怎么管理
企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)決定了人(ren)們如何(he)進行管(guan)(guan)理(li)活動，在近20年的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)歷程中(zhong)，一直沒(mei)有人(ren)關(guan)注管(guan)(guan)理(li)觀(guan)，人(ren)們討論企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營理(li)念，探討企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)價值觀(guan)，研(yan)究企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)哲學(xue)，但(dan)是(shi)卻沒(mei)有人(ren)理(li)清什么(me)是(shi)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)。如何(he)看待管(guan)(guan)理(li)？管(guan)(guan)理(li)是(shi)什么(me)？這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)問(wen)題就(jiu)是(shi)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，可以這(zhe)樣說，有了清晰的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)，才會有清晰的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)行為，也才會有合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)標準。反之(zhi)亦然。那么(me)，管(guan)(guan)理(li)觀(guan)包含什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)內容呢？
我歸(gui)納為(wei)三句話：1、管(guan)(guan)理(li)只對(dui)績效負責(ze)；2、管(guan)(guan)理(li)是一種(zhong)分配；3、管(guan)(guan)理(li)始(shi)終為(wei)經營(ying)服務。
一、 怎么管理之用績效說話
企業的(de)(de)(de)績效(xiao)包含(han)著效(xiao)益和(he)效(xiao)率兩方(fang)面的(de)(de)(de)內容。對(dui)于(yu)一(yi)個(ge)企業而(er)言(yan)，我(wo)們(men)需要(yao)有(you)好(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)益的(de)(de)(de)同時又(you)需要(yao)用最快的(de)(de)(de)時間達(da)成(cheng)這個(ge)結(jie)果。因(yin)(yin)此，對(dui)于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)來說(shuo)(shuo)，無論(lun)你采用何(he)種(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)形式(shi)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)行為，只(zhi)要(yao)是(shi)(shi)能夠產(chan)生績效(xiao)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)就認為是(shi)(shi)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)行為和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)形式(shi)。如果不(bu)能夠產(chan)生績效(xiao)，那么就是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)資源的(de)(de)(de)浪費。企業的(de)(de)(de)主要(yao)目標是(shi)(shi)達(da)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)績效(xiao)，管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)所(suo)有(you)活動都(dou)是(shi)(shi)圍繞著這個(ge)目標來進行的(de)(de)(de)，所(suo)以我(wo)認為管(guan)(guan)理(li)(li)觀(guan)的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)內容就是(shi)(shi)：管(guan)(guan)理(li)(li)只(zhi)對(dui)績效(xiao)負責。我(wo)相(xiang)信很多(duo)人(ren)也經常(chang)把這句話掛在(zai)嘴(zui)邊，但是(shi)(shi)不(bu)知道有(you)多(duo)少(shao)人(ren)能真正理(li)(li)解，因(yin)(yin)為，一(yi)些普遍存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)現象很直觀(guan)地說(shuo)(shuo)明了人(ren)們(men)并不(bu)理(li)(li)解這句話。
現象一(yi)：人們贊揚(yang)功勞，但(dan)是也容忍苦勞，甚(shen)至以苦勞為(wei)榮。
我(wo)們常(chang)常(chang)可以聽到(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)法(fa)：“我(wo)雖(sui)然沒(mei)(mei)有(you)(you)功勞(lao)，但(dan)也有(you)(you)苦(ku)(ku)勞(lao)”。“我(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)什么驚人(ren)(ren)之舉，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)也在(zai)(zai)流(liu)血流(liu)汗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呀”。“我(wo)流(liu)汗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，企(qi)業(ye)(ye)里(li)還(huan)沒(mei)(mei)有(you)(you)你呢！”等(deng)等(deng)。人(ren)(ren)們只是(shi)(shi)(shi)關注自己(ji)對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)(fu)出(chu)(chu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)關心這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)(fu)出(chu)(chu)是(shi)(shi)(shi)否真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)，很多人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衡量標準是(shi)(shi)(shi)他自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)(fu)出(chu)(chu)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)付(fu)(fu)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。所以在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)里(li)常(chang)常(chang)看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)苦(ku)(ku)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)得(de)到(dao)肯定，在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)里(li)有(you)(you)歷史的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)得(de)到(dao)重用。但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們都很清楚，只有(you)(you)功勞(lao)才會產生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)，苦(ku)(ku)勞(lao)不(bu)產生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)。
