訓工作(zuo)中(zhong)，是經常會被(bei)企業的(de)經理(li)們問到的(de)問題。
二、問題本質分析
如(ru)何正確處理(li)(li)(li)工作中人性化和(he)(he)制度(du)化之間的(de)(de)(de)矛(mao)盾(dun)，首先需要(yao)從兩(liang)個維(wei)度(du)了解(jie)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)本質：1.從管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)，是(shi)如(ru)何運(yun)用自己的(de)(de)(de)感性和(he)(he)理(li)(li)(li)性的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)；2.從管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)對象和(he)(he)工作性質上看，是(shi)如(ru)何處理(li)(li)(li)“人”和(he)(he)“事”之間的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，在(zai)領導(dao)行(xing)為上表現(xian)為對人的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)和(he)(he)對事的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)。其(qi)實這是(shi)一個管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)本源問題(ti)(ti)，在(zai)管(guan)理(li)(li)(li)方格、支持關(guan)系、情境(jing)領導(dao)等很多行(xing)為科學和(he)(he)領導(dao)理(li)(li)(li)論(lun)中，都是(shi)從這兩(liang)個維(wei)度(du)來(lai)研究(jiu)和(he)(he)分析領導(dao)行(xing)為的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)格理(li)(li)論從“關(guan)(guan)(guan)(guan)心人(ren)員”和“關(guan)(guan)(guan)(guan)心工(gong)(gong)作”兩個維度，依據(ju)領(ling)導者對兩者的(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)程度，把(ba)領(ling)導行為分為五種典(dian)型(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)類型(xing)(xing)(xing)(xing)：（1）貧乏型(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)一種既不關(guan)(guan)(guan)(guan)心工(gong)(gong)作，也(ye)不關(guan)(guan)(guan)(guan)心人(ren)員的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（2）權威型(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)一種一心撲在工(gong)(gong)作上，但忽(hu)略對人(ren)的(de)關(guan)(guan)(guan)(guan)心的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（3）鄉(xiang)村(cun)俱樂部型(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)一種對人(ren)非常關(guan)(guan)(guan)(guan)心、注重關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)，但是(shi)忽(hu)視工(gong)(gong)作的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（4）中庸型(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)介于(yu)權威型(xing)(xing)(xing)(xing)和鄉(xiang)村(cun)俱樂部型(xing)(xing)(xing)(xing)之間(jian)，尋求妥協和權宜、缺乏主動和創新的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（5）團隊型(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)一種實現個人(ren)與組織、工(gong)(gong)作與情感高度和諧的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)，是(shi)最成功的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)。
在團隊型管理(li)方式下，領導者既善于運用人性(xing)化方式，*限度體現(xian)對員工的(de)關心(xin)，又能把(ba)握好理(li)性(xing)和原則，*限度體現(xian)對工作(zuo)(zuo)的(de)關心(xin)，在團隊和諧(xie)的(de)氛(fen)圍中順利完成團隊的(de)工作(zuo)(zuo)任務，實現(xian)組織(zhi)的(de)目標。
三、思維技巧(qiao)
沒(mei)有原則的靈活叫(jiao)(jiao)圓滑，沒(mei)有靈活的堅持原則叫(jiao)(jiao)僵(jiang)化(hua)；偏執于理性叫(jiao)(jiao)冷酷無(wu)情，一切(qie)都講(jiang)人性和感情叫(jiao)(jiao)沒(mei)有職守。那(nei)么(me)，在面對(dui)實際(ji)工作(zuo)(zuo)和解(jie)決(jue)管(guan)(guan)理問(wen)題(ti)時(shi)，如何平(ping)衡它們之(zhi)間的關系(xi)，恰當運用自己的工作(zuo)(zuo)技巧(qiao)呢？依據對(dui)以上問(wen)題(ti)的本質分析(xi)，管(guan)(guan)理者需要修(xiu)煉以下解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的思(si)維技巧(qiao)：
