如(ru)何共(gong)同創(chuang)造企業最大(da)利(li)(li)(li)益(yi)(yi)(yi)? 按照利(li)(li)(li)益(yi)(yi)(yi)相關者(zhe)(zhe)(zhe)理論的(de)(de)觀點(dian)，企業是“人(ren)”的(de)(de)組織，由人(ren)組成、被人(ren)支配、為人(ren)服務，如(ru)果(guo)企業不(bu)能(neng)滿足這些人(ren)——利(li)(li)(li)益(yi)(yi)(yi)相關者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)利(li)(li)(li)益(yi)(yi)(yi)，就將不(bu)復存在(zai)。企業在(zai)考(kao)慮戰略發(fa)展時，不(bu)能(neng)不(bu)把主要利(li)(li)(li)益(yi)(yi)(yi)相關者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)需要納入其中。
企業的利(li)益相關者——員工
滿(man)足員工需要是(shi)企業(ye)實現其盈利目(mu)標的手段，更是(shi)企業(ye)生存(cun)的根(gen)本目(mu)的。
一般基層的(de)(de)員(yuan)工會認(ren)為只(zhi)(zhi)要上(shang)班了(le)就應該(gai)(gai)拿到錢，但老板不應該(gai)(gai)這么(me)想(xiang)。只(zhi)(zhi)有你的(de)(de)員(yuan)工為公司創(chuang)造了(le)價值，才應該(gai)(gai)拿到錢。
企業(ye)(ye)給員(yuan)工分錢的(de)多少應(ying)當有一個(ge)(ge)(ge)標(biao)準(zhun)，這個(ge)(ge)(ge)標(biao)準(zhun)的(de)設置很重要(yao)。最好(hao)的(de)標(biao)準(zhun)是定(ding)量，而非定(ding)性。定(ding)量的(de)標(biao)準(zhun)（就(jiu)是財(cai)務指標(biao)）可(ke)分解到(dao)每(mei)一個(ge)(ge)(ge)工作(zuo)崗位上。正如(ru)我(wo)們一直在企業(ye)(ye)內部推行的(de)阿(a)米(mi)巴經營，它要(yao)求公司的(de)各個(ge)(ge)(ge)部門都具有銷售的(de)思維。企業(ye)(ye)在管理中之(zhi)所以會(hui)出(chu)現很多問題(ti)，就(jiu)是因為大家沒有在同(tong)一個(ge)(ge)(ge)語言上建立同(tong)一個(ge)(ge)(ge)標(biao)準(zhun)，奔跑(pao)(pao)在同(tong)一個(ge)(ge)(ge)跑(pao)(pao)道上。
當所有人都站在(zai)自己的(de)(de)立場(chang)上去考慮問(wen)題時，公司就會遇到很大(da)阻(zu)力，這就是為什么我要提倡企業建立財(cai)務(wu)思維導(dao)向的(de)(de)原因(yin)。有了(le)財(cai)務(wu)導(dao)向和(he)定量的(de)(de)標準，生產部會想盡辦法把產品賣給銷售部(bu)，銷售部(bu)把產品賣出去后才能實現生產部(bu)的(de)(de)利潤(run)。因(yin)此，企業管理的(de)(de)最(zui)終(zhong)導向應(ying)該是，客戶愿不(bu)愿意為我們(men)的(de)(de)產品買單(dan)。這個終(zhong)極導向最(zui)終(zhong)會讓(rang)公司(si)的(de)(de)各個部(bu)門在(zai)同一個跑道(dao)上協同前進。
企(qi)業的(de)利益相(xiang)關(guan)者——客戶
憑什么讓客戶對我們的(de)(de)產品具(ju)有忠誠度？這(zhe)個問題很多企業家都沒有仔細研(yan)究(jiu)(jiu)過。在我多年的(de)(de)企業管理(li)研(yan)究(jiu)(jiu)和實(shi)踐中(zhong)，我一直在告訴企業家朋友要做好客戶群體的(de)(de)區(qu)分(fen)。
假如你要買一瓶礦泉水，發現價格相(xiang)差(cha)(cha)很大。有50元一瓶看起來(lai)很高檔的產品，也有15元一瓶的中檔產品，還(huan)有1元錢一瓶的普通消(xiao)費產品，請問(wen)為什(shen)么價格會有如此大的差(cha)(cha)距(ju)呢(ni)？這(zhe)(zhe)跟(gen)水的品質有關嗎？看到這(zhe)(zhe)相(xiang)信很多人(ren)會說，肯定有關系(xi)啊，不然(ran)為什(shen)么有的礦泉水會賣得這(zhe)(zhe)么貴呢(ni)？