現象二：人們(men)關心態度多過關心能力。
一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業里(li)有(you)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)李、一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)劉(liu)。小(xiao)李是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨(yuan)，勤勤懇懇的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，每一(yi)(yi)天(tian)都(dou)早來晚走，經(jing)常加(jia)(jia)班(ban)加(jia)(jia)點。小(xiao)劉(liu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)準時上(shang)班(ban)準時下班(ban)，從(cong)不加(jia)(jia)班(ban)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。結果(guo)，小(xiao)李得到表(biao)揚，成為優(you)秀員(yuan)工(gong)，而(er)小(xiao)劉(liu)從(cong)未得到表(biao)揚更加(jia)(jia)不會當選優(you)秀員(yuan)工(gong)。但(dan)是(shi)(shi)，如果(guo)你愿(yuan)(yuan)意好(hao)好(hao)思考，也(ye)許(xu)會出現這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)問題(ti)：小(xiao)李的(de)(de)(de)表(biao)現恰恰是(shi)(shi)能(neng)力不夠的(de)(de)(de)原(yuan)因，而(er)小(xiao)劉(liu)的(de)(de)(de)表(biao)現正說(shuo)明他的(de)(de)(de)能(neng)力可(ke)以(yi)勝(sheng)任(ren)(ren)這(zhe)(zhe)個(ge)崗(gang)位，完成任(ren)(ren)務，所(suo)以(yi)關(guan)心態(tai)(tai)度(du)(du)還是(shi)(shi)關(guan)心能(neng)力是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)非常重要的(de)(de)(de)問題(ti)。只有(you)能(neng)力才(cai)會產生績效，態(tai)(tai)度(du)(du)必須轉化為能(neng)力才(cai)會產生績效，這(zhe)(zhe)才(cai)是(shi)(shi)正確(que)的(de)(de)(de)觀念。但(dan)在現實管理(li)中，這(zhe)(zhe)種現象(xiang)非常普遍的(de)(de)(de)存在，如果(guo)你愿(yuan)(yuan)意，你可(ke)以(yi)看看企(qi)業里(li)的(de)(de)(de)考核(he)，有(you)多(duo)(duo)少是(shi)(shi)考核(he)能(neng)力的(de)(de)(de)，又(you)有(you)多(duo)(duo)少是(shi)(shi)考核(he)態(tai)(tai)度(du)(du)的(de)(de)(de)。我(wo)很肯(ken)定的(de)(de)(de)說(shuo)，考核(he)態(tai)(tai)度(du)(du)的(de)(de)(de)指標一(yi)(yi)定多(duo)(duo)過考核(he)能(neng)力的(de)(de)(de)指標，除此(ci)之外，很多(duo)(duo)人(ren)(ren)管理(li)習慣上(shang)喜歡態(tai)(tai)度(du)(du)好(hao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，喜歡聽話的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，喜歡加(jia)(jia)班(ban)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，人(ren)(ren)們也(ye)從(cong)經(jing)驗上(shang)得到態(tai)(tai)度(du)(du)比能(neng)力更重要的(de)(de)(de)結論，這(zhe)(zhe)樣態(tai)(tai)度(du)(du)好(hao)能(neng)力平平的(de)(de)(de)人(ren)(ren)得到重用的(de)(de)(de)機(ji)會比能(neng)力很強但(dan)是(shi)(shi)態(tai)(tai)度(du)(du)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)人(ren)(ren)要多(duo)(duo)得多(duo)(duo)。
現象三：德(de)與才(cai)取舍中人們(men)希望(wang)德(de)才(cai)兼備，如果得(de)不到就先德(de)后才(cai)。
品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)和(he)才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)一(yi)直是(shi)(shi)對于(yu)人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)評價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)基本面(mian)，每當我(wo)(wo)(wo)講課問道(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，幾乎所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學生(sheng)都告訴我(wo)(wo)(wo)他(ta)們會(hui)選(xuan)擇(ze)德(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)愿意同意這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)選(xuan)擇(ze)，但(dan)是(shi)(shi)管(guan)理只是(shi)(shi)面(mian)對事實(shi)，解決問題，我(wo)(wo)(wo)們面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事實(shi)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們所管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬，一(yi)定不(bu)(bu)是(shi)(shi)德(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)么這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)低于(yu)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，要(yao)么這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)低于(yu)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，如果這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)是(shi)(shi)德(de)(de)(de)才(cai)(cai)(cai)兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，應該他(ta)管(guan)理我(wo)(wo)(wo)們，而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們管(guan)理他(ta)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)前提下(xia)，我(wo)(wo)(wo)再問學生(sheng)如何選(xuan)擇(ze)，結果80％左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)選(xuan)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們必須知道(dao)(dao)，才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)才(cai)(cai)(cai)產生(sheng)績效，品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)需(xu)要(yao)轉化(hua)為才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)才(cai)(cai)(cai)會(hui)產生(sheng)績效。