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胡雯祺(中國香港)
PTT國際職業培訓師
深圳市“一線萬金”俱樂部會長
深圳市電話營銷培訓創辦人之一
獲第三屆”中國杰出培訓師”稱號
個人經歷：
十多年的大型國有企業和私營企業管理及銷售經歷，有多年的電話營銷經驗和深厚的理論功底；是一位真正【點擊詳細】

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把產品中看得見、摸得著的部分，做的比競爭對手更好

產品中(zhong)看得見、摸(mo)得著(zhu)的(de)部分，做的(de)比競爭對手更好，然后拿出(chu)來主動(dong)的(de)讓(rang)客戶去體(ti)驗。舉一個例子，為什(shen)么肯德基麥當勞(lao)在中(zhong)國會這么受歡迎？其實(shi)并不是他們(men)(men)的(de)漢堡(bao)做的(de)有(you)多好吃，而是他們(men)(men)的(de)服(fu)務(wu)做的(de)讓(rang)我們(men)(men)印(yin)象深刻(ke)。當我們(men)(men)去體(ti)驗他們(men)(men)服(fu)務(wu)的(de)時候，你買不買他們(men)(men)家的(de)

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高韜詩一首：對得起歌

高韜詩一(yi)首：對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友(you)，

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服務分成三個階段，看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐(can)飲(yin)(yin)嗎？有很(hen)(hen)多人做餐(can)飲(yin)(yin)的基(ji)(ji)(ji)礎(chu)邏輯都不懂(dong)。比如說餐(can)飲(yin)(yin)行業突出一個(ge)理(li)念叫服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們來講(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)在(zai)感動(dong)客人。我們把服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三(san)個(ge)階段，基(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。很(hen)(hen)多飯店在(zai)基(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很(hen)(hen)欠缺(que)，沒(mei)有基(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)(ji)本(ben)的禮貌用語接待流程都沒(mei)有

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小企業更需要做服務的流程

越是(shi)小規(gui)模的(de)企業(ye)(ye)，越需要(yao)規(gui)范(fan)流程和標準，這(zhe)(zhe)是(shi)咱(zan)們小微企業(ye)(ye)老(lao)板之(zhi)前(qian)一直沒(mei)有(you)意識到(dao)的(de)問題(ti)。大(da)家一直覺得企業(ye)(ye)規(gui)模不夠大(da)，大(da)家推著往前(qian)走就可(ke)以了，沒(mei)有(you)必要(yao)去做這(zhe)(zhe)么仔細。但其實這(zhe)(zhe)是(shi)完全錯誤的(de)，因(yin)為小企業(ye)(ye)的(de)整體(ti)管理來說，是(shi)無序的(de)是(shi)不可(ke)控的(de)。如果是(shi)老(lao)板一

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服務是同行業之間能夠拉開差距的關鍵因素之一

為(wei)什么所有(you)的(de)企業呢都在(zai)談(tan)服(fu)務(wu)，因為(wei)啊服(fu)務(wu)已經是每個企業產品組成非常重要(yao)的(de)一(yi)部分，而(er)且呢是同行業之間能夠(gou)拉開差距的(de)關(guan)鍵(jian)因素之一(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)的(de)前(qian)提(ti)必須是要(yao)走心的(de)，不(bu)是我(wo)們工作(zuo)流程標準上規定的(de)一(yi)些動作(zuo)，也不(bu)是表表面面的(de)一(yi)些語言。我(wo)們的(de)客

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員工服務態度差怎么解決？

你發(fa)現沒有員工服務態度差(cha)，對顧客(ke)愛答(da)不理，能躲就躲。作(zuo)為(wei)老板的你，說也不知道怎(zen)么說，扣(kou)錢也不知道該(gai)不該(gai)扣(kou)。你要(yao)是遇上(shang)這樣的問(wen)題，你是不是也感覺很無奈呢？再(zai)去用了(le)積分量化管理這個方(fang)法。這樣的問(wen)題就變得(de)非常好解(jie)決了(le)。 因(yin)為(wei)有積分的獎(jiang)扣(kou)，服

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老板們不要去討好所有的顧客，這是一個很愚蠢的做法

老板們不(bu)要去討好所(suo)有(you)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，這(zhe)是一個很愚蠢的(de)(de)(de)做(zuo)法。有(you)顧(gu)客(ke)喜歡(huan)你(ni)，就(jiu)有(you)顧(gu)客(ke)討厭你(ni)，讓(rang)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都喜歡(huan)的(de)(de)(de)不(bu)是產品，那是人(ren)(ren)(ren)民幣(bi)。想把產品賣給全天下(xia)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，也就(jiu)意味(wei)著沒有(you)人(ren)(ren)(ren)真(zhen)正為你(ni)去買(mai)單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第一類人(ren)(ren)(ren)，對品牌(pai)特別忠

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零售企業如何做跨界服務？

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黎冰(bing) 2327 瀏覽次數

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