1. 以“對人的(de)(de)(de)關(guan)心”為主的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，必須堅持人性(xing)化(hua)和靈(ling)活性(xing)。人是(shi)有感情和情緒的(de)(de)(de)，正如梅奧所(suo)言(yan)，“人的(de)(de)(de)問(wen)題要求人性(xing)地解決(jue)”，如果完全(quan)理性(xing)和原(yuan)則(ze)化(hua)，必然會把人機器化(hua)，進而破壞人生(sheng)的(de)(de)(de)價值和意義。以人為中(zhong)心的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，須遵循的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)準則(ze)是(shi)：（1）明確工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)角色和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)能(neng)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)角色清楚了(le)，才(cai)有工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)歸屬感；工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)能(neng)和目標明確了(le)，才(cai)能(neng)激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)成(cheng)就感，這是(shi)建立工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)基(ji)礎。（2）增(zeng)(zeng)進工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)和諧；（3）增(zeng)(zeng)進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)業幸福感。
2.以“對事情的(de)關心”為主的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，必須堅持(chi)理性(xing)和(he)原則(ze)性(xing)。以事為中心的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，應遵循的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)準則(ze)是：（1）目標有效(xiao)；（2）方法有效(xiao)；（3）執行有效(xiao)。
管(guan)(guan)理(li)(li)大師*﹒*在(zai)《卓有(you)(you)成效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者》提(ti)出(chu)了管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)五項有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)(xing)修(xiu)煉：時間有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)、目標(biao)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)、用(yong)人(ren)(ren)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)、決(jue)策有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)、工作過程有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)，五個有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)(xing)既是(shi)對(dui)“做人(ren)(ren)”的(de)修(xiu)煉，也是(shi)對(dui)“做事”的(de)修(xiu)煉。處理(li)(li)好感性(xing)(xing)與(yu)理(li)(li)性(xing)(xing)、原則性(xing)(xing)和靈活性(xing)(xing)、做人(ren)(ren)與(yu)做事之間的(de)關系(xi)，是(shi)一種管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)巧和領導(dao)藝(yi)(yi)術。管(guan)(guan)理(li)(li)者對(dui)任何技(ji)巧和藝(yi)(yi)術的(de)運(yun)用(yong)，都是(shi)建立在(zai)自身心(xin)理(li)(li)素質和思維模式基(ji)礎上(shang)的(de)，因(yin)此，管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)自我管(guan)(guan)理(li)(li)和自我修(xiu)煉是(shi)提(ti)升領導(dao)藝(yi)(yi)術的(de)根本。
四、管理運用示例
1.在團隊(dui)建(jian)設中，團隊(dui)關系的建(jian)立(li)和(he)(he)增強團隊(dui)凝聚力是(shi)團隊(dui)有效工(gong)作(zuo)的前提，做好這方面的工(gong)作(zuo)必(bi)須以“人”和(he)(he)“關系”為中心，充分(fen)遵循人性的規律(lv)，明(ming)確團隊(dui)領導(dao)和(he)(he)成員角色，建(jian)立(li)優勢互補(bu)、感(gan)情(qing)和(he)(he)諧的團隊(dui)關系，調動(dong)和(he)(he)激發團隊(dui)成員的歸屬(shu)感(gan)、工(gong)作(zuo)意愿和(he)(he)主動(dong)性等情(qing)感(gan)因素(su)。
在實現團(tuan)隊(dui)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)過程中，領導者(zhe)必須(xu)放(fang)下(xia)人的(de)(de)因素(su)和(he)顧慮，以(yi)“事情”和(he)“工(gong)作(zuo)”為中心，遵(zun)循做事的(de)(de)規(gui)律(lv)，明確(que)團(tuan)隊(dui)目(mu)(mu)標(biao)并達成共識，采取(qu)有效的(de)(de)途徑、方法(fa)和(he)工(gong)具，要求團(tuan)隊(dui)成員(yuan)嚴格(ge)執(zhi)行團(tuan)隊(dui)制度和(he)紀律(lv)，協(xie)作(zuo)執(zhi)行完(wan)成團(tuan)隊(dui)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。
