一般企業干部，在工作中所碰到的問題，不外是屬于自發性和外發性的問題這兩種，所謂的自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的；而外發性的問題，則是受到每個人周遭環境因素的影響，而連帶產生出來的問題。非常現實的，任何一位企業干部都無法規避問題的，可是又可以發現企業內有一些干部，仍然會怕問題，
一(yi)(yi)(yi)般(ban)(ban)企(qi)業(ye)干部(bu)，在工作中所(suo)碰到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，不(bu)外(wai)(wai)是屬于自發(fa)性和外(wai)(wai)發(fa)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)這(zhe)兩(liang)種，所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自發(fa)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，系指問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是由干部(bu)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)所(suo)引發(fa)出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；而外(wai)(wai)發(fa)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，則是受(shou)到(dao)(dao)每個人(ren)周遭環境(jing)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，而連(lian)帶產生出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。 非常現(xian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，任何一(yi)(yi)(yi)位(wei)企(qi)業(ye)干部(bu)都無法規避(bi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可是又(you)可以(yi)發(fa)現(xian)企(qi)業(ye)內有一(yi)(yi)(yi)些干部(bu)，仍然(ran)會怕問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，遇到(dao)(dao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)，總是想逃避(bi)，這(zhe)又(you)是為(wei)什么呢？因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)為(wei)他(ta)們受(shou)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)些干擾(rao)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)所(suo)左右，而這(zhe)些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)，又(you)可分成(cheng)外(wai)(wai)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)和內在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)這(zhe)兩(liang)大類。 當然(ran)，身(shen)為(wei)干部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要設法克(ke)服這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困擾(rao)，才能有助于對問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)與(yu)管理(li)。 一(yi)(yi)(yi)般(ban)(ban)企(qi)業(ye)干部(bu)在管理(li)上所(suo)面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，我們可以(yi)分成(cheng)以(yi)下兩(liang)大類來探討(tao)：
一 問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)來源 1．自發性(xing)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)： 所謂自發性(xing)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，系指問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是由干(gan)部自身(shen)的(de)(de)因素所引發出來的(de)(de)，比如個性(xing)比較軟(ruan)弱的(de)(de)人，往往會(hui)逃(tao)避問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)；對工作(zuo)不(bu)了(le)解(jie)的(de)(de)人，往往會(hui)怕處理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)；缺乏處理(li)工作(zuo)經(jing)驗的(de)(de)人，碰到問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)，往往也會(hui)不(bu)知該如何(he)的(de)(de)著手(shou)等。 一位企業的(de)(de)干(gan)部，在工作(zuo)上如果被這些個因素所干(gan)擾著，當然是會(hui)影響(xiang)到他們的(de)(de)管(guan)理(li)能力，這是我們不(bu)能不(bu)留意(yi)的(de)(de)地方。
2．外發(fa)性的(de)問(wen)題(ti)： 何謂外發(fa)性的(de)問(wen)題(ti)？指問(wen)題(ti)不是(shi)源自于(yu)干部的(de)本身(shen)，而是(shi)來(lai)自“身(shen)”外之物。 一(yi)位干部可能(neng)會遇(yu)到那些(xie)(xie)外發(fa)性的(de)問(wen)題(ti)呢？談到這里，筆者(zhe)打算(suan)先從一(yi)位干部在企業內(nei)所可能(neng)管理(li)到的(de)方面著手。 事實上，一(yi)位企業的(de)干部，不論他所擔任(ren)的(de)職位是(shi)董(dong)事長(chang)、總(zong)(zong)經理(li)、副總(zong)(zong)經理(li)、經理(li)、課長(chang)還(huan)是(shi)基層(ceng)的(de)班長(chang)，甚至(zhi)于(yu)是(shi)擔任(ren)一(yi)些(xie)(xie)非主管級的(de)工(gong)作，我們可以發(fa)現，他們所管理(li)的(de)對象，不外是(shi)人、事、物、錢。