我(wo)(wo)(wo)們在(zai)(zai)對于(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)與才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)上，需(xu)要(yao)非常(chang)清晰(xi)才(cai)(cai)(cai)行。一(yi)般(ban)在(zai)(zai)兩(liang)(liang)種情況(kuang)下(xia)我(wo)(wo)(wo)們以(yi)德(de)(de)(de)為先，除此之外要(yao)以(yi)才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)為主。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)種情況(kuang)一(yi)是(shi)(shi)從外部招(zhao)聘人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，二是(shi)(shi)提拔人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)。但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)所看到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況(kuang)是(shi)(shi)，很(hen)(hen)多企業在(zai)(zai)招(zhao)聘人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，很(hen)(hen)少考量這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)關(guan)心(xin)學歷、工作經(jing)驗、個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)能力。在(zai)(zai)提拔一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，也很(hen)(hen)少關(guan)心(xin)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)關(guan)心(xin)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績，管(guan)理經(jing)驗和(he)經(jing)歷。而(er)(er)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)種情況(kuang)之外，我(wo)(wo)(wo)反(fan)而(er)(er)發現在(zai)(zai)例(li)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核中，在(zai)(zai)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理中人(ren)(ren)們常(chang)常(chang)考量品(pin)(pin)(pin)(pin)德(de)(de)(de)而(er)(er)忽(hu)略了才(cai)(cai)(cai)干(gan)(gan)(gan)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種做法恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)反(fan)掉了。
二、怎么管理之等邊分配法則
管理其實很簡單，說它(ta)簡單就(jiu)是(shi)(shi)管理只是(shi)(shi)需(xu)要做一個(ge)分配就(jiu)好了。管理就(jiu)是(shi)(shi)分配權力、責(ze)任和利(li)益。但是(shi)(shi)需(xu)要特別強(qiang)調的是(shi)(shi)，必須(xu)把權力、責(ze)任和利(li)益等(deng)分，成為一個(ge)等(deng)邊三角形。
在(zai)(zai)管(guan)(guan)(guan)理上(shang)出錯基本上(shang)都(dou)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)把(ba)(ba)這個(ge)三(san)樣東西分(fen)(fen)成等邊三(san)角形。很多管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)喜(xi)歡(huan)把(ba)(ba)權(quan)(quan)(quan)力、利(li)(li)益(yi)留下(xia)，把(ba)(ba)責(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)(fen)出去(qu)，好(hao)一些的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)把(ba)(ba)權(quan)(quan)(quan)力留下(xia)，把(ba)(ba)利(li)(li)益(yi)和責(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)一起分(fen)(fen)出去(qu)，也有(you)管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)認為責(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)和權(quan)(quan)(quan)力以(yi)及利(li)(li)益(yi)都(dou)應(ying)該留在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)手上(shang)，根(gen)本不(bu)(bu)(bu)作分(fen)(fen)配。這些管(guan)(guan)(guan)理觀點都(dou)是(shi)(shi)(shi)非常錯誤的(de)(de)(de)。我們可以(yi)以(yi)國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理做(zuo)例(li)子，很多人(ren)認為國有(you)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理不(bu)(bu)(bu)好(hao)，根(gen)源(yuan)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)產(chan)(chan)權(quan)(quan)(quan)問(wen)題(ti)，但是(shi)(shi)(shi)我認為，產(chan)(chan)權(quan)(quan)(quan)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)不(bu)(bu)(bu)能夠在(zai)(zai)經(jing)營層(ceng)(ceng)面和管(guan)(guan)(guan)理層(ceng)(ceng)面討論的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，任(ren)(ren)(ren)(ren)何管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)有(you)限條件下(xia)的(de)(de)(de)選(xuan)擇，所以(yi)我堅持不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)經(jing)營層(ceng)(ceng)面討論產(chan)(chan)權(quan)(quan)(quan)問(wen)題(ti)，我們沒(mei)有(you)管(guan)(guan)(guan)理好(hao)國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)一個(ge)根(gen)本問(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)：沒(mei)有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)配這三(san)樣東西。國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)力非常大(da)，上(shang)百億(yi)的(de)(de)(de)國有(you)資(zi)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理權(quan)(quan)(quan)，國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)(ren)也是(shi)(shi)(shi)非常大(da)，上(shang)百億(yi)的(de)(de)(de)國有(you)資(zi)產(chan)(chan)保值(zhi)增值(zhi)，幾(ji)萬職工就(jiu)業(ye)(ye)(ye)，但是(shi)(shi)(shi)國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)在(zai)(zai)利(li)(li)益(yi)分(fen)(fen)享上(shang)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)機(ji)會的(de)(de)(de)。因此(ci)出現這么多國有(you)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)困境就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可避免的(de)(de)(de)。