2.在績效管理中，一般而言，季度(du)考(kao)核(he)、月(yue)考(kao)核(he)、周考(kao)核(he)、日(ri)考(kao)核(he)等(deng)日(ri)常考(kao)核(he)工作(zuo)，是(shi)以(yi)人為中心的(de)工作(zuo)，考(kao)核(he)的(de)目(mu)的(de)是(shi)改進(jin)工作(zuo)行為，而不應該是(shi)獎懲，所以(yi)必須遵循人性化原則，給員工以(yi)積極的(de)反饋、評價和改進(jin)建議。
年度(du)績效考核是以“事情(qing)”和“目(mu)標”為中心的工作(zuo)，必(bi)須堅持理性(xing)和遵循原則性(xing)，維護制(zhi)度(du)的嚴肅性(xing)。在(zai)制(zhi)度(du)面前，任何(he)的人(ren)性(xing)化(hua)和靈(ling)活性(xing)都會破(po)壞(huai)一個公司的執行文(wen)化(hua)。
很(hen)多公(gong)司(si)把日常考核(he)與嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎懲(cheng)制(zhi)度結合(he)起來，這(zhe)樣做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果勢(shi)必導致管理(li)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短期(qi)化(hua)和員工(gong)(gong)(gong)行為利益(yi)(yi)化(hua)，更(geng)破(po)壞了組(zu)織與團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和諧關系，索(suo)尼公(gong)司(si)曾經因“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)主義(yi)”而一度走(zou)向衰敗(bai)就(jiu)是(shi)典型例證。為了實行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)，索(suo)尼公(gong)司(si)成(cheng)立了專門機構，制(zhi)定(ding)了非常詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價標準(zhun)，并根據(ju)對每個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價確定(ding)報酬。這(zhe)種一切(qie)以工(gong)(gong)(gong)作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)為導向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，使索(suo)尼公(gong)司(si)內追求眼前利益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)氣蔓延，職(zhi)工(gong)(gong)(gong)逐(zhu)漸失去工(gong)(gong)(gong)作熱情，公(gong)司(si)失去活力(li)。面(mian)對當年(nian)索(suo)尼公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衰敗(bai)趨勢(shi)，索(suo)尼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前常務董事天(tian)外伺郎說(shuo)：“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)主義(yi)企(qi)圖(tu)把人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)量化(hua)，以此做出客觀(guan)、公(gong)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價。但我認(ren)為事實上做不到。它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*弊端是(shi)搞(gao)壞了公(gong)司(si)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛。上司(si)不把部(bu)下當有(you)感情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人看(kan)(kan)待，而是(shi)一切(qie)都(dou)看(kan)(kan)指標、用評(ping)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)光審視部(bu)下。”所以他認(ren)為“是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)主義(yi)害(hai)了索(suo)尼”。
目前很多企業的(de)績效(xiao)管(guan)理(li)都(dou)是(shi)(shi)失敗的(de)，并不(bu)是(shi)(shi)因為績效(xiao)管(guan)理(li)本(ben)身不(bu)好，而是(shi)(shi)因為沒(mei)有認清(qing)管(guan)理(li)的(de)本(ben)質，用做事和績效(xiao)來衡(heng)量一切，遠離了(le)對人的(de)關心。
3.再比如，在社(she)(she)(she)(she)會(hui)管理(li)(li)中，胡(hu)錦濤總(zong)書記提(ti)出了加強(qiang)和創新社(she)(she)(she)(she)會(hui)管理(li)(li)的(de)七項重點任務，其中，協調社(she)(she)(she)(she)會(hui)關系和規范社(she)(she)(she)(she)會(hui)行(xing)為(wei)的(de)工作，是以人為(wei)主(zhu)，需要遵(zun)(zun)循人性(xing)的(de)規律(lv)；解決社(she)(she)(she)(she)會(hui)問(wen)題和化(hua)解社(she)(she)(she)(she)會(hui)矛(mao)盾等(deng)，是以事為(wei)主(zhu)，遵(zun)(zun)循辦(ban)事的(de)規律(lv)。
好的管(guan)理者應該(gai)善于把握感(gan)性和(he)(he)理性兩(liang)種工作情緒，運(yun)用好對人的高度(du)關心(xin)和(he)(he)對事的高度(du)關心(xin)兩(liang)種領(ling)(ling)導行為，平衡原(yuan)則性和(he)(he)靈活性兩(liang)種工作技(ji)巧，逐步實現團隊型管(guan)理，這(zhe)是最高的領(ling)(ling)導藝術。
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