(1) 人(ren)(ren)： 這(zhe)里所指(zhi)的人(ren)(ren)，是包(bao)(bao)括了企業(ye)(ye)內外與企業(ye)(ye)運作相關的人(ren)(ren)。 企業(ye)(ye)外的人(ren)(ren)，含蓋客戶、供(gong)貨商、衛星廠、政府機關、社會人(ren)(ren)士、員工眷(juan)屬等(deng)(deng)等(deng)(deng)；企業(ye)(ye)內的人(ren)(ren)，則包(bao)(bao)括了上司、部(bu)屬、其它單位的同事等(deng)(deng)，由于(yu)在企業(ye)(ye)內所扮演角(jiao)色上的不同，每(mei)一位干部(bu)所面對“人(ren)(ren)”，可能都(dou)不同。
(２)事： 指企業(ye)內(nei)外各(ge)(ge)種與(yu)各(ge)(ge)干部直接(jie)(jie)或間接(jie)(jie)有關的(de)(de)各(ge)(ge)種事件，像是(shi)上級(ji)所交(jiao)辦(ban)的(de)(de)任務、設(she)備(bei)故障、部屬情緒不(bu)穩、外界(jie)人(ren)士到廠(chang)內(nei)來抗爭等(deng)等(deng)。
(３)物： 指該(gai)名干部因(yin)工(gong)作上的需要(yao)，所用到或(huo)是管(guan)到的物品，像(xiang)是設備、原物料、文(wen)具(ju)(ju)、工(gong)具(ju)(ju)、器材(cai)等等。
(４)錢： 企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)管理(li)(li)干部(bu)，當(dang)(dang)然有些(xie)人(ren)的(de)工(gong)作直(zhi)接和錢有關(guan)，像(xiang)是財務人(ren)員、總(zong)務人(ren)員等，其(qi)實，除了這(zhe)(zhe)(zhe)等的(de)人(ren)之外，其(qi)它的(de)人(ren)在作業(ye)(ye)(ye)中(zhong)，多多少(shao)少(shao)也會(hui)碰到錢，因(yin)此(ci)，如何(he)讓這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)錢能發(fa)揮最高的(de)效用，這(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)(dang)然是要依(yi)賴管理(li)(li)了。 上述這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)的(de)因(yin)素，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)運作過程(cheng)中(zhong)，難免(mian)會(hui)撞(zhuang)擊出(chu)一(yi)些(xie)的(de)火(huo)花(hua)來，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)的(de)火(huo)花(hua)，就(jiu)是造成企(qi)業(ye)(ye)(ye)問題的(de)導火(huo)線，而干部(bu)的(de)職責，就(jiu)是要充當(dang)(dang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內的(de)消(xiao)防隊員，快速的(de)掌(zhang)握住(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)的(de)火(huo)花(hua)，并加以撲滅，以免(mian)釀成火(huo)災。
二 問題的(de)型態： 一(yi)般而言，企業內所發(fa)生的(de)問題，我們可(ke)以依其發(fa)生的(de)型態，區分為以下的(de)類型：
1．料(liao)(liao)想到(dao)的(de)(de)(de)： 這(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)直覺性的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，就是(shi)在問(wen)(wen)題還沒有(you)發生(sheng)之前，憑我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)經驗，可(ke)以(yi)預料(liao)(liao)到(dao)可(ke)能會衍(yan)生(sheng)出一些新(xin)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題來(lai)。 舉個(ge)(ge)例子來(lai)講，假設(she)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)企業，原來(lai)所雇用(yong)(yong)的(de)(de)(de)員工都是(shi)四肢健(jian)全的(de)(de)(de)員工，但是(shi)，公司(si)為配合政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)政(zheng)策，決定(ding)(ding)有(you)所調(diao)整，從下(xia)個(ge)(ge)月開(kai)始，會招(zhao)募一些的(de)(de)(de)殘障同胞，對企業而言(yan)，這(zhe)可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)一項大改(gai)變，為了(le)配合這(zhe)種(zhong)的(de)(de)(de)轉變，相信，企業在某(mou)些的(de)(de)(de)方(fang)(fang)面，像是(shi)洗手間、樓梯等的(de)(de)(de)方(fang)(fang)面，勢必要(yao)有(you)所調(diao)整，以(yi)方(fang)(fang)便(bian)于這(zhe)些員工的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)，像這(zhe)種(zhong)為某(mou)些特定(ding)(ding)人士，所做的(de)(de)(de)將設(she)施(shi)加以(yi)調(diao)整的(de)(de)(de)工作，就可(ke)以(yi)算是(shi)一種(zhong)料(liao)(liao)想到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。