當(dang)你(ni)有了這種想法，實際上心(xin)里就(jiu)已經把價格貴的(de)(de)那瓶礦泉水(shui)擺在了一個較高(gao)的(de)(de)位置(zhi)上，這就(jiu)是你(ni)心(xin)里存(cun)在的(de)(de)價值感在作祟。由此(ci)我們可以(yi)得(de)出一個結論：對生產(chan)廠家而(er)言(yan)，給(gei)(gei)產(chan)品貼什么(me)樣(yang)的(de)(de)標牌不重要(yao)(yao)，重要(yao)(yao)的(de)(de)是對產(chan)品賣給(gei)(gei)誰(shui)要(yao)(yao)十分清楚(chu)。因(yin)此(ci)，企業(ye)要(yao)(yao)創造利(li)潤的(de)(de)首(shou)要(yao)(yao)問題就(jiu)是學(xue)會選(xuan)擇客戶(hu)，讓客戶(hu)為他們的(de)(de)偏(pian)好買單，這就(jiu)是企業(ye)經營的(de)(de)奧(ao)妙。
但在現實中，我們看到更多的是很多企業選擇了一大群客戶，賣著最便宜的產品，這樣的經營就很糟糕。低端的產品賣功能，高端的產品賣情感，我們要學會讓客戶為他們的情感而付費。在企業經營中，將客戶服務做到極致只需要做好兩件事：一是重視客戶體驗。通過設計不同的方式，讓客戶全身心的投入到產品的體驗中去。二是重視產品創新。讓客戶在產品的不同發展階段，其內心的感受隨同產品一起成長。
企(qi)業(ye)的利益相(xiang)關者——供應商
我(wo)們(men)總會發現，好的(de)公(gong)司都(dou)是(shi)在客(ke)戶面(mian)前有價值的(de)，且跟(gen)供(gong)應商結成聯盟的(de)。
那(nei)些在行業(ye)中做(zuo)得好的(de)(de)企(qi)業(ye)，總會致力(li)于為客戶提供好的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)，而好的(de)(de)產(chan)品服務(wu)也(ye)會有(you)好的(de)(de)供應商(shang)來參與配(pei)合(he)的(de)(de)。對(dui)此，很多國內民營企(qi)業(ye)一(yi)(yi)直都捉摸不透(tou)，他們大多認為在企(qi)業(ye)經營中，成(cheng)本才(cai)是管理(li)的(de)(de)第一(yi)(yi)要素。其實(shi)不然，相對(dui)于成(cheng)本，銷量(liang)和價格才(cai)是企(qi)業(ye)經營的(de)(de)第一(yi)(yi)要素。
實現利潤的第一步就是要把銷量和價格拉起來。在這個過程中，我一直提倡，我們要找一流的客戶，賣一流的價格，做一流的產品，找一流的員工，付一流的薪水，辦一流的企業。千萬不要找三流的客戶，給四流的工資，找五流的員工，最后把企業做虧損了，這就是企業經營的良性循環和惡性循環的最大區別。
企業要想做得越大，就要在三個“陌生”上要做得好，即賺陌生人的錢，用陌生的人，學會做陌生的事。賺陌生人的錢可以讓我們學會如何更好的了解客戶的需求，用陌生的人可以讓我們學到更多的新思想和新做法，做陌生的事可以讓我們學會持續不斷地創新。由此，企業經營中一個非常重要的原則就是——學會分享，而這一點也正是國內的民營企業家忽略并缺失的。
在分享的(de)過程中，有些人(ren)喜歡要大(da)份的(de)收獲，有些人(ren)甘愿(yuan)拿(na)小份的(de)份額。其實，“小”和“大(da)”是(shi)一(yi)(yi)個(ge)辯證的(de)關系(xi)。如果面臨的(de)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)小蛋(dan)糕，即便切大(da)塊(kuai)(kuai)的(de)分給自(zi)己，得(de)到(dao)的(de)也無非就是(shi)一(yi)(yi)小塊(kuai)(kuai)而已。但(dan)如果學(xue)會了把蛋(dan)糕做大(da)，即使只得(de)到(dao)其中的(de)一(yi)(yi)小部分，最終(zhong)收獲的(de)也不少。
然而我與很多企業家交流時發現，很多人對于分享的過程仍顯得十分痛苦，這就是國內的創業家所需要突破的地方。我們很多企業家把企業當成自己的老婆、孩子養，“這個企業是我的，不是別人的”，其內心對企業有著非常強烈的占有欲，經營企業的目標也將會在不知不覺中從盈利轉變為占有。但實際上，做企業的過程就是一個不斷分錢的過程。身為企業的股東，就是最后分錢的那個人。
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