三、怎么管理之經營大于管理
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)面，經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)選擇(ze)(ze)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)做，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)把事情(qing)做正確。從這(zhe)個(ge)(ge)意義(yi)上(shang)(shang)(shang)說經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)第二(er)位，也就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)以前強調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)根本(ben)原因。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)始(shi)終為(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務，可以用(yong)這(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)比(bi)較來說明，當(dang)(dang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)(shang)(shang)選擇(ze)(ze)薄利多(duo)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要選擇(ze)(ze)成(cheng)本(ben)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；在(zai)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)(shang)(shang)選擇(ze)(ze)一(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)分(fen)貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，在(zai)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要做品(pin)質和品(pin)牌管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；如(ru)果像(xiang)聯邦快遞一(yi)(yi)樣(yang)(yang)在(zai)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)(shang)(shang)選擇(ze)(ze)“隔(ge)夜服(fu)務”，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要進(jin)行流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；如(ru)果像(xiang)戴爾一(yi)(yi)樣(yang)(yang)用(yong)“直接定(ding)制”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)上(shang)(shang)(shang)必須做到柔性化管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。這(zhe)些舉例只是(shi)(shi)想說明這(zhe)樣(yang)(yang)兩個(ge)(ge)觀(guan)點：第一(yi)(yi)、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)做什么，必須由(you)(you)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)來決定(ding)；第二(er)、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)不(bu)(bu)(bu)能夠超(chao)越經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)。我(wo)們(men)(men)看到中國(guo)家電(dian)(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)么容易虧損，并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)這(zhe)些家電(dian)(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)行，反而是(shi)(shi)這(zhe)些家電(dian)(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)太高了，超(chao)過了他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部分(fen)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)還在(zai)薄利多(duo)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)上(shang)(shang)(shang)，但是(shi)(shi)很(hen)多(duo)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)竟然(ran)開(kai)(kai)始(shi)了流程(cheng)再造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，這(zhe)些企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)虧損才(cai)怪(guai)呢！我(wo)以同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)由(you)(you)開(kai)(kai)始(shi)擔心很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)培(pei)(pei)訓，因為(wei)我(wo)常(chang)常(chang)被(bei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)邀請為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)講解領導力或企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)策(ce)略，我(wo)想這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓會(hui)產(chan)生反作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)你給員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓超(chao)過了員(yuan)工(gong)(gong)所承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓我(wo)稱之為(wei)“培(pei)(pei)訓過度(du)”，當(dang)(dang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)超(chao)過經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)離虧損就(jiu)不(bu)(bu)(bu)遠了。當(dang)(dang)然(ran)目前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀普遍(bian)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)老板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)很(hen)高，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)較差(cha)。
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