2．感覺(jue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題： 所謂感覺(jue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，就是指問(wen)(wen)題還沒有真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)，可是它(ta)卻(que)出現(xian)一些和平常時不(bu)太(tai)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情況，我們可以憑著這些的(de)(de)(de)(de)征兆，而感覺(jue)到(dao)(dao)似乎是隱藏著某些的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。 舉(ju)個例(li)子來講(jiang)，假設林(lin)美麗是您的(de)(de)(de)(de)一位部屬，向來的(de)(de)(de)(de)表現(xian)都是活潑愉快(kuai)，可是，這一個星期來，她突(tu)然變得(de)非常的(de)(de)(de)(de)沉默寡(gua)言了(le)，相信任(ren)何人(ren)看到(dao)(dao)了(le)林(lin)美麗的(de)(de)(de)(de)這種情形(xing)，一定是會感覺(jue)到(dao)(dao)林(lin)美麗是不(bu)是發生(sheng)了(le)什(shen)么事情，要不(bu)然她怎么像變了(le)一個人(ren)似的(de)(de)(de)(de)。
3．找上門來(lai)的(de)(de)問題(ti)： 這(zhe)是(shi)一(yi)種別人把困擾丟給(gei)你，讓你不得(de)不去處理(li)的(de)(de)狀況，在此我們也(ye)舉(ju)個的(de)(de)子來(lai)講，剛(gang)調完薪，您的(de)(de)部(bu)屬章太平(ping)對他的(de)(de)調幅有意見，找上您，問他為(wei)什么這(zhe)次調的(de)(de)比別人都低，要您給(gei)他一(yi)個滿意的(de)(de)解釋，像這(zhe)種的(de)(de)問題(ti)，就(jiu)是(shi)屬于一(yi)種找上門來(lai)的(de)(de)問題(ti)。
4．跳進去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)： 如(ru)果(guo)您看到有(you)(you)兩位(wei)您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直屬(shu)(shu)部屬(shu)(shu)在(zai)吵架，請(qing)教各位(wei)讀者(zhe)，在(zai)這個時(shi)候，您能(neng)夠(gou)當做沒有(you)(you)這么一(yi)回事，而不去(qu)調解他們(men)嗎？答案當然是(shi)會(hui)主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)化解他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)爭執，像這種(zhong)我們(men)會(hui)主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跳進問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)漩渦中，去(qu)擺平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，就是(shi)一(yi)種(zhong)跳進去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。 在(zai)這四種(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)中，前(qian)二(er)者(zhe)，我們(men)可以(yi)把它們(men)給歸納為一(yi)種(zhong)事先的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，而后二(er)者(zhe)，則(ze)是(shi)屬(shu)(shu)于事后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，相信大家都知道預防重于修理(li)(li)，修理(li)(li)重于重置，同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)(li)，事前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)肯(ken)定是(shi)要(yao)比事后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)好(hao)處理(li)(li)多了，如(ru)果(guo)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)我們(men)不肯(ken)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)注意與面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，原(yuan)本是(shi)屬(shu)(shu)于事前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，很(hen)可能(neng)會(hui)變(bian)成事后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，那在(zai)處理(li)(li)上，可就得額外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)花費許多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心思與時(shi)間了。 因此，我們(men)需要(yao)了解問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)類別，掌握解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)方法以(yi)及明了解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧，才(cai)能(neng)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達到管理(li)(li)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
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